物聯網技術在電力營銷服務中的應用研究

劉楊

重慶川東電力集團有限責任公司 重慶 408000

引言

根據《國家電網有限公司2020年重點工作任務》，2020年電力物聯網建設規劃依舊以“泛在電力物聯網”建設核心內容，國網信息化與智能化投資持續增長。隨著電力物聯網的深入發展，如何進一步利用物聯網技術完善電力營銷服務成為一大重點問題。

1 泛在電力物聯網建設分析

泛在電力物聯網是以“空天地”協同一體化通信網為基礎，以平臺服務和數據共享為核心，具有智慧化、多元化、生態化特征，包括信息感知層、網絡層、平臺層和應用層，覆蓋電力“端—網—云”各環節，實現電力系統各個環節萬物互聯、人機交互，具有狀態全息感知、數據高效處理、應用便捷靈活、業務多元發展、服務全新體驗、生態開放共享內涵的新型網絡系統[1]。泛在電力物聯網總體戰略框架如圖1所示。

圖1 泛在電力物聯網總體戰略框架

泛在電力物聯網的建設，為電力企業提供了新的提升營銷服務水平的手段，進而為其提高市場競爭力提供了全新的路徑。

2 物聯網技術在電力營銷服務中的應用

2.1 繪制客戶畫像，提供精準營銷服務

基于電力營銷數據，利用自然語言處理技術、人工智能、語義分析技術等大數據手段，從服務渠道引流、客戶電量細分、風險客戶防控等方面建設客戶標簽庫，實現電力客戶畫像。同時針對不同客戶提供精準服務，對特殊客戶畫像標簽，包括輿情風險客戶、預測投訴風險客戶等，開展服務渠道精準引流、服務策略優化、風險防控信息精準推送和輿情監控等客戶畫像應用，提高線上服務應用率。

基于客戶用電采集數據，結合客戶的報裝容量、運行容量、產能、變壓器運行年限等數據，建立客戶智能分析模型，實現對重要客戶的智能分析應用。構建客戶服務互動應用，建立電網企業與企業的泛在連接，實現安全隱患、停電事件等服務的實時互動。加強重要電力客戶與用電服務人員的互動交流，完善重要電力客戶知識庫，引入智能搜索引擎、人工智能、語音識別等技術，提升應用智能化水平，增強對重要客戶的主動服務能力。

2.2 提供電力營銷基礎數據，完善智能監控工作

（1）完善營銷基礎數據：開展營銷電力客戶身份檔案信息核查，通過與公安部授權平臺對接，進行電力客戶實名認證工作，完善電力客戶檔案信息。同時推動電力營銷數據和政務數據融合，實現不動產信息、個人與企業征信、營業執照等信息的獲取與自動核驗功能，支撐客戶基礎信息核查完善、政企業務聯辦等工作。

（2）開展營配數據治理：依托營配線路、變壓器、計量箱、電能表信息，支撐營配拓撲關系自動識別、可視化報（搶）修、停電信息到戶通知與上報功能。同時制定營配調基礎存量數據治理方案及標準規范，通過將營配數據可視化采集、圖形數據自動建模融入現有的低壓業擴流程，形成可視化采集及“三位一體”管控體系，開展了0.4kV客戶側泛在電力物聯網神經網絡感知試點應用，不斷完善營配數據質量。

（3）營銷作業現場安全智能管控：充分應用泛在電力物聯網技術理念，通過營銷作業人員佩戴智能安全帽和手持移動作業終端，實時與營銷管控平臺互動感知。基于圖像識別技術，通過平臺對作業人員違章行為自動識別，實現營銷作業現場可視化、作業流程標準化、安全預警智能化、預警督辦實時化，提升營銷作業現場安全精益化管理。

2.3 拓展電能替代市場，打造綜合能源服務平臺

依托營銷業務數據結合企業特征進行綜合分析，建立電能替代指標評價體系。在工農業生產、城鄉居民生活、商業餐飲、文化教育等六大重點領域市場調查及潛力客戶臺賬基礎上，利用大數據分析技術，構建電能替代潛力客戶識別模型，更加精準識別電能替代潛力客戶。對未進行電能替代的潛在客戶進行分析，開展電能替代精準營銷；對已開展電能替代的客戶進行代替策略與方案分析，推薦更為合適的電能替代方案，提升電能替代市場拓展效率。

依托營銷業務數據，利用客戶標簽和客戶畫像模型，挖掘綜合能源服務潛在客戶。建設綜合能源智慧服務平臺，打造綜合性、專業化、開放式的基于互聯網的綜合能源服務平臺。對內支撐綜合能源服務公司市場開拓、項目全過程管理，對外為政府機構、能源供應商、設備供應商、節能服務商、金融機構等生態主體提供服務窗口及應用支撐，助力綜合能源產業生態發展。

3 結束語

將電力營銷業務與物聯網結合在一起，可以實現相關用戶用電信息精細化分析與挖掘，獲取有價值信息，從而為客戶提供更加優質的營銷服務，有利于進一步發展電能替代市場、綜合能源產業，為電力企業持續發展夯實基礎。