“互聯(lián)網(wǎng)+”成品油零售創(chuàng)新模式探索

黃鴻杰 中國石化銷售股份有限公司廣東珠海石油分公司

前言：在互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的普及與創(chuàng)新背景下，零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新成為了必然趨勢，電子商務化零售使交易更加便捷，創(chuàng)新對成品油交易效率提高等具有巨大的意義。

一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下成品油零售市場特點

（一）消費群體細分，客戶需求多元化。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，大批個體營運網(wǎng)約車如快車和專車等大量出現(xiàn)，使得消費市場份額比例不斷劇增。同時隨著共享經(jīng)營模式的發(fā)展，帶動了租車企業(yè)、網(wǎng)約巴士、共享汽車等飛速發(fā)展。在營運車輛多元化的同時，私家車消費群體對品牌、便利和身份的個性化需求愈加明顯。

（二）單一企業(yè)實體網(wǎng)絡的優(yōu)勢被削弱，運營成本高。油站經(jīng)營成本飛速增長，特別是租金成本，導致規(guī)模化經(jīng)營市場主體的對運營網(wǎng)點續(xù)租量愈加謹慎，與此同時，大量的民營、資實體涌入，使企業(yè)經(jīng)營主體從單一寡頭壟斷轉(zhuǎn)向多主體競爭。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”應用促進客戶服務方式升級。如今結(jié)算市場多被如支付寶、微信等新支付方式搶占。應用車牌和人臉識別也在零售業(yè)廣泛運用。同時客戶信息及需求的高度數(shù)字化透明化，圍繞客戶個性化制定服務營銷發(fā)展迅猛不斷升級、更加精準且競爭激烈。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下成品油零售模式創(chuàng)新意義

（一）互聯(lián)網(wǎng)+零售模式的創(chuàng)新，可使零售端環(huán)節(jié)成品油企業(yè)的成本投入降低，不但有助于財力與物力的投資降低，同時也可使銷售終端物理網(wǎng)點限制得以良好解決，通過有效的線上線下零售模式創(chuàng)新，大幅擴大成品油零售面積和輻射范圍，提高整體銷售和交易效率。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+零售模式的創(chuàng)新，可以改變成品油在終端消費者中的營銷觀念，消費者利用移動終端等支付技術(shù)，進行了遠程交易和非現(xiàn)場成品油訂貨支付等工作，同時，和汽車產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的購物、休閑產(chǎn)業(yè)也得到了更好的發(fā)展。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+零售模式創(chuàng)新,有助于成品油交易雙方信息更好的交流。傳統(tǒng)的“頂層設計、加油站執(zhí)行、客戶消費”的石油和非石油供應鏈環(huán)節(jié)，使企業(yè)決策者企業(yè)在同一交易平臺上的互動受到阻礙，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下快速傳遞政策和信息的傳遞，進而對消費意向和產(chǎn)品需求進行及時掌握，從而實現(xiàn)消費者同企業(yè)信息的快速便捷地溝通。

三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下創(chuàng)新成品油零售模式存在的問題

（一）互聯(lián)網(wǎng)+專業(yè)技術(shù)人才缺乏。在互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新零售模式下，要對信息通信技術(shù)與電子商務技術(shù)進行有效掌握，傳統(tǒng)營銷技能將滿足不了互聯(lián)網(wǎng)+模式下的線上線下零售整合，如今，互聯(lián)網(wǎng)+專業(yè)技術(shù)人才在成品油企業(yè)中比較缺乏。

（二）成品油企業(yè)改革力度需要加強。在消費偏好以及技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新下，成品油壟斷企業(yè)要對國企改革持續(xù)深化，通過優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務流程和精簡組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)企業(yè)的有效管理，將非必要的冗余部門進行清理，從而使互聯(lián)網(wǎng)+模式創(chuàng)新?lián)碛袌詫嵉谋Ｕ稀?/p>

（三）法律制度有待完善。需要進一步建立健全完善的網(wǎng)絡零售監(jiān)督體系，特別是消費者權(quán)益保護、信息安全管理、互聯(lián)網(wǎng)交易監(jiān)管等方面，需要從法律層面加以規(guī)范，最終為互聯(lián)網(wǎng)+成品油零售模式創(chuàng)新奠定基礎。

四、成品油零售的互聯(lián)網(wǎng)+模式創(chuàng)新探索

（一）構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺。對互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，數(shù)字化是基礎，連接是起點。大數(shù)據(jù)平臺建立可使客戶需求“比特化”，為每一個客戶“精準畫像”，客戶標簽化，挖掘客戶內(nèi)在及外延需求。支撐建立及滿足客戶全渠道需求體驗、會員制精準營銷資源投放等，為創(chuàng)新零售模式提供數(shù)據(jù)支持。

（二）客戶差異化精準營銷。一是構(gòu)建會員積分系統(tǒng)，對客戶差異化需求進行反饋，要提高客戶服務質(zhì)量和對產(chǎn)品的粘度。二是行業(yè)客戶專屬優(yōu)惠權(quán)益。高價格敏感度的客群無法通過會員積分體系與權(quán)益撼動及維持，要細分客戶群體，通過互聯(lián)網(wǎng)打造行業(yè)VIP客戶營銷系統(tǒng)，實施精準營銷。三是打造高效、便捷營銷模式。開展加油閃付、車牌識別支付等結(jié)算形式，實現(xiàn)多次營銷，增加客戶黏性。根據(jù)價格敏感或喜歡方便的客戶，提高客戶結(jié)算效率，緩解高峰時段集中加油業(yè)務和收銀臺排隊現(xiàn)象，提升客戶體驗。四是打造具有品牌特色的營銷宣傳模式。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建“油?車?生活”生態(tài)圈。依靠線下“人?車?生活”驛站、網(wǎng)上車主服務，通過移動支付、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，讓車主可以享受便捷且多元化的售后服務，如保險、代駕、租車、售車等，幫助車主打造高價生態(tài)圈，夯實客戶基礎，實現(xiàn)市場綜合競爭力的有效提升。

結(jié)論：總體而言，成品油零售業(yè)市場的競爭力越發(fā)激烈，成品油零售企業(yè)若要在市場中站穩(wěn)腳跟并獲得良好的發(fā)展，需要重視多元化的發(fā)展，線上線下緊密結(jié)合，持續(xù)強化產(chǎn)品、價格、品牌、市場和持續(xù)性策略，并結(jié)合具體實際，積極尋找有效的應對舉措，提升隊伍素質(zhì)，強化人員意識，積極塑造優(yōu)質(zhì)品牌，滿足客戶的個性化需求，為企業(yè)的健康可持續(xù)繁榮發(fā)展提供保障。