中小企業(yè)人性化管理思路

王靖然

做好員工人性化管理工作能夠幫助企業(yè)發(fā)展的越來越好，同時也能夠?qū)ζ髽I(yè)人力資源管理工作的開展起到幫助作用。基于此，本文針對員工人性化管理這一新型的管理模式進行分析，客觀地分析了企業(yè)員工人性化管理存在的問題，并探討員工人性化管理實施過程中問題的解決對策，以期幫助企業(yè)更好地實施人性化管理，促進企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)工作得到更好的開展。

一、緒論

企業(yè)的發(fā)展離不開每一個員工的努力，因為任何形式的企業(yè)都是一個有不同職位員工所組成的龐大機器，離不開每一個小的“螺絲釘”。通過人性化的管理可以加強企業(yè)對員工的職業(yè)關(guān)懷，同時也可以讓他們在自身發(fā)展過程中為企業(yè)注入新的生機和活力。社會的不斷進步和發(fā)展必將會帶來更大的企業(yè)競爭，這就要求企業(yè)必須要與時俱進做好自身的改革和創(chuàng)新，著力于管理理念和管理方式的革新，同時還應(yīng)該做好對員工的“人本主義”理念的管理，這樣就會使得企業(yè)更加重視自身競爭力的提升，從而促進人的全面發(fā)展，使得社會更加和諧和美好。

二、企業(yè)人性化管理概述

（一）人性的內(nèi)涵

漢語詞典對于人性化的解釋是，它是在一定的歷史條件以及社會制度下形成的人的正常理智以及情感，人性是人的本性。人性，顧名思義，就是指人類才擁有的屬性，該特性是人區(qū)別于其他事物的獨有特性。從空間角度講，人性的內(nèi)容主要有情感、精神、行為、認(rèn)知以及歷史等。

（二）人性化管理內(nèi)涵

人性化管理，很多學(xué)者也將其稱之為柔性管理，是一種新型的企業(yè)管理理念和模式。它主要是指企業(yè)管理者在日常經(jīng)營活動中以員工為本，充分重視員工因素，側(cè)重于挖掘員工潛能的管理模式。人性化管理主要表現(xiàn)有，企業(yè)注重員工的物質(zhì)激勵和精神激勵，側(cè)重于尊重員工，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等。

三、企業(yè)員工人性化管理存在的問題

（一）企業(yè)管理缺乏人性化

就當(dāng)前部分企業(yè)在相關(guān)方面的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展規(guī)劃來看，企業(yè)管理還是存在著很大問題，這主要是因為企業(yè)的管理仍停留在單純的物質(zhì)層面上，缺乏最主要的人性化管理要素。在部分企業(yè)的管理過程中，依然采用的是僵化的激勵政策，忽視員工作為一個客觀存在的人自身所具有的人本主義特色，這樣就容易導(dǎo)致在管理過程中出現(xiàn)與預(yù)期的管理效果相背離的實際效果。再者，在進行企業(yè)管理的時候也要考慮好員工的實際需要，這樣才能使得雙方站在統(tǒng)一利益出發(fā)點這一基礎(chǔ)上，實現(xiàn)良好的管理效果。如果部分企業(yè)在進行管理時，沒有考慮好相關(guān)企業(yè)文化的價值取向和員工自身的人性化要求，就容易出現(xiàn)腐敗和濫用權(quán)力等不良后果，從而歪曲了該公司的管理初衷，導(dǎo)致人心渙散，削弱整體凝聚力。

（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)存在自我為中心思想

一個好的領(lǐng)導(dǎo)，一個會聽取員工意見，為企業(yè)做出優(yōu)秀決策的領(lǐng)導(dǎo)，都是企業(yè)所渴求的，所以，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)也是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。領(lǐng)導(dǎo)的價值取向?qū)ζ髽I(yè)的影響更說明了培養(yǎng)好的領(lǐng)導(dǎo)對于一個企業(yè)發(fā)展，以及實施人性化管理至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)愿意與員工去溝通、去交流，愿意去聽取員工的意見，不僅是企業(yè)能更好發(fā)展的關(guān)鍵，更重要的是因為這是實施人性化管理的關(guān)鍵因素。其實如何使領(lǐng)導(dǎo)去接受人性化管理這樣一個理念也并非難事，組織領(lǐng)導(dǎo)參加培訓(xùn)，認(rèn)識到這樣一個管理模式的好處，多與員工進行心與心的溝通，進行解決問題的意見交流，在業(yè)績?nèi)〉贸尚Ш螅I(lǐng)導(dǎo)自然而然會接受這樣一種新型的管理模式。

（三）社會保障制度不健全，員工沒能得到尊重

由于種種原因，目前部分企業(yè)的保障制度還沒有達(dá)到完善的階段，這也使得勞動者在勞動過程中有時候也有“有苦難言”的情況出現(xiàn)，勞動者始終扮演著“服從者”的角色，這也使得企業(yè)的老板或領(lǐng)導(dǎo)可以放縱自己的思想。另外，部分企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)不到位，企業(yè)內(nèi)部員工并沒有做到互相尊重，企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)對下屬員工的關(guān)注度也不是很高，導(dǎo)致部分企業(yè)上下級以及員工之間的矛盾增加。所以，在沒有完善保障制度保護實施的前提下，人性化管理在部分企業(yè)中還是難以實施的。

（四）企業(yè)人性化管理誤區(qū)探源

1.受到部分企業(yè)管理層知識架構(gòu)影響。部分企業(yè)的管理層在自身的能力和知識水平上存在很大的欠缺，這樣就會導(dǎo)致該公司自身在進行相關(guān)管理辦法制定的時候缺乏一定的科學(xué)性。

2.受到部分企業(yè)決策層功利化盤算影響。就當(dāng)前部分企業(yè)考核模式來看，一般都是采用的效績考察制度，這一制度雖然是最直接、最有效的辦法，但是可能會存在很多的虛假情況，使得相關(guān)人員把更多的精力放在了應(yīng)付上，而不是踏踏實實的工作上。

3.受到傳統(tǒng)思維慣性影響。一般而言，企業(yè)決策層、管理層基本上都是從企業(yè)內(nèi)部歷練產(chǎn)生，操作層基本上都是長期固定用工，群體思維自覺不自覺均受到企業(yè)歷史的傳染與約束。所以，思維慣性作用也直接導(dǎo)致部分企業(yè)對人性化管理要求的保守化、單一化解讀和實踐。

四、企業(yè)員工人性化管理的對策

（一）樹立“以人為本”的人性化管理

企業(yè)的管理最主要的還是對人的管理，只有把人管好了，才能把事做好，所以，人性化的管理也應(yīng)該在下面幾個方面著重注意。首先，需要做好對員工的個性化的尊重，這一點是所有管理的基礎(chǔ)。因為既然是一個人，就會有諸多的主觀想法和主觀感受，要時刻考慮到員工自身的感受，這樣才會保證每一個員工能夠自覺地接受管理，也會讓他們感受到公司對他們的尊重，從而形成一種樂于接受管理和積極為企業(yè)做事的歸屬感，這才是該公司管理所要達(dá)到的最理想的效果。其次，員工在工作的時候肯定會產(chǎn)生來自諸多方面的壓力，要想做好這一點，就必須要讓企業(yè)在這方面進行全面的準(zhǔn)備，要認(rèn)真了解每一個員工的實際情況，和員工敞開心扉、耐心細(xì)致地進行交流，從而針對性地制定出對企業(yè)和員工來說都是最有利的執(zhí)行辦法。此外，要使員工在工作中能夠全身心投入其中，就必須要讓他們感受到公平和正義。這也是要注意的一個地方，在公司無論你的職位高低和學(xué)位高低，一視同仁，這樣才能充分調(diào)動員工的積極性，保障企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。

（二）改變管理機制，實行自我管理

在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的地位越來越高，實行自我管理，標(biāo)志著員工地位的提升。但實行企業(yè)的自我管理應(yīng)該做到：（1）必須做到讓員工當(dāng)家作主。一方面是現(xiàn)代企業(yè)倡導(dǎo)的，另一方面也是員工希望得到的。企業(yè)能夠充分的認(rèn)識和實踐這一點，才能從更高的層次去管理企業(yè)，員工的歸屬感和主觀能動性才會得到充分的體現(xiàn)，才能使他們積極為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時這種管理模式也是企業(yè)對員工自身價值的肯定。（2）制度的制定一定要考慮周全。在以往的一些管理案例中，管理制度方面的問題往往是因為上層領(lǐng)導(dǎo)在制定相關(guān)制度時沒有做好全面的考慮，沒有站在員工的角度去考慮一些問題，這就使得一些一線員工在工作中會產(chǎn)生抵觸情緒，這樣不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于員工自我管理意識的提升。

（三）建立良好的企業(yè)制度，保障員工合法權(quán)利

為了維護企業(yè)和員工的合法權(quán)利，首先要建立和完善企業(yè)的規(guī)章制度，規(guī)范管理企業(yè)。企業(yè)規(guī)章制度應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和國家、當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律法規(guī)而制定，與員工相關(guān)的任何事項都應(yīng)該嚴(yán)格按照國家的相關(guān)法律法規(guī)進行處理。其次要發(fā)動所有員工對制度的建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，這樣才能建立出代表員工真實想法和代表員工利益的制度。因為當(dāng)前社會環(huán)境和市場環(huán)境是復(fù)雜多變的，要想在這樣復(fù)雜的環(huán)境中有良好的發(fā)展機會，就必須要根據(jù)企業(yè)自身和外部環(huán)境的變化進行及時的更新，但是，也應(yīng)該要注意變化的尺度和頻率，因為每一次變革都意味著企業(yè)在相關(guān)事務(wù)和制度上都會有一定的重大變動，所以要把握好這一點。再者，在制度的確立過程中，還應(yīng)該充分考慮企業(yè)內(nèi)部員工的適應(yīng)能力，這是影響制度最終執(zhí)行力的關(guān)鍵。總之，只有建立了良好的制度保護員工的合法權(quán)利，員工才能全身心的投入到企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展中去，最終促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

（四）統(tǒng)一企業(yè)人性化管理思想

企業(yè)要加強人性化管理，就必須要統(tǒng)一思想，具體可從以下幾方面努力。一是，從宏觀層面統(tǒng)一思想。所謂宏觀范圍內(nèi)統(tǒng)一思想，就是要在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化。我國很多傳統(tǒng)美德貫穿著人性化的思想，只是很多時候不被人們發(fā)現(xiàn)。企業(yè)全體員工通過學(xué)習(xí)傳統(tǒng)美德，容易喚醒員工內(nèi)部的真善美，彼此之間相互影響，有助于企業(yè)良好文化氛圍的形成。中國人自古以孝為本，凡是孝敬長輩的人都會被周圍人認(rèn)可、稱贊。企業(yè)也應(yīng)該效仿中國傳統(tǒng)文化，在引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的過程中孝敬父母，在公司內(nèi)部尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。為此，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門獎項，對于人際口碑好、孝敬父母的員工給予一定獎勵，還可以邀請這部分員工的父母來企業(yè)參觀，讓他們感受到企業(yè)的人性化氛圍。二是在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上將其上升為企業(yè)發(fā)展方向。此時，企業(yè)應(yīng)該就未來發(fā)展規(guī)劃、愿景與員工進行溝通交流，讓員工充分意識到自己是企業(yè)的一份子，改變以往要我做為我要做。

（五）完善人性化激勵制度

企業(yè)要加強人性化管理，就應(yīng)該建立完善的人性化激勵制度。具體可從以下幾點努力。一是，允許員工參與到企業(yè)管理中，并給予他們一定的權(quán)利。任何一個員工都有參與企業(yè)管理和決策的愿望。企業(yè)應(yīng)該努力滿足員工的這方面需求，這不僅可以激勵員工努力工作，也有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)可以給員工自主權(quán)，讓員工選擇工作搭檔，小組成員自主選擇組長人選等。二是，目標(biāo)激勵員工。企業(yè)應(yīng)該設(shè)定科學(xué)的目標(biāo)，用以激發(fā)員工工作的積極性。同時，企業(yè)在目標(biāo)設(shè)定時應(yīng)該充分考慮員工的個人目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)相匹配。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)發(fā)展指明了方向，完成目標(biāo)是企業(yè)員工的任務(wù)，同時也是員工自我價值的實現(xiàn)。三是，情感激勵員工。情感因素在企業(yè)管理中產(chǎn)生著重要的影響，直接影響著員工工作的效率和質(zhì)量。積極的情感有助于激發(fā)員工的工作效率，使員工時刻保持昂揚向上的姿態(tài)。當(dāng)然，要真正發(fā)揮情感激勵的作用，還應(yīng)該遵循以下幾點原則，分別是理解員工、充分信任員工、尊重員工以及關(guān)心員工。

結(jié)語

作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式，人性化管理在本質(zhì)上有別于以往的管理模式。在傳統(tǒng)管理模式中，對人的管理所注重的是員工自身以外的東西，而人性化管理最突出的特點就是對人的深切關(guān)注，本著以人文為本的管理理念來進行布局和建設(shè)，因此，這是一種更高層次的管理理念，也是一種相對比較超前的管理模式。企業(yè)的發(fā)展最為重要的還是人的努力，只有通過多方面的人員的努力，才能夠保證企業(yè)的競爭力不斷提升。總之，在現(xiàn)代化的人性化管理理念中，企業(yè)要想做好全面的發(fā)展，就應(yīng)該在人性化管理的基礎(chǔ)上進行管理技術(shù)的更新升級，充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟時代的發(fā)展特征，利用科學(xué)的管理模式發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人員的創(chuàng)造力，從而形成一種企業(yè)和個人的發(fā)展目標(biāo)相契合的發(fā)展格局，這樣才能夠幫助企業(yè)更好地樹立自身的市場地位，保障企業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

（作者單位：韓國首爾韓國西江大學(xué)）