互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展問題及策略研究

何周理

（四川大學(xué)錦城學(xué)院 四川成都 611731）

在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展中，其實(shí)并不算特別順利，對于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司來說，并沒有對互聯(lián)網(wǎng)銷售的全新形式進(jìn)行適應(yīng)。在傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售中出現(xiàn)的問題依舊會(huì)出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中，并且互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)還有著全新的問題沒有解決，這也讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的投訴變得越來越多，應(yīng)該對相關(guān)的策略進(jìn)行使用，讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)得到更加良好的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)對保險(xiǎn)發(fā)展的影響

保險(xiǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新已經(jīng)是必然的趨勢，將互聯(lián)網(wǎng)模式引入到保險(xiǎn)銷售中會(huì)對保險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)生良好的影響[1]。在互聯(lián)網(wǎng)模式的幫助下，保險(xiǎn)銷售將會(huì)迎來全新的轉(zhuǎn)機(jī)。在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售中會(huì)用相對傳統(tǒng)的銷售方案和支付交易，這樣的銷售模式是非常不方便的，但是在互聯(lián)網(wǎng)模式中會(huì)將以上的相關(guān)方面都進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線化的處理，讓投保和銷售都變得更加方便，在經(jīng)過大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的相關(guān)支持，讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中的銷售更加簡單化和便捷化。通過這樣的方式來對投保方進(jìn)行相關(guān)資料信息的存儲(chǔ)，有效的了解客戶的需求，讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)利益得到最大化的發(fā)展。

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)可以通過相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)來有效的建立起相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)體系，對于投保人的相關(guān)要求和需要都可以做出第一時(shí)間的調(diào)整，以此來實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)的最優(yōu)化銷售。在目前手機(jī)客戶端達(dá)到了普及的情況下，可以將相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品在手機(jī)端網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行展示，這讓投保方可以非常方便的了解相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓投保方與保險(xiǎn)公司之間的互動(dòng)變得更加頻繁。以上便是互聯(lián)網(wǎng)模式對保險(xiǎn)發(fā)展的具體影響。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展過程中存在的問題

保險(xiǎn)銷售行為不規(guī)范。在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展過程中，有著較多的問題，保險(xiǎn)銷售行為的不規(guī)范便是其中之一[2]。很多的互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)對所謂的明星產(chǎn)品進(jìn)行推出，其原因是為了對更高的關(guān)注度進(jìn)行獲取，以此來對市場進(jìn)行更大的占有，但是這些產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問題，例如，對實(shí)際的效果與用途進(jìn)行夸大，在宣傳頁面的條款中有著部分內(nèi)容處于缺失狀態(tài)，過于簡單的健康告知要求也沒有完全顯示。這些問題都會(huì)對消費(fèi)者的行為進(jìn)行嚴(yán)重的誤導(dǎo)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展過程中，保險(xiǎn)銷售行為不規(guī)范已經(jīng)是不得不解決的問題之一。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的投保流程不完善。在消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行購買時(shí)，會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)完成，其原因便是整個(gè)投保流程都是在網(wǎng)絡(luò)上得到完成的[3]。在如此便捷的購買方式下，保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者并沒有進(jìn)行良好的信息互換。在這樣的情況下，消費(fèi)者會(huì)對保險(xiǎn)合同的理解出現(xiàn)不明確的情況，對保險(xiǎn)產(chǎn)品中的免責(zé)條款進(jìn)行了忽略，對保險(xiǎn)產(chǎn)品的行為進(jìn)行了曲解，正是在這樣的情況下出現(xiàn)了未知的風(fēng)險(xiǎn)，讓理賠的過程沒有得到較為順利的進(jìn)行。另一方面，對于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)來說，信用體系還沒有得到完全的建立，對客戶的情況并沒有進(jìn)行更加詳細(xì)的了解，讓客戶的信用情況沒有辦法在交易中得到判斷這會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的銷售出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)，客戶的購買成本也會(huì)得到增加。信息的不對稱是傳統(tǒng)保險(xiǎn)中出現(xiàn)的問題，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中也依舊存在這樣的問題，不對稱的雙方分別是投保人和保險(xiǎn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司為了自身的信譽(yù)，會(huì)對負(fù)面評價(jià)進(jìn)行屏蔽，這會(huì)對消費(fèi)者進(jìn)行強(qiáng)烈的信息干擾。相應(yīng)的投保人也會(huì)對部分真實(shí)情況進(jìn)行隱瞞，通過這樣的方式對保費(fèi)上的優(yōu)勢進(jìn)行獲得。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展過程中的相關(guān)對策

對復(fù)合型的人才進(jìn)行培養(yǎng)。如果想要讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)得到良好的發(fā)展，應(yīng)該對復(fù)合型的人才進(jìn)行培養(yǎng)。只有這樣才能有效的提高保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)銷售能力，對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式進(jìn)行適應(yīng)，并且對保險(xiǎn)企業(yè)的人力資源質(zhì)量進(jìn)行了升級。在對保險(xiǎn)企業(yè)復(fù)合型人才人員進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，應(yīng)該明確培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)內(nèi)容中可以分為兩個(gè)方面，一方面要提高保險(xiǎn)企業(yè)工作人員的保險(xiǎn)銷售技術(shù)，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)可以得到更加專業(yè)化的提升。為了讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)得到提升，還應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行培養(yǎng)，讓保險(xiǎn)公司員工有著更加多元化的發(fā)展方向，通過這樣的方式來達(dá)到培養(yǎng)復(fù)合型人才的首要目的。另一方面便是對工作人員進(jìn)行思想上的培訓(xùn)，應(yīng)該讓保險(xiǎn)企業(yè)工作人員對于企業(yè)更有歸屬感，并且保險(xiǎn)企業(yè)工作人員的思想道德方面也要進(jìn)行加強(qiáng)，以此來保證企業(yè)的凝聚力可以有效提高。以上便是對于企業(yè)工作人員的相關(guān)培訓(xùn)。除了對現(xiàn)有的保險(xiǎn)企業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)之外，還應(yīng)該在外界進(jìn)行招聘，招聘的要求應(yīng)該是綜合技術(shù)水平非常高，并且有著非常良好的思想道德水平。只有這樣才能讓保險(xiǎn)企業(yè)的人力資源質(zhì)量更加良好，且互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式得到了良好的應(yīng)用。激勵(lì)考核的制度對于保險(xiǎn)企業(yè)工作人員也有著非常好的作用，能夠有效的讓工作人員對相關(guān)保險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，進(jìn)一步的保證了企業(yè)的工作效率。

另一方面，想要以互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式對保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化還應(yīng)該對企業(yè)管理人員的市場競爭思維進(jìn)行相應(yīng)的培養(yǎng)。其主要的原因便是要對市場的競爭力進(jìn)行相應(yīng)的提升，在激烈的市場競爭中，以此來讓相關(guān)保險(xiǎn)企業(yè)保持不敗的地步。所以為了達(dá)到這一目的，保險(xiǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)該提高對財(cái)務(wù)戰(zhàn)略思維的重要性，應(yīng)該通過相應(yīng)的培訓(xùn)或者其他途徑來了解市場競爭思維的本質(zhì)。因此，如果想要對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)進(jìn)行良好的提升，對復(fù)合型人才進(jìn)行良好的培養(yǎng)是非常有效的策略之一。

對現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)進(jìn)行改善。目前的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式已經(jīng)得到了良好的發(fā)展，并且互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)也已經(jīng)可以較為良好的運(yùn)行，但是還是應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)進(jìn)行非常良好的創(chuàng)新，以此來對保險(xiǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)銷售流程進(jìn)行更加良好的管理。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，應(yīng)該對信息技術(shù)進(jìn)行巧妙地利用，讓相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)可以擁有更多的功能。首先，應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的功能進(jìn)行良好的提升，讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)和其他方面的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，以此來實(shí)現(xiàn)更多的功能，例如，可以對相應(yīng)保險(xiǎn)企業(yè)交易與財(cái)務(wù)之間的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。另一方面便是讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的流程可以更加簡單，讓流程更加專業(yè)化，并且讓操作變得更加快捷。在這種情況下，應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的智能化水平與自動(dòng)化水平進(jìn)行提升，讓系統(tǒng)可以對某些保險(xiǎn)銷售工作進(jìn)行智能判斷，讓保險(xiǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式實(shí)現(xiàn)更加良好的發(fā)展。

另一方面，還應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)的平臺(tái)管理制度進(jìn)行完善。在此之前，應(yīng)該先對保險(xiǎn)企業(yè)的平臺(tái)管理目標(biāo)進(jìn)行明確，并且將這種相應(yīng)的崗位職責(zé)盡快落實(shí)到實(shí)處，將保險(xiǎn)企業(yè)的平臺(tái)管理目標(biāo)作為依據(jù)，對不同的保險(xiǎn)企業(yè)平臺(tái)管理制度進(jìn)行構(gòu)建。因此，如果想要對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)進(jìn)行良好的提升，對現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)進(jìn)行改善是非常有效的策略之一。

綜上所述，雖然目前的保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)得到了良好的提升，但是在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中還有著較多的問題沒有得到解決，這已經(jīng)對我國的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)造成了一定程度上的影響。本文已經(jīng)對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展過程中的相關(guān)對策進(jìn)行了深入的研究與分析，其中包括了復(fù)合型人才培養(yǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷等多個(gè)方面，通過這些方面的相關(guān)策略可以讓我國的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)得到更加良好的發(fā)展。