改變中的醫療設計

張云亭

以用戶為中心的設計，在醫療保健產品中并不常見。

在醫療保健領域，有許多不符合使用習慣的糟糕設計。Mylan制藥公司生產的腎上腺素注射器EpiPen就是其中一個。使用時，人們需要拔掉一端的藍色蓋子，但針頭會從另一端彈出，這很可能引發意外注射事件。

這很有趣。在其他設計領域中，如果發現了這類現象，產品背后的公司會立即著手處理，這種快速的反應也能增加收入和樹立良好的品牌形象。

2000年年初，番茄醬制造商亨氏遇到了麻煩。這一年，美國市場番茄醬的銷量急劇下滑。不僅如此，該公司標志性的產品—玻璃瓶裝的番茄醬—也受到詬病：瓶子里的番茄醬太難倒出來了，若用力搖晃、拍打瓶身，又會將它們灑得到處都是。

2002年，亨氏為番茄醬推出了新的包裝：倒置的擠壓瓶。這一設計減少了挫敗感，人們能夠毫不費力地擠出瓶子里的番茄醬，即使已所剩無幾。為了避免番茄醬溢出來，瓶蓋上還巧妙地設計了一個小凹槽。事實上，這并不是什么新概念或新技術，洗發水制造商們早已采用這種設計。

A

01 Ventizolve，2020 by ANTI 工作室

這是一款納洛酮鼻噴霧劑，納洛酮可以防止阿片類藥物過量引起的死亡。不過，Ventizolve看起來并不像典型的醫療產品，它更像一只時尚的收納盒。在遵循設計標準和法規的基礎上，如何避免醫療產品背后的社會污名和歧視等問題，是設計時應當考慮的。

除此以外，作為一款救急藥物，容易識別且易于使用也至關重要。為此，設計師選擇了明亮的藍綠色作為外殼的顏色，并且依據人體工程學設計了藥盒的形狀，使其易于抓握。在生死攸關的情況下，起固定作用的黑色松緊帶能快速釋放，緊湊的內部構件能方便打開，也確保了藥品不會意外排出。該產品由挪威成癮藥公司DnePharma制造，目前已推向歐洲市場。

B

02 Catch，2019by Hans Ramzan

Catch是一款HIV自測試劑盒，由回收塑料制成，生產成本僅4英鎊（約合35元人民幣），且可批量生產。

操作也很簡單：套在手指上，按下頂部的移液器，與移液器相連的針頭會扎破手指，再按下設備側面的閂鎖按鈕，讓血液落入吸收條中，檢測就完成了。對照區顯示一條線，表示正在檢測，若出現第二條線，表明血液中存在HIV抗 體。

這款產品能幫助艾滋病患者及早發現病情，特別是那些無法獲得醫療保健服務的病人。如果及早發現，該疾病可以被治愈。

C

03 Guts，2018by Teddy Schuyers

接受造口手術的人離不開造口袋，這是一種佩戴在腹部皮膚上、用于收集排泄物的容器。有些人需要終身依賴它，他們被稱為造口人，據統計，中國有累計100萬造口人，每年新增10萬。

但市面上的造口袋并不好用，它們總是存在泄漏、位置移動、刺激皮膚等問題，而且沒有太多顏色（除了白色或淺色）可供選擇。

為了讓佩戴者能夠自信地生活，設計師Schuyers設計了這樣一款產品。Guts包含3種式樣的袋子：白色淚滴形狀的袋子供日常佩戴，它由熱塑性薄膜制成，覆有聚乙烯涂層，因此足夠牢固。運動的時候，可以再搭配一個黃色橢圓形織物袋（PVC涂層），增加安全性。較小的藍綠色圓形袋子專為親密時刻設計，它表面柔軟、有彈 性。

袋子用真空壓模技術制作，可以量產。

D

04-05 Circleg，2018by Fabian Engel & Simon Oschwald

市面上大多數假肢要么功能性不強，要么價格昂貴。用回收塑料制造的Circleg，材料成本則降低了一半。

采用以用戶為中心的方法，設計師設計和開發了適合肯尼亞當地情況的假肢解決方案。特別之處在于踝關節的設計，它能讓使用者在下蹲時身體保持穩定，因為在肯尼亞，蹲便器比坐便器更為主流。Circleg可以根據用戶的身體需求調整，顏色也可定制。

E

06 Facett，2018by Leah Heiss

墨爾本設計師Heiss從礦石中汲取靈感，為BlameySaunders Hears公司設計了這款助聽器。它外觀獨特，正如珠寶一樣。

Facet t采用了時尚的玫瑰金色，可以輕松充電。它的電池隱藏在助聽器底座（一個塑料模塊）中，用戶只要將其放入助聽器盒的凹槽里，就可以充電。每個助聽器配有兩對可充電模塊。

Heiss專門研究可穿戴技術，她希望出色的設計能使殘疾人士擺脫情感障礙。

F

07-08 FebriSol，2020by Ricky Stoch

慢性病患者如何記住按時服藥？這款刮刮卡式的貼紙可以解決這一問題。

每次服藥后只需刮掉對應日期的金屬涂層，可以一眼看出是否在某一天服用了藥物，特別是那些需要間隔服藥的患者。近似游戲的方式，也讓記錄過程變得有趣。

該設計受到了表盤式包裝避孕藥的啟發，后者是工程師DavidWagner在1962年設計的，隨后，OrthoPharmaceuticals和其他制藥公司開始采用這種設計。藥丸被裝在一個圓形的塑料容器中，旋轉圓盤，就能露出下一個藥丸，并顯示服藥當天的日期。

FebriSol貼紙以28天為一個周期，可以貼在任何藥瓶或藥盒上。

便利、易存儲的倒置瓶在消費者中大受歡迎。推出倒置瓶后，2002年一年內，亨氏的增長速度達到了競爭對手的3倍，隨后的幾年，亨氏番茄醬的銷售額保持著年均25%的增速。

亨氏的倒置瓶是以用戶為中心的設計的典型。

但醫療公司不會這么做。誠然，醫療設計有它的特殊性。醫療保健公司和機構更注重的是產品本身的醫療效果，它們舍得花費重金召集跨學科的團隊來應對醫療設計的挑戰，包括醫生、數據科學家、信息技術人員、質量總監、財務和營銷人員等等，卻常常忽視了產品的使用者，團隊里也很少有設計負責人。

設計當然不能解決所有醫療保健問題，但將用戶置于思維中心的方法可以幫助提高醫療保健服務的效率、理解力和同理心。在醫療保健中，用戶交互可能會非常個人化和情感化。

不過近年，我們看到了一些改變。更多以用戶為中心的醫療保健產品出現了，它們經濟、易于操作，且都在竭力避免醫療產品背后的社會污名和歧視等問題。這個領域還有待更多設計師去發掘。