關于微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用分析

陳曉輝 貴州省福泉圖書館

現如今，智能手機在我國得以普及，微信也成為了影響力較大的信息傳播媒介。智能手機的發展也帶動了無線移動通信網絡終端的應用與發展。圖書館信息服務中，智能無線移動通信終端也得到了大范圍應用。在智能手機中，微信的應用范圍最廣，且應用效果較為理想。

一、公共圖書館讀者服務中應用微信的可行性

目前，科學技術發展水平不斷提高，我國的手機網絡用戶數量也在不斷增多。智能手機在我國的移動網絡終端始終居于首位，因此信息網絡化程度越來越高，人們越來越依賴智能手機。4G技術的不斷發展和成熟，為用戶提供了良好的上網體驗。微信微博的應用也便捷了人們的溝通與交流，從而為人們創造了一種全新的生活方式。

智能手機的出現對傳統的圖書館造成了較大的挑戰，傳統的圖書館在服務方式上需要做出一定的轉變。而微信的出現為公共圖書館工作方式的創新帶來了可能。公共圖書館讀者服務基于互聯網技術的進步與發展，利用便捷和高效的手機圖書館，為讀者創造前所未有的閱讀體驗，為讀者閱讀提供了諸多的便利。在公共圖書館讀者服務中，合理利用微信豐富的功能，不斷提高公共圖書館的服務質量，一方面降低了圖書館運行過程中的成本投入，另一方面也為讀者提供了更加貼心和更高質量的閱讀服務，進而充分發揮出公共圖書館在資源與服務上的優勢。

二、微信公眾平臺在圖書館服務中的應用

1.圖書推薦和借閱指導。選擇適合與喜愛的圖書是讀者走進圖書館的主要目的。圖書館可將微信平臺和圖書館中的OPAC系統連在一起，從而為讀者提供館藏資源檢索服務。并應用優美簡潔的文字介紹圖書內容，讓讀者大致了解書中的內容。在采購的圖書當中，應選擇各領域中代表性較強的圖書，對其進行科學的整理，及時發布，同時還應對書籍的作者、出版社、譯者和內容做簡要說明，從而使讀者了解書籍的基本信息。

2.講座活動預告和進展展示。微信最為基本和重要的功能便是傳遞信息。圖書館是舉辦活動頻率較高的公眾場所。圖書館在運行的過程中可合理利用這一功能分享活動預告，展示活動的進展情況。如大型的圖書館需要承辦較多的大型講座、培訓和讀書會或者一些讀書展覽活動等，其均可提前在微信上發布預告，讓更多人加入到活動中來，擴大活動的影響力。

3.展示借閱信息，提供咨詢服務。公共圖書館在日常的運營和服務中依然可以將傳統的服務模式延續下去，并且充分利用公眾平臺為讀者提供更為全面和詳細的咨詢服務，為讀者發布和提供其十分關注的圖書借閱信息，如圖書預約、開放時間、續借和擺放位置查找的方法等，也可以綁定用戶賬號和借書證，從而實現預約借書和還書服務，及時發布圖書館電子書以及資料庫的具體更新情況。另外，可以根據實際情況設置不同書籍的需求代碼，滿足讀者多樣化的圖書借閱需求。在工作中還可借助鏈接等方式，為讀者查找歷史信息或直接進入到圖書館的官方網站當中，以此查找讀者所需的資料和書籍。

4.拓展線上閱讀范圍。在圖書館咨詢服務中，微信除了能夠推送圖書信息外，其還可充分學習和借鑒其他文字部門的工作經驗，如報刊、雜志社和出版社等文章推送的內容及形式。文章的內容可涉及圖書館發展的歷史和發展的基本概況、機構的基本設置情況、珍藏典籍和文獻知識的詳細說明，也可向公眾介紹當代的文化名人、先進人物和多種優秀的知識分子等，進而營造良好的環境和讀書氛圍。在文章當中還可介紹與生活息息相關的知識和技能，或推薦觀賞價值和文化價值較高的影視作品，以此增強知識的趣味性，為讀者創造良好的閱讀體驗。

5.提供互動交流服務。圖書館在運營和服務的過程中應合理利用微信分享的功能，設計出多種服務項目，使讀者與圖書館之間形成更加活躍和兩性的互動。圖書館能夠應用語音對話的功能，引導讀者更加直接地提出意見和建議，工作人員也可以及時地解答讀者提出的問題，從而不斷提高圖書館的整體服務的水平。此外，圖書館還可在指定的時間為讀者舉辦閱讀分享以及書評推送活動，從而使讀者在交流和溝通的過程中加深對書籍的理解和認知，并在欣賞書評的過程中以更加全面的視角去審視一本書。

三、公共圖書館讀者服務中應用微信的注意事項

1.推行制度化管理。公共圖書館應用微信提供各類服務的過程中，應意識到微信公共圖書館是業務服務的一種重要形式，要積極開展微信服務制度化管理，同時指派專人完成此項工作，及時回復讀者提出的各類問題。再者，還應推送管內的重要信息，建立相對完善的管理機制，進而提升讀者的綜合素質和專業素質。

2.高度重視宣傳推廣工作。公共圖書館需采用多種方式利用微信二維碼做好公眾號推廣工作，以增加公眾號的關注者，而且老用戶還可轉發公眾號當中的文章，有效提高公眾的關注度。

3.積極完善和更新微信系統。在工作中注意充分結合微信的主要特點，開展公共圖書館讀者服務工作，微信公眾號當中每日文章發布數量有一定的限制，在公眾號推送中可能會出現時間延遲的問題，因此在利用微信公眾平臺時，也需采取有效措施規避系統本身的不足之處。

4.提高服務的專業性。由于微信系統本身的功能無法為讀者提供全面的個性化服務，所以公共圖書館在日常讀者服務工作中，要合理應用第三方公眾服務平臺為讀者提供更加個性化及專業化的服務。

結束語：綜上，當前信息技術的發展大大縮短了世界的距離，微信在人們的生活中也成為了溝通與交流的重要方式。可以說微信的出現極大地改變了人們的交流方式，其以較強的便捷性受到了大眾的歡迎與青睞。公共圖書館也應在發展中科學合理地應用微信，加強與讀者的溝通，以此不斷提高公共圖書館的綜合服務水平。