從“賣產(chǎn)品”到“賣場景” 場景生態(tài)引領(lǐng)智慧家庭革命

場景化可以說是近年來家電業(yè)中的一個高頻詞，隨著家電產(chǎn)品零售的前置化以及設(shè)計成套化，場景化的銷售成為廠商開辟的新戰(zhàn)場。從零售終端進行場景化的升級，到品牌企業(yè)紛紛建立基于場景化前置營銷的生活體驗館。場景化升級，讓家電業(yè)脫離銷售家電單品的經(jīng)營模式，加碼推動家居場景下的成套化銷售，并且將之作為經(jīng)營質(zhì)量提升的重要戰(zhàn)略方向。

在此期間，伴隨著智能技術(shù)應(yīng)用在家電領(lǐng)域的快速發(fā)展，場景化也在不斷升級。海爾智家就是其中最為典型的代表。海爾智家通過推動001號店的建設(shè)，為用戶提供智慧家庭全場景解決方案，以場景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)，助力行業(yè)智慧升級。

以智能家電為起點，海爾智家不斷突破行業(yè)的邊界，聚焦家庭生活，在客廳、廚房、臥室、衛(wèi)生間、陽臺、玄關(guān)、書房等生活空間內(nèi)，深度開發(fā)智慧場景、物聯(lián)場景，持續(xù)提升用戶體驗。由此不難看出，行業(yè)正在從銷售產(chǎn)品向提供智慧家庭全場景解決方案轉(zhuǎn)型，并逐步進入全面落地的新發(fā)展階段。

不只是智能硬件的連接，是以場景生態(tài)引領(lǐng)智慧家庭革命。

當智能家居的風口真正到來，海爾智家成為了第一個準備好的企業(yè)。

2019年9月，位于上海市普陀區(qū)真北路的海爾智家001號體驗中心開業(yè)，可以說是場景生態(tài)化落地的代表性事件。區(qū)別于傳統(tǒng)門店，場景成為上海智家001號體驗中心的主打“產(chǎn)品”。在近5000m2的體驗中心內(nèi)，5大生活空間、7大解決方案，得以全面展示，幫助用戶通過場景體驗定制智慧美好生活。

2019年11月初，記者曾到該體驗中心實地走訪，門店以家電產(chǎn)品與家居、家裝的深度融合方案呈現(xiàn)，海爾智能互聯(lián)平臺孵化的AI智能音箱、智能掃地機、智能馬桶一體機、智能浴霸、智能體脂秤等智能產(chǎn)品，沉浸式融入智慧浴室、智慧客廳、智慧健康等場景，并實現(xiàn)了設(shè)備之間的互聯(lián)互通。比如，只需站在智能體脂秤上幾秒鐘，“魔鏡”就會把體重、體脂等數(shù)據(jù)匯集，制作成動態(tài)的健康監(jiān)測報告，實時分析你的健康狀況，同時數(shù)據(jù)會分享給整個智慧家庭，冰箱會據(jù)此推薦適合的營養(yǎng)食譜。

通過深度布局語音交互技術(shù)，以海爾AI音箱為交互入口，只需向其發(fā)出相應(yīng)語音指令，即可實現(xiàn)對包含空調(diào)、電視、熱水器等產(chǎn)品在內(nèi)的全屋智慧家電的操控，定制多種智能化生活場景。而且是全屋數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，起床后，手機上會收到一份睡眠報告；出門前，通過智慧衣鏡，不需要試穿，就能看到衣柜里的衣服穿在身上的感覺。如果對衣柜中的衣服不滿意，還可以通過智慧衣鏡上網(wǎng)挑選心儀的服裝。選中以后，通過“魔鏡”即可看到試穿效果，滿意就加入購物車購買，快遞會送貨上門。

出門后，若遇到下雨天，風雨傳感器能夠自動地聯(lián)動關(guān)窗，不用擔心忘記關(guān)窗的問題?；氐郊視r，空調(diào)已提前啟動，進門就有合適的溫度。做晚餐時，海爾智家可以根據(jù)自己及家人的體質(zhì)特征，給出相應(yīng)的飲食建議，同時可以知道冰箱里的食材是否充足。如果食材不足，通過冰箱就可直接下單購買，很快就會送貨上門，不會耽誤做晚餐的時間。睡前，室內(nèi)溫度、燈光亮度、起床鬧鐘的設(shè)定等，都可以根據(jù)自己的生活習慣、偏好來設(shè)置。這些智能細節(jié)都蘊藏在體驗中心一樓的全場景智慧家庭解決方案中。

走進二樓，則像走進了一個個真實的家。二樓是由少海匯旗下的Haierhome整裝、有屋蟲洞、有住整裝三大品牌，針對上海地區(qū)的主力戶型所打造的20多個實景樣板間。其中三大整裝品牌聚焦了不同人群的一站式全屋整裝需求，有屋蟲洞針對高端消費人群，Haierhome整裝針對中高端客戶，有住整裝針對經(jīng)濟型客戶，品牌矩陣清晰。而以真實的戶型格局來設(shè)置樣板間，可以在聚焦不同人群整裝需求的同時，將基裝、主材、全屋定制、家具軟裝、智能家電、智能家居等各個環(huán)節(jié)完全融合，在智能整裝、全屋定制、局改煥新等每個環(huán)節(jié)都為用戶提供專業(yè)的解決方案，讓智慧生活觸手可及。

記者還看到，海爾智家與故宮文創(chuàng)共同推出的極具潮流感的樣板間“有屋太和”。設(shè)計師帶用戶參觀完體驗店之后，可以在這里，坐在濃濃的中國風情中品茶、聊天，進行更為深度的體驗。

整體來看，二樓的實景樣板間是聚焦都市主流階層的六類生活方式，結(jié)合家居流行趨勢、智慧收納、健康環(huán)保和智能科技，呈現(xiàn)出九大空間解決方案，每一套樣板間都直擊目標用戶需求，帶來顛覆傳統(tǒng)理念的智慧家庭居住體驗。比如，防塵防潮的書柜、衣柜，讓我們看到并非冰箱里的食材需要保鮮，物品保鮮也很重要；而位于電視下方的可移動充電設(shè)備，將充電插座也融入至家居場景中，不僅極為方便，也成為了家居裝修中的一個設(shè)計亮點。

據(jù)記者了解，上海海爾智家001號體驗中心的最終目的并不是實現(xiàn)多少銷售，而是幫助合作伙伴形成轉(zhuǎn)化。2019年11月初記者采訪時，僅2個月的時間，該店內(nèi)可統(tǒng)計的訂單轉(zhuǎn)換規(guī)模已有2000多萬元。

店長告訴記者，自開業(yè)以來，已有政府部門、地產(chǎn)協(xié)會、合作客戶以及眾多行業(yè)內(nèi)的國際、國內(nèi)品牌相關(guān)人員到店參觀，共同探討關(guān)于行業(yè)未來發(fā)展的新解題思路。

不只是多方案的疊加，是以成套能力支撐場景化落地。

客觀來講，在目前的市場環(huán)境之下，能夠建起如此規(guī)模的智慧生活場景體驗店，是對企業(yè)綜合實力的考驗。其中，軟件、硬件的投入僅是表層體現(xiàn)，背后是品牌供應(yīng)鏈平臺的支撐，最終所體現(xiàn)的是企業(yè)的成套服務(wù)能力，即成套的產(chǎn)品、成套的方案、成套的展示、成套的銷售及成套的服務(wù)能力。

這正是海爾智家的優(yōu)勢所在。在上海海爾智家001號體驗中心，用戶可享受到設(shè)計、體驗、安裝一站式“打包”服務(wù)。盡管這背后涉及到多種資源分配與對接，以及海爾工廠內(nèi)部的整合等，但不管后端如何復(fù)雜，用戶在海爾智家001號店內(nèi)都能享受到“一條龍”的智慧家庭全場景解決方案。

與此同時，在海爾智家上海001號體驗中心，不只是可以“買”，更可以留下來體驗，讓更多用戶參與到智慧生活當中。記者在體中心的照片墻上看到，這里舉辦過少兒輪滑活動、親子烘培活動、用戶免洗衣活動等，甚至還舉辦過小型音樂會。店長告訴記者，在門店三公里范圍內(nèi)，社區(qū)組織的一些活動都可以到店內(nèi)舉行，當然，活動場地需要提前預(yù)約。

在海爾智家001號體驗中心，我們感覺到并非是在看樣品間，而是會有實實在在家的感覺，這就讓很多人意識到自己原來對智慧家庭的定位是錯誤的。所以，很多用戶來到海爾智家001號體驗中心，可能只想買一臺智能冰箱，但體驗完之后，發(fā)現(xiàn)智能化不是電器產(chǎn)品本身功能的智能化，而是與生活的智能化連接，是更懂他的生活需求，用戶自然而然地會選擇購買成套解決方案。

尤其是在大城市，溝通成本、時間成本都非常高，用戶沒有太多的時間和精力投入到裝修中，海爾智家則給他們提供了便利。通過平臺生態(tài)資源整合，海爾智家能夠為用戶提供全方位、全流程的智慧家庭服務(wù)，還有專門的項目監(jiān)理為用戶提供質(zhì)量監(jiān)督。這讓用戶真切感受到海爾智家不單單是家電產(chǎn)品的提供商，更是構(gòu)建智慧家庭生態(tài)的平臺企業(yè)，讓用戶從產(chǎn)品到服務(wù)再無后顧之憂。

相比于單品服務(wù)，場景體驗優(yōu)勢明顯，讓更多用戶愿意買單。據(jù)記者了解，到2020年8月，在不到一年的時間里，上海海爾智家001號體驗中心銷售業(yè)績突破1個億，其中生態(tài)收入超過750萬元，締造出了“平均客單價25萬元”的行業(yè)奇跡。由此可見，用戶對海爾智家的認可。

場景生態(tài)化需要打通很多服務(wù)的場景，是一個不斷迭代的過程，很難一步到位。而海爾智家已經(jīng)探索多年，在智慧家庭領(lǐng)域一騎絕塵。當其他廠商還僅僅是將智能家居當成戰(zhàn)略來講的時候，海爾智家的智能家居產(chǎn)品早已遍地開花。并且海爾智家通過迭代智慧場景方案的方式，讓追趕的對手始終沒有跟上自己的步伐，已經(jīng)建立起了智能家居領(lǐng)域的新壁壘。2020年半年報顯示，海爾智家成套銷量增長55%，同比提升1.35個百分點，成套銷售占比29.64%。

不只是多品牌的聯(lián)合，是以新品牌讓場景生態(tài)加速落地。

以上海海爾智家001號體驗中心為起點，海爾智家正在將全場景智慧家庭體驗復(fù)制到更多城市。

在上海海爾智家001號體驗中心開業(yè)一周年之即，2020年9月11日，北京海爾智家001號體驗中心開幕。在開幕當天，海爾智家發(fā)布了全球首個場景品牌——三翼鳥。我們可以看到，海爾智家已經(jīng)開始通過場景品牌，降低人們對場景生態(tài)的認知和購買門檻，加速場景生態(tài)的落地。

海爾集團副總裁、首席體驗官、中國區(qū)總經(jīng)理李華剛在北京海爾智家001號體驗中心開業(yè)發(fā)布會現(xiàn)場提到，時代在進步，用戶的需求也在進步，產(chǎn)品品牌時代即將成為過去，場景品牌的時代一定會到來。過去消費者買廚電都是買單個的煙機、灶具、熱水器或者是電冰箱，但是今天的消費者想要的是一個智慧的廚房。在整個行業(yè)中，大家所擅長的是研究廚電是什么、冰箱是什么、垃圾處理器是什么，但是沒有人去研究一個真正的智慧廚房是什么，因為它需要打破產(chǎn)業(yè)的界限，打破行業(yè)的界限。

如果依然守在各自的行業(yè)中，是沒有辦法打破界限的。所以，在北京001號體驗中心，海爾智家圍繞用戶的升級，拿出更好的解決方案，更好的場景，滿足用戶的真正需要。

那么，為什么用三翼鳥來定義場景品牌？據(jù)了解，三翼鳥這一品牌名稱源自于混沌理論中的奇異吸引子，意思是內(nèi)部模塊不斷組合變化，但外部穩(wěn)定并擁有強大的吸引力。這預(yù)示著三翼鳥在物聯(lián)網(wǎng)時代多變的無序行業(yè)環(huán)境下，始終依據(jù)用戶需求，在無序中創(chuàng)造有序，通過生態(tài)方協(xié)同共創(chuàng)，把用戶的小痛點、小需求變成大市場。

因此，三翼鳥的三大差異化價值體現(xiàn)在：一是場景的差異化價值，就是用戶想得到的，平臺上一定有，用戶想不到的，平臺也有，場景是以用戶為主導而不斷迭代的。

二是場景的生態(tài)價值。要打破行業(yè)界限，打破產(chǎn)業(yè)的界限，靠品牌自身不可能實現(xiàn)，需要把最好的產(chǎn)品、最好的解決方案、最好的服務(wù)能力都集合起來，為用戶提供一個完整的解決方案。這個解決方案是建立在增值和分享的前提之下的。因為大家在一起，產(chǎn)生了全新的價值，這個價值讓用戶受益，讓所有的參與方都受益。

三是場景的用戶價值，讓用戶可以待在平臺上，離不開這個平臺。因為平臺會一直迭代升級，今天買了海爾智家的場景，里面所有的電器會升級，所有的場景功能會升級。雖然硬件產(chǎn)品只購買了一次，但選購了海爾智家的場景，就意味著用戶的家永不落伍，而用戶則成為了終身用戶。

不只是噱頭，是以場景品牌讓智慧家庭更具核心競爭力。

場景品牌不是說出來的，它需要艱苦的探索和巨額的付出來打造。

第一，如何帶來爆款的場景和方案。三翼鳥場景品牌所帶給用戶的，是完全不一樣的感受，無論是需要裝修的新空間，還是需要局改的現(xiàn)有空間，用戶所看到的每一件產(chǎn)品、每一個場景都可以掃碼帶回家。

第二，場景怎么樣進入到千家萬戶。在整體家庭裝修的過程中，用戶的需求可能會出現(xiàn)搖擺，時不時會有新的想法，所以1+N的能力，也是場景品牌的必備要素。其中，1是接觸用戶、了解用戶，給用戶提供服務(wù)，N是所有參與用戶解決方案落地的服務(wù)者。

第三，體驗云平臺獲取用戶需求。在這個平臺上，用戶可以尋找自己想要的場景和方案，得到自己享有的權(quán)益，獲取相應(yīng)的服務(wù)與體驗，更重要的是可以分享生活中的快樂和需求。據(jù)了解，海爾智家體驗云平臺是從2019年才開始搭建，僅短短一年時間，如今日活已接近100萬人。

而三翼鳥場景品牌所要達到的目標，首先就是無縫體驗，對于用戶的需求，品牌要第一時間準確的感知到，并及時響應(yīng)，這需要一個平臺的支持；其次是無界生態(tài)，三翼鳥所搭建的平臺是開放的，所有愿意為用戶提供解決方案的資源方，都可以加入平臺共同為用戶服務(wù)，在這個平臺，只有朋友沒有對手；最后是無感支付，這是真正的物聯(lián)網(wǎng)支付。目前在凈水器和洗衣機兩個產(chǎn)品上都已經(jīng)實現(xiàn)了無感支付。以凈水器為例，當用戶家的濾芯快用完的時候，可以自動發(fā)出一個訂單，服務(wù)人員會把濾芯送到用戶家中自行結(jié)算。而在三翼鳥智慧陽臺場景中，只要用戶在海爾智家APP中開啟洗衣液無感復(fù)購，并簽訂購買協(xié)議后，海爾墨盒洗衣機會自動監(jiān)測洗衣液剩余量。當發(fā)現(xiàn)洗衣液不足時，洗衣機就會主動下單，有服務(wù)人員送貨上門。

可以想象，隨著智能化時代的到來，家中的冰箱壞了，可以線上從工廠定制，家中的采暖系統(tǒng)有問題了，工廠可能比用戶先知道。而實體店的價值是什么？場景品牌化告訴我們，硬件、軟件的迭代升級，通過主動服務(wù)、整套定制，包括家電、家居的后期管理服務(wù)就能夠與用戶形成長期的黏性，所以，可以預(yù)見場景生態(tài)化之后就是服務(wù)的一體化。

海爾智家正在加速實踐“場景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)”，為用戶提供全流程無縫的最佳體驗。從上海、北京再到全國各地，海爾智家不斷落地001號店，向外界釋放的信號越來越強烈：不光是家電，一種全流程的智慧家庭解決方案，一種可以定制的智慧，一種全新的生活體驗正在誕生！