淺析QC小組活動成果評審

◆敬 軍/ 文

QC 小組活動成果評審，主要涉及哪些評審要素？這是每一個評委及參評小組無法回避并應十分明確的問題。許多企業在參加QC小組成果評審時對評審要素及相關要求都不是很清楚，導致成果材料準備不全面、不充分、無主次，直接影響小組活動成果的評審效果，甚至導致有些本來很不錯的成果在評審中夭折，令人惋惜。

一、QC小組成果與評審

QC小組成果是以專業技術為依托、結合管理技術而獲得的成果，二者缺一不可。其中，“專業”所指向的內容既可以是有形的，如提高單元一次交驗合格率、縮短加油時間、降低SDH產品SMT接插件故障率，或運用全新的思維和創新的方法研制、開發新的產品、工具或服務等；也可以是無形的，如改善辦公現場環境、提高團隊凝聚力、提高活動有效性等?！岸呷币徊豢伞笔侵?，專業技術和管理技術相互依托、相輔相成，管理技術以專業技術作為平臺，同時又是專業技術獲得成效的科學保證。

因此，QC小組成果評審的評判標準為成果所展示的活動全過程是否符合PDCA的活動程序，而成果專業水平、復雜程度以及所能帶來的經濟效益，只作為參考項予以考慮。正如QC小組特點所體現的，小組是對獲取的管理成果進行發表，而非技術成果。

二、QC小組成果報告重心是管理技術

QC小組成果報告包含哪些內容？或許在很多人看來，這根本就不是個問題，但在現實中，許多小組恰恰是由于沒能準確認識這個問題，并做出正確處置，致使花費大量精力卻未獲得期望的評審結果。

在QC小組成果報告中重點報告什么內容，實際上是在看小組課題活動實際做了什么。無論是匯報、發表還是交流活動成果，目的都是一致的：主講人要清楚地講出課題的所做所獲、談經驗體會，聽眾則希望能夠有所收獲。且不說參加全國或省市、行業比賽，即使在企業或部門內部發表，面對不同專業的各類人員，怎樣能完完整整、真真實實地把成果展現出來，使評委能夠看到所要看的、讓聽者有所得，才是最關鍵的。主講人必須事先通盤考慮報告內容：哪些必須展示？哪些是重點？應該怎樣展示？當前，不少小組認為成果是技術性越強越好，故而主講人往往一開始便鉆進技術攻關的細節中，津津樂道于課題本身的改進，反而缺少對小組活動過程與體驗的描述，使得小組成員獲得成果所依靠的科學思想與方法無從體現。這樣一來，QC成果發表會演變為技術交流研討會，不僅讓普通聽眾因難以理解而覺得索然無味，就連評委也可能因專業差異而不知其所云。

主講人在發表成果時，應當圍繞活動全過程如何運用PDCA循環的科學程序、如何運用質量工具方法，用事實和數據說話，合理、適宜地陳述課題，并將科學改進、團隊協作、努力拼搏、克服困難等一一呈現。QC小組活動成果最能打動評委、聽眾的地方，應該是成果獲取過程中參與者的思路、實踐、方法和精神。因此，首先要展示的是由思維模式轉變為行為模式過程中的科學性，而不是技術專業水平。

三、保證QC小組活動成果展示準確性的幾點注意事項

（一）抓住QC小組活動成果的核心點

QC小組活動成果與技術革新成果、合理化建議等有著本質上的區別，評審所依據的標準也各不相同，其核心在于：

1.QC小組活動從頭至尾遵循PDCA循環的科學程序，所展示的成果應思路清晰、邏輯嚴謹，既有助于小組自身的提高，也有助于通過發表交流，相互借鑒、相互激勵、互相啟發、共同提高。

2.QC小組活動強調以客觀事實為依據，用數據說話，盡量減少主觀判斷，這有助于提高解決問題的科學性。

3.QC小組活動運用科學的統計方法，對收集到的數據進行分析、整理，去粗取精、去偽存真，從而掌握事物的客觀規律。

（二）準確認識QC成果的展示重點

運用質量管理的理論和方法開展QC小組活動，有利于預防質量問題和改進質量；有利于實現全員參與管理；有利于提高全員的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力等。QC成果參加評審所應展示的重心為：（1）成果展示的全部活動過程是否符合PDCA 循環要求；（2）各環節是否做到以客觀事實為依據、用數據說話，使用的數據是否完整、正確、有效；（3）統計方法的應用是否適宜。

從QC小組活動成果評審的總體要求來說，QC成果評審首先評審的是成果是否正確運用了PDCA循環的科學程序，這并不意味著QC成果和成果評審與專業技術之間毫無關聯。事實上，PDCA每一環節的推進都離不開專業技術的強大支撐，在解決一個又一個“攔路虎”的背后，都閃耀著專業技術的身影。沒有專業技術上的攻堅克難，就沒有針對性的解決舉措，成果也不可能取得一步又一步的推進和最后達成的顯著成效。二者相輔相成。

（三）深刻理解認識管理技術的三大方面

1.PDCA循環

（1）任何活動須遵循科學的工作程序，而PDCA循環是質量管理的基本工作程序。作為質量管理的科學方法，PDCA適用于組織各個環節、各個方面的質量工作，具有廣泛的適用性。

（2）PDCA循環四個階段一個也不能少，同時大環套小環，環環相扣。一般來說，在PDCA循環中，上一級循環是下一級循環的依據和輸入，下一級循環是上一級循環的落實和具體化，通過不斷滾動的循環把組織的各項工作有機地聯系起來。

（3）PDCA循環突出的是一種解決問題的方法與思路，前后邏輯關系緊密、思路嚴謹、層層遞進，客觀反映了解決問題應遵循的客觀內在規律，具有“三快”特性——領會快、上手快、問題解決得快，是經得起實踐檢驗、高效解決問題的強大武器。

（4）借助PDCA循環，專業技術能夠大展拳腳、少走彎路，有效達成目標，從而把專業技術的優勢發揮得淋漓盡致。

（5）PDCA循環的嚴謹不僅保證了解決問題的思路清晰和高效，也便于活動成果的評審，有助于評審的公正、公平。

2.以事實為依據，用數據說話

QC小組活動的宗旨決定了其活動源于工作實踐中的亟待改進之處，是建立在實實在在的需求之上的。這些與實際工作血肉相連的改進實踐，每一步都應留下足跡及收獲等。而這些足跡及收獲等，就是活動經過的重演或回溯。

用數據來表示事實，非常重要。它能準確地掌握實際情況，澄清問題，并進一步解決問題。QC小組在做好數據收集時要注意以下幾點：

（1）收集的數據要有客觀性。數據客觀性是指實際測量或記錄的真實數據。要避免只收集或挑選對自己有利的數據，而忽略其他數據。

（2）收集的數據要有可比性。可比性指數據的特性和計量單位應一致。不可比的數據不能作為說明采取對策有效性的證據。

（3）收集數據的時間要有時效性。時效性是指收集的數據能真實反映活動各階段情況。

（4）收集的數據要有全面性。全面性是指要多維度把握課題的狀態數據，不限于已有統計數據，還有現場實地測量數據等。

對取得的數據要進行整理、分類、分層分析，這樣可以及時發現情況，有利于快速解決問題。通?？砂褦祿磶追N標志進行分類：（1）按時間區分，如按年、季、月、日、班來區分；（2）按地點區分，如按位置、工地不同來區分；（3）按癥狀區分，如按缺陷種類、特性、狀態來區分；（4）按作業區分，如按生產線、機床來區分，或者按操作者來區分。

3.應用統計方法

數據有有效數據和無效數據之分，需要對數據進行整理、分析，也就需要正確應用統計工具或方法，提升質量改進的科學性和有效性，以免產生誤導。掌握必要的統計（質量）工具是有效進行質量管理的一項基本技能。

統計工具可以分為兩大類。一類是幫助理清解決質量管理問題思路的工具，如頭腦風暴、親和圖等。這些工具并不直接針對過程或產品數據，而是更強調創造性思維，因而更多地應用于管理和策劃活動中。另一類涉及如何分析和處理過程或產品中的數據波動。這類工具是以統計技術為核心，用于質量控制或質量改進的各個階段中，幫助系統地識別、分析、診斷和改進過程或產品。

應用統計工具的重要性在于：

（1）有助于提高管理活動的效率。企業的生產經營活動往往是一個復雜的過程，要從中發現問題或尋找原因，如不采用科學工具或方法，耗費的時間、精力、費用等將是難以承受的，而運用多種統計工具或方法可以有針對性地進行數據收集和分析，判斷應解決的主要問題、產生問題的關鍵原因，并制定相應的解決方案，以便用最少的資源投入取得重大的質量改進成效。

（2）有助于科學決策。在質量改進實踐中，很多問題的根源是隱性的，并不能簡單地識別出來，而統計工具是通過數據分析尋找其內在規律，從而做出科學的判斷。這也同時體現了以事實為依據的管理，更能避免僅憑經驗和直覺進行決策而產生的風險。

（3）有助于更加全面地考慮問題。統計工具是成功實踐的科學總結，因此按照正確的方法使用統計工具通常不會缺失必要的步驟和元素，確保預期目標的實現。

（4）有利于更好地與管理者及相關各方溝通過程和產品的狀況。管理者和相關各方可能并不具備質量方面的專業知識或沒有時間了解質量管理的復雜過程，而應用統計工具能夠簡明直觀地呈現過程現狀和改變趨勢等，從而獲得他們尤其是管理者對質量管理和質量改進活動的支持。

（5）有利于更多的人參與質量管理和質量改進活動。質量是全員參與的質量。統計工具可以避開復雜理論，降低開展質量活動的門檻，讓更多人員廣泛參與質量管理和質量改進，進一步提升企業的質量水平。

(四）評委應著重關注的具體事項

仔細閱讀各類QC小組活動成果發表的評審標準后可以發現，沒有任何標準要求評估專業、等級、數理統計方法的運用程度等，其核心都在于質量管理理論和方法的運用。

在各評審標準日趨互鑒互融的情況下，評審人員正確理解QC小組活動的目的和意義、準確把握標準要求，成為評審工作的重中之重。雖然評委的評審水平參差不齊，但通常從以下方面抽絲剝繭、步步深入、客觀、有效地開展評審：

1.課題名是否符合要求。課題名看似不起眼，其實往往直接體現了活動小組對QC知識的掌握程度。如果課題名都不正確或規范，那么后續活動的推進也可能發生偏差，這也是PDCA科學循環內在的邏輯關聯使然。

2.課題大小是否適宜。QC小組活動所選擇的課題不宜過大，小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞士氣；短小精煉，大部分對策都能由小組成員自己實施，更能培育和發揮小組成員的創造性；大部分基于工作中實際存在的問題或難題，可以通過自己的努力獲取改進成果，不但讓自己受益，也能更好地調動小組成員的積極性；小課題易于總結成果，在發表成果的15分鐘時間里，能把小組活動時所動的腦筋、所下的功夫、克服困難的毅力等充分表達出來，使成果有血有肉、豐滿生動，對其他QC小組更有啟發。

3.在前兩個環節完成后，就要看是否選取了與課題性質相對應的活動程序。選取正確的活動程序，是PDCA方法得以正確運用的堅實基礎。

4.再看整個活動過程是否步驟完整、先后順序正確，再看程序執行中有無錯誤，如是否有數據支撐、數據是否客觀或統計方法的應用是否適當等。選取的活動程序正確，但活動在開展中是否完整、充分，與要求本身是否有很大差距，是評審的一項重要內容。例如，在現狀調查環節，對反映課題現狀的數據挖掘不夠充分，分層不夠全面和深入；收集的數據不是課題當前狀態的數據，導致未能按照要求找出癥結；目標設定不是根據現狀調查的相關數據設定的，而是根據經驗先設定目標再推算課題癥結，等等。對于創新型課題來說，經常出現的問題是沒有開展查新和借鑒、提出的方案沒有創新性、提出的方案數量較少或不具有可比性。

5.在選取活動程序正確、各步驟執行也符合要求的有利局面下，主講人如果不能清楚準確地復現活動過程，也很難獲得滿意的評審結果。在成果發表時，常見的共性問題如：主講人不是在“講”成果，而是在“念”成果，而且念得結結巴巴，不能一氣呵成；主講人儀態舉止不得體，聲音小而無力或吐詞含糊不清等。

6.在評委提問環節，主講人要能簡明扼要、準確、正確地回答提出的問題。有的主講人發表成果時滿嘴生花，一旦回答問題，則吞吞吐吐、不明所以，甚至找臺下的其他人幫忙回答，這就很容易讓評委認為，主講人沒有參與或沒有完整參與課題，甚至主講人可能根本就不是小組原成員。