分析科學化護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用價值

李慧

摘要：目的：探討在進行急診輸液護理時，注重護患交流科學化對提高護理質量的意義。方法：采用分組對照原則進行研究設計，研究對象為我院需接受急診輸液治療的患者40例，研究項目立項、終止時間分別為2019年12月、2021年11月，將組別設置為常規組和研究組，每組20名患者，分析比較兩組患者的焦慮情緒改善情況與護理滿意度。結果：研究組患者住院期間焦慮評分下降趨勢更明顯;其對護理服務的滿意度也較高，P<0.05。結論：對急診輸液患者在常規護理基礎上做好溝通科學化干預，更有助于豐富護理人員經驗，為治護工作的開展打下良好基礎。

關鍵詞：科學化;護患溝通;急診輸液護理;應用價值

【中圖分類號】R47 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）14--01

急診患者疾病多具有起病快、治療時間緊、癥狀不適感明顯的特點，對患者情緒健康影響較為嚴重，因此容易影響患者診療配合能力，降低對醫護人員的信任度[1]。此期間，需要護理人員在開展工作的同時，加強人性化關懷，結合適當的溝通技巧傳達治療、護理信息，才能更好照顧患者及其家屬情緒，提高配很能力[2]。基于此，本文將探討科學化護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用價值。

1 資料與方法

1.1一般資料

治療時間區間選擇2019年12月-2021年11月，需在我院進行急診輸液的患者為研究樣本，共計40名，設置為常規組和研究組，每組20名患者。其中常規組抽選男患12例，抽選女患8例;年齡區間為28～63，平均年齡為（45.62±5.11）歲。研究組抽選男患11例，抽選女患9例;年齡區間為29～64，平均年齡為（45.77±5.21）歲。所有患者姓名、年齡等信息資料相比較無統計學意義。

1.2方法

研究期間對于常規組患者仍采用常規方案提供護理服務，對于研究組在護理基礎上做好護患溝通科學化，具體如下：①建立良好印象：在與患者進行溝通時，應時刻注意個人儀表以及語言使用，結合患者需要合理利用醫護資源為其提供服務與指導，如為老年患者及時提供熱水、毛毯、輪椅等服務設施，創造良好的護理環境，開展溝通交流[3]。②心理護理：在與患者進行交流溝通時，注重觀察患者語氣、神態變化，及時分析其不良感受出現原因并主動進行安撫，同時耐心向其解釋一些治護過程開展的必要性以及具體注射時間，結合患者個人工作、生活情況，為其規劃下一次輸液安排，盡量避開高峰期減少等候時間[4]。③注重語言、非語言技巧：首先重視語言技巧運用，可通過使用姓名或尊稱來提高患者被重視感，交流時避免過多運用術語詞匯。耐心聽取患者問題不要打斷，避免因解答過急或解答不到位，引起患者反感，造成護患糾紛。其次還應注重非語言技巧的應用，如眼神肯定、肢體安撫等，在患者配合完成后及時給予肯定與認同。

1.3觀察指標

1.3.1 焦慮情緒改善情況：采用SAS（焦慮）量表進行情緒狀況評估，得分越低表示患者受焦慮影響更低。

1.3.2 護理滿意度：借助小組自制調查問卷，從疑問解答、治療指導、藥物說明、心理疏導四個方面進行滿意度評估，每項評分0-25分之間，得分越高表示患者滿意度越高。

1.4統計學分析

數據計算統計軟件：SPSS20.0;計量資料表示：（），檢驗：t;計數資料表示：（n，%），檢驗：X2，統計學差異的判定標準：P<0.05。

2 結果

2.1 焦慮情緒改善情況比較

護理前組間分值相近，無明顯差異，經干預后研究組評分下降趨勢更明顯，P≤0.05，見表一。

2.2 患者護理滿意度比較

研究組護理滿意度各項參數評分更高，P≤0.05，見表二。

3 討論

溝通是護理工作中的一項重要內容，其不僅有助于醫護人員了解患者治療需求，提升服務質量;還能減少護患隔閡，為后續治護工作的開展，打下良好基礎。對于急診輸液室患者，其受疾病、治療環境、治療方案、排隊等候等影響，容易產生抱怨情緒，這都會增加護患配合難度，影響醫護人員工作開展[5]。

在本次研究中，注重溝通科學化的展開，發現研究組患者的焦慮評分相對更低，其護理服務滿意度各參數評分要明顯高于常規組。這是因為通過在溝通開展前建立良好印象，合理利用院內資源，提高患者舒適度，可有效減輕其情緒影響，感受到醫護人員的關懷與照護，提高后續溝通質量。注重心理疏導，及時為患者解決問題，提供最佳方案，也有助于提升溝通效率，增強患者信任感。在此基礎上合理使用語言、非語言技巧，及時對患者進行指導、安撫、肯定，也有助于提高其治療依從性，提高對整體治護過程的認知水平。另外，院內還應定期做好溝通總結，了解急診輸液患者的心理特點，通過小組討論了解護理人員在工作中碰到的困難與個人情緒問題，及時進行心理疏導與經驗分享，幫助護理人員提高工作效率。

總而言之，在進行急診輸液時，科學開展溝通交流，提供治療意見，可有效提高溝通效率與患者滿意度。

參考文獻：

[1] 劉玉英， 孫蕾， 姚偉，等. 急診輸液護理中護患溝通技巧的應用對護患糾紛的改善分析[J]. 養生保健指南 2021年23期， 203頁， 2021.

[2] 鄭欣茗. 護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果分析[J]. 養生保健指南， 2019， 000（039）：153.

[3] 李光敏. 護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果觀察[J]. 東方藥膳， 2019， 000（015）：172-173.

[4] 胡勛煒. 急診輸液護理中護患溝通技巧的應用效果觀察及有效性分析[J]. 醫學研究， 2019， 1（6）：1.

[5] 賀永芬. 急診輸液護理中護患溝通技巧的應用[J]. 醫學食療與健康， 2020， 18（12）：2.