“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)工會(huì)工作方法創(chuàng)新

文｜娜仁格麗

黨的十九屆五中全會(huì)和習(xí)近平總書記在全國勞模大會(huì)上的重要講話精神，把加強(qiáng)職工思想政治引領(lǐng)、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+普惠服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和提升職工網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與數(shù)字技能為重要內(nèi)容，當(dāng)今時(shí)代是以信息技術(shù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。微信微博、抖音等新媒體蓬勃發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等在經(jīng)濟(jì)社會(huì)、生活等領(lǐng)城迅速擴(kuò)散用互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)引領(lǐng)職工為社會(huì)主義發(fā)展做貢獻(xiàn)，是新時(shí)期工會(huì)工作的重要任務(wù)之一。當(dāng)前我國己經(jīng)開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程，同時(shí)也著重于弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，旗幟鮮明堅(jiān)持正確政治方向、輿論導(dǎo)向、價(jià)值取向，不斷鞏固和擴(kuò)大網(wǎng)上正能量文化。為全面實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)作出積極貢獻(xiàn)，充分展現(xiàn)中國共產(chǎn)黨成立100 周年來工人階級的偉大風(fēng)采。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍越來越廣，我們的生活也越來越離不開它?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+工會(huì)”也是在這一背景下產(chǎn)生，它既是一種新的技術(shù)的應(yīng)用，更是一種思維的改變，就像汽車取代馬車一樣。企業(yè)工會(huì)工作需要正視“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，樹立互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)人意識。在過去幾年的工會(huì)工作實(shí)踐過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)搭建工會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺在會(huì)員管理、信息發(fā)布、宣傳教育、合理化建議方面有著非常好的成效。這一階段，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”更多的是探索互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)工會(huì)工作帶來的便捷和效率的提升。下一階段，在用好“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工具的同時(shí)，也要分析它帶來的變化，它給企業(yè)工會(huì)傳統(tǒng)的組織框架，信息傳遞，工會(huì)與員工的距離帶來大量的變化。探索“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”新的工會(huì)管理模式，更好地使企業(yè)工會(huì)工作服務(wù)員工、服務(wù)企業(yè)。

一、工會(huì)服務(wù)概述

傳統(tǒng)的工會(huì)部門主要服務(wù)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工會(huì)管理模式，政府負(fù)責(zé)全部的勞動(dòng)管理和運(yùn)行，工會(huì)的主要職能是配合政府的行政工作，形成自上而下的檢查和管理形式，但這樣的服務(wù)形式已不適用于現(xiàn)在的發(fā)展需求。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，國企單位健全了現(xiàn)代企業(yè)制度，多樣化的管理機(jī)制、復(fù)雜的內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系、多元的職工訴求都對傳統(tǒng)的工會(huì)服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。其次，我國進(jìn)入深化改革的重要階段，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來使傳統(tǒng)工會(huì)的社會(huì)基礎(chǔ)和群眾的交往方式都發(fā)生了巨大變化。這些變化要求工會(huì)必須要構(gòu)建新的服務(wù)模式才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。服務(wù)型工會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，工會(huì)的職能逐漸開始轉(zhuǎn)變，其主要理念是服務(wù)企業(yè)和職工，從職工的需求出發(fā)，堅(jiān)持以職工為本，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。在服務(wù)過程中，服務(wù)型工會(huì)最基本的工作和職能是維護(hù)職工的合法權(quán)益。此外，服務(wù)型工會(huì)更加注重提升工會(huì)工作者的服務(wù)態(tài)度和工會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以職工的需求為主要出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過工會(huì)提供企業(yè)與職工良好溝通的交流平臺。

二、企業(yè)工會(huì)工作創(chuàng)新的必要性

企業(yè)工會(huì)的存在，保障了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，更以其先進(jìn)性、實(shí)時(shí)性工作理念，有效維護(hù)、服務(wù)企業(yè)的核心發(fā)展。與此同時(shí)，通過企業(yè)工會(huì)，可以提高對企業(yè)員工的勞動(dòng)權(quán)益保障力度。隨著目前社會(huì)的發(fā)展與時(shí)代的創(chuàng)新，企業(yè)的改革也逐漸走向時(shí)代發(fā)展的主流趨向，不僅對企業(yè)的工會(huì)工作提出了更為嚴(yán)格的要求，更要求企業(yè)工會(huì)工作能夠積極跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展腳步，在創(chuàng)新中為企業(yè)的發(fā)展注入更為充裕的企業(yè)發(fā)展活力。就目前來看，在法律法規(guī)的明確要求中，工會(huì)必須要在企業(yè)中踐行應(yīng)有的工作職能，同時(shí)在《中華人民共和國工會(huì)法》相關(guān)文件的指導(dǎo)中，為企業(yè)工會(huì)工作提出了諸多強(qiáng)制性規(guī)定要求，企業(yè)工會(huì)必須要將黨的方針貫徹落實(shí)到底，能夠全心全意依靠工人階級以充分保障工會(huì)工作質(zhì)量，在工會(huì)組織的幫助下，可以有效帶動(dòng)企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)意識，在各類工會(huì)活動(dòng)的積極開展中，為建設(shè)和諧企業(yè)鞏固基礎(chǔ)條件。除此以外，企業(yè)工會(huì)工作性質(zhì)比較特殊，需要在日常工作中全方位開展宣傳工作，工會(huì)代表了工人階級的切身利益，其工作性質(zhì)具有基本的階級性與政治性特征。從《中華人民共和國工會(huì)法》的相關(guān)規(guī)定要求中同樣可以看到，該法規(guī)明確要求工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層必須是黨員，在具有思想覺悟的黨員帶領(lǐng)下，使工會(huì)形成工人階級組織，并在黨的領(lǐng)導(dǎo)下培養(yǎng)工人階級的政治意識，進(jìn)一步提高工會(huì)宣傳作用，為廣大工人階級提供基本的權(quán)益保障作用，可以說在黨組織與企業(yè)工人階級中，工會(huì)的存在就相當(dāng)于連接黨與工人之間的橋梁，對工人階級的發(fā)展與權(quán)益保障起到了至關(guān)重要的作用。值得一提的是，現(xiàn)階段企業(yè)工會(huì)工作應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)出應(yīng)有的政治優(yōu)勢，能夠在實(shí)際工作進(jìn)程創(chuàng)新中，堅(jiān)定工人們的理想信念，促進(jìn)其思想覺悟的有效提升，使工人們能夠真正意識到合法權(quán)益的重要性，工會(huì)工作發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。尤其隨著現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，工會(huì)組織的存在對于影響企業(yè)市場經(jīng)濟(jì)體制而言同樣體現(xiàn)出十分重要的作用。而從黨的相關(guān)方針落實(shí)中，企業(yè)員工、工會(huì)工人對企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定產(chǎn)生了顯著的影響。對此可以看到，企業(yè)工會(huì)組織應(yīng)當(dāng)緊跟黨組織與國家政府的發(fā)展方針，充分強(qiáng)化工會(huì)組織的使命感與責(zé)任感，以促進(jìn)工會(huì)組織工人群體的主觀能動(dòng)性得到有效提升，在創(chuàng)新工會(huì)工作發(fā)展中為企業(yè)的長遠(yuǎn)性發(fā)展提供應(yīng)有的貢獻(xiàn)作用，其意義固然十分重要。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作思路的內(nèi)涵及優(yōu)越性

（一）內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”主要指實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)這一新型高科技技術(shù)平臺與一些非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的有效融合，互聯(lián)網(wǎng)平臺同工會(huì)組織融合主要體現(xiàn)在能夠在平臺上創(chuàng)設(shè)為現(xiàn)代職工更好的服務(wù)模式，通過對互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的利用促進(jìn)工會(huì)組織的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。意識對行動(dòng)有決定性作用，因此“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”具有兩層內(nèi)涵，主要體現(xiàn)在意識層面的內(nèi)涵以及行動(dòng)層面的內(nèi)涵。近些年來，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅速發(fā)展，與科技的發(fā)展息息相關(guān)，同樣也離不開人類思想意識的飛躍式進(jìn)步。創(chuàng)新意識已經(jīng)逐漸成為人們思維的一種常規(guī)模式，因此，需要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，在改革和創(chuàng)新的大背景下，不斷提高自身的綜合實(shí)力。因此，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維也是“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的重要思想。隨著互聯(lián)網(wǎng)新興行業(yè)的逐漸增加，傳統(tǒng)工會(huì)組織明確自己位置較為困難，因此需要積極展開行動(dòng)，加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)平臺等新型工具的利用，實(shí)現(xiàn)和工會(huì)組織的有效融合，建立工會(huì)組織屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺具有重要意義。

（二）優(yōu)越性

“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作思路可以解釋為工會(huì)組織利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將現(xiàn)代信息技術(shù)與工會(huì)工作進(jìn)行融合，以技術(shù)創(chuàng)新為根本，建立一個(gè)高效便捷的應(yīng)用平臺，不斷豐富工會(huì)的工作方式，有效提高工會(huì)的工作效率。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，有效地拓寬了工會(huì)的工作思路。相比傳統(tǒng)的工會(huì)工作模式，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作模式成效比較明顯，主要表現(xiàn)以下幾點(diǎn)，首先，可以有效提高工作效率，在具體工會(huì)管理過程中“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作模式有效提高了信息的傳遞效率，所做出的決策更科學(xué)。傳統(tǒng)的工會(huì)工作存在溝通困難的問題，缺乏有效的溝通平臺，工會(huì)工作開展有限，不能有效滿足工會(huì)員工的需求，對工會(huì)管理造成較大影響。層層審核，從開始上交資料到?jīng)Q策實(shí)施需要很長時(shí)間，工會(huì)資料的時(shí)效性沒有保障?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+工會(huì)”模式的應(yīng)用，使得工會(huì)工作進(jìn)入信息時(shí)代，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理部門資源的共享，決策層隨時(shí)可以查閱想看資料，有效地提高了工會(huì)的工作效率?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用對工會(huì)職能、性質(zhì)以及工作方式造成一定影響，因此，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作的開展要借助互聯(lián)網(wǎng)思維方式，切實(shí)維護(hù)好工人的合法權(quán)益，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，積極做好各項(xiàng)基本工作。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下工會(huì)的創(chuàng)新路徑

實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化只是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋工會(huì)”的第一步，“互聯(lián)網(wǎng)＋工會(huì)”更深層次的要求則是改變思維模式。傳統(tǒng)的工會(huì)工作思維是自上而下的，在本質(zhì)上是一種告知思維。而互聯(lián)網(wǎng)“用戶思維”則是一種打動(dòng)思維，通過“你需要什么服務(wù)，我就提供什么服務(wù)”，給予廣大職工更多的參與感、歸屬感和獲得感，切實(shí)讓職工獲得實(shí)惠。

（一）創(chuàng)新工會(huì)工作理念

一般人眼中工會(huì)只是一個(gè)發(fā)放福利以及組織文體活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，這種理解比較片面。在實(shí)際的工會(huì)工作中要以國家發(fā)展大局為工作理念，結(jié)合實(shí)際需求，提高職工的凝聚力，促進(jìn)工會(huì)的良性發(fā)展。工會(huì)不應(yīng)該只局限于福利發(fā)放、組織活動(dòng)以及維護(hù)職工合法權(quán)益這些工作，還應(yīng)該具有一定的引領(lǐng)作用。開展多樣化工會(huì)服務(wù)，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+職工服務(wù)體系建設(shè)，讓“數(shù)據(jù)多跑腿、職工少跑路”。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，提供一站式服務(wù)解決方案，建設(shè)和諧團(tuán)結(jié)、遇事擰成一股繩的企業(yè)氛圍，真正成為職業(yè)員工信得過的家人。

（二）開通便捷溝通渠道

工會(huì)工作為得到更多的支持，工會(huì)在開展工作時(shí)除了與各個(gè)部門進(jìn)行溝通外，還應(yīng)該與工人群眾建立有效的溝通渠道?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”背景下，應(yīng)該繼續(xù)做好各部門的信息接口建設(shè)，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為服務(wù)載體，加強(qiáng)與各部門的交流，也可以在第一時(shí)間將工會(huì)的信息呈現(xiàn)在職工面前。為了更方便與職工群眾進(jìn)行交流，工會(huì)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，不斷加強(qiáng)信息化的管理方式，及時(shí)有效發(fā)布工會(huì)相關(guān)事宜，讓工會(huì)工作更加透明化。

（三）創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)背景下，工會(huì)可以根據(jù)職工群眾的實(shí)際需求，構(gòu)建新的服務(wù)模式，按照以人為本原則，讓工會(huì)的服務(wù)更加深入人心。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得公共力量得到放大，建立有效的職工反饋渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺幫助工人團(tuán)體獲取合法權(quán)益。工會(huì)還要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)政府和企業(yè)以及社會(huì)組織的交流合作，積極動(dòng)員社會(huì)力量，使得“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作模式全面展開，及時(shí)解決工會(huì)工作中存在的問題。

（四）不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”思維

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，要充分利用大數(shù)據(jù)信息，合理優(yōu)化配置工會(huì)資源，以及優(yōu)化工會(huì)經(jīng)費(fèi)配置，為廣大職工群眾提供更高的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)受益最大化。工會(huì)管理階段使用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的主要目的是有效提高工作效率，進(jìn)而能夠?yàn)槠髽I(yè)中的工作人員提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實(shí)際使用階段，企業(yè)工會(huì)工作人員除了要優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”思維外，還需要通過平臺對管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，通過服務(wù)平臺展開相關(guān)工作。另外，還需要做好宣傳工作，加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)平臺的利用，如微博、微信公眾號等，對工會(huì)工作進(jìn)行有效推廣。在這一過程中，通過“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”對工作進(jìn)行創(chuàng)新，有效提高了工作人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，強(qiáng)化了工會(huì)組織和員工之間的互動(dòng)與信任，取得明顯成效。

（五）以5G 助力國企工會(huì)轉(zhuǎn)型升級

近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，并不斷孕育新動(dòng)能是目前我國經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要步驟，而國企在經(jīng)濟(jì)體制改革中的作用不言而喻。隨著5G 技術(shù)的不斷突破和應(yīng)用，5G 通信對各行各業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)由此呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢，也為時(shí)代發(fā)展注入了新的活力。工會(huì)作為國企的組成部分，也應(yīng)當(dāng)運(yùn)用5G 技術(shù)來提升工會(huì)服務(wù)質(zhì)量，不斷地變化企業(yè)的發(fā)展方式。通過將郵箱、網(wǎng)頁等多種媒體方式運(yùn)用于工會(huì)服務(wù)中，能夠建立工會(huì)服務(wù)網(wǎng)站，真正做到讓數(shù)據(jù)跑路，而職工少跑路。在此基礎(chǔ)上，可以開發(fā)集服務(wù)、商務(wù)為一體的工會(huì)服務(wù)App，使工會(huì)真正成為職工的“娘家”，從而了解職工訴求，通過互動(dòng)和信息交互使職工群眾參與到企業(yè)建設(shè)中。

（六）強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維

為走好網(wǎng)上服務(wù)群眾的路線，工會(huì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立工會(huì)服務(wù)共享的網(wǎng)上工作和交流平臺，將線上與線下充分融合，在職工思想政治引領(lǐng)和提升自身技能方面為其提供有效服務(wù)。維權(quán)的相關(guān)法律知識是職工最欠缺的也是最迫切想要了解的，為有效解決這一問題，工會(huì)應(yīng)當(dāng)開設(shè)網(wǎng)上工會(huì)服務(wù)和法律咨詢等項(xiàng)目，直接解決職工煩惱，充分展現(xiàn)“娘家人”的溫暖。部分企業(yè)已開始構(gòu)建融媒體中心，國企工會(huì)也可以借鑒其經(jīng)驗(yàn)，建立市場化、開放性、多元的網(wǎng)上工作格局和智能化服務(wù)。

（七）提高工會(huì)工作質(zhì)量

實(shí)踐工作表明，在企業(yè)工會(huì)中推進(jìn)創(chuàng)新改革工作，與工會(huì)干部團(tuán)隊(duì)之間具有極其密切的聯(lián)系，而在此之間針對工會(huì)工作制度加以不斷創(chuàng)新，并優(yōu)化工會(huì)組織頂層設(shè)計(jì)質(zhì)量，培養(yǎng)更多綜合素質(zhì)優(yōu)異的工會(huì)人才，對于促進(jìn)工會(huì)組織管理作用提升、推動(dòng)工會(huì)工作執(zhí)行力度的提升而言具有十分重要的基礎(chǔ)性作用。實(shí)際上，工會(huì)工作應(yīng)當(dāng)基于企業(yè)基層一線領(lǐng)域，充分結(jié)合企業(yè)員工在工作中的實(shí)際需求，并加大對工會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新力度，能夠在工會(huì)工作過程中加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用，在這其中深入貫徹落實(shí)十九大精神宣傳教育，以促進(jìn)工會(huì)工作質(zhì)量與工作效率的進(jìn)一步提升，同時(shí)可以幫助工會(huì)組織在現(xiàn)代化建設(shè)中提供更為有利的發(fā)展條件，以幫助企業(yè)創(chuàng)造更為可觀的經(jīng)營效益。

在新的背景下，加強(qiáng)企業(yè)工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”工作，對提升當(dāng)前工會(huì)工作質(zhì)量、提高工會(huì)工作效率、助推企業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)核心競爭力有著積極作用。因此，企業(yè)工會(huì)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新模式，不斷建立和利用互聯(lián)網(wǎng)載體，著眼大局，從小事做起，零距離服務(wù)員工，弘揚(yáng)工匠精神、勞動(dòng)精神，不斷提升技能本領(lǐng)，凝心聚力，當(dāng)好企業(yè)的主人翁，并創(chuàng)造一個(gè)積極的、一致的、友好的工作環(huán)境和員工成長氛圍，充分利用工會(huì)的職能優(yōu)勢，推動(dòng)企業(yè)的全面快速發(fā)展。