基于非暴力溝通要素的師生對話藝術

任潔

摘? ?要： 非暴力溝通要素表現在四個方面：以客觀、深入的觀察，合理表達感受，通過平等的對話方式來重視每個人的需要，通過合理的請求來幫助他人。借助這四大要素在師生溝通中的應用，能加深教師對每位學生關于歸屬、愛和尊重的需要的理解。

關鍵詞： 高中;非暴力溝通;學生管理

一、研究緣起

高中學生在生理上基本已經處于成熟狀態，但是他們同時又恰逢青春期，情感充沛，也特別敏感，情緒反應比較強烈。有的學生由于生理和心理上成熟度的不對等在高中階段形成了明顯的沖突，常常表現為在獨立與依賴、勇敢與膽怯之間搖擺不定，他們渴望被關注，又喜歡彰顯個性。在這些復雜的情感沖突下，學生開始出現一些行為問題。對此，學校教育責無旁貸，需要使學生更好地融入群體和社會中去，同時幫助學生在成長過程中面對與化解這些沖突，幫助學生建立獨立且健全的人格。在紛繁復雜的學生問題中，教師積極與學生溝通，及時了解學生的想法和需要，是有效管理學生的一個重要途徑。

二、非暴力溝通理論的概念與要素

在生活中，暴力溝通時有發生。那種不恰當的指責、嘲諷、否定甚至沉默，以及隨口而出的評價和結論常常形成語言暴力，造成情感和精神上的創傷。這種溝通不僅無效，而且影響人們的情緒和生活。為了解決語言暴力帶來的一系列溝通問題，美國著名的心理學家馬歇爾·盧森堡博士在20世紀60年代提出著名的非暴力溝通理論（Nonviolent Communication）。1 非暴力溝通的目的是通過建立聯系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。該理論提出的背景主要是為當時美國聯邦政府資助的學校項目提供糾紛調解和人際交流培訓技巧訓練，后來逐漸發展成具有啟發性和影響力的和諧語言的原則和方法。2 目前，非暴力溝通被廣泛應用于家庭、學校、醫院、職場等情境中，有效緩解了家庭矛盾、師生關系等，也被視為心理治療的一種科學性手段。

非暴力溝通以觀察、感受、需要和請求四要素為基礎，構建語言交流的橋梁。第一要素：觀察。觀察需要在特定的時間和情景下得出，并強調不可以將觀察的結果和評論混為一談，可以觀察后有評論，但是避免絕對化的評論。第二要素：感受。感受包括體會感受和表達感受。體會感受需要建立在溝通雙方情感聯結的基礎上，能夠有同理心。而表達感受則需要建立在清晰地說出觀察結果后，同時，表達感受需要與想法、評判和觀點區分開。第三要素：需要。非暴力溝通解釋了感受與需要的關系：感受來源于我們內心深層次的需要，要在表達感受的時候也表達清楚自己的需要。第四要素：請求。提出請求要在尊重對方情感并兼顧對方需要的基礎上才可以實現。在提出請求時，要用具體詳細的語言表達，才能更好地實現請求。1

由上可知，非暴力溝通架構起一個真誠、友善、平等的有效溝通模式，在溝通中要避免指責、說教，鼓勵溝通雙方真實表達自己和關切傾聽他人。作為分管學校德育工作的教師，筆者將在下文中結合實際工作案例，探討如何借助非暴力溝通模式與學生進行有效溝通。

三、非暴力溝通的案例回顧

1.問題的產生

X學生一直在違反校園常規上非常“出名”，翻窗、測驗作弊、打架。班主任和年級組長已經做了多次溝通，該有的年級警告和處分也一個沒落下。然而，效果依舊不明顯。某一次期中考試，年級組長一臉無奈地來到了學生處，給筆者看了一個視頻。在視頻里筆者看到了這個熟悉的身影從學校校門翻了出去，過了兩分鐘又翻了回來。因為考試還沒有全部結束，我們只能按兵不動。

在等待考試結束的這些時間里，筆者從班主任、年級組長處又獲取了一些信息，著重了解了X學生在家里的情況。X學生父母長時間忙自己的生意，平時疏于關注和教育X。家里主要靠司機、保姆維持孩子的基本生活需要。然而，一旦孩子在學校里有學習成績不好或者班主任反映在校不良表現時，父親的做法是直接“揍一頓”。

2.非暴力溝通的實施過程

考試結束以后，X穿著他那雙引人注目的鞋子“晃”到了學生處，進門就說：“任老師，我知道我錯了，而且我都爬回來，這次可不可以算了？”他努力營造出無所謂的樣子，卻無法掩飾語氣中的緊張。筆者站起來轉身走向他的第一句話是“喲，X，你的鞋子不錯，是2019年的走秀款吧”。“呀，老師，你怎么知道？！”X忽然綻開了笑容，語調也輕松了起來。看似非常隨意平常的對話開頭之后，筆者把他帶到了學生處旁邊的小會議室。在聊天式的談話過程中，筆者捕獲到了很多有意義的信息。比如，他最喜歡文學，他覺得自己也擅長語文，他喜歡寫一些文章，有時候會做一些視頻，也愿意和他的語文老師分享;又比如他總是覺得自己有振興家族的使命與責任，但是總覺得自己努力了也沒有看到什么結果。在聊天過程中，可以明顯感受到，他的確是個語言表達能力很不錯的學生，非常健談。談到喜歡的事情時，他的眼神中散發著光芒，但談到父母給他學業上的壓力，他的眼神會一下子躲閃開，不愿直視筆者。他也主動坦白，其實每次違反校規的時候，他內心都很后悔，但是做的時候也沒有多想，腦子一片空白。

筆者明確告訴他，這次爬墻是要嚴肅處理的，他雖然有些許無奈，但沒有任何抗拒。“所謂的嚴肅處理，首先，必須要在之前的處分期上延長時間。這個延長的觀察期，是你對自我約束界限感的形成與建立。其次，你可以用自己真實的學習能力來換取縮減處分期的機會。”再接著，對話進行得更加順利。筆者讓他自己預設一個分數，只要可以努力達到自己設立的目標，就可以申請提前撤銷處分。

3.非暴力溝通的效果

這次關于“違反常規與處分”的談話就這樣愉快地結束后，筆者又和年級組長及班主任再次做了溝通，希望他們要時時跟進，想辦法去看見、去發現X的任何一點進步。這次溝通的效果是意料之中的：曾經幾乎每周都去年級組長那里刷一下“存在感”的X，自從這次“爬墻事件”后，幾乎沒有違反常規的行為。班主任和年級組長也反映他學習上明顯有了動力。最終一個學期的總評分也提高了5分，幾乎到了班級前段。從那以后，筆者每次在樓道里遇見他，他也好像從來不記得自己受處分的事情，也沒有要求提前撤銷處分。

雖然X還有復雜的家庭問題以及其他一些難以矯正的行為問題，但這次的處理方式是一個依靠非暴力溝通方法解決的典型案例。作者通過總結這次案例為解決同類學生問題提供了一個行之有效的溝通方案。

四、非暴力溝通成功的經驗啟示

1.以觀察事實、用心傾聽的方式來開啟對話

在日常學生管理中，難免會遇到對規矩和界限意識淡薄的學生。但是，教師在與學生談話時，要盡量客觀去了解看到的事件和結果，不帶有任何道德評判1，這才能真正開啟非暴力溝通的第一要素——觀察。如果那天看見他的第一句是“X，你怎么想到去爬墻的”，這樣的談話無疑就對立了學生和教師之間的關系，后續談話也很難推進。教師以這雙引人注目的“鞋”作為開啟談話的切入口，也是給自己情緒緩沖的機會。學生反復犯錯卻依舊高調行事的背后一定有成因，因勢利導，教師將學生行為釋放的信號作為非暴力溝通的契機。

在X來學生處之前，通過向年級組長和班主任對這個學生他的家庭情況綜合了解，也讓溝通更基于事實。比如教師了解到X的父母對孩子缺少陪伴和關心，以及父親簡單粗暴的教育方式。這些客觀信息對教師精準分析學生問題的成因起到了重要的作用。

傾聽是開啟對話的基礎。在了解基本信息后，教師沒有直接下出結論和帶有情緒，而是用耐心聆聽的方式獲取更多信息。比如，X同學其實是非常想要取得好成績，也想要得到周圍同伴們的認可，但是他并不知道怎樣的方法才是合適的。與此同時，由于父母長時間疏于管教，孩子從小也沒有養成良好的學習和行為習慣，而父母對學業并不客觀的要求又給了他很多的壓力，但他又無法應對這些壓力。這些傾訴讓教師獲得更加客觀全面的了解：X同學本身有顆向善與向好的心，而他的情緒沖動主要來自父母與他關系的疏離，由于他在少年時候沒有足夠的安全感積累，所以一旦感覺被冒犯，或是因為長時間伴隨他的挫敗感，都會啟動他的攻擊性自我保護機制。這也就是為什么當他和同伴相處時，一旦感覺“被挑釁” “被無視”時，他總是容易情緒失控。

2.以表達感受、覺察需求來深入對話

在面對復雜的學生行為問題時，教師受傳統教學理念的制約，常常以權威者身份自居，也好為人師，習慣性批評他人2，所以教師在踐行與學生進行基于非暴力溝通的第二因素——感受時，應該以構建平等的師生關系為基礎，既要把學生看作成一個平等、獨立的個體，又要誠實地表達自己。比如，面對案例中的學生再一次違反學校要求時，如果一味追問“你為什么不聽老師的話”“你的處分又要升格了”，這樣帶有一定的暴力色彩的言語，就沒有辦法使對話平等深入下去。教師在對事實客觀了解、觀察的基礎上，需要向學生如實表達自己的感受，如“我是渴望了解你的”“我很想知道你成長中的故事”，這樣的對話溝通方式可以營造安全感，保障非暴力溝通有效開展。

由于這個學生的問題是反復出現的，所以尋找問題的癥結和關鍵點就更為重要。教師依舊要通過非暴力溝通技巧進一步打開對話，即以繼續觀察來加深感受。教師不再以自己的主觀意愿來代替學生的現實存在。學生和教師之間可以構建同理連接，教師在對話中逐漸明白學生內心感受是什么，癥結在哪里。

3.聽取他人的需要給予理解，了解自己的需要給予反饋

非暴力溝通的目的是實現有效溝通，建立良好關系，但是對于這類反復違反常規、違反校紀校規行為的校園事件，教師也不能回避合理的懲戒。因為高中是學生走向社會的重要過渡階段，懲戒的目的依舊是教育學生。教師明確了自己內心的需要，同時，通過與學生深入的對話，學生也坦誠了自己的想法，他在語文學科上的學習態度、面對父母對于自己學習成績時的壓力，其實清晰地表達了自己的需求：他希望被認可、被關注。在談到學習壓力時學生閃躲的眼神也顯露出他缺乏自信。因此，基于彼此需求清晰的基礎上，教師開始找到解決問題的癥結：幫助學生通過樹立自信心來建立安全感。

4.以提出請求而非簡單命令來實現溝通目的

在非暴力溝通技巧中，“提出請求”的方式的確可以找到更加積極的解決辦法。結合之前的溝通基礎，教師逐漸找到了第三要素“需要”：要幫助這位學生建立內心的安全感，只有學生自己真正建立安全感，他才可以逐漸減少行為叛逆，杜絕行為沖動的發生。教師在基于充分認識“需求”的基礎上提出了請求，在這個案例中，教師最具有智慧的做法是，通過請求讓學生深刻感受到 “被看見”，被他人認可了自己的價值。教師最后請求學生“展現出真實的學習能力”，而不是以達到幾分作為要求，這樣做，一方面想讓X通過成績一步步提升來慢慢增加自己內心的安全感，另一方面又避免了因為達不到某一個具體分數，會喪失自信心，回到原來的狀態中去。這種請求的做法既尊重了學生的情感，又兼顧了學生的需要。

在面對這個學生的問題時，教師希望X內心向好與向善的本質可以被更多人看到，更可以成為他自己獲得內心安全感的來源，所以教師又將溝通的結果和相關教師再次做了請求，希望他們想辦法去發現X的任何一點進步。這個做法也是一種“請求”的反饋，能夠更好地了解學生在溝通后的感受、想法。

任何學生問題的出現一定有其復雜的成因，師生交流時，核心不是要去解決問題，而是理解學生話語、行為背后內心深層次的需要，留給學生繼續自我探索、自我認知的空間。在這樣的理念下，教師才能不下定義或者不帶判斷，同時恰當表達自己的感受，并且進一步提出自己的請求。

非暴力溝通技巧在多年的應用實踐后被廣泛使用，筆者也以一個復雜的案例進行實踐并且收到了明顯的溝通效果。以客觀、深入的觀察;基于自我連接的體會感受后合理表達的感受;通過平等的對話方式來重視每個人的需要;通過合理的請求來幫助他人，而非改變他人以迎合自己。1 通過這四大要素在此次師生溝通中的應用，教師加深了對“每位學生都有歸屬、愛和尊重的需要”的理解。2