私人定制模式體育旅游研究

三亞學(xué)院體育學(xué)院

隨著人們生活水平的提高，越來越多的人將精力放在了旅游、健身與戶外運(yùn)動上。從2013年起，人們的旅行模式開始發(fā)生了變化，由一開始的跟團(tuán)觀光旅游慢慢演變成自主性更高，特色更鮮明的旅游模式，消費者占據(jù)了主導(dǎo)地位，更多的依據(jù)自己的意愿來旅游，帶有“私人定制”特點的體育旅游應(yīng)運(yùn)而生。體育旅游定制模式是基于當(dāng)前體育與旅游兩大產(chǎn)業(yè)[1]大趨勢下對當(dāng)前大眾日益增長的打破傳統(tǒng)的個性化需求進(jìn)行滿足，體育旅游定制模式是針對擁有一定的體育旅游相關(guān)資源的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，通過針對游客的需求進(jìn)行分析，對游客的個性化需求進(jìn)行整合，結(jié)合自身所擁有的體育旅游資源設(shè)計符合游客體育旅游的新的路線和模式。相對傳統(tǒng)的旅游模式來看，這種新型的旅游方式更讓消費者感到舒心，方便，傳統(tǒng)的出行方式將被完全打破，消費者占據(jù)主導(dǎo)地位，由消費者選擇出發(fā)的方式、時間、天數(shù)、住房形式、體育項目、餐飲形式、住宿類型和定制的產(chǎn)品將有消費者DIY 完成，是給消費者一種全新、健康、主觀體驗感的旅游模式。當(dāng)前個性化、專屬化、一對一的高品質(zhì)服務(wù)，成為當(dāng)前游客的旅游趨勢，但由于我國私人定制體育旅游起步時間晚，通過私人定制旅游模式的研究，對體育旅游發(fā)展過程中的轉(zhuǎn)型及的發(fā)展現(xiàn)狀以及所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析。

一、體育旅游及目前發(fā)展情況

近年來，伴隨著體育旅游業(yè)的發(fā)展，不斷有相關(guān)政策相繼推出。2016年，為進(jìn)一步落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2016〕46 號）。一方面豐富產(chǎn)品體系，拓展空間，促進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型升級；另一方面響應(yīng)國家衛(wèi)生政策，激活體育資源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)和體育的集成開發(fā)，制定體育旅游的發(fā)展規(guī)劃，建立示范基地，發(fā)射質(zhì)量事件和路線，培養(yǎng)體育旅游企業(yè)和品牌。我國具有地理環(huán)境覆蓋性廣，多種民俗文化匯聚的特點，有助于我國體育旅游行業(yè)的發(fā)展，并且隨著近年來經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一些大型的體育賽事的舉辦帶動了我國體育旅游相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展加快了我國體育旅游行業(yè)發(fā)展的步伐，從目前來看，體育旅游形式的劃分大體可以根據(jù)參與方式、時空特征、活動場所進(jìn)行劃分，以按照體育旅游參與方式進(jìn)行劃分體育旅游類型可分為觀賽游與參賽游；按體育旅游時空特征可分為周期性體育旅游、定點型體育旅游和季節(jié)性體育旅游；按照體育活動的場所進(jìn)行劃分可分為陸地項目、水上項目以及冰雪項目。

大型賽事仍然是整個體育旅游產(chǎn)業(yè)鏈的核心，旅游的下游主要包括旅行社和體育代理兩大市場主體，主要提供事件門票、旅游服務(wù)等資源。體育旅游終端下游主要由旅行社、會展公司和體育商家組成。旅游者旅游需求的復(fù)雜性、綜合性，加上越來越明顯的個性化，決定了單個旅游企業(yè)無法滿足旅游者的需求[2]。體育旅游在中國的發(fā)展落后于世界平均水平，可以預(yù)計未來體育旅游的需求空間將繼續(xù)擴(kuò)大。近年來，提高居民的收入水平和消費升級的趨勢，體育旅游被認(rèn)為是未來廣闊的藍(lán)海，在目前情況來看，我國體育市場受大型體育賽事的影響，推動了3 體育賽事的發(fā)展，2018年，體育旅游市場規(guī)模達(dá)到2605 億元。體育旅游市場結(jié)構(gòu)情況戶外活動占據(jù)該市場結(jié)構(gòu)的71%，體育觀賽占17%，體育競技占3%，體育培訓(xùn)占12%.

二、定制旅游服務(wù)類型

（1）傳統(tǒng)旅行社：定制旅游產(chǎn)品以及路線成為旅行社新的趨勢，然而，隨著定制化旅游的興起，行業(yè)對定制化旅游的定義并不明確。許多旅行社繼續(xù)打著定制化旅游的旗號推出組團(tuán)旅游產(chǎn)品，但大部分仍停留在口號階段。為了順應(yīng)這一趨勢，中國青年旅行社設(shè)立了免費的業(yè)務(wù)部門，專業(yè)人士為客戶提供定制化的旅游服務(wù)。

（2）國內(nèi)私人高端定制公司和會所：門檻相對較高，在人們不斷追求更高層次的生活質(zhì)量過程中，消費觀念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，尤其是高消費群體，為了與市場需求接軌，私人高端會所提供的業(yè)務(wù)也會圍繞顧客的實際增長的需要而不斷提升產(chǎn)品各類和服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)運(yùn)而生便是更有針對性、全方位的、個性化明顯的定制服務(wù)。例如杭州云國體育文化發(fā)展有限公司推出的“塵游記”和天津新體育企業(yè)的“一帶一路”旅游路線等。

（3）電子商務(wù)旅游公司：目前，大多數(shù)旅行社或俱樂部都有自己的在線推廣平臺。定制化旅游可以說是典型的O2O 模式+C2B 模式的聚合體。它將線上銷售與線下服務(wù)相結(jié)合，線上銷售更加注重消費者的參與，從而深度控制消費者的需求，為消費者定制自己的特色旅游產(chǎn)品。到目前為止已經(jīng)形成了比較完整的小蝌蚪俱樂部、攜程旗下的鴻鵠逸游網(wǎng)和中青旅遨游網(wǎng)。

三、私人定制模式體育旅游存在的問題

（一）當(dāng)前體育旅游市場缺乏專業(yè)人才

與傳統(tǒng)旅游相比，定制旅游缺乏相關(guān)營銷和定制旅游產(chǎn)品規(guī)劃方面的專業(yè)人才。目前參與定制化旅游的服務(wù)人員大多具有較強(qiáng)的市場洞察力，但由于缺乏相關(guān)的專業(yè)知識和對定制化旅游的深入了解，在具體的定制化服務(wù)過程中會出現(xiàn)問題。

（二）與傳統(tǒng)旅游相比，定制旅游更注重游客的個性化

個性化旅游需要將每一位游客作為獨立的細(xì)分市場，開發(fā)差別化旅游產(chǎn)品，進(jìn)行模塊化設(shè)計和生產(chǎn)。使參觀者更多地參與到產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn)中來，定制化，并在一定程度上模塊化設(shè)計和生產(chǎn)。這不僅需要極大地增加與客戶的溝通和服務(wù)成本，還會導(dǎo)致定制化旅游的出現(xiàn)，成為定制化旅游大規(guī)模發(fā)展的主要障礙之一。

（三）缺乏產(chǎn)品特色

隨著旅游市場的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)旅游企業(yè)逐漸認(rèn)識到個性化旅游的巨大經(jīng)濟(jì)效益，紛紛開發(fā)“個性化”旅游產(chǎn)品。然而，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品仍然打著“定制化”的旗號，缺乏特色和吸引力。一些定制化旅游平臺操作簡單，他們依靠定制工具來簡單地修改集團(tuán)的產(chǎn)品，即所謂的“定制旅游”。旅游產(chǎn)品沒有實質(zhì)性的變化，嚴(yán)重擾亂了行業(yè)秩序。如今，一些用戶還報告說，一些定制組織提供的計劃與用戶在互聯(lián)網(wǎng)上找到的計劃相同。這些障礙在一定程度上阻礙了個性化旅游的發(fā)展。

（四）信息隱私保護(hù)不足

游客需要定制自己的旅游個性，這必然會導(dǎo)致更多的消費者信息的收集和游客個人信息數(shù)據(jù)庫的建立。但是，一些消費者不愿意配合與旅游相關(guān)的定制工作來保護(hù)自己的隱私信息，影響了旅游定制工作的完整性。

（五）定制化旅游的規(guī)模面臨困境

定制旅游產(chǎn)品是個性化產(chǎn)品，在很大程度上依賴于一對一的個性化服務(wù)，定制旅行的過程也是漫長而乏味的，除了為用戶規(guī)劃酒店和景點外，很難核實定制旅游的每個部分的成本。另外，運(yùn)營周期長反饋慢，團(tuán)購價格相對較高，也導(dǎo)致定制化分工的巨大差距，同時也制約了定制化旅游發(fā)展的規(guī)模，因此一些行業(yè)分析人士表示規(guī)模問題一直是該行業(yè)的痛點。定制化的旅游服務(wù)通常勞動力成本高，接待能力有限，需要通過互聯(lián)網(wǎng)來解決這個痛點，通過整合國內(nèi)外供應(yīng)鏈，將其與信息管理相連接，并使用人工智能為其服務(wù)。

四、私人訂制模式體育旅游路徑

（一）利用各種媒體做好前期的宣傳和推廣

利用廣告媒體在電視上，廣告牌，地鐵站等地點進(jìn)行宣傳，達(dá)到讓更多人認(rèn)識，熟悉此產(chǎn)品；創(chuàng)建自己的官方網(wǎng)站，內(nèi)容包括公司信息，產(chǎn)品簡介，售后服務(wù)等。以確保給消費者最好的服務(wù)，官方網(wǎng)站可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)世界就是一個有機(jī)整體，可以讓更多的人看到公司的產(chǎn)品；創(chuàng)建自己的官方微博，通過微博直觀的介紹，客戶可以很快直接的了解到公司的產(chǎn)品?？蛻粢部梢酝ㄟ^微博留言，使我們公司更加了解客人的需求，比如客戶在想什么，客戶需要什么，以及客戶有什么意見等等，利用官方微博可以充當(dāng)客服，當(dāng)客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，企業(yè)官方微博可以通過客戶微博直接與客戶溝通并做出及出反應(yīng)，從而在第一時間為客戶解決問題，并且客戶也可以在官方微博進(jìn)行直接預(yù)定等交易，大大節(jié)約了客戶的時間；創(chuàng)建自己的微信公眾號，客戶可以直接在微信公眾號上DIY 定制自己想要的旅程，這一平臺解決了售前服務(wù)和售后服務(wù)的問題，還完成了在線支付這個快捷作用，互動性和活躍度也是非常強(qiáng)的，公眾號通過點對點的信息推送方式，增強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的交流，提高了服務(wù)效率，利用自媒體短視頻宣傳（抖音），如今自媒體短視頻迎來的高峰時期，隨著5G 時代的到來，短視頻將勢必更上一層樓，以抖音為例，在短短的三年時間，抖音超越快手等軟件，成為用戶最受歡迎的軟件之一，越來越多的商家，公共機(jī)關(guān)入住抖音，抖音作為最直接的宣傳方式，他的作用不可估量，他可以讓客戶更加直接的了解產(chǎn)品內(nèi)容。

（二）線上推廣與線下推廣相結(jié)合

針對體育旅游定制的線上宣傳通過依靠線上一些與旅游相關(guān)的平臺，首先在微信等社交平臺進(jìn)行信息推送，設(shè)立體育旅游定制項目的知名度；其次與線上與旅游相關(guān)的旅游軟件例如途牛、飛豬等APP 進(jìn)行合作，將自身私人定制旅游的內(nèi)容案例進(jìn)行呈現(xiàn)，并且設(shè)立自身的線上APP，通過完善自身的案例信息以及相關(guān)內(nèi)容使得該行業(yè)的知名度逐漸擴(kuò)大；最后線下通過和各地旅行社進(jìn)行聯(lián)合宣傳，對體育旅游的定制進(jìn)行推廣，并且可以設(shè)置體驗項目以及反饋機(jī)制，有利于對客戶的吸引和把控。

（三）設(shè)計定制模式的體育旅游產(chǎn)品

首先是高端體育俱樂部：有個人的（如足球俱樂部）和綜合的（如防守型體育俱樂部）兩種類型，為群眾體育提供物質(zhì)技術(shù)服務(wù)，根據(jù)當(dāng)?shù)睾Ｑ筚Y源、山地資源等特殊資源，配備專業(yè)的體育場地、設(shè)施和指導(dǎo)人員，定期組織俱樂部會員進(jìn)行體驗和訓(xùn)練；其次是體育主題公園：作為現(xiàn)代城市公園之一，為人們提供更加專業(yè)、科學(xué)、安全和以體育為導(dǎo)向的景觀環(huán)境，滿足人們休閑、放松和旅游的需求；最后可以通過舉辦體育賽事方式：以單項體育賽事為核心，構(gòu)建單項體育賽事產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。重視體育場館建設(shè)，按照競技體育和群眾體育的不同專業(yè)技能，建設(shè)綜合性體育場館，引入智能管理機(jī)制，開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用軟件，開發(fā)在線預(yù)訂、在線比賽、體育反饋社區(qū)等功能，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+單項體育”“互聯(lián)網(wǎng)+體育旅游”的開發(fā)平臺。