優化服務惠民生
——漳州市社會勞動保險中心文明創建工作紀實

文/漳州市社會勞動保險中心

2018年以來，漳州市社會勞動保險中心始終堅持以全心全意服務廣大參保群眾為宗旨，緊密結合社會勞動保險經辦工作實際，圍繞中心，服務大局，特別是在新冠肺炎疫情防控期間，主動下沉“疫”線，精準服務，把創建“省級文明單位”的過程變成服務基層、服務群眾的過程，打造文明窗口，提供優質服務，凝聚人心、引領方向，充分展示了漳州市社保經辦機構文明優質服務窗口的良好形象。

一、優化服務模式，推廣“網上辦”

漳州市社會勞動保險中心創新服務模式，以“黨建+便民建設”為主導思想，主動對接國家政務平臺，以“互聯網+政務服務”為抓手，推動公共服務從線下到線上，提升公共服務質量和效率。新冠肺炎疫情期間，主動發布《合力打贏疫情防控阻擊戰倡議書》《非接觸式受理業務的通知》，積極調整業務經辦流程，開展“不見面”業務辦理，引導參保群眾選擇福建12333公共服務平臺、福建社保微信公眾號、閩政通APP、公共郵箱等“非接觸式”途徑辦理社保事務，方便群眾足不出戶實現社保業務“網上辦”。

二、便捷線下服務，推行“預約辦”

疫情期間，倡導預約服務延后辦理，公開漳州市各級社保業務經辦機構咨詢電話，對確需前往社保業務大廳辦事的群眾，通過電話預約確定時間，避免人員聚集、防止交叉感染。扎實推進養老金發放工作，保障廣大退休人員的基本生活需求，做到養老金按時足額發，待遇領取未認證不停發，退休延期申請會補發。為因履行工作職責感染新型冠狀病毒肺炎的醫護人員及相關工作人員，開通“綠色通道”，做到工傷待遇優先發。

三、依托“互聯網+”，實現“掌上辦”

大力推廣離退休人員領取養老金資格人臉識別認證系統，依托“閩政通”APP、“福建社保”微信公眾號，實現養老保險、工傷保險相關查詢及領取養老保險待遇資格認證“掌上辦”，廣大企業離退休人員足不出戶即可進行領取養老金資格認證，讓離退休人員感受到信息時代的便利。

四、民生熱門業務，提速“打包辦”

集成快辦服務是漳州市社會勞動保險中心主動落實中央、省、市對公共服務高頻事項“提速辦”新要求而推出的一項便民優質服務。推進打包套餐服務，對群眾關注度高的事項進行歸類，打包成創業、就業、失業、退休等企業、群眾眼里的 “一件事”，實行“打包”套餐服務，制作標準化流程圖和告知單，實行“一套”材料、“一窗”受理、“一次”辦結。

五、急群眾之所急，落實“馬上辦”

積極貫徹習總書記在福建時推行的“馬上就辦”，全面精簡材料手續，實行“承諾+告知”審批制，中心窗口審批項目全部實現“一表制、一套材料、免填表”，所有進駐事項流程均設置為三個環節（即受理、審核、審批）。嚴格對照行政審批和服務事項目錄，按時上報“最多跑一趟”事項；在辦理服務對象申請的審批服務事項時，嚴格執行一次性告知制，主動提供辦事指南、示范文本等相關資料。

六、想群眾之所想，提倡“便民辦”

進一步加強經辦服務平臺建設，改善辦公環境，做到辦公環境標準化。辦事大廳設置業務窗口，分別配有電腦、打印機、刻錄機、居民身份證閱讀機、電子顯示滾動屏等設備；服務窗口擺放盆景花卉、購置飲水機、便民醫藥箱、配備老花鏡、休息椅、母嬰休息室等便民設施，各類用品用具放置有序，辦事環境干凈整潔；業務辦理采用叫號系統，一對一辦理業務，也可通過委托他人的形式辦理相關的轉移業務，方便辦事群眾，提高辦事效率，營造和諧文明的辦事環境。

七、加大政務公開，執行“透明辦”

始終嚴格執行政務公開制度，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開；同時，統一制作并完成相關制度的上墻工作，主要內容包括：業務辦理流程圖、服務承諾制、首問責任制、一次性告知制、即時辦結制、同崗替代制、窗口服務文明用語、服務禁語、服務電話、投訴電話、意見投訴箱等，自覺接受參保對象的評議和監督。

八、履行崗位職責，提供“規范辦”

堅持貫徹“四杜絕”原則，即嚴格依法依規辦事，杜絕徇私越權；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象信息；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗空崗；保持飽滿的工作熱情和精神狀態，杜絕慵懶散漫。同時，結合窗口服務特點，為窗口工作人員制作桌牌、胸牌，標明姓名、職位，做到掛牌透明服務、著裝整齊統一、服務語言規范、服務態度熱情、表達清晰準確、語氣親切溫和。

文明服務任重而道遠，沒有終點。我們將按照上級的要求，堅持不懈地把這項工作扎實有效地開展下去，不斷提高隊伍的整體素質，扎實推進我市社會勞動保險經辦機構精神文明建設上新水平，為實現社會勞動保險事業跨越式發展提供有力保障。