肖華成
患者服務水平的提升,是醫院的不懈追求。隨著社會經濟的發展,醫院的服務理念已發生變化,由原來的“以醫療為中心”逐步轉變為“以患者為中心”。信息化技術的提高,助力了醫院對患者服務水平的提升。目前,采用信息化技術對醫院業務流程進行梳理和整合,通過信息化手段有效提升患者就醫體驗,已經成為各家醫院的共識。本文主要介紹了重慶大學附屬腫瘤醫院患者服務平臺的構建設計。針對醫院患者服務平臺建設的難點,以醫院外聯業務集成平臺為服務總線,構建診前診中診后全流程、線上線下全入口和服務管理一體化的患者服務平臺,打造符合腫瘤??漆t院特殊需求的患者服務體系。首先,采用標準的5層技術架構進行部署,并通過統一的標準規范體系和安全保障體系保障系統應用和運行;其次,通過對醫院具體需求的詳細調研,建立由外聯平臺、自助服務系統、窗口收費輔助系統、互聯網醫院、室內導航、檢查預約系統、出院隨訪系統等幾大功能體系組成的患者服務平臺?;颊叻掌脚_的建立,有效打通了各個醫院服務和管理系統,實現實名制就醫服務,減少身份介質對患者的障礙,同時提升自助就醫的覆蓋范圍和使用比例,給患者指明就醫路線,節約患者時間,有效改善醫院服務秩序和患者服務體驗。
提升人民群眾的“獲得感”和“幸福感”,是國家改善民生和醫療惠民的核心目標。對于醫院而言,患者服務和診療是醫院面向群眾最重要的兩個服務方向,患者服務也是醫療惠民的核心?!?br>