基層供電企業電力營銷管理工作的探討

江浩瀚

摘要：作為基層供電企業核心管理內容之一，電力營銷管理深刻影響著其是否能可持續發展。電力營銷具有特殊性，要尋求持續健康發展，基層供電企業必須從市場、消費者、員工、制度等多方面著手，改進當前營銷管理工作存在的問題?；诖?，本文主要闡述了電力營銷的特征，分析了電力營銷管理工作的發展現狀，并提出了基層供電企業電力營銷管理的具體發展策略，以此僅供相關人士交流參考。

關鍵詞：基層供電企業;電力營銷;管理現狀;發展策略

引言：

經濟的發展，社會生產生活電力需求的增加，使得我國供電企業的發展迎來了新的機遇，但在新的環境下，在企業員工管理、電力營銷管理等方面也遇到了新挑戰。基層供電企業是整個電力市場的重要組成部分，對于整體電力市場的活力和穩定都具有重要影響，因此基層供電企業必須與時俱進，更新管理理念，提高營銷水平，增進自身技能技術，不斷滿足顧客穩定、安全的用電需求，提高企業自身的社會效益及經濟效益，同時推動我國電力行業的進步。

一、電力營銷的特征

電能的特殊性使得電力營銷具有明顯的三大特征。

（一）電能銷售具有及時性

電能很難被儲存，不似許多可被存儲的有形商品，往往需要即發即售[1]。電能的實際銷量就是電能輸送和生產量的依據。另外，受季節影響，電能實際的需求量也會有所變化，不同的時間段，面對不同的市場主體，電能銷售情況都會有所差異。因此在進行電力營銷時，要注意對用電客戶進行需求和滿意度調查，提高市場預測準確度，促進電力營銷管理工作更精準，更有效地開展。

（二）電能具有無形性

不同于生活日常買賣，電能是一種無形的商品，沒有質量，也沒有具體形狀，具有顯著的無形性。因此，受電能無形性的影響，基層供電企業在制定電力營銷管理工作時，也必須以無形商品的管理理念為基礎，才能優化顧客服務。

（三）電能質量保證具有特殊性

不同于普通商品由生產商單方面決定生產質量，電能的穩定性、安全性決定了最終電能質量，所以電能的質量是由消費者和供電商共同決定的，二者相互影響，當消費群體與供電企業形成一種密切、合理的配合關系時，才能提高電能質量，所以必須加大與用電需求戶的聯系力度[2]。

二、電力營銷管理工作的發展現狀

（一）調查工作不到位

電能質量和服務質量決定了電力消費群體的滿意度。而無論是電能質量還是服務質量，都需要消費群體與供電企業合理配合，需要對需求用戶進行科學、有效的調查，才能提高最終交易的滿意度。但是，當前我國基層供電企業在電力營銷調查工作上疏于管理和研究，調查工作缺乏科學性和合理性，調查反饋結果并不能對決策產生較好的指導作用，甚至誤導營銷決策的制定。雖然計算機技術逐漸被利用到電力營銷業務，但在國內許多基層供電企業的普及度仍然較低，且員工利用計算機技術改進電力營銷的操作水平和相關理論知識相對不足，人工操作在許多情況下仍然是電力營銷的主要方式，導致調查結果不夠全面和科學，不利于電力營銷管理水平的提高。

（二）缺乏足夠的電力營銷意識

思想意識對個人行為具有指導作用。就目前電力營銷現狀來看，無論是供電企業還是電力營銷人員都缺乏足夠的電力營銷意識。首先部分供電企業還沿用著傳統的營銷管理模式，在營銷人員的管理上缺乏創新，模糊大市場概念，營銷意識落后，對市場營銷需求特點和熱點缺乏調查和了解，且電力企業和營銷人員沒有清晰的把握住電力營銷對供電企業發展的重要性，對市場營銷管理新理念不加以重視，降低了企業管理和運營效果。

三、基層供電企業電力營銷管理的具體策略

（一）實行差異化營銷

1.以市場份額等級為依據

基層供電企業要加大電力營銷調查力度，了解、掌握用戶用電需求，把握需求差異，區分用戶重要程度，并據此形成市場份額等級營銷，使供電成本和收益更符合企業經濟效益。對于高壓大客戶，為了提高合作穩定性和可靠性，雙方應簽訂合同，基層供電企業要根據其以往用電情況，對其未來用電需求進行科學預測，同時創新營銷服務方式，為其提供“顧問型”服務，配合上門服務制、走訪制度等，優化高壓大客戶服務質量。對于大工業客戶，則需要以掌握其實際生產用電需求，把握用電規律，優化服務質量，實行峰谷電價調控等管理措施，促進用電安全規章制度的完善。對于普通商業用戶，應保證技術咨詢服務質量，設計科學的節約用電計劃，同時引導、鼓勵用戶綠色用電。

2.以用戶信用度等級為依據

基層供電企業可以利用用戶信用度來實現市場細分，建立完善的信用管理機制，設置相應的評價程序來對用戶信用進行分等級營銷管理。基層供電企業要注意收集、存儲用戶用電秩序記錄、用電安全情況、企業規模、商業信用、繳費記錄等信息，并以此為依據，來進行用戶信用度分析，劃分信用等級，從而根據其信用等級制定針對性的電力營銷措施。可以將顧客信用等級劃分為差、一般、優良三個等級。用戶信用較差，供電企業可以對其實行讓峰限電行列，督促其提高用電信用度，同時為高等級信用度的用戶用電需求提供更好的保證;用戶信用度一般，基層供電企業則以法定服務項目為主，與用戶保持和諧關系;用戶信用度優良，供電企業就應加大服務力度，除了保證法定服務項目的滿意度之外，還應向其提供輔助技術服務，如優先辦理業務、優先網絡建設、優先享有供電設備增容權力和電力故障排除權力等等。

（二）加強電力促銷力度

基層供電企業要加強電力促銷力度，營銷人員應把握機會，通過與電力用戶的直接交流咨詢，積極宣傳本電力企業的優勢，對自身服務特色進行強調，吸引用戶的同時，提高其用電滿意度。例如，廣告促銷對于電力營銷具有重要促進作用，借助廣播、影視等新興營銷工具，傳播企業具體實況，傳播電力服務特點和優勢，促進電力營銷管理工作的展開。

四、結束語

總之，基層供電企業要想在激烈的市場獲得長足發展，必須加快自身電力營銷管理工作的完善，充分利用差異化營銷的針對性和有效性，加強電力促銷力度，滿足用戶用電需求，提高電力企業自身經濟收益，促進國家電力整體事業更好的發展。

參考文獻：

[1]趙晉.探討縣級供電企業電力營銷管理風險研究[J]. ?2021（2015-17）：94-94.

[2]張建寧，張磊.關于供電企業電力營銷管理策略與實施措施的探析[J].百科論壇電子雜志，2020（03）：111-112