淺談公路運輸經濟中的信息化管理

王麗 山東省青島市萊西市交通運輸局

前言：公路運輸經濟發展與市場經濟發展存在緊密聯系，同時決定了人民生活水平的高度，因此要著手推動運輸行業發展，參考其他行業應用信息化管理的先進經驗，加快推動運輸行業信息化管理，促進服務質量、行業效益共同提升。

一、公路運輸經濟中應用信息化管理的作用

在信息時代的大社會背景下，公路運輸經濟中應用信息化管理的作用是結合信息技術特點，提升公路經濟管理水平，提高公里運營的經濟效益。在信息化管理的實際應用階段，建立起公開透明的管理體系，不僅能夠提升保證管理工作的時效性，同時能夠提升工作效率，提高服務質量，為機動車駕駛員、客戶營造滿意的運輸體驗。

在整個公路運輸服務流程中，信息及時反饋對提升公路運輸服務質量、提升客戶滿意度起到了積極的影響。在發展公路運輸經濟的過程中，結合信息化管理技術，對公路運輸意義重大，是公路運輸當前以及未來一段時間內的整體發展趨勢[1]。

二、公路運輸經濟中應用信息化管理的可行性

（一）應用信息化管理完成資源優化

優秀的信息化管理有利于實現資源優化，協助運輸公司實現科學合理的資源調度。在信息共通、共享的形勢下，運輸公司可以充分了解運輸行業發展動向，以此找到自身不足，調整公司服務、運營、發展方向，掌握了充分的行業信息等同于跟隨著行業發展進程，以自身發展為工作前提，通過分析信息制定適合自身發展的運營策略。應用信息化管理同時有助于運輸公司對近期的運營狀態盡早總結分析，分析一段時期內的訂單、收入、成本、客戶滿意度等信息，發現自身在業務上的不足，及時做出優化調整，全面提升自身競爭力。運輸行業的精準實際就是資源的競爭，包括運輸資源、客戶資源等等，資源越多的企業，經營成本也就越低，其競爭優勢也會越突出。

（二）應用信息化管理提升風險管控能力

公路運輸業務受外界環境影響較大，尤其是天氣因素，導致運輸過程中不確定因素較多，給運輸行業增加風險。大規模的降雨降雪，會阻礙道路交通，不僅影響運輸效率，同時帶來了安全隱患，此外還會降低客戶滿意度；高溫天氣則可能會對運輸貨物產生影響。此外修路、封路等也會阻礙交通，降低運輸效率，同時增加運輸成本。因此為避免不可控因素對運輸造成的影響，需要利用好信息化管理，收集分析天氣、道路等信息，通過精準分析或自動化系統，對運輸線路、車輛等進行調整，降低運輸風險及支出。

（三）應用信息化管理提升服務質量

公路運輸行業的競爭越發激烈，當價格、技術等優勢壓縮至沒有空間時，行業的競爭就開始對比服務，誰的服務水平高、服務意識強，誰就鎖住了客戶資源。為在激烈是市場競爭者占有絕對優勢，就要充分了解客戶需求。經過調查分析，運輸行業中吸引顧客的幾個優勢為安全性、性價比以及高質量的服務。在充分了解用戶需求的基礎上，運輸公司可以建立獨特的服務模式，通過信息共享，客戶可以實時跟蹤物流信息，同時可以對運輸人員的服務進行評價或投訴，及時解決客戶問題，同時做好問題整理及分析，對服務進行調整。

（四）信息查詢更加便利

在公路運輸中融入信息化管理，使公路運輸各環節的信息查詢更加快捷、準確，相比較傳統的人工錄入、人工管理、人工查詢，信息化管理模式下的錄入更加精準、高效，呈現的信息也更加清晰透明。企業可及時調出運營中的異常情況。同時信息化管理也為公司到員工、員工到客戶、公司到客戶之間搭建了良好的溝通平臺，三者之間實現高效溝通，提升工作效率，加快運輸行業發展進程[2]。

三、公路運輸經濟中應用信息化管理的必要性

（一）是實現公路物流科學化、現代化的重要手段

要實現物流信息自動化提升決策效率，實現現代化管理、提升生成效率，都需要應用信息化管理，最后才能實現經濟效益與社會效益共同提升。據統計，截至2014年，我國公路水路運輸科研投入已達12億元，寒夜相關重點實驗室達61個。公路運輸信息管理研究項目已達全年總項目的43%，可見信息化管理應用于公路運輸經濟中的重要作用。

（二）是構建我國綜合交通運輸體系的基本要求

公路運輸作為我國綜合交通運輸體系中重要的組成部分，運輸經濟中的管理模式必須要符合時代發展需求，對管理模式進行隨時、快速調整，信息化的可行性在各行各業得到了充分驗證，信息化管理也是加快公路運輸發展的有效途徑。交通業在完善基礎設施的前提下，要將信息化管理、現代化管理體系建設納入到發展的首要位置。因此在公路運輸資源配置、成本控制中加入信息化管理技術就顯得尤為重要[3]。

四、公路運輸經濟中應用信息化管理的優化措施

（一）實現公路運輸經濟化管理的基本模式

在公路運輸經濟中，從接受到客戶訂單開始，就要對運輸車輛調配及運輸里程執行統一的信息化管理，所有的車輛運送貨物類型、相關客戶資料等皆執行信息化管理。公路運輸經濟中應用信息化管理為公路運輸中的售后問題提供處理依據。在整個公路運輸經濟信息化管理的過程中，客戶通過電話、網絡預定下單，信息化管理將客戶信息、客戶資源、貨物信息及貨物的運輸實現、詳情錄入系統并生成底單。在此過程中，運輸貨物的詳情及其他關聯信息一同錄入到信息化管理系統當中。當貨物打包完成后，根據貨物分裝的不同包裹，將包裹進行掃碼驗證，同時委派給貨物運輸負責人，客戶及貨物信息傳輸給相關負責人，負責人的聯系方式也會反饋給客戶。根據每批貨物的運輸要求、標準選擇合適的運輸車輛，通過信息化管理系統進行調度，在運輸過程中，也可應用信息化手段，定位車輛位置，并將物流情況反饋給客戶。如果在貨物運輸過程中火到達目的地后產生客戶投訴，可根據系統記錄情況，分析問題產生的原因，確定相關責任人，對問題及時進行整改、完善服務，如果屬個人原因，則應對相關責任人問責，以提升服務質量為目標，在長期工作中總結出提升服務水平的方法。

（二）公路運輸經濟信息化管理的優化措施

1.完善評估機制

完善評估機制是評估信息化管理對公路運輸發展的意義以及評判公路運輸信息化水平的重要手段，同時也是優化企業決策、推動企業發展的重要保障。市場的發展動態不斷變化，企業也隨之進行調整，因此信息化管理的評估機制也要根據市場變化、企業發展需要進行不斷的更新與完善。結合市場需求，發現自身服務中的不足，對服務、管理機制進行及時調整，才能夠不斷提升信息更新效率，緊隨行業發展步伐，符合企業發展需要。在信息化管理的過程中，以市場為導向、客戶滿意度為首要的評估體系建設尤其重要，只有不斷優化評估機制，才能更好的分析企業發展來源，找出自身優勢及不足，實現資源優化最優化[4]。

2.加強信息之間的聯系

傳統的信息化管理的信息內容只傾向于運輸行業內部的信息，所獲取到的信息及信息技術只在公路運輸系統內部運行、交流，對于行業外與公路運輸相關的信息關注度不足，導致公路運輸經濟的信息化管理脫離于周邊環境，處于孤立狀態，嚴重缺乏與外界信息的交流。公路運輸只有充分結合外部信息，考察市場、客戶需求，以加強信息交流為前提，適應未來經濟發展需求。以掌握更多的本行業及相關外界信息為目標，要不斷加強網絡信息關聯性建設，充分應用信息化手段，實現與外界的溝通交流，搭建起高效、便利的交流平臺。事物間存在普遍聯系，難以脫離周邊環境存在即發展，只有不斷加深與環境的聯系，從環境中收益，才能實現運輸經濟信息管理效益最大化。

3.優化客戶服務體系

公路運輸屬于服務行業，運輸公司是以提供運輸服務為基礎業務的服務型公司，因此建立起以客戶為中心的信息化管理體系對公司運營發展尤為重要，這是一個長期的過程，不能急于求成、一蹴而就。要結合客戶特點，及時建立起用戶需求檔案，對客戶需求提起高度重視，才能提升自身服務，提升客戶滿意度。運輸公司制定工作規定時要以客戶為中心，提高客戶滿意的服務，在信息化管理系統的協助下，滿足客戶需求，最終建成完善的客戶服務體系，為企業服務提升奠定基礎。

總結：綜上，信息化管理對公路運輸發展有極高的推進作用，因此公路運輸行業建設應加速向信息化管理方向發展，立足信息化管理理念、技術，加速市場信息獲取、公司業務整改，對公路運輸、經驗風險進行有效統籌，促進公路運輸企業經濟效益、社會效益共同提升，壯大公路運輸行業。