集中電費核算在電力市場營銷中的應用探討

蔚志英

（內蒙古電力（集團）有限責任公司 呼和浩特供電局托克托供電分局，內蒙古 呼和浩特 010200）

現(xiàn)階段，電力企業(yè)的工作模式和業(yè)務流程已經發(fā)生變革，計算機已經逐漸被應用到電費核算工作中，可以解決傳統(tǒng)電費核算模式的問題，使電費核算工作順利開展，提高電力企業(yè)的經濟效益。

1 電費集中核算重要意義

傳統(tǒng)的電費核算步驟非常復雜，不僅需要人工抄寫、手動計算，還需要工作人員挨家挨戶地去搜集電表數(shù)據(jù)，在抄錄過程中非常不便，耗時耗力，工作效率不高。如今，我國電力行業(yè)已經漸漸摒棄傳統(tǒng)的電費計算方式，逐漸普及集中電費核算方法。這種集中核算的方法是一種通過計算機對各家各戶的電費進行遠程監(jiān)控的方法，將獲取的數(shù)據(jù)統(tǒng)一進行核算。集中電費核算方法改變了以往傳統(tǒng)的電費核算方法，節(jié)省資源的同時，還確定了電費收取的準確性。采用電費集中核算的方法，不僅為電力企業(yè)減少了不必要的開支，還提高了企業(yè)的經濟效益。在新時代背景下，傳統(tǒng)的電費核算方式已經逐漸被取代，集中電費核算方法即將成為我國電費核算的主流方式。

2 電力市場營銷中集中電費核算的作業(yè)流程

2.1 電費計算

在計算電費之前，需要對抄表用戶是否列入抄表計劃進行核查。接著由工作人員對已經完成的抄表數(shù)據(jù)進行有效計算，并仔細復核用戶的計費天數(shù)、退補電量等情況。如果用戶之間屬于電量分攤計費，則需要共同進行抄表計費，最后，由供電局進行數(shù)據(jù)歸檔。

2.2 電費驗證

相關部門在電費驗證過程中，必須按照預先設定的驗證規(guī)則進行有效驗證，工作人員需要判斷數(shù)據(jù)是否存在異常情況。如果發(fā)現(xiàn)異常用戶，必須馬上生成電費異常復核清單，并需要將清單下發(fā)到供電局。需要經過核算人員的電費驗證，才能進行集中發(fā)行[1]。

2.3 異常審核

在異常情況審核過程中，復核人員必須嚴格按照系統(tǒng)篩選出來的異常清單進行復核。對有用電變更情況的用戶進行嚴格復核，倘若存在新裝增容等特殊情況，必須有工作人員在業(yè)務流程處理結束后的第一次計費月份進行逐戶審核。

2.4 發(fā)行電費

在完成復核工作之后，需要由電費核算人員統(tǒng)一確認，在完成對用戶重新計算之后，再由相關工作人員進行統(tǒng)一確認并發(fā)行，生成相應電費賬單。

3 電費集中核算在電力市場營銷中的應用和作用分析

3.1 使數(shù)據(jù)的透明度提高，有利于電費定價

人們的生活離不開電，電力行業(yè)的地位是壟斷性質的。電力資源消耗量主要由核算決定，以往傳統(tǒng)的電費核算方法效率低下，還容易出現(xiàn)服務質量問題，會導致住戶的不滿。新型電費集中核算方式，使電力企業(yè)可以直接了解用戶的用電信息，減少了不必要的資源消耗。通過這種方式，還可以讓用戶直接獲取相關信息，將電價明確標注可以提高電力企業(yè)的可信度，使用戶更加信賴相關企業(yè)。同時，這種方法有助于電力企業(yè)給用戶帶來優(yōu)質服務，提供良好的電力質量。

3.2 提高核算準確性，加快響應速度

電費核算是電費管理工作的重要環(huán)節(jié)，電費核算直接影響電力企業(yè)和用戶的利益。所以，要嚴格把關前期、中期和后期的復核工作，提高核算工作的準確性。以往的電費核算通常由幾個部門共同完成，相關責任也是由這些部門共同分配。但是，在實際工作中容易出現(xiàn)很多問題，比如，傳統(tǒng)的電費核算方式一般是由供電局的營業(yè)部門、財務部門進行電費的收繳與核算工作。多個部門的核算方法不同，導致數(shù)據(jù)不對稱。或者用戶和供電單位等不同方面提供的數(shù)據(jù)不同，會導致營銷數(shù)據(jù)和財務對賬數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差。這種現(xiàn)象說明以往的電費核算方式在現(xiàn)今工作中存在漏洞，非常容易受到外界因素的影響。而如今的集中電費核算方式則是由計算機進行相關數(shù)據(jù)的收集與核算，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)，比以往的核算方式更加精確，有利于發(fā)揮營銷的優(yōu)勢，同時可以使對賬更加精確。此外，用戶還可以體驗到優(yōu)質的服務，通過計算機平臺將用戶與電力企業(yè)的交互速度提高，使電力企業(yè)可以及時響應用戶的實際需求。詳細來說，在電費核算的過程中，必須要強化相關管理制度，才能使核算電費更準確，從而降低電力企業(yè)的經營風險。電力企業(yè)可以建立電費差錯監(jiān)督制度，核算人員在工作時，應對于電費信息異常的用戶進行現(xiàn)場核實。倘若情況屬實，應在電費發(fā)行前糾正相關問題。此外，相關部門可以建立科學的獎懲制度，定期對工作人員進行考核，根據(jù)考核結果提供相應獎懲，可以使電力企業(yè)的管理更加規(guī)范。

3.3 加大電力營銷的監(jiān)管力度

傳統(tǒng)的電力營銷模式一般由企業(yè)和監(jiān)管部門掌握不同的職權。實際電力營銷工作中，電力企業(yè)通常可以享受大部分的權益。電力企業(yè)在電力施工中，和電費核算工作中往往出現(xiàn)獨斷的情況，導致監(jiān)管部門難以對電力企業(yè)進行有效監(jiān)督。部分電力企業(yè)偶爾不會將電費核算信息交給監(jiān)管部門，這就導致監(jiān)管部門無法將自身職能有效發(fā)揮。應用集中電費核算方式可使各個部門之間交互更加方便，因為通過這種核算方式可以將數(shù)據(jù)進行共享，方便監(jiān)管部門對電力部門的核算問題進行有效的監(jiān)督，可以發(fā)揮監(jiān)管部門自身職能。此外，采用這種核算方式還可以使電力企業(yè)嚴格管理相關操作，使電力核算工作的質量得到保障。可以建立復核臺賬，有效核對檔案資料。現(xiàn)階段，我國城市電力用戶逐年增多。電力企業(yè)面對龐大的用戶群體，會出現(xiàn)一定工作壓力。電費核算人員需要盡量減少核算業(yè)務出現(xiàn)的失誤，電力企業(yè)可以設置復核臺賬，針對用戶進行用電數(shù)據(jù)的復核。建立復核臺賬可以有效控制核算各個階段，使計費更加精確。除此之外，還應有效應用先進技術和現(xiàn)代化的核算工具，對電費業(yè)務進行重新審核。同時，電力企業(yè)可以派遣審查人員，對異常電量進行處理[2]。

3.4 提高服務質量

如今的集中電費核算是對傳統(tǒng)電費核算的創(chuàng)新。這種核算方式通常是先對整體地區(qū)收取電費，進行劃扣工作，再通過相關監(jiān)管部門對其進行嚴格審核，審核通過后由用戶自己選擇支付方式，不僅可以通過銀行付款，還可以通過直接轉賬的方式付款，足不出戶就可以繳納電費，與快節(jié)奏的社會相符，提高了工作效率。與此同時，銀行方面也對此提供了智能化的繳費方式，在用戶繳費過程中，降低了錯收、漏收的概率，提高人們的繳費體驗，還可以節(jié)省人力，不用去挨家挨戶抄錄電表，只通過計算機就可以進行查對，對用戶和工作人員都比較方便。

3.5 為營銷策略的制定提供準確用戶信息

相比于傳統(tǒng)的電費回收方法而言，電費集中核算方法更加合理，不僅可以使供電部門掌握用戶信息，及時進行有效處理，還可以使用戶充分了解用電信息。電費回收通過計算機進行工作，可以不斷完善電力營銷策略和系統(tǒng)。可以使電力營銷系統(tǒng)實現(xiàn)自動進賬，有效處理用戶信息。集中回收與核算電費一般以電子商務作為運行平臺，由電力部門、銀行和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進行合作，達到實時收費、實時對賬的效果，用戶只需提供給銀行自己的用戶號，即可以進行繳費，非常便利。隨著集中電費核算方法的落實，電力企業(yè)對在崗人員進行電力專業(yè)理論知識、技術能力等有效培訓，定期對在崗人員進行相關考核，根據(jù)考核結果決定是否發(fā)放等級證書。通過這種方式可以為培養(yǎng)優(yōu)質人才奠定堅實基礎，使電費工作更加可靠，也使電費集中核算在電力營銷中奠定基礎。

3.6 工作人員的素質得到提高

電力企業(yè)要對所有工作人員進行培訓，使工作效率提高，使電費工作更加合理可靠。在電力企業(yè)中，部分工作人員的綜合素質不高，專業(yè)化程度偏低，容易與用戶發(fā)生矛盾。隨著集中電費核算方法的落實，電力企業(yè)對在崗人員定期開展電力理論知識和服務品質等方面的培訓，并定期對其進行科學合理的考核。通過這種方式可以提高工作人員的服務水平和專業(yè)能力，使電費工作更加可靠。營銷人員素質的提高可以為電費集中核算在電力營銷中奠定堅實基礎。

3.7 為制定營銷策略提供參考依據(jù)

集中電費核算與以往的電費核算方式相比較，更具合理性。一方面，供電企業(yè)可以對用戶進行區(qū)域劃分，接著對某個區(qū)域進行電費收取和劃扣工作，可以使電費核算工作以及用戶管理效率提高。對于監(jiān)督管理部門而言，其可以通過計算機系統(tǒng)進行電費收取和轉賬過程進行有效監(jiān)管。還可以利用銀行網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，通過更便捷的方式進行集中收取電費。這種方式不僅可以使用戶享受到便利服務，還可以使電力企業(yè)和監(jiān)管部門的工作壓力降低。另一方面，越來越多的電力企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、銀行等部門合作，在用戶允許的前提下，從銀行卡收取電費，為電力企業(yè)營銷策略提供準確的數(shù)據(jù)和資料。

4 結語

總而言之，電力產業(yè)是我國經濟的支柱產業(yè)，集中電費核算方式對電力企業(yè)健康發(fā)展具有重要作用。所以，電力企業(yè)應該結合集中電費核算的優(yōu)勢，對電費核算中存在的問題信息改善，不僅要對電費核算工作進行有效監(jiān)管，還要對不同服務流程進行不斷優(yōu)化，從而滿足用戶的電力需求，降低電力企業(yè)的經營損失，進一步促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。