關于新形勢下加強銷售人員思想政治工作的思考

文｜楊 媚

（作者單位：中國石油天然氣股份有限公司天然氣銷售川渝分公司綿陽銷售部）

隨著銷售體制的持續改革，全球油價斷崖式暴跌的影響，川渝地區天然氣市場整體需求下滑、營銷形勢異常嚴峻，這些變化為企業思想政治工作提出了新要求，為思想政治工作者提出了新挑戰，給思想政治工作增加了難度。為此，思想政治工作者要做好員工思想教育，拓寬員工工作思路，傳播適應新時期的新思想、新觀念，建設一支作風優良、愛崗敬業、團結協作、勇于擔當、執行力強的銷售隊伍，堅定信心，攻堅克難，全力實現量效齊增。

多年以來，銷售被人們看作是二流職業，認為誰都能干銷售，誰干銷售都一樣。事實上，這樣的認識和想法是完全錯誤的。觀察身邊的成功企業發現一流的公司擁有一流的銷售隊伍，或者說，一流的銷售隊伍成就了一流的公司。

目前，面對復雜的國際國內銷售形勢和日趨激烈的市場競爭，天然氣銷售面臨諸多的困難，天然氣產業鏈的發展變革對傳統銷售方式提出了新的挑戰，市場推廣任務更加繁重，銷售市場將面臨直接的沖擊影響。做好員工思想政治工作，激發員工工作積極性，發揮員工主觀能動性和創造性，建設一支穩定高效、戰斗力強的銷售隊伍，成為目前銷售工作的重要任務。

一、目前銷售員工的思想特點

（一）來源廣泛，員工素質參差不齊

就本單位而言，銷售人員來自不同崗位，有來自機關管理部門的，有來自一線生產單位的，也有來自后勤服務部門的；有院校畢業的，有技校畢業的，也有中學畢業的。營銷專業畢業人員屈指可數，半路出家則比比皆是。人員流動頻繁，員工老齡化嚴重，缺乏高素質專業人才。

（二）持續改革，對未來充滿不確定性

隨著中石油銷售管理體制改革的逐步實施，從“天然氣銷售分公司-區域天然氣銷售分公司”的兩級管理構架到組建專業化天然氣銷售公司，構建天然氣銷售業務一體化運營管理平臺和投融資平臺，天然氣銷售業務“兩分兩合六統一”，銷售板塊員工幾分幾合，員工思想波動較大。對銷售板塊未來發展感到迷茫，對自身的發展充滿不確定性。

（三）注重發展，渴望有所作為

目前，氣礦正處于前所未有的良好發展機遇期，對銷售工作的重視和要求越來越高。疫情、低油價的影響，以及市場競爭的激烈，讓銷售工作難度不斷增強，創造銷售效益尤為重要。業務骨干愿意幫助青年員工快速成長，青年員工渴望學習新知識，掌握關鍵技能，提高業務水平。

（四）關注權益，向往快樂工作

據了解，員工普遍對辦公環境、職業健康、休假制度、獎懲制度企業福利等關系員工切身利益的問題比較關心。首先，希望多開展豐富多彩的文體活動，在工作節奏日益增加和任務繁忙的時候放松心情，舒緩壓力；其次，適時關注心理健康，具備從容應對問題并快速調整情緒的銷售心理素質；最后，付出與回報成正比，收入增加，不斷提高生活質量。

二、目前加強銷售員工思想政治工作的主要做法

（一）做好正面宣傳教育

通過內部網頁、宣傳欄、宣傳冊、專題講座、專題會等形式宣傳企業的最新形勢、任務，市場的最新動態和行業信息，幫助員工正確理解上級精神，消除疑惑。

（二）做好員工素質培養

定期開展專業知識培訓，根據員工需求設置培訓內容，涵蓋市場營銷、市場開發、綜合事務和身心健康等方面的知識，并結合A、B、C 崗的相互交流，不斷提高員工綜合素質。針對員工老齡化嚴重、人員流動頻繁的情況，加大內部挖潛，在突擊工作和重點工作中號召全員參與，做到不分專業、不分部門，“人人都是營銷員”的理念逐步深入人心。

（三）做好特色企業文化建設

針對銷售專業特點，探尋特色文化，提煉出“基礎管理、合規管理、安全營銷、效益營銷、廉潔營銷”20 字營銷工作理念，通過多種工作方式把共同的價值取向和理想信念轉化為員工的自覺行為，激發員工的工作熱情，鼓舞士氣，凝聚隊伍。不斷追求產品銷售過程中的合法合規，提高產品銷售過程的規范性，抓住市場變化中的機會，利用一切內、外部條件，發揮競爭優勢，創造銷售效益。堅持“管用、夠用、能用、適用”的原則，著力提升基礎管理工作。

（四）做好員工績效考核

根據員工各自的特長合理調整崗位，分配工作任務，挖潛工作潛力；制定合理的獎懲制度，嚴格考核，激發員工工作熱情；宣傳先進典型和成功經驗，發揮榜樣帶頭作用，營造風清氣正的營銷工作氛圍，打造一支作風優良的營銷隊伍。

三、提高銷售員工思想政治工作的建議

（一）優化思想政治工作隊伍結構

新時期加強思想政治工作，必須建設一支“政治強、業務精、作風正”的思想政治工作隊伍。要搞好政治隊伍建設關鍵是要優化隊伍結構，在知識和專業結構、年齡結構等方面進行合理搭配。首先，既要有專業知識精通、經驗豐富的一線干部，也要有善于做黨務、行政事務工作的干部。其次，要優化年齡結構，要培養和選拔政治堅定、業務過硬、作風扎實的中青年同志，優化基層思想政治工作隊伍結構。再次，也要注意發揮老同志的特長和優勢。最后，要通過組織各種形式的學習培訓，幫助他們提高能力素養，增強政治敏銳性，增強做好工作的責任感和使命感。

（二）建設優秀的銷售團隊

優秀團隊的建設不是一朝一夕的，是需要不斷融合和磨礪打造的，正如管理大師德魯克所說：“企業需要的管理原則是目標管理和自我控制，能讓個人充分發揮特長，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團隊合作，調和個人目標和共同福祉的原則。”當前，受疫情、低油價和市場競爭激勵的諸多影響，天然氣銷售面臨銷量和效益雙重考驗，增強團隊向心力和凝聚力，建設一支能經受住考驗、戰斗力強的銷售隊伍迫在眉睫。這樣的團隊必須有一個堅強、有力、和諧、民主、寬容的領導班子；必須有一個嚴格有序、積極進取的規則和制度；必須有一個龐大、勤勞、勇敢、善于學習的奮斗群體。

（三）追求“工匠精神”

李克強總理指出：“鼓勵企業開展個性化定制、柔性化生產，培育精益求精的‘工匠精神’，增品種、提品質、創品牌。”不僅要對員工從精神方面進行培養，同時也要在專業技能上對員工進行訓練。很對管理人員經常將“差不多、過得去、慢慢來”掛在嘴邊，這其實是一種缺乏精益求精的體現，在今天競爭激烈的天然氣銷售背景下，就必須打破這種“差不多”的思想，對待工作要用認真仔細的態度。在這樣一個競爭時代，謀取個人利益、自我實現是天經地義的，但是，很多人沒有意識到個性解放、自我實現與忠誠敬業并不是對立的，而是相輔相成、缺一不可的。擁有積極向上的心態，所謂的不順心、不愉快也會因之而減少。借用一句話：世間其實并不缺乏快樂，缺乏的只是發現快樂的心情。有了這種心情，便擁有了良好的心態，工作起來就得心應手。只有具有堅韌不拔的毅力、百折不撓的意志以及榮辱不驚的品格等良好心理品質的人，才有希望成就一番事業。這樣才能培養出一批精益求精和追求卓越的員工，打造卓越的銷售隊伍。

（四）打造特色文化

企業要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。以“客戶為中心”是銷售的宗旨，怎樣才能打造特色的銷售企業文化是我們思想政治工作需要思考的問題。就本單位而言，產品的銷售價格基本上就是嚴格執行國家和上級主管部門的定價，那么，怎樣才能從偏偏一律中尋找有特色的、自帶標簽的企業文化呢？我認為要從做好客戶服務上下功夫，建立更加密切的客戶關系，嚴格執行客戶經理負責制，不斷摸索創新客戶管理新機制，在平常的工作中慢慢形成一套創新的服務理念和做法。把以客戶為中心變成員工自主行動，快速響應客戶需求；為客戶提供及時、準確、低成本的服務；以優質的產品和服務打動客戶；從客戶中來到客戶中去，加強與客戶的溝通，傾聽客戶的心聲；優質資源向優質客戶傾斜，構筑戰略合作伙伴關系。對待客戶像家人一樣，讓客戶感受到家的溫暖，最終達到互利共贏的目的。

（五）傳承優良文化

大慶精神、鐵人精神是石油工業之魂，是幾代石油人奮斗創造的寶貴精神財富。優秀的傳承推動我們銷售人員往前沖，不畏艱難、追求卓越、無私奉獻、艱苦奮斗，通過制度指引、文化傳承不斷培養高素質銷售人才，打造一支作風優良、愛崗敬業、團結協作、勇于擔當、廉潔奉公、執行力強的營銷隊伍。

要讓思想政治工作在企業中發揮應有的作用，思想政治工作者要在不斷提高工作本領的前提下，突出時代性、針對性、時效性。這樣，思想政治工作的作用和優勢才能得到充分體現，才能增強企業的凝聚力和向心力，為企業的發展提供強大的精神動力。