基于微信小程序的博物館導覽系統設計與研究

劉朋璋　黃薇　高江源

摘 要：隨著大眾對博物館關注度的提升，博物館的客流量日益增多，但一些博物館存在的陳列設計不合理和展線規劃不清晰的問題影響了觀眾的學習、休閑和娛樂。文章以石家莊市博物館為例，通過實地調查，分析觀眾對博物館導覽系統的需求，進而探索館內導覽系統的優化提升策略，在為用戶提供更加便捷、高效的參觀體驗的同時，為綜合類博物館的微信導覽小程序設計提供參考。

關鍵詞：導覽系統;微信小程序;博物館觀眾;互動

從2016年11月國家文物局啟動的《“互聯網+中華文明”三年行動計劃》到2020年5月24日中央宣傳部等部門發布《關于推進博物館改革發展的指導意見》中可以看出，以科技推動博物館文物信息資源的開放共享，并通過互聯網成果融合中華優秀傳統文化的傳承、創新與發展是文博行業重要的發展趨勢。在此背景下，越來越多的博物館將VR、AR、云計算等先進技術融入博物館運行中。本文的研究對象石家莊市博物館也嘗試使用“博物館”導覽系統，利用微信小程序提供云展覽，并對重點展區和重點文物進行詳細的介紹，但在向觀眾傳遞信息等方面仍存與觀眾互動性不強、展品內涵展示較少等不足。鑒于此，本文提出基于微信小程序的石家莊市博物館導覽系統的設計與開發，以提升觀眾的參觀體驗。

1 調查分析

1.1 調查過程

通過問卷調查法和訪談法探究博物館觀眾參觀時的需求，并對設計原型進行檢驗。為了深入了解博物館觀眾對石家莊市博物館導覽系統的需求，本次問卷調查采用多階段抽樣的抽樣方法。第一階段：將石家莊市博物館作為一級單元，100%入樣。第二階段：分別將石家莊市博物館的四個基本陳列“古代河北陳列”“近代河北陳列”“神秘王國—戰國中山國”“金縷玉衣的故鄉—滿城漢墓”作為二級抽樣單元，采用簡單隨機抽樣的方法，來抽取二級抽樣單元。第三階段：選取抽到的二級單元作為調查地點，采用“攔截式”發放形式，持續發放問卷。總樣本量為237份，共回收有效問卷224份，信度、效度檢驗良好。

1.2 調查數據

對問卷結果進行整理，得到如表1～表3所示的數據。

1.3 結果分析

1.3.1 用戶畫像分析

根據問卷調查結果顯示，博物館觀眾以青年、中年觀眾為主，大多每年參觀博物館一到兩次，對館內基本陳列、館藏重要文物了解有限。

根據問卷調查數據，將石家莊市博物館觀眾主要分為三類：一是知識獲取與研究型觀眾，主要為了獲取知識與學術研究;二是休閑娛樂型觀眾，主要為了休閑放松，緩解壓力;三是藝術鑒賞型觀眾，主要為了提升美學修養、藝術鑒賞水平。

1.3.2 需求分析

對問卷結果進行分析后，總結出以下五點觀眾在博物館參觀中的痛點與需求：①參觀攻略制作信息不對稱。多數觀眾在參觀博物館前有制作攻略的習慣，但信息不對稱現象嚴重，僅僅在博物院官網進行信息搜索，獲得信息有限，且很難查詢到之前觀眾的評價，因此需要多渠道搜索，搜尋成本隨之提升，使許多博物館觀眾放棄攻略制作。②博物館疲勞問題嚴重。由于參觀獲取的信息過多、陳列設計不合理、觀看時間過長等因素使觀眾在參觀后有頭腦昏沉、腿沉重、腳酸疼的狀況，進而導致參觀博物館次數較少。③鑒賞能力提升較少。觀眾鑒賞能力有限，通過欣賞展品獲取的知識主要通過人工講解員的講解，但人工講解員的講解更側重于展品相關的歷史故事，鑒賞方面的講解較少。④娛樂互動性差。休閑是博物館的重要功能之一，但觀眾與博物館現場服務人員、陳列裝置互動較少，使觀眾對博物館的印象更多地停留在“古板”“枯燥”和“無聊”上。⑤參觀總結分享受限。觀眾習慣對喜歡的展品進行拍照留念，參觀后在朋友圈、QQ動態進行分享，但在社交軟件分享的圖片數量有限，最多只能九張，并且圖片與心得、感受的記錄相分離，不易一一對應。

2 原型測試與總結

2.1 主要功能

通過對博物館觀眾調查結果進行分析，針對需求，導覽系統小程序的主要功能包括提供參觀攻略準備信息、展品故事延伸、鑒寶師語音講解、對展品發表彈幕評論、制定個性化參觀總結。

2.2 原型測試

原型制作完成后，導覽系統原型設計完成后，為了發現博物館導覽系統設計的問題與不足，對30位石家莊市博物館觀眾進行半結構式訪談，其中包含15名男性、15名女性，年齡、職業分布均勻，訪談結果具有代表性。訪談發現觀眾需求如下：①希望在展品故事延伸的基礎上營造情景式體驗環境;②如果直接在展品圖片上發表彈幕，可能會影響觀眾對展品細節的觀看;③建議增加對博物館特色文創產品的推薦;④參觀總結建議以證書的形式，以提升觀眾的成就感。

2.3 測試總結

為增強博物館觀眾的觀展體驗，對小程序提出以下修改方案：①增設與展品有關的角色扮演小游戲;②刪除彈幕，評論與展品上下分開;③根據觀眾興趣，增加相關文創產品的精準推送;④根據觀眾參觀行為制定證書。

3 設計成果總覽

3.1 參觀前準備

3.1.1 參觀攻略制作準備

小程序為觀眾提供詳細的博物館信息及參觀過該博物館觀眾的評價，可以使觀眾在參觀前有更好的參考。觀眾在注冊小程序時選擇性別、感興趣的歷史朝代、偏好的展品類別（科技、自然標本、書法字畫、瓷器、青銅器、民俗、壁畫、歷史文化展覽等）等信息，小程序可以根據選擇的結果，提供由參觀大數據分析得出的不同類別展品熱度的排行榜，方便觀眾鎖定最感興趣的展品，進而在參觀前可以制定個性化的參觀路線，在參觀時可以有重點欣賞的展品。小程序還為沒有明確參觀路線的觀眾提供路線選擇，根據觀眾興趣、參觀時長匹配三到四條路線，包含重要展品信息，可供觀眾選擇。符合興趣的，有側重的參觀攻略可以在一定程度上緩解觀眾的博物館疲勞，推動觀眾參觀頻率和質量的提升，從而更好地發揮博物館的教育、休閑功能。

3.1.2 情景構建游戲

針對想對感興趣的展品有提前了解的觀眾，小程序提供情景構建游戲。通過對館中重點展品所涉及的時代環境、歷史人物進行角色剖析，小程序打造空間模擬場景。觀眾可以在虛擬空間中選擇扮演角色，從歷史人物的視角來感受展品所處時代的環境，通過了解相關歷史人物的故事了解展品蘊藏的內涵。以《董其昌草書五言詩軸》為例，觀眾可以選擇角色扮演天子朱常洛，在紫禁城里聽董其昌講述他的創作技法、心得、作品意境、通過作品傳遞的情感。通過情景重現的方式，小程序將觀眾帶到當時的歷史環境下，聆聽以作者口吻講述藏品的內涵，加深對展品的理解。

3.2 參觀時互動

觀眾在參觀時可以選擇小程序提供的展品鑒寶師語音講解服務，有多種不同講解風格的鑒寶師可供挑選，可以使觀眾從鑒賞的角度更多地了解展品背后的歷史淵源、藝術價值、文化價值等，從而提升觀眾自身的美學能力、藝術鑒賞能力。觀眾還可以在展品的評論區進行交流和互動，分享對參觀展品的感悟，實現情感分享的需要。

參觀結束后，小程序推薦文創產品。觀眾駐足時長在一定程度上反映觀眾對這一展區展品的興趣程度，因此小程序后臺利用觀眾在某一展品前觀展時長的數據，將觀眾更感興趣展品的相關文創產品有針對性地推薦給觀眾，實現精準推薦，促進博物館文創產品的交易，帶動文化產業的有序發展。

3.3 參觀后回憶

3.3.1 參觀證書與分享

參觀結束后，導覽系統將為觀眾自動生成一張“博物館參觀證書”，證書將針對觀眾本次參觀進行參觀總結。該證書為動態證書，可通過上劃進入下一頁，其中包括觀眾的參觀時長、參觀路線、參觀展區、停留時間最長的展品。依據觀眾駐足時長小程序選出觀眾最喜愛的三個展品，觀眾可以上傳展品的打卡照片及心得體會，同時小程序附上與之相關的詩文佳句，圖文并茂。證書最末頁是整個動態證書的總結頁，將根據觀眾參觀實況為觀眾確定一個特色稱號，如“博物館女記者”“書畫鑒賞大師”等，觀眾可以保存其中的一頁或幾頁分享到QQ空間、朋友圈等平臺，也可以直接將證書一鍵分享到朋友圈等平臺。這一功能在滿足觀眾分享欲的同時，也能夠擴大博物館、藝術館等的知名度，其他人也能夠通過觀眾分享的鏈接進入小程序，提高小程序的關注度。

3.3.2 觀眾與博物館匹配度小游戲

小程序在觀眾參觀途中將針對觀眾的參觀總時長、每一個區域及每一個展品的參觀時長等數據進行分析，得出該觀眾感興趣的館藏類別及展品。參觀結束后，觀眾可以在小程序中進行趣味測試，輸入姓名及出生日期，參與小測試，測試結果將得出觀眾“與哪位古人匹配度最高？”以增加觀眾參觀的趣味性。同時后期如有針對觀眾感興趣的展品進行的活動，小程序將為觀眾推送該活動，保證觀眾的參觀并非“一笑而過”，而是一個長期學習的過程，符合“終生學習”這一概念，也能使觀眾將博物館視作兼具學習、娛樂、休閑功能的場所。

4 設計總結與評價

4.1 優勢

第一，情景式體驗有助于觀眾了解展品。博物館工作人員汲取展品中蘊含的文化的創作靈感，將個人精神、藝術表達與展覽空間高度融合，為觀眾打造出一個有別于客觀真實世界的角色扮演空間。通過角色扮演游戲，觀眾可以進行情景式學習。現代數字技術的應用模糊了現實與虛擬的邊界，拉進了觀者與空間、受眾與藝術、大眾與傳統文化的距離和情感。在觀眾與古人和歷史的對話中，有利于增強觀眾對中國優秀傳統文化的熱愛和對本民族歷史文化的自信和認同。

第二，增強觀眾與展區的互動。博物館的功能主要包含了保存、修護、研究、休閑展覽、教育和娛樂等，在此主要強調它對博物館觀眾發揮的教育、休閑和娛樂功能。導覽系統加強觀眾與展區的互動，則能從一定程度上減弱對博物館的刻板印象，博物館不單單是一個很莊嚴、肅穆的場所，它也能變得有趣而生動。

第三，利用大數據技術。從預約開始，大數據平臺為觀眾提供展品信息和符合自己興趣愛好的參展路線;參觀中觀眾可以更好地體驗展品的背景故事和其中的文化內涵;參觀后期，根據參觀路徑，自動生成可以分享的參觀總結證書，滿足觀眾分享的欲望，并根據駐足數據實現文創產品的精準營銷。

4.2 不足

第一，開發成本過高。導覽小程序開發成本較高，需要大量的資金和較高的技術，而博物館作為事業單位，其資金支持有限，技術能力不強，不易達到設想的目標。

第二，展品信息采集困難。為觀眾制定專屬路線，需要建立強大的信息儲存后臺。除此之外，打造情景構建游戲也需要大量的信息和資料，才能實現預期的目標。而信息收集與采集，則是較為困難的一項任務。

5 結語

根據《關于推進博物館改革發展的指導意見》，以科技推動博物館文物信息資源的開放共享是文博行業重要的發展趨勢。本文依托微信小程序利用現代科技搭建博物館參觀系統，包括參觀前、參觀中、參觀后，實現參觀一體化。這不僅緩解了觀眾博物館疲勞的問題，也提高了博物館的娛樂互動性，更加強了觀眾對博物館的黏性。未來，隨著科技的進步，博物館導覽系統可以進一步拉近博物館與觀眾的距離，為博物館的長效發展做出貢獻。

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