“345”互聯網+培訓新模式研究

牛 靜

（晉中市煙草專賣局（公司），山西 晉中 030600）

隨著互聯網應用日益深入，線上培訓與線下課堂融合發展，為各行業、各單位理論知識學習、職業技能提升等提供了便捷化、多樣化、個性化的培訓服務。尤其新冠肺炎疫情以來，各學校、各培訓機構都開展了線上課堂，運用釘釘直播、視頻會議、視頻錄播、交流互動等形式安排課程，實現線上學習、居家學習。因此，推進“互聯網+培訓”新模式研究，既是提升學員素質的重要途徑，也是減少聚集、提升學習效率的有效方式。

一、實現三個“基本點”

1.滿足學員個性化需求

培訓是基于學員數量而生存的。學員在哪里，培訓到哪里。傳統的集中面授學習，時間經濟成本高，工學矛盾突出。知識經濟時代，需要借助互聯網，將課程送到員工身邊，讓員工隨時隨地可學，想學什么內容就可以找到什么內容，做到以“學員”為中心，打破時間空間的壁壘。員工缺什么，培訓教什么。傳統“一鍋燴”的模式已經不能滿足學員的學習需求，他們的需求是多元化的，也是定制化、個性化的，需求的是可以即學即用、符合崗位能力的培訓內容。因此，需要現代化手段，契合員工的職業生涯發展路徑，建立配套的課程設計方案，比如設計初級工的全套課程、黨建微課程的全套課程等，形成“崗位（專業）-能力-課程”的學習地圖，構建統一的標準化課程體系，為員工自主學習提供有效指引。

2.解決培訓中的管理難點

要做好培訓必須先破解難點。傳統培訓存在一些難點，例如，不能快速響應業務變化、針對性不強、知識無法共享、無法隨時隨地的學習、培訓成本高、培訓效果無法量化評估等，致使培訓質量無法控制，學員參加培訓的積極性和主動性不高。因此，組織培訓要在“內容更新快、方式方法多、效果質量高”上下功夫，借助信息化平臺，有專業人員專注課程開發，有信息平臺支撐課程講授，有信息系統管控培訓過程。通過現代化技術手段，建立以過程管理為基礎的培訓管理體系，從需求采集、課程設計、培訓實施、教學服務、效果評估都能進行全流程在線管理，形成一整套科學化、規范化和標準化的培訓流程。加強對學員學習過程的監督和控制，設計培訓評估體系和考試考核系統。以系統功能支撐員工在線學習，持續提升培訓工作質量水平。

3.加強培訓數據分析

培訓因數據分析而更加優化。有了大數據，培訓更加有針對性。傳統學習中，老師課上講，課后無法掌握學員的掌握和應用情況，學員沒有好的途徑詢問問題。利用大數據技術，打破不對稱壁壘，收集員工學習、習慣、偏好等信息，進行統計分析，適時推送關注熱點和所需學習信息，讓教師和員工可以實時在線溝通交流。有了數據分析，培訓更加高效。課堂培訓中，學習是展示、接收、反饋的過程，不能及時進行二次的理論升華。在“互聯網+”時代，需要實時溝通反饋、答疑解惑，在實踐中提升理論。例如，信息系統通過關注學員的停留時長、點擊頻次等，發現員工不同時間階段的關注點，推送學習內容，開展在線提問。通過分析學員的崗位與能力素質，推送相應的直播課堂，邀請名師與學員現場連線，在線實時問答，打造交互的沉浸式學習體驗。

二、應用四項技術

1.運用大數據技術，精確定位培訓內容

借鑒銷售、社交網絡的經驗，通過大數據分析可以了解學員的學習情況，如停留時間最長的知識內容、點擊次數頻繁的知識領域、最想了解掌握的相關內容、下載閱讀的資料類型等，依據后臺數據統計，實時為學員推送類似、最新，或更系統的學習方案，為制定培訓需求、定制課程內容、培訓效果分析等提供有效的數據參考，確保培訓效果的順利達成。未來，培訓主管人員需要進一步加強對培訓學習數據的運用和驅動，可以采取學員填報數據、后臺分析數據等多種方式采集培訓需求，從依靠培訓經驗向依靠數據判斷轉變，從事后數據統計向事前分析預判轉變，成為專業的數據分析者。

2.運用虛擬現實技術，優化培訓方式

目前，許多培訓都在進行方式拓展，增加了視頻學習、交流研討、在線測試等多種方式，但有時候也會讓學員感到有些無聊、會集中不了注意力，直接影響到培訓效果。其實，可以借鑒情景模擬、文件框測試等方式，將VR、AR等技術應用到培訓中，利用計算機與網絡制作一種與工作內容、工作場景、工作行為等高度相似的虛擬環境，建立標準化的或者是更高要求的工作流程與工作標準，通過立體化的視、聽、觸等多角度感覺系統，讓學員“沉浸”到該環境中，讓學員與虛擬環境進行自然交互，每到一個關鍵節點就需要學員進行操作或者回答，既增強了趣味性也可以讓學員時刻保持學習狀態，提升培訓效果。

3.運用人工智能技術，開展培訓全流程管理

目前學習培訓大多是一對多的模式，力求面面俱到，但對每個人有可能重點不夠突出、效果不夠明顯。運用AI技術，可以將一些標準化的服務規范、用語等編入機器人語言，用機器人模擬真人進行場景對練，例如練習英語、培訓客戶服務規范、禮貌用語、商務禮儀等，在交互過程中逐漸掌握知識，在標準化中逐步提升培訓效率。運用AI大數據分析，可以追蹤學員的學習全流程：運用大數據分析學員的培訓需求，推送智能的學習方案，包括具體的時間、內容、打卡等，促使學員形成較為系統的學習計劃；開展薄弱知識點的追蹤，通過統計學員測試的易錯點，推送相應的課件內容與測試題目，讓學員查缺補漏；建立知識點標簽，系統會自動將知識點相關的課件內容詳細講授，其他已經掌握的內容跳過或者略講，提升學員的學習效率；實施人臉識別，可以點名或者回答問題，實時查看學員的在線狀態和專注度，防止學員走神；提供動態匹配學員的試卷，針對易錯點、關注點出題，并批閱試卷，對答卷情況進行分析。通過跟蹤管理，可以根據學員需求開展監督學習、半監督學習或者非監督學習，可以量化分析學員的學習情況與成果，滿足學員的個性化需求。

4.加強資源庫建設，促進培訓知識共建共享

堅持知識共享、系統開放，互聯網+培訓新模式需要有強大的資源庫作為后盾，實現培訓知識的共建共享，讓所有員工都能享受優質的培訓資源。資源庫要有專業的部門、專門的人員進行管理，保證內容的持續更新。結合企業實際，分門別類建立功能模塊，便于查找與訪問。建立跨部門的合作機制，由業務部門按需做好課程建設和資源共享。資料的上傳與學習要方便操作，可采用積分制辦法，鼓勵學員上傳行業內外先進的培訓課件（要經平臺審核）。做好課件的更新迭代，落后的內容要及時刪除，前沿的理念要及時上傳。建立多元化的展示形式，比如PC端、APP、微信等方式應用，體現學習的開放性和資源的共享性。開設“學員之聲” “名師指點”“咨詢服務”“請您留言”“我的博客”等欄目，鼓勵學員在線表達心聲，主動與培訓講師交流溝通，使互聯網真正成為企業與講師、學生之間的橋梁，發揮其特有的教育功能。同時，建立資源庫要注重充分調動廣大員工的學習熱情，號召大家共建分享，探索眾籌式課程，助力內生性學習資源積累及知識的傳承。

三、做到“五新”

線上培訓要吸引學員的注意力，要提高學員的學習興趣，就需要在求新求變上下功夫。一是課程內容要及時更新，要跟得上國家的發展形勢，跟得上黨中央的政策方針，實時地將行業內外最新動態納入其中，及時將專業前沿理論收入課中，讓學員感受到“知識爆炸”。積極推動學校、企業和社會培訓機構聯合開發課程，共享線上培訓平臺；二是閱覽方式要新穎，從傳統的學員點擊—課程呈現的方式中擺脫出來，系統檢索到鼠標不動時，可以彈出“游戲答題”對話框，學員一段時間未登錄平臺時，可以彈出學員感興趣的知識點。過一段時間，平臺界面進行更新變化，吸引學員的眼球；三是培訓講師的本領要更新，根據學員反饋的信息實時彌補不足，改進教學方式，營造生動活潑的學習課堂。充分發揮技能大師、工匠大師等高技能人才作用，開發技能訓練微課，提升線上培訓效果。對于授課評價結果不高的講師，需要建立培訓與調整機制，進一步提升培訓技巧；四是課堂授課方式要別出心裁，盡量多采取直播、問答等方式，將學員的積極性調動起來，提問、回答、總結等都可以賺取積分，系統自動累積，每年度給予一定的獎勵；五是培訓評價要創新，從學員、學習、行為、結果等多個角度開展評估，盡量量化。開通日常的評價渠道，引導學員多表達想法，讓學員把不滿意的內容提出來。建立學員培訓電子檔案，提升線上培訓管理服務水平。要將課程與學員的崗位、職業生涯規劃聯系起來，建立從新入職人員—技術技能人員—工作導師等一整套的配套課程，適應學員的需求和發展變化。

互聯網+時代，為學員提供了重塑知識、自主學習的大好機會，為教育培訓打造了一個新的發展平臺。面對互聯網技術與教育培訓互相促進、深度融合的挑戰，學校、企業、教師、學員都應該進行深入的探索和思考，加速互聯網與培訓的共生共融，為學員提供更加便捷、優質的培訓服務，打造多類別、專業化的優秀人才隊伍，為企業發展做出更大的貢獻，為國家繁榮富強增添更多的力量。