數字化轉型下網點營銷創新思考

吳震宇 柏廣軍 梅煜 山東英才學院

銀行網點的數字化轉型之路已成必然，數字化技術的融入不僅可以提高銀行網點的工作質量和效率，更會推動網點生產方式、運行服務模式變革。為了適應網點的數字化轉型，網點工作人員需要具備前瞻性和市場化眼光，提前做好營銷方案變更準備，以創新性營銷手段滿足數字化轉型背景下的網點發展需求。

一、網點數字化轉型概述

網點的數字化轉型，既是生產力與金融產業發展模式變革的必然需要，也是多元化、多維度客戶服務的實際要求，更將成為推進銀行產業長遠發展的新動力。對于銀行網點而言，銀行產業的技術手段、市場環境、用戶需求，還是產業前景變化都為網點數字化轉型提供了基礎和幫助。在實踐工作當中，大部分銀行都以推動網點硬件智能化升級、網點設備功能擴展、業務渠道融合發展和打造多維度智慧營銷圈等方式開展數字化轉型。在此過程中，銀行網點的業務模式、服務方式、技術手段和營銷策略都更加適應其市場化、數字化和智能化發展要求，高新技術的融入也為構建以客戶為中心的智慧化銀行網點提供了保障。

二、基于網點數字化轉型背景的創新營銷路徑

在網點數字化轉型過程中，營銷策略也應該依據生產模式以及技術革新而改變，相關工作人員需要以提高網點營銷方案的適應性和先進性為根本目標，重新構建銀行網點的金融生態圈。此時，需提升場景的時空開放化特質，保證金融服務能夠深入社會生產生活。而且，在創新網點營銷模式時，相關工作人員還應該著力打造沉浸式體驗、精準化營銷和智能化風險防控，讓營銷方案的服務性、便捷性和安全性都得到提升。

（一）實現全面升級

面對銀行網點的數字化轉型，相關工作人員需要重新構建網點營銷模式，豐富網點營銷功能，打造“網點+APP”的復合型一體化服務模式，還應該基于場景融合建立開放服務聯盟，并實現開發定制化產品，從而提高銀行客戶與網點業務之間的互動性、網點與周邊商圈的交互性，為建造創新型客戶關系做好充足準備。為達到上述目標，切實構建適用于數字化轉型的網點營銷方案，相關工作人員還需要推進網點業務與服務的全面升級。

在此環節，網點應該從硬件、市場和流程等多角度出發，完成高品質轉型升級，讓網點數字化營銷創新路徑能夠行之有效。硬件升級工作中，技術人員需要打造智能化、數字化程度更高的硬件設施，全面覆蓋業務場景，為客戶提供更為良好的服務體驗。比如，以提高業務處理便捷性、智能性和高效性為目標，開發優化智能管理系統、人臉識別系統、掃碼辦理功能等；借助于數字化技術優化線上業務處理功能，提升體驗功能布局科學性，進而保證網點服務平臺能夠發揮金融、政務、生活等多元服務功能[1]。同時，網點工作人員還需要與周邊商圈以及客戶進行良性互動，基于不同的營銷對象和客戶資源制定針對性營銷方案，創新外拓營銷模式，從多渠道出發建立營銷與服務互助互利的新型營銷模式。此外，網點工作人員還應進行業務流程優化，通過簡化、調整現有業務流程，讓網點的營銷模式與數字化轉型要求更為相符。比如，打造精準營銷機制，基于分流引導、分類分層服務、分區分渠銷售和分戶管理等方式提供個性化營銷服務；確定“端對端”的公開戶業務開展流程，以電子協議、免填單等增強業務體驗。

（二）深化資源整合

有效整合資源、優化資源配置、打造創新型營銷生態體系同樣是數字化轉型背景下網點營銷創新的可行性路徑。網點工作人員需要借助于精準判斷和轉化客戶、提供多場景服務和實現多渠道融合，建立覆蓋全面、功能完善、營銷精準的網點營銷圈。為此，相關工作人員可以資源整合繪制金融生態圖譜、營銷生態體系、構建融合營銷網絡。比如，運用客戶群體信息庫、行為特征分析報告以及智能服務平臺，打造集尋找、轉化、經營為一體的多功能服務平臺，為繪制電子圖譜，整合客戶資源，提升網點營銷可視化、精準化奠定基礎；加強銀行網點服務與政府、企業、個人等客戶實際需求的對接，舉辦豐富的主體活動，構建多場景、立體化、強服務的營銷體系；深化網點實體與線上服務平臺的互動，為用戶提供智能化服務，通過該融合渠道構建完善的營銷網絡。

（三）優化營銷機制

銀行網點營銷人員需要對現有的營銷機制加以優化，提升網點營銷策略的對外吸引力和營銷管理機制的對內約束力，從而全方位激發營銷活力，讓網點的核心競爭力得以提升。在此環節，相關工作人員應建立合作思維打造多網點、多部門以及多端口聯動的服務機制，讓營銷方案能夠被有效落實，比如，打造分支行網點與部門協作模式，通過上下級網點聯動優化營銷服務體驗；建立跨部門工作機制，讓網點擁有公私一體化作業模式，為實現綜合經營做好充足準備。同時，網點還需建立考核評價機制、營銷方案落地反饋機制、營銷策劃試驗機制等，促使網點營銷的管理質量和效率大幅提升[2]。此外，相關工作人員還應該建立科學的考評機制，從而激發員工的工作熱情，可為保障營銷方案創新、營銷策略落實和營銷水平提升做好充足準備。比如，重構績效指標體系，優化網點營銷重點崗位員工的績效分配和營銷業績計價分成規則等。

三、結論

總而言之，銀行網點的營銷策略應該隨著網點生產模式以及技術變革而變化，基于數字化轉型背景創新網點營銷策略十分必要。在實踐工作當中，網點工作人員應該積極著眼于市場需求打造多功能、強服務、保個性的復合型創新營銷模式，并且從推進技術流程升級、強化資源整合以及優化營銷機制等方面提高工作質效。