質量和可持續發展

◆孟加麗卡·德席爾瓦 / 文

編者按

在2020國際質量創新論壇暨中外企業家論壇上，亞太質量組織會長孟加麗卡·德席爾瓦通過視頻在線發表演講。本文根據其演講翻譯整理。

當今世界，各個組織都面臨著諸多挑戰。

隨著技術進步的速度加快和全球環境變化，世界正在迅速改變。我們生活在一個充滿不確定性的世界里，尤其是新冠肺炎疫情的全球流行帶來了全面影響。因此，開發能夠有效應對這些挑戰的業務模式是組織在可持續發展中面臨的關鍵問題之一。這些挑戰關系著生態、社會和經濟責任。

采取適當而有力的策略應對不斷變化的環境帶來的挑戰和威脅是當前商業世界中非常重要的一個問題。如果組織不重視可持續性，將處于競爭劣勢。

什么是可持續發展？《我們共同的未來：布倫特蘭報告》將其定義為：

在不損害子孫后代滿足其自身需求的能力的前提下，滿足當前需求的發展。可持續發展是一個涉及個人、組織和國家的全球問題，它的推動力量，可以是道德、法律，也可是政治或商業。不管是哪一種，組織都應該沉下心思考如何在可持續性方面提高績效。

組織層面的可持續發展，通常用三層底線來描述，即組織的績效表現劃分為經濟、環境和社會三個維度。

《2030年可持續發展議程》，是聯合國各會員國于2015年通過的，包含17項可持續發展目標，所有目標其實都是在呼吁所有國家——無論是發達國家還是發展中國家，通過全球合作，迅速采取行動。其中，第九個目標與工業、創新和基礎設施有關，具體來說就是建設富有韌性的基礎設施，推動具有包容性和可持續性的工業化發展，促進創新。

關于質量，大約半個世紀前，愛德華茲?戴明（Edwards Deming）和約瑟夫?朱蘭（Joseph Juran）提出了一些遠超時代的問題：公司如何重新設計整個系統以克服挑戰，并改進產品、服務和組織。他們有自稱是可持續發展模式的先驅嗎？沒有。戴明和朱蘭發起了全面質量運動，倡導精益運營、減少浪費、提高效率。質量文化的發展，為組織運營效益和效率奠定了基礎。

自上世紀80年代以來，全面質量管理成為全世界范圍熱議的話題。全面質量管理的核心要素是持續改進、以客戶為中心、人力資源管理和流程管理。

全面質量管理如果能夠吸收可持續發展的三層底線維度，就會變得更具吸引力和說明力。可持續發展的概念是人們在面對環境與社會經濟挑戰時，全球一致性發展意識的提升下形成的，以實現人類更加健康和更加富裕的未來的總體結果。

因此，企業關注的焦點應該是如何以質量為導向，通過諸如全面質量管理的部署或應用，在可持續發展實踐中實現核心競爭力的整合和提升。

全面質量管理與可持續發展之間，是相互協同的。比如說流程管理——這是全面質量管理當中的概念，把它作為一個工具，不僅可以改善公司的經營績效，還可以改善其環境和社會績效。另一方面，全面質量管理可以在企業層面為轉型升級、實現可持續性發揮關鍵作用。方法就是通過相互協調，制定一致目標，來解決可持續發展三層底線維度的潛在沖突。此外，基于全面質量管理的復雜管理系統，具有相當的潛力去構建一個學習型組織，從而使該組織通過不斷改進或調整，適應環境和社會的不斷變化。變革的積極態度主要是通過質量管理來實現的，它將不斷提升客戶滿意度——這也是全面質量管理的原則之一。

盡管這些潛在的好處在過去二十年間廣為人知，但只有少數企業（主要是跨國公司和大型企業）致力于可持續發展，許多企業僅專注于自身的經營狀況。但是現在，我們看到在所有企業都對可持續發展表現出越來越高的興趣，無論是小型的私人企業還是擁有數千名員工的大型公司都是如此。

致力于實現聯合國提出的可持續發展目標的企業數量不斷增加，便見證了這一趨勢。

我們要為未來做更好的規劃。在可持續方面的投入需要涵蓋整個組織層面。尤其是后疫情時代，面對金融、銀行、投資者參與的變化，如何讓責任、產品、可追溯性等更好地滿足新的消費者期望和新出現的法律要求；在排放和氣候適應性方面，我們的行業應該有什么樣的戰略，競爭對手有什么樣的戰略，價值鏈是不是越來越關注環境方面的影響；品牌和營銷活動是不是可以傳遞我們對行業的愿景、價值和未來發展路線，是不是可以更好滿足消費者和員工現在以及未來的期望。我們必須對不確定的未來，做更多的規劃。

新冠疫情已經教會我們要有所預判，對未來不同的發展局面做出規劃。如果再出現類似新冠疫情的事件怎么辦？環境變化、氣候變化對我們的業務有哪些影響？在我們的關鍵市場，對企業的社會期望有什么變化？貿易緊張局勢下，對企業未來的業務和供應鏈將產生什么樣的影響？要真正理解這些場景和可能性，并把它們納入到業務規劃流程中，以做好充分的準備，以應對未來的挑戰。