醫(yī)院人力資源管理常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施分析

◆ 孫 露

一、醫(yī)院人力資源管理必要性

（一）為新技術(shù)、新理念、新資源的引入與應(yīng)用提供有力條件。醫(yī)院處于發(fā)展與改革關(guān)鍵時(shí)期，辦公及綜合服務(wù)系統(tǒng)朝著信息化、智能化方向發(fā)展，先進(jìn)診療設(shè)備、藥物制劑涌入醫(yī)院，醫(yī)院需通過(guò)科研開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、高效服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)。這就需要醫(yī)院做好人力資源管理工作，保障各崗位員工能思想先進(jìn)、行為妥當(dāng)、熱衷創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)，順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展方向駕馭新技術(shù)、新理念、新資源，在日常診療服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理中予以體現(xiàn)并發(fā)揮作用，使醫(yī)院能穩(wěn)步發(fā)展。

（二）強(qiáng)化醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在醫(yī)院改革過(guò)程中市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)在所難免，如何增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力并搶占更大市場(chǎng)份額，成為醫(yī)院需應(yīng)對(duì)改革挑戰(zhàn)之一。基于此，醫(yī)院需做好人力資源管理工作，在改革活動(dòng)中配置優(yōu)質(zhì)人才，助力有關(guān)活動(dòng)順利展開(kāi)。通過(guò)人力資源管理落實(shí)人盡其才目標(biāo)，使員工能在崗位上應(yīng)用聰明才智并做出貢獻(xiàn)，作為活躍在醫(yī)院內(nèi)部的“細(xì)胞”，賦予醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院能通過(guò)人力資源管理不斷發(fā)展。

（三）營(yíng)建穩(wěn)定營(yíng)運(yùn)氛圍。和諧穩(wěn)定營(yíng)運(yùn)環(huán)境是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展前提條件，若醫(yī)院勞資糾紛嚴(yán)重、不尊重工作人員、擠壓?jiǎn)T工福利、晉升渠道不透明，將打擊員工積極性，無(wú)法增強(qiáng)其歸屬感，工作氣氛變得懶散、懈怠、低效，遇到問(wèn)題互相推諉，辦實(shí)事、辦好事的決心與能力減弱，阻礙醫(yī)院發(fā)展。為避免醫(yī)院在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中被淘汰出局，醫(yī)院需解決人力資源管理中遇到的問(wèn)題，優(yōu)化員工工作環(huán)境，提升員工歸屬感，營(yíng)建穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)氛圍，使員工能愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)友善，共同為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使醫(yī)院得以與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)人力資源管理必要性。

二、醫(yī)院人力資源管理常見(jiàn)問(wèn)題

（一）目標(biāo)模糊。從表面上看人力資源管理是針對(duì)員工展開(kāi)的管理工作，實(shí)則與醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展需求、運(yùn)營(yíng)條件等因素關(guān)系緊密，是驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案重要一環(huán)，這就需要醫(yī)院明確管理目標(biāo)，解決管理目標(biāo)模糊不清問(wèn)題，為人力資源管理指明方向，為調(diào)配管理所需資源給予支持。

（二）特點(diǎn)不清。人力資源管理具有特殊性，為通過(guò)管理增強(qiáng)員工歸屬感，助其樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，積極參與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，醫(yī)院需突出人力資源管理特點(diǎn)，緊抓管理關(guān)鍵，發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前有些醫(yī)院存在人力資源管理特點(diǎn)不清問(wèn)題，主要源于有關(guān)管理工作流于形式，未能在管理中篩選要點(diǎn)，出現(xiàn)“胡子眉毛一把抓”管理現(xiàn)象，降低人力資源管理效率。

（三）職責(zé)混亂。人力資源管理涉及范圍較廣，旨在調(diào)配人力資源，將合適的員工放在合適的崗位上，使醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)體系更為穩(wěn)定且高效，這就需要醫(yī)院理清人力資源管理邊界，與其他管理活動(dòng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，肩負(fù)管理責(zé)任，履行管理義務(wù)，同時(shí)與其他管理體系聯(lián)系在一起，使醫(yī)院人力資源管理效果得以顯現(xiàn)。

（四）功能單一。醫(yī)院人力資源管理之所以可解決員工崗位調(diào)配、員工潛能開(kāi)發(fā)等具體問(wèn)題與其功能性關(guān)系緊密，為此醫(yī)院需善用管理功能，從而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。當(dāng)前有些醫(yī)院人力資源管理功能存在過(guò)于單一問(wèn)題，主要源于管理內(nèi)容較少、管理范圍較窄、管理深度不足，影響醫(yī)院人力資源管理綜合成效。

（五）體系性差。醫(yī)院發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)人才，人力資源管理是培育人才重要手段，為保障員工能在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)各階段、各部門、各環(huán)節(jié)做出貢獻(xiàn)需加強(qiáng)人力資源管理體系性，避免人力資源流通鏈路斷裂，管理活動(dòng)效率降低，保障人才調(diào)配深入到位，為醫(yī)院科學(xué)運(yùn)營(yíng)給予支持。

三、醫(yī)院人力資源管理措施

（一）制定管理目標(biāo)。醫(yī)院人力資源管理目標(biāo)是指為貫徹運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，在考慮個(gè)人發(fā)展需求前提下所指定的管理目標(biāo)，要求個(gè)人全面發(fā)展與醫(yī)院組織管理目標(biāo)和諧統(tǒng)一。人力資源管理目標(biāo)與該部門任務(wù)關(guān)系緊密，具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：第一，最大限度滿足醫(yī)院運(yùn)營(yíng)對(duì)人力資源的切實(shí)需求，以醫(yī)院發(fā)展需要開(kāi)展醫(yī)養(yǎng)中心建設(shè)擴(kuò)大康復(fù)科體系建設(shè)為例，需從各科室抽調(diào)人手解決有關(guān)服醫(yī)護(hù)人員緊缺問(wèn)題，保障醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心建設(shè)順利開(kāi)展；第二，最大限度滿足醫(yī)院部門持續(xù)性發(fā)展需求，如行政部門（醫(yī)務(wù)科、行政辦公室等）、臨床門診部門（注射輸液室、急診科、眼科等）、住院部部門（婦產(chǎn)科、外科、內(nèi)科等）、醫(yī)技科部門（B 超室、心電圖、放射科等）、后勤部門等，只有人力資源管理關(guān)注上述部門運(yùn)營(yíng)需求才能維護(hù)醫(yī)院總體運(yùn)營(yíng)環(huán)境的和諧與穩(wěn)定；第三，最大限度滿足個(gè)人的發(fā)展需求，調(diào)動(dòng)各部門激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新積極性，挖掘員工潛能，提升員工工作水平，使個(gè)人能在部門運(yùn)營(yíng)中做出貢獻(xiàn)，獲得成就感、歸屬感，在輕松、愉悅、和諧環(huán)境中不斷發(fā)展，繼而達(dá)成醫(yī)院人力資源管理目標(biāo)。

（二）突出管理特點(diǎn)。與其他管理活動(dòng)相比，醫(yī)院人力資源管理基本特點(diǎn)鮮明：第一，時(shí)代性。醫(yī)院不同發(fā)展階段對(duì)人力資源的要求存在極大差別，在改革背景下醫(yī)院需要一心服務(wù)、思想超前、技術(shù)性強(qiáng)的人才，使員工能助力醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)；第二，能動(dòng)性。工作人員具有主觀能動(dòng)性，與被動(dòng)管理相比，員工主動(dòng)接納管理理念及方式方法能化解管理矛盾，調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，積極參與日常工作并接受常規(guī)管理，幫助員工解放思想、釋放雙手、挖掘潛能；第三，時(shí)效性。醫(yī)院發(fā)展具有階段性、戰(zhàn)略性、政策性，不同時(shí)期戰(zhàn)略規(guī)劃存在差異性，使用過(guò)去的人力資源管理模式顯然無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源合理調(diào)配，為此醫(yī)院需突出管理時(shí)效性特點(diǎn)，賦予管理對(duì)策靈動(dòng)性；第四，效益性。醫(yī)院管理最終目的是提質(zhì)增效，營(yíng)造“生態(tài)化”發(fā)展氛圍，這就需要醫(yī)院關(guān)注人力資源管理效益，能立足實(shí)際控制成本費(fèi)用，針對(duì)管理流程、原則、標(biāo)準(zhǔn)等方面予以優(yōu)化，使醫(yī)院人力資源管理質(zhì)量不斷提高。

（三）肩負(fù)管理職責(zé)。第一，調(diào)配。通過(guò)人力資源管理需將合適的人放在合適的工作崗位上，發(fā)揮人才調(diào)配作用，使員工能在適宜的工作環(huán)境中大展拳腳，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值及崗位價(jià)值；第二，引導(dǎo)。醫(yī)院在領(lǐng)域拓展、服務(wù)升級(jí)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、科研過(guò)程中需要引入新人，人力資源管理肩負(fù)“引導(dǎo)”責(zé)任，確保員工能盡快熟悉工作崗位，掌握工作內(nèi)容，融入工作環(huán)境；第三，培訓(xùn)。醫(yī)院發(fā)展離不開(kāi)新技術(shù)、新理論、新設(shè)備、新項(xiàng)目，人力資源部門通過(guò)培訓(xùn)能保障員工增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，在崗位工作中盡職盡責(zé)；第四，績(jī)效。為避免人力資源管理評(píng)價(jià)過(guò)于抽象，能直觀反饋員工工作狀態(tài)，需針對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，定量、定性得出工作成果，同時(shí)引導(dǎo)員工直面不足、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、調(diào)整狀態(tài)，提高員工職業(yè)規(guī)劃有效性；第五，合作。醫(yī)院部門眾多，有些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及項(xiàng)目需通過(guò)跨部門合作予以落地，這就需要通過(guò)人力資源管理抽調(diào)各部門員工組建工作小組，說(shuō)明工作目的、方法、標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)，加強(qiáng)部門合作，維系和諧工作關(guān)系，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)效益性、創(chuàng)造性工作目標(biāo)。

（四）豐富管理功能。第一，獲取功能。醫(yī)院人力資源部門針對(duì)周期性運(yùn)營(yíng)目標(biāo)予以解讀，明晰該目標(biāo)與人力資源管理的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上展開(kāi)選拔、招聘、人力資源規(guī)劃、工作分析等工作，為各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)輸送優(yōu)質(zhì)人才，通過(guò)員工的合理安排滿足醫(yī)院周期性運(yùn)營(yíng)需求；第二，整合功能。人力資源管理將醫(yī)院文化、人際關(guān)系、運(yùn)營(yíng)信息、管理制度等方面整合在一起，確保醫(yī)院內(nèi)部員工言行、理念、價(jià)值趨向戰(zhàn)略要求及發(fā)展追求，形成高度統(tǒng)一及協(xié)調(diào)關(guān)系，發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)凝聚力，為醫(yī)院改革給予支持；第三，保持功能。醫(yī)院人員流失是動(dòng)搖其發(fā)展基礎(chǔ)的內(nèi)因之一，這就需要開(kāi)展人力資源管理活動(dòng)，通過(guò)晉升、福利、薪酬、考核、評(píng)價(jià)等系列管理舉措保持員工創(chuàng)造性、自主性，重視員工權(quán)益，確保員工能在舒適、健康、穩(wěn)定環(huán)境中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，繼而組建和諧工作團(tuán)隊(duì)，降低醫(yī)院人才流失效率。

（五）優(yōu)化管理體系。第一，制定管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為保障醫(yī)院能了解人力資源管理現(xiàn)狀，發(fā)揮人力資源管理作用，善用管理功能，醫(yī)院需制定管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在以往管理經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)理論、管理現(xiàn)實(shí)成果下推行全面、客觀、精確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定性、定量得出管理成果，為醫(yī)院改進(jìn)人力資源管理對(duì)策給予支持；第二，建立管理保障體系。以醫(yī)院戰(zhàn)略決策、運(yùn)營(yíng)條件、改革政策為導(dǎo)向推行配套人力資源管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度；第三，展開(kāi)管理監(jiān)測(cè)活動(dòng)。針對(duì)人力資源籌劃、招聘錄用、薪酬福利等方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從第三方角度出發(fā)約束、敦促、指引人力資源部門肩負(fù)責(zé)任、善用職能、高效管理。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院人力資源管理具有為新技術(shù)、新理念、新資源的引入與應(yīng)用提供有力條件及營(yíng)建穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)氛圍必要性。這就需要醫(yī)院直面人力資源管理挑戰(zhàn)，制定管理目標(biāo)，突出管理特點(diǎn)，肩負(fù)人力資源管理責(zé)任，豐富管理功能，優(yōu)化醫(yī)院人力資源管理體系，使醫(yī)院能人盡其用，打造穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、和諧工作團(tuán)隊(duì)，繼而助推醫(yī)院不斷發(fā)展。