淺析如何提高供電企業(yè)電費電價管理

屈靚怡 國網(wǎng)漢中供電公司

在新時代的當下，電力資源是人們生活中不可或缺一項重要資源，是確保人們正常生活的重要因素。加強對電費電價的管理，能夠維持社會的穩(wěn)定運行，還能夠推動資源優(yōu)化配置相關(guān)的工作。同理，電費電價的管理工作對于電力企業(yè)穩(wěn)定運行也同樣至關(guān)重要。因此，供電企業(yè)提高對電費電價方面的管理是百利而無一害的、符合新時代企業(yè)發(fā)展的舉措。

一、目前電費電價管理存在的問題

（一）電費收取方式上存在問題

雖然社會在不斷發(fā)展，社會進入了信息化時代。但是相較于農(nóng)村地區(qū)來說，繳納電費還是需要去柜臺進行存儲形式的電費繳納。針對這種情況，目前還無法妥善地進行解決。解決不了的原因主要是農(nóng)村地區(qū)的居住環(huán)境不像城市居民集中，因此電力企業(yè)只能將繳費辦公場所設(shè)立在鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地。實行每村出代表收費的話，既要花費大量的時間收取每戶的電費，電力企業(yè)還要給負責(zé)收費的人員一定的管理和勞務(wù)報酬。此外，如有電費負責(zé)人員私自哄抬電價的情況產(chǎn)生，會導(dǎo)致電力企業(yè)的形象受損的同時使廣大人民群眾受到欺騙。針對城市內(nèi)的居民來說，現(xiàn)今電費繳費的方式非常多。例如，可以進行微信繳費、銀行代扣以及網(wǎng)店代繳費等操作。但現(xiàn)代化繳費的方式也有信息泄露、資金不安全等隱患，因此給用戶和電力企業(yè)都帶來了管理上的調(diào)整要求。

（二）缺少專業(yè)的管理人員

由于電力系統(tǒng)工作需要多種部門進行協(xié)調(diào)配合，因此一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會導(dǎo)致電力方面的工作效率有所下降。目前，我國各大城市中的電量統(tǒng)計都是由人工進行抄表統(tǒng)計后反饋繳費金額等信息。這種每月入戶式的電表抄表工作，也存在著一定的缺陷。首先，抄表人員專業(yè)技術(shù)不到位就是出現(xiàn)抄表錯誤的情況，致使用戶繳納金額錯誤。其次，在規(guī)定的抄表日期內(nèi)用戶家中沒有人時，電力企業(yè)就會按照以往的用電量進行收費，致使用戶繳費金額與實際金額出現(xiàn)差異。因此，造成電力企業(yè)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)存在出入，甚至?xí)绊戨妰r的定制[1]。

二、提升電費電價管理的有效措施

（一）加強用戶管理，提高電費回收率

根據(jù)用戶生活地域的不同可以將用戶管理工作劃分為農(nóng)村用戶和城市用戶兩類。針對農(nóng)村用戶的居住環(huán)境的特點，可以實施村鎮(zhèn)結(jié)合的電費管理方式。首先由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府出面組織各村選派一名村干部作為各村電費收繳負責(zé)人。各村每月選定一個工作日進行統(tǒng)一的電費繳納，繳費儲蓄金額由各村自行決定。為了監(jiān)督電費收繳負責(zé)人的工作情況，電力部門要每月進行用戶回訪，確保收繳工作的合理合法。對于各村的收繳負責(zé)人的工作，政府應(yīng)建立相應(yīng)的加分或者獎勵制度，以此來鼓勵負責(zé)人的工作積極性。針對城市用戶，要建立完善的用戶信息管理系統(tǒng)，確保電力公司能夠監(jiān)控全市用電情況。此外，針對抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)的特殊情況，電力公司應(yīng)出臺相應(yīng)的繳費政策和明確的說明。如出現(xiàn)錯抄或漏抄等問題，應(yīng)在用戶知情的情況下進行補抄后繳費工作。此外，抄表人員可以使用現(xiàn)代化的手機視頻功能進行抄表操作，即節(jié)省了抄表時間又可以避免錯抄漏抄的情況。

（二）優(yōu)化電價制定環(huán)節(jié)

針對用電大戶的電費定價環(huán)節(jié)，電力營銷人員要遵守完善的定價制度，堅持執(zhí)行標準化電力營銷作業(yè)。從新用戶的受理到安裝使用，全過程都要讓客戶明確了解用電常識和電費定價等方面的執(zhí)行規(guī)范。在電價執(zhí)行環(huán)節(jié)中，營銷人員和操作人員應(yīng)形成互相監(jiān)督的作用。營銷人員應(yīng)向客戶了解操作人員的工作是否實施到位，操作人員應(yīng)了解營銷人員是否將客戶信息以及電價方面的內(nèi)容完全傳達給客戶。互相監(jiān)督的操作能夠培養(yǎng)良好的電力企業(yè)服務(wù)風(fēng)氣，確保電價制定的公平公正性。

（三）培養(yǎng)專業(yè)的電費電價管理隊伍

提高電費電價工作者的專業(yè)素養(yǎng)，打造一支專業(yè)的管理隊伍能夠提高企業(yè)工作效率。電力企業(yè)在打造“產(chǎn)品”的同時，還應(yīng)將工作重點放在為用戶服務(wù)上。例如，積極為用戶提供最新的電價政策講解、用電咨詢等方面的服務(wù)工作。在促進企業(yè)形象的同時，還能夠促進電力行業(yè)的服務(wù)工作。組織電費電價工作人員進行培訓(xùn)時，應(yīng)強調(diào)電費收繳和電價制度工作對于電力企業(yè)工作的重要性。讓工作人員養(yǎng)成標準化作業(yè)的習(xí)慣，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為未來的電力營銷和市場拓展工作打下基礎(chǔ)[2]。

（四）建立繳費信用檔案，增值服務(wù)項目

供電企業(yè)在開展電費電價的管理工作時，要著重關(guān)注對于用戶的管理。因此，電力企業(yè)應(yīng)參照銀行的個人信用系統(tǒng)建設(shè)繳費信用檔案體系，促進用戶繳費工作的順利實施。繳費信用檔案的建立能夠增加用戶的守信意識，提高用戶對電力企業(yè)工作的配合力度。在繳費信用檔案建立的同時，還應(yīng)制定相應(yīng)的獎勵懲處制度，對于不按時繳費或拖欠時間過長的用戶電力企業(yè)可以實行拉入信用黑名單或讓用戶繳納保證金等措施。電力部門還可以完善電費繳納系統(tǒng)，針對上文中提到的視頻抄表服務(wù)，可在相應(yīng)管理系統(tǒng)中添加“用戶確認”按鈕，在獲得用戶確認的情況下進行收繳工作。電力企業(yè)還可以與相關(guān)部門合作推出增值服務(wù)項目，對用電大戶、信譽良好的用戶提供定制化、分層化的服務(wù)。

三、結(jié)語

總而言之，全國用電量的持續(xù)增加，給供電企業(yè)的電費電價管理工作帶來了挑戰(zhàn)。供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合新時代的特征，改變傳統(tǒng)的管理理念，利用現(xiàn)代化的管理模式促進企業(yè)發(fā)展。此外，還要提升工作人員的專業(yè)技能，建立與用戶的良好互動，提高電力工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。