基于“崗課賽證團”相融合的高職電子商務專業人才培養模式探索與實踐
——以湖南工業職業技術學院為例

許璐

（湖南工業職業技術學院，湖南 長沙，410208）

《教育部關于深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見》指出：職業院校要加強與職業技能鑒定機構、行業企業的合作，積極推行“雙證書”制度，把職業崗位所需要的知識、技能和職業素養融入相關專業教學中，將相關課程考試考核與職業技能鑒定合并進行。[1]湖南工業職業技術學院（以下簡稱學校）電子商務專業在課程建設和教學改革過程中，大力開展校企合作，主動對接職業標準，緊貼典型工作崗位，調整和優化課程結構，及時更新課程內容，深化課程教學改革，積極探索“崗課賽證團”相融合的電子商務專業人才培養模式，為全面提高人才培養質量取得實踐成效。

一、實施“崗課賽證團”相融合人才培養模式的現實含義

課程是人才培養的基本單元，課程改革是人才培養模式改革的有效抓手，二者互相影響，又相互倚重。在“崗課賽證團”相融合的人才培養模式中，“崗”即工作崗位、“課”就是課程體系，“賽”指的是職業技能大賽，“證”則是職業技能等級證書，“團”代表專業學生社團。“崗課賽證團”相融合的人才培養模式以職業能力培養為核心，以提升學生的就業能力為目標，是一種將專業課程體系與職業崗位相對接、課程教學項目與職業技能競賽相融合、專業課程標準與職業技能等級證書相融通、課堂教學活動與社團實踐活動相銜接的立體化、多維度、復合型人才培養模式。[2]

強調“課崗對接”特性，有助于提升人才培養與用人需求之間的契合度和適應性。凸顯“課證融通”特征，有利于實現職業技能標準和專業課程標準之間的無縫鏈接。體現“課賽融合”特點，可以促進教學做一體化的課程教學改革與創新。突出“課團銜接”特色，能有效發揮第一課堂和第二課堂的協同育人功能，推進以“社團育人”為主體的實踐育人體系。

二、構建“崗課賽證團”相融合人才培養模式的有效路徑

學校電子商務專業在課程建設和教學改革過程中，對接職業標準，緊貼工作崗位，優化課程結構，深化課程教學改革，積極探索“崗課賽證團”相融合的電子商務專業人才培養模式的有效路徑。

（一）對接職業崗位能力，解析工作技能要求

隨著信息技術的推廣應用，電子商務通過物聯網、人工智能、大數據等技術促進其智慧化和協同化，行業企業對電子商務專業技術技能人才的培養提出了新的需求。面對電商行業的快速更新迭代，學校定期組織對行業內知名電子商務企業、互聯網公司、商貿流通企業等進行走訪，實時開展企業工作崗位調研，并確定電子商務專業主要面向的職業崗位有：網絡客戶服務、網店運營管理、網絡營銷推廣、網店美工、網絡主播、網頁設計、新媒體運營等。以“網絡客戶服務”工作崗位為例，其工作內容包括：網店或網站售前、售中、售后的處理，包括退換貨、退款、查詢、咨詢等具體業務。從業者應具備訂單下單、物流跟蹤、客戶溝通和評價管理等方面的綜合技能。從職業素養的角度來看，網絡客戶服務應具有上進心和責任感，做事應認真細致，有耐心；同時要求思維敏捷，服務意識強，有較強的團隊合作精神等。基于這些具體的工作內容，分析每個典型工作崗位的技能要求，歸納總結出對應崗位所需的知識、能力和應具備的職業素養，最終匯集成電子商務專業核心工作崗位技能要求。

（二）完善人才培養方案，優化核心課程體系

在電子商務專業人才培養方案的論證過程中，學校和專業教學團隊根據電子商務企業崗位群的工作能力要求，參照職業技能等級標準等開發和完善課程體系，結合各類專業技能競賽、社會實踐活動調整和優化課程體系，在教學實施過程中實時進行學情分析，調整教學策略，創新教學方法，提升教學效果。[3]學校電子商務專業針對典型崗位，確定專業核心課程；根據專業培養目標，對接崗位能力要求；并將網店運營推廣職業技能等級證書（中級）和電子商務數據分析職業技能等級證書（中級）標準融入課程，校企共同確定網店美工、網頁設計與制作、網絡營銷、客戶關系管理、網店運營推廣、電子商務數據分析等六門專業核心課程。同時，刪減課程內容相對宏觀和寬泛的課程，如電子商務管理、商品學等，新增對接企業新興崗位的職業拓展課程新媒體推廣、電商直播、電商創業等。

（三）利用課證融通契機，提升專業綜合素養

學校以人力資源和社會保障部發布的電子商務師、互聯網營銷師等職業資格和標準為參照，優化與之相關的電子商務基礎與應用、網絡營銷、網店運營與推廣等專業核心課程內容，針對有關證書考試內容設計教學內容，使課程考核標準與職業技能標準相融合。同時依托教育部第二批1+X證書制度試點院校——網店運營推廣證書項目，將網店運營推廣職業等級證書引入課堂教學中，并利用學校考核站點優勢，以證代考、置換學分。開展“課證融通”教學模式，既能實現專業課程和職業標準的融合，提升學生的專業綜合素養，又能使學生提前了解職業崗位的需求，通過相關課程學習獲得各項職業證書，有效促進學生就業。

（四）結合學科競賽項目，增強職業實踐能力

以全國職業院校技能大賽電子商務技能賽項和中國技能大賽電子商務師賽項為引導，協同開展“課賽訓”一體化教學，以賽促學、賽訓并舉，并重構與之相關的客戶關系管理、網店美工、網店運營、電商直播等專業核心課程，在課程項目中嵌入競賽、工作任務，建立模塊化項目課程。在課程教學的組織上參照企業模式，讓學生體驗不同的項目角色，自主學習、解決問題，實施行動導向教學。[4]通過競賽項目的訓練，學生可利用競賽虛擬仿真平臺進行沉浸式工作體驗，打破實踐教學學時與場地的限制，推動學生自主性、探究性實踐方式的改革，提高了學生職業實踐能力。

（五）依托專業學生社團，培養職業素養和興趣

在專業老師的指導下，電子商務學生社團定期開展調研、研討、交流、競賽、模擬創業等校內外實踐活動，學生在實踐探索中鞏固專業知識、培養創新思維、拓展職業視野。作為電子商務專業第二課堂載體，電子商務學生社團組織開展了許多卓有成效的專業學習和實踐活動，有效提高了學生的綜合素質。以公益助農電商直播為例，本著服務脫貧攻堅，充分發揮專業優勢的使命，依托校企合作直播平臺，定期開展電商直播帶貨活動，向廣大師生推薦貧困地區特色的優質農副產品。真實的直播平臺，公益化、特色化的貨品保障，直觀的數據分析都讓場景化學習得以實現，把教學內容運用于實戰中，增強了學生的直播技能水平，也讓學生體會到了學習樂趣。

三、開展“崗課賽證團”相融合人才培養模式的實踐成效

學校電子商務專業在已有專業教學模式和專業建設的基礎上，結合電子商務跨界融合的新特點和職業教育發展的新趨勢，將“崗課賽證團”相融合人才培養模式直接應用于人才培養全過程，育人效果顯著，教改成效顯現，社會廣泛贊譽，示范作用良好。

（一）校企合作深入，帶來持續性人才需求

電子商務行業發展迅速，要求專業教學緊跟發展步伐，以實現專業課教學和行業人才需求相匹配。“課崗對接”模式促進了校企的深度融合，使得校企合作的形式呈現多樣化的特征。近年來，依托學校的教育優勢和企業的資源優勢，學校電子商務專業不僅在人才培養方案的制定過程中深入企業開展調研，把握行業前沿熱點，還通過校企聯合開發項目課程、建立校企工作室、開設企業訂單班、幫扶學生創業孵化等形式，為企業持續培養和供給實用型人才。

（二）育人效果顯著，賽教融合相得益彰

電子商務專業相關的技能競賽涉及的專業知識覆蓋面廣、實踐性強，且對學生的創新能力和團隊協作能力有很高的要求。“課賽融合”模式有效地調動了學生參與各級電子商務專業技能競賽的積極性，也增強了學生的職業自信，以學優賽、以賽促學、賽訓結合的教學模式取得一定成效。2016-2021年，學校代表隊獲得全國高職電子商務技能競賽一等獎2項，湖南省高職電子商務技能競賽一等獎4項、二等獎4項，湖南黃炎培職業教育獎創業規劃大賽一等獎1項，湖南省電子商務師職業技能大賽一等獎3項、二等獎5項；電子商務學生社團榮獲第二屆湖南省大學生社團就業創業能力挑戰賽“十強社團”和第三屆湖南省大學生社團就業創業能力挑戰賽“五星社團”。

（三）教改成效顯現，課程資源建設持續推進

學校通過“內培外引”模式，增加總量、改善結構、提升素質，鼓勵教師下企業調研和實踐，引進企業導師進校園宣講和指導，組建了由校內專業教師和校外兼職教師組成的師德高尚、技藝精湛、素質優良、數量充足、結構合理、專兼結合，能夠適用高等職業育改革發展需要的教師團隊。[5]跨單位的結構化組建方式，有效提升了教師團隊在教學、科研、實踐、創新等方面的綜合水平。近年來，教師團隊主持建設了校級網絡信息化課程5門，主持編寫了校本教材1部、專著3部；教師團隊獲得湖南省教師職業能力大賽一等獎1項、二等獎2項。

（四）專業實踐活動豐富，引起社會廣泛關注

依托校企共建的實習實訓基地、人才培養基地、創業孵化基地、學生自主創業實踐平臺，學校定期組織開展豐富多彩的社會實踐活動。通過持續性的社會實踐，逐步完善了專業實踐教學體系，有效促進了學生就業創業能力的發展。其中學校電子商務學生社團組織開展的電商直播活動，在助力地方產業發展和全方位育人領域引起廣泛社會關注。中國高職高專教育網、紅網等主流媒體對學校電子商務專業開展的“公益助農”“紅色筑夢”等電商直播活動及效果進行宣傳報道，吸引了多所院校和多家企業先后來校進行考察和研討，示范效應顯著。

結語

基于“崗課賽證團”相融合的高職電子商務專業人才培養模式，在已有專業教學模式和專業建設的基礎上，結合電子商務跨界融合的新特點和職業教育發展的新趨勢，開展行業企業調研，調整人才培養目標，重構專業課程體系，創新培養內容和培養載體，推進教學資源的開發和整合，構建結構化教學團隊，探索校企合作新路徑，加強學生綜合能力的培養，全面提升了電子商務專業人才培養質量。