互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展問題及策略研究

何周理

（四川大學(xué)錦城學(xué)院 四川成都 611731）

在互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展中，其實并不算特別順利，對于互聯(lián)網(wǎng)保險公司來說，并沒有對互聯(lián)網(wǎng)銷售的全新形式進行適應(yīng)。在傳統(tǒng)保險銷售中出現(xiàn)的問題依舊會出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)保險中，并且互聯(lián)網(wǎng)保險還有著全新的問題沒有解決，這也讓互聯(lián)網(wǎng)保險的投訴變得越來越多，應(yīng)該對相關(guān)的策略進行使用，讓互聯(lián)網(wǎng)保險得到更加良好的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)對保險發(fā)展的影響

保險行業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新已經(jīng)是必然的趨勢，將互聯(lián)網(wǎng)模式引入到保險銷售中會對保險企業(yè)產(chǎn)生良好的影響[1]。在互聯(lián)網(wǎng)模式的幫助下，保險銷售將會迎來全新的轉(zhuǎn)機。在傳統(tǒng)的保險銷售中會用相對傳統(tǒng)的銷售方案和支付交易，這樣的銷售模式是非常不方便的，但是在互聯(lián)網(wǎng)模式中會將以上的相關(guān)方面都進行網(wǎng)絡(luò)在線化的處理，讓投保和銷售都變得更加方便，在經(jīng)過大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的相關(guān)支持，讓互聯(lián)網(wǎng)保險中的銷售更加簡單化和便捷化。通過這樣的方式來對投保方進行相關(guān)資料信息的存儲，有效的了解客戶的需求，讓互聯(lián)網(wǎng)保險的經(jīng)濟利益得到最大化的發(fā)展。

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)保險可以通過相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)來有效的建立起相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)保險體系，對于投保人的相關(guān)要求和需要都可以做出第一時間的調(diào)整，以此來實現(xiàn)保險的最優(yōu)化銷售。在目前手機客戶端達到了普及的情況下，可以將相關(guān)的保險產(chǎn)品在手機端網(wǎng)絡(luò)上進行展示，這讓投保方可以非常方便的了解相關(guān)保險產(chǎn)品，讓投保方與保險公司之間的互動變得更加頻繁。以上便是互聯(lián)網(wǎng)模式對保險發(fā)展的具體影響。

互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展過程中存在的問題

保險銷售行為不規(guī)范。在互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展過程中，有著較多的問題，保險銷售行為的不規(guī)范便是其中之一[2]。很多的互聯(lián)網(wǎng)公司會對所謂的明星產(chǎn)品進行推出，其原因是為了對更高的關(guān)注度進行獲取，以此來對市場進行更大的占有，但是這些產(chǎn)品經(jīng)常會出現(xiàn)問題，例如，對實際的效果與用途進行夸大，在宣傳頁面的條款中有著部分內(nèi)容處于缺失狀態(tài)，過于簡單的健康告知要求也沒有完全顯示。這些問題都會對消費者的行為進行嚴重的誤導(dǎo)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展過程中，保險銷售行為不規(guī)范已經(jīng)是不得不解決的問題之一。

互聯(lián)網(wǎng)保險的投保流程不完善。在消費者對互聯(lián)網(wǎng)保險的產(chǎn)品進行購買時，會在很短的時間內(nèi)完成，其原因便是整個投保流程都是在網(wǎng)絡(luò)上得到完成的[3]。在如此便捷的購買方式下，保險公司與消費者并沒有進行良好的信息互換。在這樣的情況下，消費者會對保險合同的理解出現(xiàn)不明確的情況，對保險產(chǎn)品中的免責(zé)條款進行了忽略，對保險產(chǎn)品的行為進行了曲解，正是在這樣的情況下出現(xiàn)了未知的風(fēng)險，讓理賠的過程沒有得到較為順利的進行。另一方面，對于互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)來說，信用體系還沒有得到完全的建立，對客戶的情況并沒有進行更加詳細的了解，讓客戶的信用情況沒有辦法在交易中得到判斷這會讓互聯(lián)網(wǎng)保險公司的銷售出現(xiàn)較大的風(fēng)險，客戶的購買成本也會得到增加。信息的不對稱是傳統(tǒng)保險中出現(xiàn)的問題，互聯(lián)網(wǎng)保險中也依舊存在這樣的問題，不對稱的雙方分別是投保人和保險人。互聯(lián)網(wǎng)保險公司為了自身的信譽，會對負面評價進行屏蔽，這會對消費者進行強烈的信息干擾。相應(yīng)的投保人也會對部分真實情況進行隱瞞，通過這樣的方式對保費上的優(yōu)勢進行獲得。

互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展過程中的相關(guān)對策

對復(fù)合型的人才進行培養(yǎng)。如果想要讓互聯(lián)網(wǎng)保險得到良好的發(fā)展，應(yīng)該對復(fù)合型的人才進行培養(yǎng)。只有這樣才能有效的提高保險公司的保險銷售能力，對互聯(lián)網(wǎng)保險模式進行適應(yīng)，并且對保險企業(yè)的人力資源質(zhì)量進行了升級。在對保險企業(yè)復(fù)合型人才人員進行培訓(xùn)的過程中，應(yīng)該明確培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)內(nèi)容中可以分為兩個方面，一方面要提高保險企業(yè)工作人員的保險銷售技術(shù)，讓企業(yè)的經(jīng)濟可以得到更加專業(yè)化的提升。為了讓互聯(lián)網(wǎng)保險得到提升，還應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行培養(yǎng)，讓保險公司員工有著更加多元化的發(fā)展方向，通過這樣的方式來達到培養(yǎng)復(fù)合型人才的首要目的。另一方面便是對工作人員進行思想上的培訓(xùn)，應(yīng)該讓保險企業(yè)工作人員對于企業(yè)更有歸屬感，并且保險企業(yè)工作人員的思想道德方面也要進行加強，以此來保證企業(yè)的凝聚力可以有效提高。以上便是對于企業(yè)工作人員的相關(guān)培訓(xùn)。除了對現(xiàn)有的保險企業(yè)工作人員進行培訓(xùn)之外，還應(yīng)該在外界進行招聘，招聘的要求應(yīng)該是綜合技術(shù)水平非常高，并且有著非常良好的思想道德水平。只有這樣才能讓保險企業(yè)的人力資源質(zhì)量更加良好，且互聯(lián)網(wǎng)保險模式得到了良好的應(yīng)用。激勵考核的制度對于保險企業(yè)工作人員也有著非常好的作用，能夠有效的讓工作人員對相關(guān)保險企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，進一步的保證了企業(yè)的工作效率。

另一方面，想要以互聯(lián)網(wǎng)保險模式對保險企業(yè)進行優(yōu)化還應(yīng)該對企業(yè)管理人員的市場競爭思維進行相應(yīng)的培養(yǎng)。其主要的原因便是要對市場的競爭力進行相應(yīng)的提升，在激烈的市場競爭中，以此來讓相關(guān)保險企業(yè)保持不敗的地步。所以為了達到這一目的，保險企業(yè)的財務(wù)管理人員應(yīng)該提高對財務(wù)戰(zhàn)略思維的重要性，應(yīng)該通過相應(yīng)的培訓(xùn)或者其他途徑來了解市場競爭思維的本質(zhì)。因此，如果想要對互聯(lián)網(wǎng)保險進行良好的提升，對復(fù)合型人才進行良好的培養(yǎng)是非常有效的策略之一。

對現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺進行改善。目前的互聯(lián)網(wǎng)保險模式已經(jīng)得到了良好的發(fā)展，并且互聯(lián)網(wǎng)保險平臺也已經(jīng)可以較為良好的運行，但是還是應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)保險平臺進行非常良好的創(chuàng)新，以此來對保險企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)銷售流程進行更加良好的管理。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，應(yīng)該對信息技術(shù)進行巧妙地利用，讓相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺可以擁有更多的功能。首先，應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)保險平臺的功能進行良好的提升，讓互聯(lián)網(wǎng)保險平臺和其他方面的相關(guān)系統(tǒng)進行結(jié)合，以此來實現(xiàn)更多的功能，例如，可以對相應(yīng)保險企業(yè)交易與財務(wù)之間的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。另一方面便是讓互聯(lián)網(wǎng)保險平臺的流程可以更加簡單，讓流程更加專業(yè)化，并且讓操作變得更加快捷。在這種情況下，應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)保險平臺的智能化水平與自動化水平進行提升，讓系統(tǒng)可以對某些保險銷售工作進行智能判斷，讓保險企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式實現(xiàn)更加良好的發(fā)展。

另一方面，還應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)的平臺管理制度進行完善。在此之前，應(yīng)該先對保險企業(yè)的平臺管理目標(biāo)進行明確，并且將這種相應(yīng)的崗位職責(zé)盡快落實到實處，將保險企業(yè)的平臺管理目標(biāo)作為依據(jù)，對不同的保險企業(yè)平臺管理制度進行構(gòu)建。因此，如果想要對互聯(lián)網(wǎng)保險進行良好的提升，對現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺進行改善是非常有效的策略之一。

綜上所述，雖然目前的保險行業(yè)已經(jīng)得到了良好的提升，但是在互聯(lián)網(wǎng)保險中還有著較多的問題沒有得到解決，這已經(jīng)對我國的互聯(lián)網(wǎng)保險造成了一定程度上的影響。本文已經(jīng)對互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展過程中的相關(guān)對策進行了深入的研究與分析，其中包括了復(fù)合型人才培養(yǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)營銷等多個方面，通過這些方面的相關(guān)策略可以讓我國的互聯(lián)網(wǎng)保險得到更加良好的發(fā)展。