大數據時代智慧旅游管理模式探索

馬玉琴

摘 要：在大數據的作用下，數據產生和分析手段更加多樣化，這也為旅游行業發展帶來了方向上的引導，無論是自身服務優化還是智慧旅游模式構建，均能起到積極作用。智慧旅游屬于是一種全新的旅游發展模式，能夠提升旅游景區管理效率，讓旅游服務創新具備更多可能性。本文重點討論了大數據時代智慧旅游中存在的一些問題，并提出相應的解決措施。

關鍵詞：大數據；智慧旅游；人才培養；管理模式

中圖分類號：F592；F49 文獻標識碼：A

智慧旅游模式的發展核心在于通過大數據，充分整合與旅游相關的信息資源，強化旅游管理能力。智慧旅游在我國發展時間并不長，在管理模式構建上還存在很多問題。因此，相關部門和企業要對智慧旅游管理模式進行深入探索，面對大數據帶來的機遇和挑戰，通過完善智慧旅游管理方式，更好地滿足群眾的旅游需求，這也是保證我國旅游行業全面發展的根本所在。

（一）概念

智慧旅游模式的出現，是我國旅游行業發展進步的直接體現，更是我國向旅游大國邁進的支撐點。截至目前，學術界對于智慧旅游概念的定義并不統一，一般是指利用物聯網、云計算等技術，借助移動通信網絡以及移動終端設備等，收集與旅游相關的信息，為旅游人員、旅游管理者等提供數據支持，更好地開展智能化旅游服務。智慧旅游能夠為旅游產業服務創新提供有效平臺，保證旅游行業朝著智能化方向發展，并與信息產業、電子商務等深度融合。

（二）特點

在大數據時代下，智慧旅游是旅游行業發展的必然趨勢，該模式呈現出以下特點。第一，全面物聯。智慧旅游發展過程中，物聯網是基礎所在，它能通過與互聯網的結合，實現信息溝通和傳遞，并借助移動終端設備，做到對旅游行程的實時定位。第二，云計算技術支撐。智慧旅游發展和建設，需要依托海量數據處理，從中獲得精準數據，云計算技術應用讓智慧旅游發展具備信息條件，意義十分明顯。第三，實時移動通信技術。該技術具備良好的連接效果，應用時可以呈現適用范圍廣、多樣化等特點，以此來優化游客體驗。第四，應用人工智能系統。人工智能可以通過自身模擬，實現信息的處理和分析，保證相關部門在面對突發狀況時可以及時應對[1]。

（一）智慧化服務體驗

智慧旅游發展可以優化游客的旅游體驗。在傳統旅游模式中，人們獲得的旅游信息，主要來源于旅行社或者是旅游區，實際旅游方案的制定，也常常依賴于旅行社。受該模式的影響，游客無法實現自由旅行，信息不對稱情況嚴重，尤其是人們想要到遠方旅游時，難以獲取到有效信息，為出行帶來較大困擾。而在大數據背景下，人們獲取旅游信息的渠道大大增加，除了傳統途徑外，還可以從互聯網上了解目的地的旅游信息以及配套資源，如住宿、交通等，這也為個性化服務開展創造了良好條件。另外，大數據還會根據用戶習慣進行針對性信息推送，了解旅行者的個人愛好和需求，保證旅游信息的精準傳遞。

（二）智慧化旅游產品

在大數據時代，旅游產品的創新力度大大增加。在傳統旅游中，旅游產品數量有限，質量也參差不齊，游客們在制定旅游路線時，難以滿足個人需求。隨著人民物質生活的不斷豐富，為第三產業發展創造了有利條件，旅游也成為多數人休閑娛樂的首選。如果單純依靠傳統旅游模式，難以滿足多數人的旅游需求，大數據技術的出現，為旅游行業發展帶來了新的機遇。大數據技術高速整合各種旅游信息，了解不同游客的個人偏好，這也是個性化旅游路線制定的基礎所在。如近年來興起的農家樂、自駕游等，這些旅游產品無存在何地，都能被準確地推送給有需求的游客，做到精準服務[2]。

（三）智慧化旅游定位

智慧化旅游的構建，能夠為游客們帶來良好的服務，在產品營銷方面也能變得更加精準。旅游從業人員應全面考慮游客出行需求，從車票到景區門票，以及天氣、交通情況等，這些內容均是旅游者重點關注的信息，各旅游企業同樣需要關注這些內容，想游客之所想。旅游企業也可以依托大數據技術，建立專業的旅游服務平臺，為游客提供良好的服務，確保旅游服務的智能化特點。例如，當游客遇到惡劣天氣或者是交通擁堵等問題時，應實時提醒游客，避免影響出行體驗。在大數據背景下，旅游企業可以更好地了解市場發展情況以及游客的所思所想，清楚自身優勢所在，并將其無限放大，在實現旅游資源整合的同時，促進旅游企業高質量發展。

（一）基礎設施不完善

現階段，我國智慧旅游發展并不完善，依舊處于初級階段，尤其是在基礎設施建設上，無法體現出與時俱進的效果，針對性不強，游客們無法在第一時間獲得自己想要的服務。另外，在無線網絡覆蓋方面，只有部分景區實現了全面覆蓋，想要實現大范圍覆蓋還需要一段時間。整體來看，旅游行業發展涉及的因素有很多，如果信息基礎設施不夠完善，對后續平臺的智能化程度造成極大影響。由于信息安全基礎設施存在問題，海量信息數據得不到充分保護，增加了安全隱患問題出現的概率。

（二）數據資源未得到充分挖掘

從目前我國旅游行業發現角度來說，資源基礎數據庫建設依舊不夠完善，旅游者在執行旅游計劃之前，難以深入了解旅游景點相關服務信息，只有通過向旅游景區咨詢。有些景區雖然開展了智能化建設工作，維護工作也比較完善，但景區內部信息的發布和更新不夠及時，缺乏互動性和時效性，游客不能在第一時間內清楚景區內部情況。游客了解景區內部消費情況時，倘若信息更新速度不夠，必然會引發很多糾紛和矛盾，讓景區整體形象受損[3]。

（三）智力支撐不足

為了呈現出智能化效果，各旅游企業需要引進相關人力和物力資源，人才是主要的競爭因素所在。因此，各企業應提升對人才培養工作的重視程度。在此過程中，智慧旅游數據庫建設具有重要意義，相關人員需要根據旅游行業具體發展情況，培養專業人才。但從目前我國該類人才培養情況來看，難以滿足智慧旅游的發展要求，不足以支撐智慧旅游體系的完善，這也為后續發展帶來很多不確定因素。

（四）景區票務技術有待提升

筆者了解到，我國旅游景區售票中，人工售票比例依舊很高，隨著科技的發展，旅游行業的體量越來越大，這也讓電子控制系統成為景區售票系統中不可缺少的部分。一些旅游景區的售票系統無法與整個旅游區域售票系統連接在一起。在智慧旅游中，景區內部的票務技術必須得到充分完善，才能規范門票預售體系，維護景區的良好形象。在實際旅游過程中，部分游客還會利用假的門票蒙混過關，售票人員也不能準確判斷出來，最終影響了景區的經濟效益。也正是由于票務技術滯后，越來越多的人都會選擇“鉆空子”，為整個旅游行業發展帶來不好的影響。

（一）加強技術引入和人才培養工作

近年來，隨著交通和互聯網行業的發展，自駕出行模式受到大眾青睞，這也迫使傳統旅游行業主要受眾從中青年群體向老年群體轉變。在此過程中，各個旅游企業需要在商業模式、管理以及人力資源等方面做出調整，建立新的服務模式，滿足各個群體的消費需求。首先，通過大數據技術開展旅游管理工作，建立專屬應用軟件，與用戶形成互動，引導其上傳一些旅游體驗，供其他人進行參考。當用戶進行旅游線路和景點選擇時，系統也會根據用戶需求為其推薦旅游行程。其次，在人才和技術發展方面，除了重點關注旅游管理專業人才外，還要關注計算機信息處理和數據挖掘方面的人才，確保用戶上傳數據得到及時處理，確立企業發展重點，完善服務體系[4]。

（二）加大對旅游企業的監督力度

大數據時代，政府部門可以借助于系統終端，開展旅游部門監管工作，做到對旅游市場的實時監督，預測未來我國旅游行業的發展方向，發揮出自身監督和管理作用。要構建監管體系，使監督管理制度規范化，引導當地經濟朝著好的方向發展，建立良性循環，打造旅游產業風向標，地方經濟發展會趨于平穩，在全國范圍內提升自身知名度，形成品牌效應。

（三）積極引導游客體驗智慧化旅游

傳統旅游模式中，不具備多樣性特點，容易讓旅游者難以抉擇，不知怎樣去設定旅游行程。如果單純依靠游客自行選擇，雖然在定制行程方面不會出現任何限制，但所花費的時間和精力太多，再加上網絡中存在很多虛假信息，影響出行體驗。智慧旅游服務模式的出現，可以有效解決上述問題。首先，游客們可以借助智能終端系統，了解其他人的旅游體驗情況，也可以通過個人分享，讓更多人了解景區的實際情況。其次，可以借助于大數據智能化特點，制定最佳的旅行路線。例如，游客在出發前，可以根據網絡平臺信息，了解交通狀態，選擇最便利、省心的線路，到達景區之后，還要了解景區內部及周圍情況，真正做到不虛此行。

（四）實現旅游企業的精準營銷

對于旅游區域的管理和創新，當地可以依靠智慧旅游平臺，再加上內外部管理來實現。除此之外，還要應用一些新媒體工具，如微信、抖音短視頻等，設定合理的營銷手段，做到精準營銷。與此同時，旅游企業要加大對旅游區內部通信基礎設施建設力度，使其體現出智慧化特點，為后續創新發展創造有利條件。智慧旅游模式的出現，能夠幫助旅游企業和出行者收集信息，提升信息交流價值，避免企業出現嚴重內耗現象。智慧旅游管理模式還能為游客提供保護，當企業了解游客真實需求后，會為他們提供針對性的服務，避免游客出現負面心理，結合市場特點，來細化旅行消費，通過自媒體營銷，做好定位和服務工作[5]。

（五）門票系統的智能化管理

景點內部的智能化管理，是互聯網發展下的主要趨勢所在。智慧旅游中，旅游場所管理急需加強，做到電子控制系統和票務系統的全面結合，這也是票務系統智能化發展的必經之路，展示出更好的服務效率。例如，企業可以將旅游景點網絡預售和二維碼智能門票結合在一起，除了能夠為游客購票提供便利條件外，還能減輕工作人員的壓力，優化票務工作效率。另外，現代旅游行業在發展中，應充分利用新的科技手段，減少傳統紙質門票的使用，通過指紋、面部等現代科技，讓游客身份得到精準識別，降低逃票、廢票等問題出現，維護好旅游景區的內在形象。

（六）景區內部信息的多元化展示

近年來，隨著旅游行業的快速發展，公共信息的重要性越來越明顯。智慧旅游管理在網絡信息技術以及人工智能技術幫助下，對景點管理進行了全面創新，呈現出多樣化和綜合化特點。例如，高科技手段與移動設備連接，使信息傳播途徑更加多元化，游客足不出戶，便能了解與旅行相關的信息，為后續旅游活動開展創造條件。

大數據時代下的智慧旅游管理模式發展，除了能夠滿足游客個性化游玩需求，還能降低突發事件出現的概率，優化游客體驗。在后續發展過程中，智慧旅游除了加強自身基礎建設外，還要引進一些先進設備和人才，配合地方政府的有效管理，讓旅游服務具備現代化氣息。

[1] 魏曉穎.智慧旅游視角下旅游管理教學模式改革創新研究[J].當代旅游，2021（29）：94-96.

[2] 劉偉欽，田廣增.旅游管理專業智慧旅游課程內容整合研究[J].北方經貿，2021（9）：141-143.

[3] 常尚新.大數據時代智慧旅游管理模式探索[J].老字號品牌營銷，2021（9）：83-84.

[4] 高遠.大數據環境下旅游景區智慧旅游管理模式的構建[J].產業創新研究，2021（14）：50-51.

[5] 洪好媛.探析旅游企業管理中智慧旅游的運用[J].旅游與攝影，2021（14）：26-27.