淺析醫院患者服務平臺的構建

肖華成

患者服務水平的提升，是醫院的不懈追求。隨著社會經濟的發展，醫院的服務理念已發生變化，由原來的“以醫療為中心”逐步轉變為“以患者為中心”。信息化技術的提高，助力了醫院對患者服務水平的提升。目前，采用信息化技術對醫院業務流程進行梳理和整合，通過信息化手段有效提升患者就醫體驗，已經成為各家醫院的共識。本文主要介紹了重慶大學附屬腫瘤醫院患者服務平臺的構建設計。針對醫院患者服務平臺建設的難點，以醫院外聯業務集成平臺為服務總線，構建診前診中診后全流程、線上線下全入口和服務管理一體化的患者服務平臺，打造符合腫瘤?？漆t院特殊需求的患者服務體系。首先，采用標準的5層技術架構進行部署，并通過統一的標準規范體系和安全保障體系保障系統應用和運行；其次，通過對醫院具體需求的詳細調研，建立由外聯平臺、自助服務系統、窗口收費輔助系統、互聯網醫院、室內導航、檢查預約系統、出院隨訪系統等幾大功能體系組成的患者服務平臺?；颊叻掌脚_的建立，有效打通了各個醫院服務和管理系統，實現實名制就醫服務，減少身份介質對患者的障礙，同時提升自助就醫的覆蓋范圍和使用比例，給患者指明就醫路線，節約患者時間，有效改善醫院服務秩序和患者服務體驗。

一、引言

提升人民群眾的“獲得感”和“幸福感”，是國家改善民生和醫療惠民的核心目標。對于醫院而言，患者服務和診療是醫院面向群眾最重要的兩個服務方向，患者服務也是醫療惠民的核心?！?br>