不確定環(huán)境下企業(yè)如何可持續(xù)發(fā)展

◆卞榮高 / 文

編者按

在2020國際質(zhì)量創(chuàng)新論壇暨中外企業(yè)家論壇上，卡赫貿(mào)易（中國）有限公司財務(wù)和法務(wù)負責(zé)人卞榮高發(fā)表演講，介紹了這家全球企業(yè)致力于將綠色環(huán)保理念貫穿于數(shù)字化管理、產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、資源使用的實踐。本文根據(jù)演講整理。

卡赫是一家德國公司，作為全球最大的清潔設(shè)備和清潔服務(wù)提供商，80年來憑借完美的品質(zhì)理念，已經(jīng)為全球400萬追求高效的企業(yè)用戶提供持續(xù)可靠的清潔保障，同時也成為數(shù)10億熱愛品質(zhì)生活的家庭的清潔合作伙伴。2019年，卡赫集團在全球的營收是25億歐元?？ê?0%的產(chǎn)品是近5年研發(fā)出來的，在全球擁有1800多項發(fā)明專利、120多家分公司、1.35萬名員工，業(yè)務(wù)遍及72個國家。

卡赫覆蓋清潔行業(yè)幾乎所有的產(chǎn)品線，包括常見的家庭和園藝類產(chǎn)品，比如說清洗機、掃地機、吸塵器、蒸汽清潔機等。今年疫情期間，提供了數(shù)十萬臺空氣清潔機用于殺菌消毒，助力全球防疫抗疫。

卡赫在工、商業(yè)領(lǐng)域的清潔產(chǎn)品在市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢，包括全自動洗車系統(tǒng)、掃地車、地毯清洗機、工業(yè)吸塵方案、工業(yè)超高壓清洗方案等。此外，還有一些數(shù)字化產(chǎn)品和軍工產(chǎn)品。

“在中國，為中國”

2020年再次證實，我們處在一個易變的、模糊的、復(fù)雜的、不確定的時代。新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命正在孕育突破，人類社會將邁入工業(yè)化與信息化深度融合，并向智能化跨越的嶄新時代。在既面臨千載難逢的歷史機遇，又面臨差距拉大的嚴峻挑戰(zhàn)的大變局下，企業(yè)需要新方向、新方案、新布局。早些年前，卡赫已經(jīng)開始布局以應(yīng)對不斷變化的外部環(huán)境，尤其在快速發(fā)展的中國市場。

盡管當(dāng)前清潔行業(yè)競爭非常激烈，但是卡赫中國依然逆勢增長，2020年上半年實現(xiàn)了銷售額同期50%增長，其中關(guān)鍵戰(zhàn)略之一就是本地化。2019年集團公司發(fā)起了“在中國，為中國”的本地化戰(zhàn)略行動。首先進行了組織架構(gòu)重組，設(shè)立卡赫投資（中國）有限公司作為中國總部，高效統(tǒng)合了卡赫在亞太地區(qū)的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、售后服務(wù)等所有資源。其次，根據(jù)中國用戶需求，針對工業(yè)生產(chǎn)、市政環(huán)衛(wèi)、酒店餐飲、醫(yī)療保健、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等12個行業(yè)，定制本土化的深度清潔解決方案。第三，在市場渠道的開拓方面，除了傳統(tǒng)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)之外，卡赫還打通了線下超市，如國際連鎖的山姆會員店，并在20多個主流平臺上開設(shè)商鋪，實現(xiàn)了線上引流、線下體驗的新模式。第四，在中國重點城市合理布局，設(shè)立分支機構(gòu)，每家公司都具備銷售、服務(wù)、體驗等功能，提升客戶滿意度。

整個清潔行業(yè)，服務(wù)體系并不是很完善，因為清潔類產(chǎn)品的應(yīng)用場景比較復(fù)雜。比如偏遠地方的養(yǎng)殖類客戶，卡赫為了滿足客戶的服務(wù)需求，與京東物流等達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，即使是偏遠山區(qū)，也要解決客戶的售后服務(wù)問題。此外，我們?yōu)楹幽鲜∈≌峁┝笋{駛式、自走式洗地吸干機等，完美解決了客戶的棘手清潔問題；與上海華鐵旅客服務(wù)有限公司簽訂協(xié)議，為56個高鐵/鐵路車站交付了400多臺卡赫工商業(yè)清潔設(shè)備，滿足其從緊湊空間到候車大廳的地面清潔需求；為打造中石化易捷汽車服務(wù)品牌，在旗下加油站引入全自動洗車機，為車主提供加油、購物、洗車、汽車保養(yǎng)等一站式服務(wù)，截至目前有400多臺機器為中石化服務(wù)。

為了全方面滿足這些客戶的需求，卡赫不僅提供因地制宜的解決方案，適合多地快速部署、操作簡單、結(jié)實耐用的多元化產(chǎn)品，簡化的人員培訓(xùn)，還提供優(yōu)質(zhì)的售前網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)保證及快速響應(yīng)，為客戶免除后顧之憂。

清潔領(lǐng)導(dǎo)者的社會責(zé)任

綠色環(huán)保與卡赫息息相關(guān)。作為清潔行業(yè)的頭部企業(yè)，我們更有責(zé)任履行清潔領(lǐng)導(dǎo)者的社會責(zé)任?？ê占瘓F總部推進了一個項目，叫“2025年可持續(xù)性計劃”，由全球質(zhì)量部主導(dǎo)，各地分支機構(gòu)推廣跟進。我們花了近一年的時間，在分公司做調(diào)研，探討和思考可持續(xù)發(fā)展為什么對卡赫如此重要，結(jié)論如下：我們是清潔行業(yè)的主導(dǎo)者，有責(zé)任承擔(dān)社會責(zé)任；我們是生產(chǎn)制造商，需要關(guān)心資源、保護環(huán)境；我們每年生產(chǎn)1400萬臺機器，機器外殼類似塑料件，很容易造成環(huán)境污染，需要高效和環(huán)保地使用資源；廢舊產(chǎn)品需要以最簡單方式可回收利用；我們是地球的一分子，有責(zé)任讓世界變得更美好；我們要為子孫后代創(chuàng)造一個干凈、無污染、美麗的世界。

我們也制定了可持續(xù)發(fā)展的使命和愿景，致力于把卡赫打造成為行業(yè)內(nèi)可持續(xù)發(fā)展、履行社會責(zé)任的行業(yè)標桿，重點關(guān)注自然、人文、社會、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品和員工。與此同時，我們制定了三大戰(zhàn)略措施。

首先是零排放。從2021年開始，卡赫在全球的所有工廠逐步實現(xiàn)零排放、零污染；在全球范圍內(nèi)采用更環(huán)保的商務(wù)旅行方式以及運輸方式，比如采用數(shù)字化解決方案、減少使用飛機的頻次、國內(nèi)運輸端盡可能采用火車運輸而不采用陸路運輸?shù)取?/p>

其次是重復(fù)利用和可回收。目標是截至2025年，卡赫所有的產(chǎn)品全部使用環(huán)保型包裝材料；高壓清洗機產(chǎn)品可回收塑料使用率達到50%；與非政府組織合作，保護海洋，減少海洋塑料的污染；在公司內(nèi)部推廣生產(chǎn)環(huán)節(jié)零浪費的試點，常熟工廠的試點已經(jīng)讓我們在2019年獲得世界環(huán)保組織“綠色工廠”榮譽。

第三是成為社會英雄。卡赫將積極承擔(dān)更多社會責(zé)任，擔(dān)當(dāng)社會英雄的角色；和核心供應(yīng)商達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，搭建整個產(chǎn)業(yè)鏈的風(fēng)險評估、預(yù)警系統(tǒng)，形成與供應(yīng)商的可持續(xù)發(fā)展。

作為全球領(lǐng)軍品牌，卡赫長期堅持為世界各地的重要建筑及重大活動注入激情與科技。在過去40年，我們與聯(lián)合國教科文組織、德國委員會合作，為全球140多個地標建筑、文物古跡進行了專業(yè)清洗，包括美國的總統(tǒng)山、紐約的自由女神像；巴西的救世基督像；挪威的維格蘭公園；德國的路德教堂；中國的故宮、龍門石窟、靈山大佛等。卡赫也是諸多體育賽事的官方贊助商和潔凈合作伙伴，包括達喀爾拉力賽、巴西奧運會等。