后疫情時(shí)代企業(yè)信息化建設(shè)思考

張迪 張少文

今年以來，受新冠肺炎疫情影響，人們的工作、生活和社交方式發(fā)生了巨大改變，遠(yuǎn)程辦公、在線教育、直播帶貨等新產(chǎn)業(yè)快速崛起，向人們展現(xiàn)了信息化在應(yīng)對疫情嚴(yán)峻挑戰(zhàn)下的巨大優(yōu)勢。特別是“健康碼”在疫情防控中發(fā)揮的巨大作用，它的無接觸、追根溯源、自動登記等功能，讓普通人也能切身感受到信息化帶來的巨大便利。可以說，信息化是我們打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要科技力量。

如果說過去幾年，大部分中國企業(yè)還在不緊不慢地探索信息化轉(zhuǎn)型之道，那么在疫情防控常態(tài)化時(shí)期，企業(yè)唯有通過全面的信息化轉(zhuǎn)型，深耕經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)，才能真正打造出跨周期、抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營。

一、服務(wù)力——企業(yè)發(fā)展的生命力

上個世紀(jì)末，IBM意識到服務(wù)導(dǎo)向比產(chǎn)品導(dǎo)向更重要，提出“IBM就是服務(wù)”的企業(yè)精神，全方位整合服務(wù)體系，成功從硬件生產(chǎn)商轉(zhuǎn)型為解決方案服務(wù)商，成為世界上最大的不制造計(jì)算機(jī)的計(jì)算機(jī)公司，至今位列世界五百強(qiáng)前150位，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展取得巨大成功，生動詮釋了服務(wù)力是企業(yè)發(fā)展的生命力。

那么，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該如何提高服務(wù)力，特別是在常態(tài)化疫情防控下，如何利用信息智能技術(shù)改善服務(wù)關(guān)系，提高服務(wù)力呢？

二、人與人協(xié)同，由線下走向線上

2020年初疫情爆發(fā)，大部分人開啟“蝸居”模式，居家辦公成為那一時(shí)期企業(yè)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的唯一途徑，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公軟件成為特殊時(shí)期的最大獲益者，釘釘、企業(yè)微信、飛書、Welink等軟件們不會想到，有一天會突然把放在角落里的視頻會議功能，共同當(dāng)作協(xié)同辦公的主打優(yōu)勢。……