電力營銷精細化管理推進現代供電企業發展

胡龍飛 譚丹

摘要：隨著我國環保要求的提高，火力發電低產能問題凸顯，在取消推遲煤電項目的總基調下，我國供電企業還面臨著轉型發展需要，存在可持續發展能力不足、企業管理粗放、經營規模較低等現實問題，為此需要進一步加強精細化管理水平，推進供電企業的健康發展。

關鍵詞：電力營銷;精細化管理;供電企業

1精細化管理的本質

精細管理的本質意義就在于它是一種對戰略和目標進行分解、細化和落實的過程，是讓企業的戰略規劃能有效貫徹到每個環節并發揮作用的過程，同時也是提升企業整體執行能力的一個重要途徑。一個企業在確立了建設“精細管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結合企業的現狀，按照“精細化”的思路，找準關鍵問題、薄弱環節，分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉、完善一個體系，并牽動修改相關體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現精細化管理在企業發展中的功能、效果和作用。同時，我們也要清醒地認識到，在實施“精細化管理”的過程中，最為重要的是要有規范性與創新性相結合的意識。“精細化”的境界就是將管理的規范性與創新性最好地結合起來，從這個角度來講，精細化管理具有把企業引向成功的功能和可能。

2加強電力營銷精細化管理的重要性

2.1提升工作效率

實現電力營銷精細化管理能夠實現企業內部資源的優化配置，在精細化管理模式下員工的工作更加集中化，每個員工都可以在自己的工作領域發展自己的專業水平。這種方式能夠將電力營銷任務真正落實到每個員工的身上，使得員工能夠有目的性地展開營銷工作。此外這種管理方式讓任務之間的聯系性更加緊密，便于員工協調配合完成電力營銷工作。因此精細化管理能夠提升企業內部人員工作效率，提升企業各部門的執行力。

2.2提升企業競爭力

隨著電力市場的發展，我國電力市場逐漸開始由賣方市場轉變為賣方市場，在這種情況下供電企業之間的競爭會越來越激烈。完善企業內部管理體制改革是幫助企業在激烈的競爭中拔得頭籌的重要手段。加強電力營銷精細化管理能夠完善企業內部管理缺陷，使得企業能夠沒有后顧之憂地開辟營銷市場，從根源上增強現代供電企業的核心競爭力。

2.3促進管理規范化

加強電力營銷精細化管理意味著企業要建立系統的管理制度，建立更精細的營銷部門，明確更細致的任務。此電力精細化管理模式能夠促進企業管理規范化，使得企業管理水平整體更上一層樓。另外電力營銷精細化管理也是企業管理的重要組成內容，因此加強電力營銷精細化管理就是完善企業運行機制，這是企業能長期穩定發展的前提條件。

3供電企業精細化營銷管理的實施策略

3.1開拓用電市場

首先，精細化管理成功與否通過客戶的滿意度來判斷，實施細化管理應當把焦點集中在新科技手段的運用上，注重提高終端服務客戶的效率，切實提高電務設備的運轉水平，在提高現有設備利用率的基礎上更好地落實節能減排要求，在滿足用戶節約用電需要、合理用電需要的基礎上，不斷提高精細化管理的社會效益。其次，找準供電企業重點項目建設著眼點，切實找到用電增長點，廣泛實施可代替能源的供給，加大對電能安全的宣傳工作。最后，優化電力需求改革，全面提高電力市場預測的準確性，圍繞著電力市場的需求對現有的供電及服務方式進行改進。

3.2提升電力營銷服務水平

在消費者的眼中，電力營銷部門人員的素質就代表了供電企業的形象。良好的服務態度與專業水平能夠提升企業的品牌形象，使得企業吸引更多消費者。在電力營銷精細化管理過程中要將提升電力營銷部門人員的思想素質以及業務能力作為重點。管理部門要定期組織培訓工作，嚴格按照精細化管理制度的要求來塑造員工的形象以及行為，讓營銷人員在模擬演練以及真實營銷的過程提升自己的綜合素質。在資金允許的情況下供電企業要逐步增大企業的營銷范圍，在城市與鄉村都要保證同樣優質的服務，進而提升企業的品牌影響力。電力銷售成功后，企業要完善售后服務，增大對配電網監察設備的投資，提升應對售后故障的速度，將新客戶逐漸轉變為企業的老客戶。供電企業管理部門要監督營銷人員的行為，制定條例明晰的獎懲措施，加強營銷人員的服務能力，始終為消費者帶來良好的服務體驗，使得服務質量逐漸轉變為供電企業的一項核心競爭力。

3.3圍繞精細化管理樹立企業品牌

供電產品已經成為供電企業改革的集中指向，在我國明晰供電企業的發展大方向和改革動力的基礎上，只有統一于新能源的開發，科學判斷供電企業的市場定位，找準供電企業生產的區域市場需求，才能提高企業管理經銷的科學性，要在滿足市場需求的基礎上，不斷改進和優化供電產品，并且促進供電企業人員的發展理念，著力在滿足用戶需求的基礎上，形成新型供配電關系，達到圍繞服務推動管理優化改進，促進企業管理水平升級目標。首先，進一步提高電能的質量。根據電力用戶的用電需求，不斷改進供電質量，滿足用戶生產需求，在服務大客戶的基礎上體現供電營銷質量水平。其次，建立標準化的服務體系。改進具體的服務工作質量，形成一個優質服務的穩定系統，著力從營業窗口、上門運營維護、疑難問題解決，以及運用科學的電網規劃、建設、運行、維護、故障搶修等服務措施的改進，形成供電企業對客戶的承諾，形成穩定的供電管理機制與服務策略，從而全面提高供電服務的質量及效率。最后，還要進一步樹立供電企業的市場意識，提高市場環境與數據的分析能力，在找準客戶需求的基礎上提出更加完善的便民服務措施，切實提高用戶的內心認可度，在服務中建立良好的情感關系，并且在多渠道下和細節上滿足客戶的用電需求。

3.4抓好班組建設工作

供電精細化管理需要抓好班組建設，切實在基層班組的工作中體現精細化管理理念，著力在基層班組建設中有效改進管理機制。第一，優化班組工作流程，精簡班組工作內容，明確班組工作的一般程序。例如，在抄表班組管理時，應當在明確抄表日、抄表方式、抄表異常等項目基礎上開展精細化管理。第二，從現代供電科技的引進與推廣著眼，優化簡化班組作內容，明確班組具體責任，形成班組內部的責任落實與工作方法改進機制。第三，加強對基層班組的實地調研，切實了解抄表、核算、收費等班組的實際工作情況，為基層班組配備必要的信息化工作設備，輔助班組做好具體的管賬、報賬、核對報表的需求。第四，跟蹤具體班組作業流程，圍繞班組流程對于工作內容進行優化，從而提高工作效率，在減輕班組壓力的基礎上創新管理方法。第五，制訂以班組為依托的職工培訓計劃，全面加強對班組成員的業務培訓。

4結束語

供電企業要想在競爭日益激烈的環境中占據有利地位，必須完善和推進精細化管理。全體人員必須充分了解精細化管理的各項內容，在電力營銷服務中落實精細化管理，在電力營銷中充分發揮精細化管理策略的作用，從而有效提高供電企業的經濟效益。

參考文獻

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