創新電力企業市場營銷策略

張連芳

改革開放以來，我國市場經濟發展迅猛，電力公司作為我國國民經濟中的重要骨干企業，為各領域的發展都提供了不可或缺的能源，這也側面反映出電力企業在我國市場經濟上具備較大的發展空間。然而，近年來，我國電力企業大多以供方的身份活躍于市場上，導致在市場營銷方面缺乏一定的創新建設，本文針對目前我國電力企業市場營銷的現狀，提出可行性的創新發展策略，推動電力企業適應市場經濟發展的需求。

在社會經濟快速發展的今天，傳統的電力企業營銷手段，已經不能很好地適應市場經濟的發展了。因此，電力企業在市場營銷方面需要尋求新的創新路徑，轉變發展方向，企業管理者要樹立創新型的管理理念，緊跟時代腳步，通過科學合理的管理方式，推動電力企業的市場營銷發展，提高電力企業在市場上的核心競爭力。

一、我國電力企業市場營銷的現狀和問題

（一）我國電力企業在當前市場的現狀分析

第一，大時代變遷對電力企業的市場營銷造成一定沖擊。隨著我國經濟發展速度越來越快，人們生活水平也隨之提高，對于電資源的使用頻率和要求也越來越高，這就使得國家對電力系統基礎設施的投入建設，始終處于上升趨勢，電力資源幾乎被各行各業所需要，導致電力企業在市場上屬于“被動營銷”的狀態，缺乏先進的營銷策略，一定程度上阻礙了電力企業開拓市場的速度。

第二，城鄉用電建設不夠完善，用電管理缺乏規范性。一方面，我國部分農村因基礎用電設施老化，年久失修等問題，經常會出現停電現象，影響到村民的用電需求;另一方面，由于傳統電表在表箱安裝上監管不全，出現盜電的情況，導致城市用電中發生偷漏電的現象。

第三，新舊電網建設沖突，對電力企業發展造成負面影響。目前來看，我國仍存在部分地區電網建設不規范的問題，不僅忽略電網基礎設施的老化問題，而且急于開發新電網工程的建設，由此造成新舊電網建設沖突，既不符合當前節能環保的發展戰略，也對電力企業的發展造成了負面影響。

（二）我國電力企業市場營銷存在的問題

1.企業市場觀念意識薄弱，阻礙市場營銷發展

目前，我國還是有很多電力企業在新形勢下的經濟發展中，缺乏市場營銷的觀念意識，主要體現在以下兩個方面：

（1）近年來，我國各行業對電力資源的需求量較大，導致電力企業在市場競爭上的意識相對薄弱，大部分電力企業缺乏與時俱進的經營理念，沒有來自其他同類競爭對手的對比，使得企業產品質量無法進一步創新突破，長此以往供電質量下降，影響到人們的生活質量。

（2）企業市場的發展基本上都是環環相扣的，電力企業市場意識的缺失，也會對其服務質量，甚至是企業經營效率造成一定的影響，如果電力企業依舊秉持以往的傳統觀念，缺乏競爭意識，長此以往可能會影響到服務質量的提升，失去大量潛在客戶，企業經濟效益受到損失，甚至影響到電力企業在社會上的效益和影響力。

2. 電力企業市場營銷缺乏科學的管理理念

在我國電力企業市場，大多數人用電，都是直接根據所在地區劃分供電單位，并沒有主動選擇的權利?；诖?，一些電力企業管理者就會形成“機械服務”的模式，認為用戶需求大同小異，只需完成供電程序即可。久而久之，電力企業管理層就會形成主觀的管理理念：一方面，在客戶管理上對客戶真實需求不夠重視，忽略客戶體驗感;另一方面，在內部管理上對員工需求視若無睹，缺乏科學有效的管理制度，對企業人才的選拔及財務管理方面都沒有尋求創新途徑，影響到電力企業在市場經濟中的地位。

3. 電力企業服務理念一成不變，影響電力營銷質量

近年來，電力企業在實際經營過程中，為了提升市場競爭力，關注于企業自身的營銷策略完善，忽略了對客戶服務理念上的優化;普遍重視電力產品的質量營銷，在培養員工服務營銷理念方面，缺乏系統的管理機制，大大降低了電力營銷的效率。

4.電力企業營銷系統不夠完善，無法滿足客戶需求

目前，我國電力企業的發展，更多著重于在電力產品的質量提升中，不注重市場營銷模式的發展。一方面，電力企業在對內營銷上，營銷系統存在許多不足之處，例如營銷方式單一滯后、企業員工缺乏營銷創新精神等;另一方面，在對外市場營銷上，電力企業缺乏深刻的市場調研，無法客觀、有效、及時地獲取潛在用戶的需求，無法滿足不同客戶的個性化需求，不利于電力企業在市場上的開拓與營銷發展。

二、電力企業開展市場營銷的重要性

過去我國的電力企業，在市場經濟結構上的地位顯著，在各行各業都有一定的用武之地，基本不需要做太多的市場宣傳。隨著經濟社會的發展，企業在市場經濟上的發展，更需要具備科學合理的管理模式以及以人為本的服務準則，而市場營銷作為企業發展中的一部分，無論是對內還是對外，都關系到企業的經濟發展，電力企業也不例外。

基于此，我們應該認識到，當前市場經濟下的電力企業，只有不斷完善市場觀念意識的認知，注重對企業員工責任意識的培養，才能在新時代下的電力市場中，開拓出一片屬于自己的天地;只有通過科學合理的管理方法，提高用戶的用電質量，同時在規范電力生產的過程，加強員工服務理念，才能提高電力企業在市場中的競爭力;只有建立完善的市場營銷機制，將營銷策略與服務策略巧妙結合，在營銷中融入服務，在服務中融入營銷，才能增強用戶對企業的信任度，幫助企業在市場中占據主導地位;只有創新市場管理方式，重視企業技術投資，緊跟國家政策步伐，才能為電力企業的發展注入新鮮血液，增強人們對電力企業的認可度和信任度，推動電力企業在當前市場經濟中的快速發展。

三、市場經濟下電力企業市場營銷的創新策略

（一）完善電力企業市場觀念，認清市場定位

面對當前的市場經濟，電力企業應轉變傳統的市場觀念，重視市場營銷帶來的經濟效益，并且跟隨時代的發展，認清目前電力市場的定位，及時更新并完善市場營銷的發展觀念。

1.首先，企業要培養“從上至下”的責任意識，無論是管理層還是普通員工，都應該丟掉過去“被動營銷”的傳統觀念，全身心地投入到電力市場中，積極尋找潛在客戶，同時要及時了解最新的市場需求，實時更新市場認知，只有企業員工對市場現狀有充分認知，才有機會幫助企業發展開辟出新的天地;

2.其次，企業要認清目前所處的市場定位，了解行業內人才選拔機制，同時重視人力資源部對人才的選拔，開展“競爭上崗制”，開發人才的潛能，利用科學手段，培養出綜合素質優秀的企業職工，加強他們市場營銷的能力，打造高素質的電力團隊，提高生產效率和服務質量;

3.最后，企業要積極迎合新時代的市場經濟，針對自身企業的市場形象、服務促銷、市場價格等多方面形成清晰的認識，并針對性制定一套完整系統的營銷策略。在市場形象上，電力企業不僅是“被需要”的存在，同時也是“被信任”的存在，要積極提高用戶對企業的綜合好評;在服務促銷上，電力企業應注重將用戶的需求放在首位，引導宣傳了解企業產品，促進業務成單，增加企業經濟效益;在市場價格上，電力企業要遵循市場規則，擺正市場態度，切勿隨意打亂市場價格的秩序。

（二）樹立科學管理的經營理念，提高高質量用電服務

電力企業屬于服務型企業，主要是為用戶提供高質量的電力資源服務。尤其是在市場經濟下的今天，人們對產品質量的考究更加嚴格，因此，樹立科學管理的經營理念，提升企業對產品的技術管理和質量管控的重視，才能讓企業走得更快、更遠。

1.電力企業樹立科學合理的經營理念，應該秉承“以人為本”的管理理念，對內重視員工的職業發展和生活福利，提高員工對企業的歸屬感和工作積極性;對外重視用戶對產品的體驗感，及時發現產品質量問題，并進行改進更新。

2.電力企業樹立科學合理的經營理念，應該要積極引進科學的管理技術，構建好各部門在市場經營中的合作關系，同時將科學管理轉化為實際生產力，為企業在市場發展上提供新的動力;

3.電力企業樹立科學合理的經營理念，應該要完善企業財務制度，合理控制企業資金使用。在企業內部的財務管理方面，設立財務監管部門，用于專門負責管理企業資金，規范財務程序，做到每一筆資金都“進出有序”“有賬可循”，提高企業財務信息的透明度，避免財務風險的發生;在服務用戶的資金支付方面，構建第三方支付平臺，保障用戶的資金安全，提高用戶下單支付的速度，增強用戶對企業產品的信任度。

（三）構建營銷策略與服務理念相結合

在電力企業的市場營銷中，除了要摒棄以往傳統的市場觀念，與時俱進，樹立科學的管理理念外，在經營管理中，也要建立起和企業實際發展情況相適應的營銷策略，才能真正意義上推動電力企業的市場營銷新發展。

1.重視營銷管理的規范化，提高員工服務質量

第一，在管理上要完善電力管理規范，針對傳統電路、電網設備老化、反應慢等問題，要采取實時監控的措施，并安排各區工作人員進行排查與更換，確保電網基礎設施的完善性;第二，建立健全的營銷管理機制，專門成立市場營銷部門，對電力市場的局勢進行統籌分析，了解電力企業在市場營銷上的常見活動、營銷手段等，逐步建立“責任負責制”，規范每個電網區域人員在工作中的行為準則。

2.重視對電力企業技術的投資，提高改革創新能力

“市場經濟+科學技術發展”的雙重沖擊下，有助于促進電力企業的發展，提高經濟效益。新形勢下，我國每家電力企業都有其獨特的企業文化和發展特點，因此對于技術的需求也會有所不同?；诖耍恳患译娏ζ髽I都應該正確認識到自身發展情況，采取“對癥下藥”的發展策略，針對性增加可行性的技術投資，才能真正意義上提高電力企業的生產效益，促進服務管理質量的提升;另外，隨著我國綜合實力的提升，電力企業的業務范圍也在不斷擴大，所面臨的挑戰也越來越多，這就需要企業不斷提高技術改革創新的速度，重視技術方面的投資，加快企業技術成長，才能促進電力行業的長期穩定發展。

目前，我國已經為電力行業技術改革創新出臺了許多政策扶持，對電力企業的市場發展也給予了更多的幫助。過去的電力企業大多局限于普通的電視機、電話、電燈等用電領域，現如今，在市場經濟發展下的電力企業，已經逐漸向大數據信息時代靠攏，未來的發展機會也將越來越少。因此，目前我國電力企業的發展方向，應該要充分重視在電力技術的投資，加快城鄉網絡的現代化建設發展，減少因傳統電網造成的供應問題發生，提高電力服務的質量和水平，確保電力公司能夠維持穩定的市場份額，開辟出新的市場發展之路。

（四）建立完善的信息管理平臺，提高用戶滿意度

目前，市場經濟帶動的信息技術，可以說是時代發展下的寶藏，也是現如今各大企業發展過程中，不可或缺的重要技術。因此，在電力企業的市場營銷策略中，企業要建立完善的信息管理平臺，合理利用網絡資源，為企業管理和發展提供更多便捷的服務，同時也能夠促進用戶體驗的效率;從企業的角度來看，信息管理平臺的開放，不僅能夠將企業各部門的情況公之于眾，實現各部門之間高效溝通、協調發展的可持續性，而且也有利于在企業管理的過程中，幫助企業管理者節約成本，提高管理效率;從用戶的角度來看，他們可以通過信息技術平臺及時了解到企業運行狀況，打消他們的猜測和疑慮，提高企業的知名度;另外，他們也可以通過平臺上的用戶意見反饋、在線信訪等功能，對服務人員上門裝電、修理電路的行為準則進行監督和評價，讓企業第一時間了解到用戶的意見，及時對電網進行改造更新，由此提高企業員工的服務質量，幫助企業通過用戶評價功能，真正了解每一位員工的真實工作狀態，做到對每一位員工獎懲分明，提高員工對用戶的服務態度和服務理念。

（五）堅持以用戶需求為中心，開拓發展市場

目前的市場經濟下，電力市場的需求不斷擴大，電力企業面臨的挑戰也越來越多。一方面，企業在提高服務質量的同時，需要更努力地降低企業生產成本，才能保持其在市場上的競爭優勢，進一步開拓業務市場;另一方面，企業也要打破傳統的市場營銷戰略思想，將更多的目光放在對用戶需求的滿足上。樹立科學管理的經營理念，堅持以服務客戶需求為發展中心，將企業形象、品牌打造融入到服務用戶的過程中，并針對性開展推廣宣傳的活動，吸引用戶參加，增加企業與用戶之間的黏性，于此才能真正意義上挖掘出潛在的實力大用戶，促進電力企業經濟效益的發展，最終實現電力企業在市場經濟上的社會價值。

結語

綜上所述，隨著我國市場經濟的發展，目前我國的電力企業，已經不能再按照傳統的管理方式開展市場營銷了。因此，電力企業應積極轉變市場觀念，加快營銷轉型速度，在開展電力企業的營銷活動中，將用戶的需求放在首要位置，重視營銷管理的規范化、積極加強技術創新的建設、建立健全的信息化平臺、將企業營銷策略與服務策略緊密結合，實現電力企業市場營銷的創新發展，全方面推進電力企業營銷思路的轉變，加快電力市場的開辟速度，為電力企業在新的市場經濟背景下能夠穩定發展保駕護航。

（作者單位：國網客服中心北方分中心）