面向成長型企業的圖書館科技創新信息支撐平臺探索研究
——以國家圖書館為例

劉明杰 國家圖書館

一、新興企業的進步遠景和目前的處境

作為平民草根創業和包容性創新的重要工具，中小企業在提高就業機會、增加經濟產值、科學技術變革和保障社會穩定方面的功能非常關鍵，圍繞國家經濟和社會發展層面，也具有戰略重要性。

中小企業的發展一直受到中央和政府的關注和重視，國務院自2015年開始，開展了一些專題研究，以支持中小企業的進步。成立了國家委員會中小企業發展領導小組，作為專門機構，認真指導相關成員單位執行任務，真抓實干，有條不紊地開展工作，實施一攬子改善發展環境，增加財政和融資扶持，助力結構優化，健全服務系統等措施。

增長動力性公司，是那些有能力在較長時期內（大于三年）繼續開發未開發資源的公司，這些公司在或多或少的顯示了總體的擴張趨勢，預計今后會有良好的增長。在中小型企業中，增長動力性公司顯示出很大的進步潛能。一般都處于朝陽行業或新興行業，在過去的一段時期發展迅速，形成了初步的核心競爭力，建立起較為有效的運行機制和企業文化，具備了一定的創新開發能力，這些特質保障了成長型企業有可能進一步高速發展。

成長型企業的優勢在于可發展空間巨大，潛在價值無限，但初期的高速發展和規模擴大遺留的問題也很多。面臨的問題主要包括（1）曾經發展迅速，目前處于利潤增長緩慢期；（2）擁有關鍵技術與資源卻無法轉化為經濟價值；（3）面對市場突發狀況，沒有快速有效的反應機制；（4）企業內部管理有交叉，員工工作積極性降低；（5）戰略定位模糊，或者有方向而無具體規劃；（6）處于新行業中，尚未形成穩定的盈利等。

如果成長型企業要實現突破，一方面要分析企業內外環境，一方面，確定主要力量來源需要科技變革和商業模式變革。

2015年9月李克強總理召開了國務院會議，會議決策給予國家中小企業發展600億元作為專項基金，政府和市場將在雙創工作上共同努力，促進創業創新。這一創新模式要求政府與市場合作，是國家支持直接創新的另一項有力舉措。另一方面，越來越多的中小型企業得到有針對性的增長支持，同時維護市場原則，優先考慮向社會金融分配利潤，以確保它們從社會資本的參與中獲益。

二、國家圖書館在企業信息服務上的探索

國家圖書館提供給公眾的核心業務之一就是咨詢業務，同時也是一項個性化業務。國家圖書館的參考咨詢服務已有百年的服務歷史，在多年的發展中，也構建了一系列的應用服務系統組成，見咨詢業務管理體系、公司數據服務平臺體系、趨勢監控體系、館間借閱和文件傳輸體系、企業應用程序支持平臺體系等。

隨著“大數據”時代背景下計算機技術的不斷發展，對國家圖書館的參考咨詢提出了更大的挑戰。怎樣把客戶視為核心，把握客戶私人需要，為他們提供有針對性的“增值”服務，是目前國家圖書館在提供參考咨詢服務方面需要考慮的重要內容。

國家圖書館參考咨詢部作為國家圖書館對外提供文獻信息咨詢服務的部門，是較早提供信息咨詢服務的全國新聞咨詢服務機構，該機構根據國家圖書館的豐富資源、成熟的網絡科技和整體管理體系，向全國的教育、科學和生產機構提供多層次的信息服務。

通過多年來對用戶尤其是以中小成長型企業為代表的機構用戶的信息需求的調研和分析，對現階段機構用戶的需求有了一個比較明確的認識。目前機構用戶的文獻信息需求主要集中在以專題文獻信息為主要內容，基于互聯網的實時文獻獲取為主要手段，以機構用戶共性需求為前提，兼顧個性化的文獻信息需求為補充的文獻信息需求格局。

以中小成長型企業為代表機構用戶是國家圖書館參考咨詢服務的重要服務對象，在多年的合作中，國家圖書館能更好的了解機構用戶的個性化需求，同時這些機構用戶的信息需求主要集中在他們所處的機構的特定領域，在這種情況下，國圖的參考咨詢館員通過自己的專業技能，結合用戶所在機構的行業特點，以及對機構用戶的本身的個性化分析，從大量不集中散布的數據中，獲得滿足企業用戶條件的數據，定時為他們進行推送，從而能夠滿足不同機構用戶的知識需求。

國家圖書館參考咨詢部長期以來堅持為包括中小企業在內的重點教育科研生產單位提供咨詢服務，助力我國科學技術創新發展。國家圖書館企業信息服務中心（現參考咨詢部競爭情報組）曾提出“發展成為中小型企業的信息服務中心”的規劃，從2005到2010年的5年間，舉行了六次國家圖書館機構信息服務年度會議，研究國家圖書館怎樣向公司提供數據更為便捷有效。

參考咨詢部以往為中小企業提供的咨詢服務包括媒體監測、輿論趨勢監測、科學和技術研究、論文文獻、產業研究等，取得了良好的效果，也深受用戶的好評。但是同時也存在用戶較分散，用戶的深層次、綜合性需求挖掘不足，未形成整體服務等問題。

參考咨詢部作為國家圖書館對外提供文獻信息咨詢服務的部門，通過多年來對用戶尤其是機構用戶的信息需求的調研和分析，對現階段機構用戶的需求有了一個比較明確的認識。目前機構用戶的文獻信息需求主要集中在以專題文獻信息為主要內容，基于互聯網的實時文獻獲取為主要手段，以機構用戶共性需求為前提，兼顧個性化的文獻信息需求為補充的文獻信息需求格局。針對這一情況，國家圖書館參考咨詢部建設了“國家圖書館科技創新信息支撐平臺”（以下簡稱科創平臺），通過科創平臺系統將國家圖書館的咨詢服務和文獻資源進行整合，為機構用戶提供集專題咨詢服務支撐、文獻資源訪問和文獻信息推送為一體的立體化服務。

三、國家圖書館科創平臺功能介紹

國家圖書館數據庫系統是通過虛擬主機等技術建立的，其基礎是使用個人之間靈活而方便的界面，使其能夠在地理區域和網絡之間進行實時綜合管理，以便根據用戶和管理人員的作用進行訪問、控制流量、管理公眾訪問、研究、整理判斷、瀏覽追蹤等任務?；跀底衷L問網站和內部單一點身份和登錄標準化，使用戶能夠遠程瀏覽國圖咨詢服務體系和相關文件資源，從而幫助克服用戶在獲得當地網絡應用程序訪問許可方面遇到的困難。該系統將逐步擴大國圖的咨詢服務空間，并使用戶能夠利用網絡數字圖書館、咨詢服務系統等通過互聯網拓展到用戶本地以及能夠接入網絡的世界上的任何一個角落。

“國家圖書館科技創新支撐平臺”系統功能主要包括咨詢服務系統整合、劃分資源和掌握現狀、電子數據統一證書、單一點登錄、用戶管理和登錄授權咨詢服務實時支撐等（如圖1所示）。

（一）咨詢服務系統整合

將現有的參考咨詢服務系統包括參考咨詢綜合管理系統、機構數據服務平臺系統、交叉借閱和文件傳輸系統、機構用戶服務系統等進行整合，集成在科創平臺系統統一展示。

（二）資源分類及狀態控制

具有資源項目的添加、刪除等功能，并提供對具體資源的狀態進行設定，如資源暫時不可用時可設置為維護狀態；讀者登陸后，實現對訪問對象、電子資源的分類導航，搜索功能，使讀者可以快速方便的查找到需要訪問的資源；

（三）電子數據和單一點進入的標準化證書

當客戶點擊所瀏覽對象時，系統會自動驗證其身份，假設驗證沒問題，就可以瀏覽這個對象，以及別的對象，而不必要重新檢查其身份。

（四）用戶及權限管理

（1）用戶管理與限制：采用角色管理方式管理用戶，具有新建、刪除、自定義用戶功能，并能對帳號進行凍結、激活等狀態設置，并支持根據預先定義的方式進行用戶的批導入與批導出，可以限定該賬號使用IP范圍，設定該角色中賬戶的有效期以及指定其相應的可選計費方式等；

圖1 系統架構示意圖

（2）靈活授權與流量控制：可以針對每一個角色設置不同的資源組權限，可以限制角色總并發、資源使用時間，是否需要綁定MAC地址；角色下可以分多個資源組，并對每一個資源組做用戶的訪問速度、使用時長的限制，可限制資源使用IP區域，訪問該組資源的并發、控制下載之間的間隔時間，使系統能夠獲得許可并控制最小的顆粒，也就是說，允許一個用戶只瀏覽一個對象，同時靈活掌握許可權；

（五）咨詢服務實時支撐

（1）圖書館與用戶互動：可在用戶訪問過程中推送圖書館動態、熱門服務等集成功能，宣傳圖書館服務，與用戶實時互動；

（2）服務及資源訪問實時幫助：在用戶訪問過程中可實時提示服務及資源的基本信息、使用幫助、資源服務狀態。

（六）統計與分析

系統通過跟蹤所有登錄服務器的登錄動態，實時跟蹤每個登錄用戶的登錄動態，根據用戶的登錄級別和網絡流量情況調整登錄政策，在登錄流量違反正常流量政策的情況下發出警告，警告和關閉多余數據下載賬戶，在不超過本地網絡中代理服務器允許的登錄流量的情況下進行切換。用戶記錄詳細記錄用戶到達時間、當時存在的互聯網協議地址、瀏覽對象等。呈現出“資源判斷”“用戶分析”“角色分析”“IP分析”“月報分析”“日報分析”“時間段分析”等統計分析類型，實現多維度立體式統計，有助于管理員及時有效地發現惡意下載等違規情況。

該系統能夠實時顯示數據流量，提供動態的實時生成，使用戶能夠感覺到實時數據流量，隨時提供即時訪問，并在任何時間都能監控不正常的數據信息。

（七）在線用戶監控

通過查看當前在線用戶狀態，可以進行分析用戶訪問情況，保證用戶的合法使用，可以查看用戶的訪問流量情況，所在IP等，如果發現不正常使用，可以踢出該用戶。具備資源訪問過程中實時監控讀者訪問行為，防止因惡意下載等行為導致資源提供商封禁資源服務，并提供讀者黑名單和IP黑名單管理功能；

（八）基于Web的系統管理

基于網絡的管理界面。視管理人員的作用和權力而定，整個系統、用戶管理、訪問控制、訪問管理、研究和統計分析都可以通過Microsoft的瀏覽器進行管理，使用方便用戶、易于訪問和安全的交互界面。該界面可以在地理區域和當地網絡之間實時進行綜合管理。

四、科創平臺系統應用效果

國家圖書館科創平臺系統推出以來受到中小型企業的熱烈歡迎，取得了一定的成效，主要包括以下四方面：

（一）整合專題文獻資源，提升咨詢服務質量

國家圖書館參考咨詢部在多年的咨詢服務實踐中積累了豐富的用戶資源，對用戶的需求有了更為準確的判斷?！翱苿撈脚_”系統的服務設計就是根據用戶的文獻需求，進一步提高咨詢服務的質量，合并關于選定專題的專題文件資源，包括當地和外部期刊文章、科學論文、會議文件和專利文件，并更有針對性地滿足用戶的需要。

這些文獻資源均來源于國家圖書館不同的數據庫。

（二）咨詢服務端口統一，用戶服務便捷高效

通過U-key服務的方式，把參考咨詢各項服務的服務端口統一整合在“科創平臺”系統界面上。用戶可以通過服務平臺實現一站式服務的滿足，更加便捷高效。

（三）定期發送文件數據，以迎合用戶的個人需要

根據用戶的一些個性化需求，選定少量的特定數據庫，通過互聯網接入方式定期推送服務。國家圖書館充分利用這一條件為用戶提供個性化定制需求服務，實現國家圖書館資源和用戶需求的無縫對接。

（四）拓展服務渠道，提升服務品牌

一些對文獻質量要求較高，文獻使用頻度較高，獲取文獻不便的成長型企業科研人員可以通過“科創平臺”系統實時的獲取所急需的文獻資料，優化企業用戶的服務感受。在用戶感受提升的環境下，以及面向個性化的服務質量提高，有助于國圖參考咨詢品牌的進一步提升，從而進一步加強國家圖書館與企業用戶之間的緊密關系。