我國實體書店在新媒體環境下的運營現狀研究

何逸茗 李昀駿 郝宇翔 高宏 石蒙 任聰穎

摘要：隨著信息技術的發展，以及電子產品的普及，人們的閱讀習慣也隨之發生改變，目前我國實體書店正處在生死存亡的重要階段，很到實體書店入不敷出，面領著倒閉的困境。該篇文章主演對新媒體環境下實體書店的運營現狀做出分析，探討實體書店運營出現困境的原因，提出了現階段實體書店正常運營的方式。

關鍵詞：實體書店;新媒體;運營現狀

引言：隨著我國新媒體用戶的累積增長，信息應用平臺不斷豐富，中國互聯網社會化程度日益增強，新媒體逐漸成為當前我國社會文化生活的重要內容，重新構建了特色社會主義文化的傳播。在這種形式下，實體書店在新媒體環境下怎樣探尋發展道路，也是值得人們探討的問題。

1、實體書店的發展困境

最近幾年來，我國經濟水平持續上漲，同時新媒體行業的發展角度依舊迅猛。隨著新媒體行業的發展，很大程度上影響了我國實體書店發展的腳步。實體書店受新媒體影響的主要原因為以下幾點。

1.1圖書價格高

由于實體書店需要設置專人的管理，同時需要負擔房租以及水電費等多項開支，導致實體書店的圖書價格比電子書的成本高，同時無法享受較低的折扣。不但如此，在網絡平臺購買書籍，還可以享受節假日的促銷活動，導致讀者普遍使用網絡平臺購買圖書。以此，極大的減少了實體書店的客流量。

1.2閱讀不夠便捷

隨著社會水平的進步，人們的工作量逐漸增加，所以對與圖書的閱讀實踐隨之減少。現階段，通過實踐可以發現，上班人群的閱讀時間，主要集中在上下班的公交或者地鐵上。由于紙質圖書攜帶起來非常不方便，通過在閱覽過程中容易造成損壞。隨著新媒體的逐步發展，電子產品也漸漸融入了人們生活的各方各面，隨之而來電子閱讀越來越方便，不但可以免費進行閱讀，同時可以設置標簽，調節字體的大小，節省了攜帶空間。

1.3不確定因素劣勢

實體書店受在實際運營中還會受到環境的影響，書店所在位置交通是否便捷，天氣的好壞等都會影響著書店的人流量。

1.4圖書種類不全、經營模式單一

由于實體書店在建設過程中，需要考慮資金的投入，有些書店店面比較少，以至于所收集的圖書種類不夠齊全，同時經營方式較為單一，對消費者而言，沒有吸引力。

2、實體書店陷入困境的原因分析

2.1網絡書店的沖擊

隨著科學技術的不斷進步，新媒體行業發展迅猛，這就給實體書店帶來了極大的沖擊。第一，由于新媒體的形式比較豐富，通過網絡平臺，隨時隨地都可以進行閱讀，沒有了時間限制;第二，現階段新媒體被大多數人所接受，隨著網絡技術以及電子商務的發展，手機以及電腦被廣泛的使用，各個群體都可以通過網絡平臺進行閱讀;第三，電子圖書相對于實體書店的圖書而言，價格比較低，所以群眾的接受度更廣。

2.2新媒體時代讀者的分流

隨著人們生活水平的提高，生活節奏也越來越快，同時閱讀形式也更加廣泛，由于電子產品的普及，手機以及平板電腦的普及，都為閱讀提供了便利，把人們的閱讀習慣從紙質書轉變為電子書。同時電子書對閱讀時間沒有限制，價格也比較低，隨著時代的進步，電子書的閱讀人群會越來越多，極大的分散了實體書店的消費群體。

2.3經營理念落后，同質化傾向嚴重

很多書店沒有經營特色，經營方式較為單一，無論是對書店的裝修還是內部對圖書的管理，都缺乏新意，與現代審美不符。同時各個書店之間的競爭比較強烈，書店內部的圖書沒有自身的特點，僅僅是結合時代熱點進行購置圖書，不注重圖書的品質。與此同時，圖書管理人員對于圖書的營銷工作較為忽視，欠缺服務意識，再加上實體書店的配套設施不完善，導致讀者無法享受良好的待遇。

3、新媒體環境下中國實體書店的發展途徑

3.1重視讀者的主體地位

實體書店的經營人員需要結合時代發展的進程，提高圖書管理員的專業素養，幫助其理清工作思路，在購置書籍的過程中，可以根據特定的閱讀群體，發展與之相關的圖書產業，打造出電子書無法取代的消費感悟。實體書店需要結合讀者的閱讀體驗，根據實際現階段審美觀念，對書店進行全新的改造，同時可以結合讀者的需求，購進種類多樣的圖書，使圖書的形式結合當前人們發展的需要。在對圖書進行分類的過程中，可以結合作者的寫作特點以及文章的類型進行排放，從而進一步提高讀者的閱讀興趣，在書店內需要配備舒適的設施，給讀者提供較為舒適的閱讀環境，從而增加書店的人流量。

在發展的過程中，可以緊隨時代發展的腳步，將書店打造成書吧，為讀者提供綜合性的服務，讓讀者在閱讀的過程中，陶冶情操，享受生活。可以結合讀者的數量，開展交流活動，將讀者提出自己的閱讀感悟，感染更多的市民進行閱讀，提高我國的綜合素質。在經營方式上，也可以進行創興，打破傳統的經營方式，進行多元化經營，在銷售圖書的基礎上，可以結合文具以及音響進行共同售賣，促進書店的綜合性發展，創造出更加濃厚的文化氛圍，從而充分吸引各個年齡段的消費在。與此同時，書店可以通過網絡平臺進行宣傳，還可以通過微信或者抖音平臺與讀者進行互動，從而進一步吸引讀者的興趣。還可以不定期的邀請著名作家進行發布會，不斷組織文化交流活動，借鑒網絡平臺的銷售方式，為消費者提供打折服務，實體書店可以通過不斷的創新，讓自身發展成為一個城市的觀賞景點，充分滿足人們的精神需求，為消費者打造出一個優美的精神世界，推動消費者的消費水平。

3.2加強品牌建設，提升實體書店內在競爭力

在新媒體環境的大背景下，品牌的發展空間是非常大的，同時也是實體書店的經營者著重進行探究的。實體書店首先要做好品牌建設工作，是讀者更加有安全感，同時閱讀產生依賴，和消費者之間形成了牢固的關聯，同時重視書籍在種類與質量上的特點，以強化對企業品牌維護與發展的社會責任感，進一步探尋出品牌發展的潛力，通過對書店的經營，創造出更加獨特的書店文化，提高書籍在讀者心中的價值，不斷的進行良性循環，提高消費者的消費力度。

同時可以在書吧力打造圖書服務營業點，讀者可以通過辦理借讀證的形式，通過借還圖書的過程，來提高圖書管的人流量，從而進一步打造出全興的文化體系，將人們的生活與閱讀緊密的鏈接在一起，從而通過不斷的創新，打造出更加新穎的經營方式。還可以不定期的舉辦文化交流活動，豐富實體書店的服務類型，提高書店人員的服務意識，不斷優化其專業技能，提高書店人員的責任心，從而進一步提高實體書點的自身競爭力。

3.3利用網絡平臺拓展業務

實體書店可以結合自身的特色，在原有的模式上增加網絡銷售業務。雖然中國網絡書店的發展形勢較為迅猛，但是其銷售量遠遠落后與實體書店。但是在美國，網絡書店的銷售量占據總銷售量的一般以上。因此，網絡銷售是未來發展的主要趨勢。所以，實體書店需要拓展網絡銷售業務。雖熱實體書店的經營方式比較單一，在競爭中處于劣勢的一方，但是其有自己的進貨渠道。通過網絡平臺與實體書店相互結合，可以將零售業務進行批量開展，提高銷售量，同時可以為網絡平臺的銷售提供更好的契機。

3.4立足本土優化實體環境且拓展新業務

隨著新媒體的發展，服務質量也越來越好，因此，實體書店可以與時俱進，展開送貨上門服務，是消費者更加方便的購買圖書，銷售消費的過程，同時可以學習更為先進的銷售方式，對外出旅游的游客，可以提供快遞郵寄服務，為消費者提供便利，還可以定期舉辦閱讀活動，或者是書友見面會，進一步提高書店的影響力，增加實體書店的客流量。

3.5實體書店的員工服務要到位

消費者走進書店的目的是想要對自身文化水平進行升華，但一旦在店內遭遇工作人員的冷眼，那對消費者而言，這場購物體驗就是失敗的。這是目前中國不少實體書店所面臨的問題，由于工作人員的心態問題嚴重、對相關書籍的掌握的熟練度也較差，往往使得消費者們所問的問題，都不能獲得令人滿意的回答，所以說實體書店的工作人員和管理者的整體素質都需要不斷改善。所以，需要從以下四個方面改進：第一，實體書店必須要做好人員培訓，不但需要提高工作人員的職業素養，還需要讓工作人員熟練的掌握復雜區域圖書的大體情況，在消費者進入書店后，可以對其進行專業的指導;第二，實體書店管理人員可以制定出嚴格的獎罰制度，提高工作人員對工作的重視程度;第三，可以在實體書店配備意見箱，結合消費者的建議，對書店的管理工作做出改進;第四，塑造良好的企業文化，提高企業文化的認同感，讓員工對書店產生熱愛，同時管理者需要和員工建立良好的上下級關系，逐步完善企業文化。一個成功的實體書店，離不開企業文化。

3.6實體書店要人性化發展

大部分消費者進入實體書店的目的，不僅是需要購買圖書，而是想要尋找一個安靜的環境，進行閱讀，享受閱讀的過程，所以，對書店環境的要求不僅是舒適的基礎設施，而是精神層面的需求。身為實體書店的管理者，需要充分考慮消費者的心理，對書店的裝修模式進行優化，打造出更加舒適的閱讀情境。第一，在裝修的過程中，可以選擇更為溫馨的顏色，保持店面的衛生;第二，給消費者提供舒適的閱讀設施，設置更為寬闊的休息區;第三，需要對圖書進行合理的歸類，讓讀者可以按照自己的喜歡第一時間找到圖書;第四，可以提供咖啡、休閑零食，給消費者足夠的重視。

結論

在閱讀逐步數字化，租金以及人工費用持續攀升的多方面壓力下，雖然實體書店的賣書功能正在漸漸丟失，但其引領閱讀、營造文化氛圍促進國際文化交流等的附加功效卻是傳統電子商務所無法取代的，它是在新媒體條件下，能夠保存下來并且必須完善發展的。把握這么一切入點進行運營方式的創新，是中國國內實體書店自身救贖的主要方式。

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通訊作者：任聰穎

項目名稱：2021年山西省大學生創新創業訓練計劃項目;項目編號：20211034。