品管圈護理模式對神經(jīng)衰弱患者護理質(zhì)量及患者滿意度的影響

倪文苓

（南京市中醫(yī)院腦病科26區(qū)，江蘇 南京 210000）

誘發(fā)神經(jīng)衰弱因素復(fù)雜化，受到多種因素的影響，此疾病發(fā)生率呈遞增模式，這對患者生理與心理均有不利影響。臨床中，為進一步確保患者生活質(zhì)量，調(diào)整心理情緒，確保預(yù)后效果，可開展品管圈護理模式，此護理干預(yù)方式可有效控制疾病發(fā)展，改善患兒機體不適，還可持續(xù)性提升護理質(zhì)量[1]。因此，本文針對神經(jīng)衰弱患者開展品管圈護理模式，觀察其護理質(zhì)量與患者滿意率。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018-1～2019-9我院118例神經(jīng)衰弱患者，應(yīng)用數(shù)字隨機分配法，將其分為以下2個小組。

對 照 組59 例： 女 性29 例， 男30 例， 平 均 年 齡（53.83±1.46）歲；

實 驗 組59 例： 女 性28 例， 男31 例， 平 均 年 齡（53.92±1.51）歲；兩組神經(jīng)衰弱患者在資料方面互比，差距小，（P＞0.05）。選入標準：①確診為神經(jīng)衰弱疾病；②家屬同意本次調(diào)研；剔除標準：①嚴重精神性疾病；②傳染性疾病；③惡性疾病。

1.2 方法

對照組：開展普通護理模式；根據(jù)醫(yī)師要求給予患者相關(guān)護理干預(yù)；

實驗組：實施品管圈護理模式：組建品管圈小組，護士長為圈長，6名護理人員為圈員，根據(jù)當(dāng)前針對神經(jīng)衰弱所開展的護理流程進行分析與總結(jié)，將實際所存在問題進行總結(jié)。分析問題：定期開展討論會，對護理溝通問題、護理技術(shù)以及患者管理問題等認真討論；制定護理計劃：根據(jù)相關(guān)問題，優(yōu)化護理流程，豐富護理內(nèi)容，并加強對護理人員培訓(xùn)，持續(xù)性提升護理質(zhì)量。強化管理：加強對病房環(huán)境管理，給予患者舒適、整潔環(huán)境，并告知病房相關(guān)注意事宜。同時，對患者與家屬合理需求盡可能滿足，持續(xù)性提升護理服務(wù)與質(zhì)量。在護理工作中，若患者出現(xiàn)配合性較差的情況，護理人員要保持耐心、溫柔的態(tài)度，多與交流，告知其護理目的性與重要性，從而構(gòu)建良好護患關(guān)系。此外，圈長根據(jù)護理實際情況，持續(xù)完善質(zhì)量管理制度與監(jiān)督制度。

1.3 觀察指標

給予患者與家屬調(diào)查表，讓其對護理服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價內(nèi)容為安全管理、護理操作技能、工作責(zé)任感以及服務(wù)態(tài)度，每一項滿分100分，分數(shù)高，則說明護理質(zhì)量越高。同時，讓患者與家屬對護理滿意率方面進行評價，分為滿意、一般滿意與不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以“±s”表示，組間比較采用t檢驗計數(shù)資料以率表示，采用x2檢驗。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 組間護理質(zhì)量比較

實驗組安全管理、護理操作技能、工作責(zé)任感以及服務(wù)態(tài)度評分高于對照組，相互比較，存在差異性，（P＜0.05）。具體見表1

表1 組間護理質(zhì)量比較（ ±s）

表1 組間護理質(zhì)量比較（ ±s）

小組 n 安全管理 護理操作技能 工作責(zé)任感 服務(wù)態(tài)度對照組 59 60.65±5.65 61.56±6.23 63.43±6.74 64.57±6.83實驗組 59 90.86±7.27 91.54±7.56 91.40±7.43 91.36±7.46 x2 4.656 4.675 4.574 4.656 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 組間護理滿意率比較

對照組：滿意15例，一般滿意32例，不滿意12例，總滿意率79.66%；實驗組：滿意22例，一般滿意36例，不滿意1例，總滿意率98.31%；實驗組護理滿意率評分98.31%高于對照組的79.66%，相互比較，存在差異性，（P＜0.05）。

3 討 論

神經(jīng)衰弱是神經(jīng)科室常見疾病，由于病情較為復(fù)雜，治療時間長，為進一步確保預(yù)后效果，可對其實施護理干預(yù)[2]。基礎(chǔ)護理服務(wù)內(nèi)容過于單一，護理效果不明顯，從而無法獲得患者與醫(yī)師認可。

我院為持續(xù)性提升護理質(zhì)量，確保預(yù)后效果，針對神經(jīng)衰弱患者可實施品管圈護理模式，突出以患者為服務(wù)中心的理念，對患者實施一系列護理干預(yù)，從而控制疾病發(fā)展，規(guī)避不利于疾病好轉(zhuǎn)因素，有效確保預(yù)后效果[3]。品管圈護理模式是臨床新研發(fā)的護理方向，不僅對神經(jīng)衰弱疾病有一定輔助治療效果，還可促進護理人員工作積極性與參與性，讓圈員相互學(xué)習(xí)與監(jiān)督，這對提升護理質(zhì)量與患者滿意率有著積極作用[4]。針對實際護理工作中所存在的問題開展分析與總結(jié)，從而制定相關(guān)解決對策，降低疾病并發(fā)癥、危險事件的發(fā)生率，助患者調(diào)整好治療心態(tài)，解答其內(nèi)心疑問，利于構(gòu)建良好的護患關(guān)系，進而提升其護理配合度與依從性[5]。

通過本次研究：品管圈護理模式安全管理、護理操作技能、工作責(zé)任感、服務(wù)態(tài)度評分以及滿意率評分高于開展普通護理模式；這充分表明了品管圈護理模式臨床應(yīng)用價值。

綜上所述：針對神經(jīng)衰弱患者開展品管圈護理模式不僅可保證護理質(zhì)量，還可獲得較高滿意率，易于患者認可，符合臨床護理需求。