論微信公眾平臺在博物館社會教育中的應用

（深圳博物館 518000）

微信是一種新興的即時通訊工具，微信公眾平臺，即微信公眾號是微信的一個重要功能，是給個人、企業及組織提供用戶管理能力與業務服務的服務平臺。收藏、研究、教育是博物館的基本職能，隨著社會文化需求的變化及博物館自身的發展，社會教育職能逐漸成為博物館發展的重心所在。但受到政策、受眾、科技等多重要素的影響，目前博物館的服務理念、服務方式不斷改變，其社會教育職能也面臨著諸多挑戰。這樣的背景下，微信公眾平臺已成為了博物館社會教育的重要抓手，呈現出多元化的教育模式，對博物館社會教育功能的充分發揮有著積極的推動作用。

一、信息時代背景下博物館社會教育職能面臨的挑戰

1.對象的分眾化

博物館的社會教育，以往所面對的對象主要是從事文物研究工作、博物館工作的行業內部人員，主要作用是提高從業人員的專業能力與素質。互聯網時代下，普通大眾成為了博物館的主要受眾群體，導致其社會教育對象出現了多元化、分眾化的發展趨勢。博物館的這些教育對象，包括青少年學生、非博物學專業群體以及殘障人士群體、老年群體等特殊群體。如何滿足不同社會教育對象的實際教育需求，是博物館發展過程中面臨的一個重要問題。

2.形式的動態化

博物館的社會教育，以往多采取靜態的開展方式，如特定群體主動到博物館來參加座談講座或者是考察參觀等，這種社會教育形式的主要特征是駐館解說、靜態展示。新時期，館際交流日益增多，館際資源出現流動態勢，具體體現在內容多元化更新、資源共享性流動、服務動態性流動等方面。這種變化，使得博物館原本陣地教育模式被打破，使資源從以收藏價值為主、以教育價值為輔轉變成了以教育價值為主、以收藏價值為輔。例如，時興的流動博物館，把博物館元素以車載的形式帶到了基層，將以往的被動服務轉變成了主動上門。

3.模式的體驗化

博物館以往所采取的社會教育渠道比較單一、方式也比較簡單，主要是展示型被動接受，與社會教育對象缺乏有效的互動，導致其社會教育對象不能獲得體驗感，這種社會教育模式比較機械、被動。隨著受教育水平的提高，如今人們對文博知識的學習需求、興趣也明顯提高，若想要推動文博教育事業的健康發展，博物館便要打破固有思維定式，站在受眾角度開展社會教育，建立體驗互動式的社會教育模式，提高社會教育質量。就現階段來說，我國的很多博物館對觀眾參觀體驗的重視程度越來越高，同時積極探索體驗式教育模式。博物館的展覽設計、空間構造目前正在重組，同時虛擬化、數字化、信息化等科技也推動著博物館體驗能級的提升。基于此，博物館社會教育逐漸由實物教育朝著場景教育的方向轉變，由傳統的游覽觀摩朝著自主探索的方向轉變。

4.手段的數字化

隨著信息技術、數字技術、人工智能技術等現代科學技術的發展，博物館館藏資源的呈現方式、教育手段出現了改變，由單一的基地宣教朝著擴散式大眾傳播教育的方向轉變。博物館對多媒體、信息技術應用的強化，尤其是微信公眾號、門戶網站的建立，為博物館社會教育提供了新的渠道、新的手段。短視頻、電影、紀律片等已經成為博物館社會教育中所采取的重要形式。

二、博物館社會教育中微信公眾平臺的應用

1.微信公眾平臺的功能

博物館社會教育中，作為數據型、服務型平臺的微信公眾平臺，具有講解員、宣傳員、聯絡員以及社會教育教師四大職能。

首先，講解員。目前市面上的大多數微信公眾平臺，在界面上有著多種功能按鈕，包括自主瀏覽、主動引導自動反饋等。在建立微信公眾平臺的時候，博物館可對用戶端進行精心設計、策劃，便可以分類、分塊地對館內展覽品進行講解。微信公眾平臺通過分別講解展覽物品，使得人工講解的勞動量、勞動強度大大降低，還實現了解說效率、質量的無上限提升，提升了服務水平，同時對于觀眾來說，實現了自選、自助的自由參觀，獲得了主人翁式的參觀體驗。博物館的傳統人工講解方式，在講解時間、受眾數量方面均受到一定的限制，隨著觀眾量的增加，人工講解的解說效果也會降低。而微信公眾平臺的講解員功能，有效解決了傳統人工講解的弊端，孰高孰低顯而易見。

其次，宣傳員。微信是一種新媒體，微信公眾平臺有著新媒體獨特的數據吸引渠道與信息覆蓋方式。微信公眾平臺的宣傳員職能，主要是以博物館的類型、博物館的特點為根據，在線篩選合適的大眾群體、宣傳方式、地域投放，對廣告頁面進行精心設計，將博物館最想讓人看見的一面成功地擺放在最需要看到的人面前，相比較于傳統人工宣傳，微信公眾平臺有著成本低、快速、高效等優勢，彌補了傳統宣傳方式宣傳成本過高、傳播面不廣、吸引力不足的問題，有利于促進博物館參觀游覽量、知名度的提升。

再次，聯絡員。從一定角度上來看，也可以將微信公眾平臺當成一個與ERP管理相類似的平臺，其一體化運營方案與集成了游客鏈、渠道鏈、管理鏈、服務鏈、宣傳鏈的通訊，成為博物館與觀眾、工作崗位間的鏈接平臺。微信公眾平臺的聯絡員功能體現在：對內，基于微信公眾平臺的即時通訊功能，可以使博物館內部人員隨時溝通；對外，基于微信公眾平臺中的留言版塊，觀眾可隨時發表自己的評論，也可提出疑惑點或者是不滿之處。

最后，社會教育教師。站在對外教學角度考慮，微信公眾平臺的用戶端可以講解博物館展覽的物品，還可借助系統所銜接的互聯網運營技術，，實現對博物館外線上、線下的社會教育。這就賦予了微信公眾平臺社會教育教師的職能。通過微信公眾平臺，可以讓對某種科學、文化或者是展品感興趣的觀眾及喜好獨立化的群體無視時空的限制，便利地了解博物館的展品。通過應用微信公眾平臺，有利于拓展博物館社會教育的針對面，實現社會教育廣度、深度的提升。

2.微信公眾平臺的有效應用策略

為實現微信公眾平臺在博物館社會教育中的有效應用，并充分發揮微信公眾平臺的職能，必須采取科學、合理、可行的策略。

首先，應將微信公眾平臺當作其他平臺的補充。博物館發展過程中，應將微信公眾平臺當作社會教育工作升級的重要手段，但不可過于依賴微信公眾平臺，否則便是本末倒置。由于微信公眾平臺的廣泛應用及其良好的兼容性，決定了其不可能盡善盡美地做到針對性、專業性、行業性的基礎開發與二次開發。一些博物館的過度開發已經出現了原則減淡、買櫝還珠的苦果。而將微信公眾平臺的良好兼容性與廣泛應用性作用于宣傳社會教育、促進博物館社會教育的普及，可以得到理想的效果。微信公眾平臺的策劃、內容、風格，均要根據博物館門戶網站、官方特點，不可脫離其官方主調。

其次，在技術層面上應求穩不求新。博物館事業具有學術探究特質，因此在應用微信公眾平臺的時候，應當使技術開發重心更側重于科學、穩定與權威，而非盲目追求流量、潮流，避免新型技術的濫用。應當將現代技術手段有機融入到博物館嚴謹的科學探究作風中去，致力于打造、升級傳統博物館的形象。

最后，提供適當的免費無線上網服務。現如今，無線上網走進千家萬戶，給人們提供便利的同時，也帶來了網絡恐慌。博物館應用微信公眾平臺的時候，應與第三方流量商或網絡運營商做好洽談，為用戶提供適當的免費無線上網服務，助力社會教育的普及。

三、結語

綜上所述，信息時代背景下，博物館社會教育職能面臨著諸多挑戰，因此，博物館應把握好微信公眾平臺這一抓手，采取有效的措施，充分發揮微信公眾平臺的講解員、宣傳員、聯絡員以及社會教育教師的職能，推動博物館社會教育工作的轉型與升級。