高職院校輔導員的談話工作技巧研究

溫詩晴

摘要：從高職院校思想政治教育實施的路徑和現狀來看，高職輔導員的能力和素質在很大程度上起到重要的影響作用。而高職輔導員在實施思想政治教育的過程中，不僅需要利用自身對思想政治教育的準確把握，更要與學生進行科學而高效的交流，從這個角度來看，提升高職輔導員的談話工作技巧就顯得極為重要。本文主要從高職輔導員談話工作技巧提升的意義、實施的原則、時機的選擇和實施路徑等方面進行分析研究。

關鍵詞：高職院校 輔導員 談話工作 技巧 研究

高職院校輔導員隊伍不僅是高職學生管理的重要力量，也是高職思想政治教育工作實施的主體。與高職思想政治教師進行思想政治課教學不同，高職院校輔導員在實施思想政治教育的過程中，直接面對的是不同性格、性別、行為習慣都較大差異的學生個體，無直接面對的是學生日常生活中遇到的思想困惑和心理問題，而這些問題無法通過理論教學來解決，只能通過高職輔導員對學生施加積極而有效地引導和交流來解決。從這個角度來看，高職院校輔導員要注重提升自身與學生進行談心談話的工作技巧，不斷提升與學生進行思想引導和心理交流時的有效性，更好地發揮高職院校輔導員的思想政治教育作用，促進高職學生更好的成長和發展。

一、高職院校輔導員談話技巧提升的意義

1.有利于拓寬思政教育的渠道

作為高職院校思想政治教育來講，思想政治課堂教學無疑發揮著不可替代的主渠道和主陣地作用，但是隨著高職學生年齡的增長，特別是自身的主體意識和獨立意識不斷提升，學生們往往對課堂教學，特別是通過灌輸主動施加的思想政治教育存在一定的抵觸情緒和逆反心理，這對思想政治教育提出了嚴峻的挑戰。從這個角度來看，通過提升高職輔導員的談話技巧，可以讓高職輔導員更好地發揮思想政治教育的重要輔助作用，使高職思想政治教育的渠道和途徑更加豐富多樣，變得更加易于接受。

2.有利于增強師生之間的交流

需要看到的是，在高職院校思想政治教育過程中，師生交流和溝通是非常重要的，不僅可以提升學生對課堂教學的參與度和認可度，也可以讓教師及時有效地了解學生的心理狀態和思想狀態，有利于提升思想政治教學的針對性。作為高職輔導員來講，日常工作中，與學生們進行交流和溝通的機會也是十分普遍的。因此，從這個角度來看，不斷提升高職院校輔導員的談話工作技巧，可以有效地提升高職院校輔導員的工作效率，增強師生之間的有效溝通，為輔導員更好地開展思想政治教育工作具有較好的促進作用。

3.有利于提升思政教育的有效性

從高職思想政治教育實施的結果來看，思想政治課堂教學與日常輔導員管理引導是目前的主渠道和主要方式，而無論是課堂教學還是日常教育引導，都必須通過學生自身的思想轉化而起作用，絕不是教師自說自話，唱獨角戲能實現的。而要促進學生實現思想意識領域的轉變，談話和交流則是輔導員必須要磨煉和提升的技巧。從這個角度來看，有針對性地提升高職輔導員的談話工作技巧，可以更加明顯的提升高職思想政治工作的有效性。

二、高職院校輔導員談話時應遵循的原則

1. 相互尊敬原則

從工作目標上來看，雖然高職輔導員實施談話工作的目的和初衷，更多的時候是為了實施思想政治教育，但是從實施的角度來看，師生之間應該本著相互尊敬的原則來進行，而且這種平等不僅僅是形式上的，更多體現在相互尊敬的每一個細節之上，比如教師對學生隱私的尊敬、對學生個人學習生活習慣的尊敬、學生對教師工作方式的尊敬等等，只有在平等的相互尊敬的基礎上，師生之間的溝通才能起到很好的效果，而能夠真正尊重學生、接受學生、理解學生，也恰恰是高職輔導員在談話工作中需要重視和注意的。

2.尊重隱私原則

作為高職思想政治工作來講，輔導員做需要做的就是對學生的思想意識進行干預和疏導，而在此過程中不可避免地會接觸到學生的心理現狀、思想動態、家庭情況、情感狀態等個人隱私，這些隱私對學生們來講非常重要、也非常敏感，一旦發生泄漏，很可能對學生的身心產生嚴重的負面影響。因此，就要求高職輔導員在于學生進行談話溝通的過程中，認真做好保密工作，避免學生的個人隱私發生泄漏，切實維護學生的個人利益，只有如此，輔導員與學生之間的談話溝通才能進行得十分順暢和有效。

3. 理解包容原則

由于高職學生正處在個人成長的青春期，個體意識和個人的思想領域波動較大，一些想法和觀點特別特立獨行，有的甚至不切實際，而他們的性格又相對敏感和沖動，自尊心往往較強。對此，高職輔導員在與學生進行溝通和接觸的時候，一定要采取包容和理解的態度，避免從個人的好惡作為評判學生思想意識的標準，對學生思想意識領域存在的負面思想和錯誤意識，要從理解和包容的角度進行引導，只有這樣才能讓學生感受到高職輔導員的人文關懷。

4. 差異教育原則

從高職在校生的個人情況來看，每個學生都存在個體的差異性，比如性格、家境、性別等等，由此也造成學生在個人的性格、思想意識等方面存在很大的不同，而表現在學生的行為習慣和思想意識方面也存在較大的差異。對此，高職輔導員在實施思想政治教育和談話工作的時候，一定要充分考慮到學生的個體差異，不能采取一刀切的工作方法，而要充分結合學生的個性特點和個體差異，實施針對性的教育方式和談話方式，更好地獲得學生們的理解和接受。

三、高職輔導員談話時機的選擇

1. 在學生有異常表現時進行談話

需要看到的是，高職輔導員與學生們朝夕相處，實施思想政治教育的過程也就是對學生進行及時引導和教育的過程，因此，高職輔導員在實施談話工作的時候，一定找尋到合理的切入點和談話時機，這樣談話工作才能有效。而在與學生朝夕相處的過程中，輔導員要及時關注學生的行為表現，一旦發現異常情況，比如厭學、情緒低落等情況，就要與學生們及時進行談話溝通，及時發現學生思想意識領域出現的波動，將問題解決在萌芽狀態[ 1 ]。

2. 在學生遇到困難時進行談話

從高職學生思想波動和心理問題產生的根源看，很大一部分問題來自于外部壓力和外部困難的影響，高職學生的社會經驗不足、抗壓能力差，一旦遇到一些學習、生活、情感等方面的問題，很容易對內心和情緒產生負面影響。因此，高職輔導員要及時了解學生的個人情況，在學生們面對壓力和困難的時候，要針對性地開展談話工作，通過了解情況，幫助學生戰勝困難，打開心結，重樹學生面對困難和壓力的勇氣，保持個人思想意識和情緒的穩定。

3. 在學生主動尋求幫助時進行談話

從高職學生的行為習慣來看，大多數學生的主體意識較強，對輔導員往往采取敬而遠之的態度，造成輔導員與學生之間關系的疏遠。從實施思想政治教育和談話工作的角度來看，這種情況是十分不利的，輔導員必須要建立起學生的親密關系，獲得學生的認可和信任[ 2 ]。從這個角度來看，一旦學生主動向輔導員尋求幫助，這就意味著學生們很可能遇到了無法獨立解決的問題和心理困擾，對此，輔導員要及時與學生進行談話溝通，幫助學生們解決困難，進一步營造良好的思想政治教育氛圍。

4. 學生有明顯轉變時進行談話

從思想政治教育實施的效果來看，鼓勵認可的作用往往要大于批評和否定的力量，特別是對一些思想意識和個人成長發生明顯好轉的學生來講，如果能夠及時地予以鼓勵和引導，這些學生往往會取得更加持續的進步，這對思想政治教育來講，也是十分重要的。因此，高職輔導員一定要及時關注學生的日常表現和行為特點，一旦發現學生的行為習慣和心理特征發生明顯的好轉時，就要及時與這些學生進行談話溝通，及時對學生的進步進行鼓勵和引導，讓學生們建立起良好的心理激勵機制，從而針對性地鞏固思想政治教育的持續性。

四、高職院校輔導員談話技巧的具體實施路徑

1.注重做好談話工作的前期準備

高職輔導員在與學生進行談話工作之前，一定要充分做好前期準備工作。一方面，要提前對談話對象進行充分的了解，比如學生的家庭情況、學習情況、個人性格、思想動態等等，并根據學生的個人情況做好充足的預案和準備，確保談話工作科學有序進行。另一方面，輔導員要對談話工作進行有效的預演，根據自己的談話重點和談話內容，預先進行充足的準備和演練，對學生的各種心理和行為反應都要心中有數，并針對性做好各種突發情況的應對措施，確保談話工作萬無一失。

2.注意營造適合談話的良好氛圍

高職輔導員在實施談話工作之前，一定要注意營造適合談話的良好氛圍，確保談話工作能夠降低學生的抵觸心理和應激反應，確保取得應有的效果。要注意談話場所的選擇，盡量選取教室、辦公室等之外的私人場所，讓學生們能夠更好地降低心理敏感度，有利于學生們能夠對輔導員敞開心扉，說出自己的苦惱和困惑。要努力營造一種交流和溝通的感覺，讓學生們將輔導員看成自己的朋友，更利于談話效果的強化。

3.注意準確把握語言技巧

高職輔導員在實施談話工作的時候，一定要注重語言技巧的科學準確運用。一方面，要注意拉近與學生之間的距離，通過找尋學生感興趣的話題作為切入點，降低學生的心理敏感度，更好地拉入到談話內容之中。另一方面，要注意準確把握語言風格，盡量少用批評、訓斥、教育等語言，而多用呵護、傾聽、包容、認可等語言對學生進行引導，讓學生們能夠更加認同輔導員的談話工作。

綜上所述，高職輔導員開展談話工作技巧的提升，不僅僅關系到良好師生關系的構建，更關系到高職思想政治教育效果的持續深化，對于高職輔導員來講，一定要從思想政治教育的目標出發，立足學生的思想現狀和個性化特點，有針對性地提升談話工作的技巧和效果，補足自身存在的不足和短板，通過談話氛圍、時機、原則的合理把握，推動高職思想政治教育工作取得良好發展。

（責任編輯：劉占行）

參考文獻：

[1]楊麗軍.淺析高職院校輔導員的談話工作技巧[J].新西部，2017（34）：113+145.

[2]鄧秀蕓.教練技術在輔導員談心談話中的應用[J].產業與科技論壇，2020，19（20）：238-239.