油田企業推進人力資源共享服務的應用策略

文｜劉曉晨

作為一種新型的人力資源管理模式，人力資源共享服務能夠在很大程度上幫助企業開展更為專業、高效的人力資源管理，它可以有效提高企業人力資源部門的工作效率，將節省出來的時間用在企業未來的人力資源規劃和制定未來發展戰略上，進而促進企業的良性發展。因此，本文從我國油田企業出發，對油田企業推進人力資源共享服務的應用策略進行了深入探究，希望能為廣大油田企業提供一定的借鑒和參考。

一、人力資源共享服務的實施背景和作用

隨著經濟全球化程度的不斷加深，在各個領域中，許多油田企業逐漸認識到競爭優勢的重要性，并積極打造自身品牌的競爭優勢，從而提高自身的核心競爭力，確保能夠在日益嚴峻的市場環境中占據一席之地。和傳統競爭優勢相比，例如生產技術、客戶群體等，隨著時代的發展，人力資源在油田企業中的作用愈發凸顯。通過查找我國20世紀80 年代的人力資源管理調查報告，可以明確看出，當時我國絕大多數油田企業的人力資源管理有近85%的工作時間花費在基礎性工作上，而剩下的小部分時間才被用來進行真正管理。面對這種情況，一些西方發達國家會采取集中管理的辦法，將那些基礎性強、重復性質高的人力資源工作進行集中管理，將多數工作人員解放出來，投入到企業人力資源發展戰略的探究當中，經過廣泛實踐，這種方法已經取得了一定的成效。對此，我國將這種人力資源管理辦法和國家相關戰略部署相結合，努力探索人力資源管理服務模式的創新，并終于在2015 年中旬開始打造中國石化人力資源共享服務中心。

二、油田企業實施人力資源共享服務過程中存在的問題

（一）沒有認識到共享服務的重要性

隨著社會的發展，“共享”作為一種新型服務理念，對我國油田企業的人力資源管理模式產生了深刻影響，促進了管理和共享的相互融合。不過要想讓二者更好地融合，油田企業的人力資源管理部門要首先在思想上進行改變。但從實際情況來看，我國部分油田企業的人力資源管理部門并沒有意識到共享服務的重要性，導致對開展共享服務工作的準確度把握不足，效果并不理想。不光如此，在共享服務下，相較于以往，人力資源部門多數員工的工作量會出現驟減的情況，造成企業人力資源過剩，這很不利于增強員工對共享服務的參與感。

（二）工作效率不高

從我國油田企業的實際情況來看，人力資源共享服務工作業務方面還存在一定的欠缺，工作效率并沒有真正得到提升。在工作規劃中，原本計劃的是由企業遞交申請，經過共享中心的處理后為企業反饋結果，在企業確認過后，共享中心再進行后續工作。但從部分試點企業的工作開展情況來看，在共享服務過程中，重復確認、反復核對的現象過多，嚴重破壞了計劃中的完整工作流程，降低工作效率。

（三）并沒有滿足共享段的需求

根據一些實施人力資源共享服務模式的先驅油田企業的反饋情況來看，目前大部分企業很難滿足共享端的要求，在進行業務遷移的過程中難度較大，同時，很多企業的信息維護工作也存在一定的問題，這直接會對共享服務的及時性、高效性和準確性產生很大影響。

（四）業務規范和標準沒有得到統一

油田企業由于受地域、管理模式、開發程度等深刻影響，導致企業的崗位安排、人力組織架構和用人標準存在較大變動，這也造成了企業人力資源管理模式呈復雜多元的特征發展。尤其在業務和標準方面，很難真正達到統一。據相關調查研究結果表明，目前我國油田企業在薪資待遇標準、專業技術崗位用人標準和具體崗位安排等諸多方面都存在一定的差別，嚴重缺乏穩定性，這種差別會在很大程度上對共享服務的標準化和統一化產生阻礙。

三、油田企業開展人力資源共享服務的有效策略

（一）爭取高層領導的支持

對于所有油田企業來說，構建人力資源共享服務模式是一次大膽的嘗試和改革，這不光在很大程度上對傳統人力資源管理體制上進行了創新，更是對企業原有人力資源管理工作內容方面的改革，覆蓋范圍廣，影響深遠。具體深入到了企業內部權力和職能的再分配，但也正因如此，改革過程會面臨諸多阻力，僅僅依靠人力資源管理部門是很難真正完成的。對此，油田企業要想將人力資源共享服務模式落到實處，企業高層領導的支持是至關重要的，這也是其中的關鍵要素之一。尤其在企業頂部所要進行的各個方面的細節建設、分配各項資源，高層領導的支持更是必不可少。因此，為了確保人力資源共享服務模式的實施，人力資源部門應該在企業內部積極宣傳共享服務的意義和作用，以此來激發企業領導的共鳴，從而贏得支持。同時，對于油田企業領導來說，他們應該切身參與到改革過程中，采取有效措施對出現的問題進行正確的處理和解決，打消其他部門的顧慮和質疑，為共享服務的實施營造良好的內部環境，為主力實施部門和團隊提供活力。另外，為了應對各種可能出現的狀況，企業可以制定相關政策和制度來促進人力資源共享服務的實施。

（二）構建完備的人力資源信息化系統

人力資源共享服務模式的主要目的是強化企業人力資源管理工作的效率和準確率，為企業的更好發展提供可靠保證。為了確保共享服務模式的高效運行，油田企業充分根據自身實際發展情況，應該建立一套完備的人力資源信息系統，為此，企業應該從以下兩個方面入手：第一，企業要做好人力資源信息系統的前期開發工作，依照各部門的情況，確立信息系統的規范制度，加快標準化進程。第二，企業應該對現有的信息系統進行積極完善，優化企業網絡服務質量，提升系統的運行速度和操作體驗感，同時，還要不斷優化人力資源管理系統和企業電子檔案的完善進程，保證服務的真實性和大數據服務的準確性、高效性，以此來加強企業和人力資源共享服務模式的互動，提高共享服務模式的處理能力，并主動迎合用戶的使用習慣。

（三）加強HR 人員和企業端人員的專業水平

在實施人力資源共享服務模式的過程中，油田企業HR 人員的專業素養很可能會出現滯后的現象?；谶@種情況，要想讓人力資源共享服務模式發揮出最大價值，企業應該注意對HR 人員進行定期培訓，通過專業的培訓活動提高員工的思想認知和個人專業素養。由于“共享”模式在我國還處在發展階段，許多HR 人員對人力資源共享的認識較為模糊。因此，企業應該從服務理念、開展方法和運行規則等方面，對HR 人員工展開相關培訓，以此來加強他們的基本職業技能水平，讓他們在充分熟悉人力資源共享服務模式的內容和工作流程的基礎上，精準把握每個業務關鍵點，并逐步積累經驗，掌握解決實際運營問題的方法。只有加強HR 人員的專業水平和對共享服務模式的理解，才能真正確保人力資源共享服務模式的有效開展。

此外，企業端人員的專業素養也尤為重要。在開展人力資源共享服務模式時，企業也要注重對企業端人力資源管理人員的培訓，全方位提高他們的職業水平。首先企業應該確保他們能夠對企業目前的情況有深刻的了解，并可以熟悉人力資源共享服務業務的總體工作流程，能完全站在企業人力資源的發展戰略角度，有預見性的思考和工作，加強業務和企業HR 部門的有機融合。所以，企業在針對企業端人員開展培訓活動的過程中，除了必要的業務技能培訓之外，還要注重人力資源管理知識方面的培訓，理論結合實際。

（四）以客戶為主，努力滿足客戶需求

油田企業在實施開展人力資源共享服務模式時，除了內部因素之外，還要充分考慮到客戶需求，并逐步以客戶需求為導向，構建服務型共享模式，這就需要企業時刻保持對市場的敏感度，逐漸將工作側重點從“企業自身”轉移到“客戶”身上，努力分析和揣摩客戶的心理，研究他們具體想要什么。同時，企業還應該加強與互動的交流溝通，多元化服務方式，豐富服務內容，革新服務理念，并根據客戶反饋，及時對現有服務模式進行調整和完善，追求高質量的服務品質，優化客戶的體驗感。

隨著經濟的發展和社會的進步，人力資源共享服務模式已經逐步受到了廣大企業的重視，尤其在油田企業中，合理實施人力資源共享服務模式能夠在很大程度上促進企業的健康發展。因此，為了保證人力資源共享服務模式的有效開展，油田企業首先應該爭取高層領導的支持，設計完備的人力資源信息系統，并加強企業HR 人員和企業端人員的專業素養，以客戶需求為主，為客戶提供更好的服務。