構建大數據知識管理體系，向世界一流企業邁進

張宏偉 相生昌 陶紅燕 宋青

分析歷年世界500強企業可以發現，世界一流企業必須要有一流的創新能力。創新尤其是技術創新是企業發展的根本動力。張仁開等學者對創新生態系統的演化模式和動力機制進行了研究，認為創新具有知識生產、知識應用、知識擴散三大基礎功能。即，創新的本質是知識創新，是應用知識、傳播知識、產生新知識的過程。

知識創新與知識管理

知識創新

1912年，熊彼特給出了經濟學視角下創新的定義：“生產要素的新組合”。熊彼特特別強調了將技術等要素引入經濟活動中產生的創新，指出了創新對經濟發展的作用。他主要指的是技術創新，是創新的微觀概念，同時也把創新看成了一個線性的過程，強調單一因素的推動作用，包括技術推動、市場拉動、政策促動等。

1997年，艾米頓從經濟學的角度界定了知識創新的概念：將隱性的思想顯性化為可銷售的產品和服務。

1999年，野中郁次郎和竹內廣隆從知識管理的角度給出了知識創新的定義：利用已有知識，改造產品、升級技術，實現創新。

我國學者何傳啟等人從新知識生成的角度分析指出：知識創新是在利用知識、傳播知識的過程中實現的。

曹嘉君等人認為：知識是創新的微觀基礎，是創新的核心要素。知識創新是實現各類創新的有效手段，知識創新也是知識本身創新的最終目的。

創新發展

穆榮平在《中國創新發展回顧與展望》報告中指出：知識驅動創新，創新驅動發展。創新發展是創新成為發展的主要驅動力的一種狀態，創新發展是做一切事情都從創新的角度去研究思考問題，從創新的角度去尋找解決問題對策方案的一種方式。

知識管理與知識創新

知識管理是知識創新的手段和途徑。知識創新理論源于知識管理理論，如野中郁次郎的SECI模型，解析了創新過程中顯性知識與隱性知識、個人知識與組織知識間的相互作用及轉化機制，為提高知識管理的有效性提供了理論指導。周廣菊、王玉梅等人分析得出：知識創新是知識管理的最終目的。知識創新是應用知識管理的手段將知識轉化為生產力的過程。

大數據知識管理支撐世界一流企業建設

世界一流企業的內涵

根據蔣福佑對世界一流企業內涵的研究，世界一流企業應該是所在行業和領域的最佳實踐，具有世界級競爭力以及持續創新能力的企業。目前世界一流企業還沒有統一的評價標準，根據國資委對建設世界一流企業的要求，應該達到在創新驅動方面進入領先行列，在高質量發展方面能夠進入前列，在踐行新發展理念方面能夠進入前列。

（1）世界一流企業必須要有一流的創新能力

世界一流企業的定義及評價標準本身并不重要，重要的是深入分析先進企業的本質特征及發展規律，為培養更多的世界一流企業提供理論依據。余典范認為，應該以“品牌強基”推進世界一流企業的建設，在世界一流企業品牌的生態系統中，“一流的技術”，“一流的產品”，以及保持行業引領的“一流創新能力”，是世界一流企業的核心特質，且獨特的技術優勢是核心環節。縱觀歷年世界500強榜單，亞馬遜、微軟、華為等世界一流企業均研發投入巨大，掌握行業核心技術，甚至是技術壟斷者。巨額的研發投入，帶來了技術創新、產品創新（見表1）。

表1 2018年中美知名企業研發投入情況

創新是造就世界一流企業的核心驅動力，一流的企業應具備持續的技術創新能力。在一些關鍵、卡脖子技術上實現突破并掌握主動權，是塑造世界一流企業的“支柱”。技術創新是一個從產生新產品或新工藝的設想到市場應用的一系列復雜活動，基礎是科學知識，目的是市場應用。中國中車集團擁有強大的創新資源和能力，打造了一支3萬多人的科研創新人才隊伍，始終與國內外學研機構在以市場驅動為導向的技術創新領域開展合作，聯合攻關與優化，位居2019財富世界500強第359名，使中國的軌道交通實現了從模仿創新到引進消化吸收再創新，到自主創新，到領跑創新，成為“亮麗的國家名片”。

圖1 2019世界500強各國企業數量占比

（2）世界一流企業的評價應與同行業內企業作比較

在強大創新能力的支撐下，企業的一流表現為與所處行業的其他企業比較，在規模特征（如銷售額）、效率特征（如資產回報率、勞動回報率）、創新特征（如研發強度）等方面處于領先水平。我們認為，世界一流企業的評價應與所屬領域的其他企業相比，而不應與全球范圍各行各業企業進行比較。即使是在一個細小領域，擁有獨特的核心技術，具有無與倫比的創新能力，都可以被定義為世界一流企業。比如圓珠筆作為一類低價商品，其生產企業產值縱然無法與世界500強相比，但是，解決了困擾業界已久的“筆尖難題”的瑞士米克朗公司也應該算作這一行業的世界一流企業。多年來，該企業一直壟斷筆頭球體座生產技術。

中國一流企業建設尚存差距

根據世界知識產權組織公布的2019全球創新指數，中國科技創新能力取得了長足進步，排名第14名，連續4年持續上升。這一進步背后離不開中國一大批優秀企業科技創新能力的提升。從2019年《財富》世界500強上榜企業數量來看，中國企業規模已經進入世界第一陣營，上榜企業129家，全球第一（見圖1）。從2019年中國企業500強的研發投入來看，中國企業更加重視創新能力的培養和積累，共參與國際標準制定1905項，比上年增加了350項，創歷史新高，且發明專利申請數量連續九年持續增長。

然而，對標世界一流企業，中國企業在創新能力和創新效率等方面仍然存在很大差距。主要表現在：

（1）中國企業的原始創新能力和核心關鍵技術突破仍存在巨大差距。2018-2019年，《科技日報》曾連載制約中國工業發展的35項“卡脖子”技術，如光刻機、芯片技術、操作系統等，引發了各行各業的廣泛關注和討論。李克強總理指出，“卡脖子”問題的根本原因在于基礎研究薄弱，基礎研究決定一個國家科技創新的深度和廣度。當前科技競爭已經深入到基礎研究領域，大學變得前所未有的重要。加大科研投入，加強產學研合作，推動“政府-企業-大學”創新三螺旋良性互動，促進大學研究成果在企業快速轉化。

圖2 世界500強中我國企業與世界500強平均利潤及美國企業利潤對比

（2）中國企業在研發投入和創新效率指標上與世界先進水平還存在很大差距。目前中國的創新企業也正在加強研發投入（見表1），技術創新意識不斷增強，但仍與國際先進公司有一定差距。根據歐盟發布的《2018年歐盟工業研發投資排名》顯示，前50名中僅有華為是來自中國的企業，年研發投入113億歐元，排名第五。阿里巴巴、騰訊、百度三家中國創新企業在研發投入方面與美國企業還存在很大差距，分別位列51、61、81名。根據2019年財富世界500強數據顯示，中國企業盈利指標比較低。中國上榜企業的平均利潤（35億美元）低于世界500強的平均利潤（43億美元）。與美國企業（60億美元）相比，差距更加明顯（見圖2）。

強化知識管理 提高創新能力

強化知識管理

強化知識管理，提高外部知識吸納能力和內部知識流轉利用效率， 是提高企業創新能力的關鍵。

張鵬從知識吸收能力的視角分析了大數據背景下企業創新能力提升的關鍵，他認為創新的本質和核心是知識創新，要提升企業創新能力，必須要提升企業的知識吸納能力。張軍對動態環境中企業知識管理與創新能力關系進行了研究，企業核心能力的實質是企業內部積累的有效知識，企業內部知識對企業創新具有正向影響。企業管理層應高度重視外部知識的學習，內部知識的沉淀，培養員工借鑒、吸收、創造知識的能力。路風對中國高鐵創新發展歷程進行研究，從各類產業發展的歷史經驗來看，一個企業能否從技術引進實現自主創新，能否從追趕實現領跑，取決于企業自身的技術能力、知識積累以及外部知識的吸納能力。創新是一項長期、持續、復雜的系統性工程，需要世界知識大數據支撐，通過大數據知識管理完成內外部知識積累，實現知識在企業內部的高速流轉，支撐技術產品創新。

傳統企業知識管理的局限

傳統企業知識管理大多關注業務流程，偏重視內部知識，有很大局限。

圖3 企業內外部知識融合體系構建

當下大多數企業的知識管理還停留在內部知識的“管”、“查”、“用”階段，資源沒有有效組織和深度融合，知識管理平臺與研發管理、生產系統等業務應用是完全獨立的系統，不能及時沉淀業務系統數據，更不能深入業務工作主動提供精準知識。

新一代知識管理平臺應整合全球創新資源

新一代知識管理平臺應整合全球創新資源，全面服務世界一流企業建設。

根據陳勁等人對新興創新范式的研究成果，創新已從局部、單一的創新范式向整合各創新要素的整合式創新轉變，在企業爭創世界一流的大背景下，知識管理需要更全面有效地匯集、融通企業內外各類知識大數據，面向創意產生、設計、研發、生產、評價的全過程，為產品技術創新提供面向問題的精準知識服務和數據支撐。同時，積累知識，持續提升研發和生產能力，并對創新成果進行驗證和評價。

新一代知識管理平臺在微軟、IBM、畢馬威等國際著名企業已經得到應用，滲透到各類業務過程中，知識管理制度、文化、流程比較完整，并配備專門的知識管理崗位。微軟借助知識管理地圖，采用靈活的軟件工具，實現知識快速流動與分享；IBM建立了全新的基于Web2.0技術的門戶網站和行為模型，解鎖了隱性專業知識和技術領域，提升了知識共享和知識協同的力量。

圖4 為創新過程提供全方位知識服務

服務世界一流企業建設的知識管理路徑

大規模深度融合內外部知識和大數據，構建完備的知識體系

全方位整合融通企業內外部知識資源，包括市場情報、技術前沿、創新成果、互聯網資源、業務及生產知識、內部沉淀知識、專家員工頭腦中的隱性知識、創新過程數據等，打破企業“數據孤島”，構建企業大數據中心。在此基礎上，基于領域知識標簽和知識矩陣對知識資源進行深度標引，從企業的業務體系、崗位體系、研發體系、技術體系、產品體系、問題主題出發，以5W2H模型（What/Why/ When/Where/Who/How about/How to do）從7個維度進行智能化自動標引，構建多維度完備的知識體系，形成面向具體問題的知識矩陣，通過維度和問題主題快速找到精準知識（見圖3）。

嵌入創意產生、創新落地（研發）全過程，提供關鍵、精準的知識服務

不同層次的創新來源都離不開企業內部知識的積累和員工對知識的掌握，在創新落地過程中為各環節提供精準的專業知識服務，同時將經驗知識沉淀下來，啟迪二次創新和漸進式創新。在企業大數據中心建設的基礎上，為企業員工業務創新、管理者決策創新等提供基于場景感知的智能知識服務以及針對實際問題的嵌入式精準知識服務，將知識管理和知識服務嵌入研究和決策過程中，將合適的知識在合適的時間推送給合適的人，并實現全過程自動知識管理和過程數據收集沉淀（見圖4）。

圖5 服務企業創新的智慧協同駕駛艙

圖6 服務企業創新的開放式協同創新平臺

面向動態戰略管理，打造決策、研發、銷售一體的智慧協同駕駛艙和企業大腦

構建支撐企業動態戰略管理的知識管理系統，將市場信息、業務知識、產品知識、研發數據等進行智能關聯，形成支撐決策、研發和銷售的立體化數據知識網絡，為各層級管理人員提供可視化駕駛艙。按照感知、洞察、分析、反饋的動態知識服務模型，對大數據中心各類業務、管理、決策大數據進行充分利用，并圍繞核心問題各執行層協同研判，快速達成共識，完成戰略分析、戰略制定、戰略實施、調整反饋決策循環。在政策形成、落地的各環節包括市場調研、戰略規劃、管理決策、研發生產、銷售服務、迭代創新等，提供工作交辦、工作督辦、任務看板、大數據分析、知識服務等各類管理服務功能，實現管理層科學決策、精準施策（見圖5）。

構建開放協同的研究和創新平臺，激發“小核心+大外圍”專家智慧

基于大數據研究范式和協同研究范式為企業技術攻關和研究團隊、項目團隊提供協同創新平臺，為創新團隊成員提供協同研究、協同創作、協同研討、網絡視頻會議、研究過程管理、任務及進度管理等多個靈活工具，輔助團隊進行跨部門、跨領域、多學科的協同創新。將知識管理嵌入創新全過程，在高效協同的同時，萃取團隊成員隱性知識，挖掘“內外腦”專家經驗和創意知識，吸納為企業知識并轉化為員工的知識和能力，支撐企業的智能研發和技術創新。全面支撐團隊科研項目選題、項目立項、項目研究過程中的提出問題、分解問題、資料查閱、協同研討、迭代研討、報告編寫、成果發布、項目驗收評價等各環節全方位協同創新（見圖6）。

結語

一流的創新能力是打造世界一流企業的核心力量，加強關鍵共性技術、前沿引領技術、顛覆性原創技術等技術創新是建設世界一流企業的根本動力。企業創新能力根植于知識創造、匯聚與傳播及其業務工作過程之中。新知識的生產創造是創新的本質，是決定企業原始創新的重要內容，是推動建設世界一流企業的關鍵。創新企業內外部已有知識，如關鍵技術、管理模式、人才培養思路等，是企業創新發展的有效手段。企業創新的過程就是員工在業務過程中，知識通過擴散和傳播得到了更大范圍和更廣層次的應用，促進了新知識的產生。知識伴隨企業管理決策、產品研發、技術創新等核心業務活動全過程，企業內部知識轉化循環和創新是相互交織的雙螺旋模型，企業內部外知識的有效管理及面向業務場景的精準知識服務為各項創新工作提供重要保障，是一流企業建設的基礎設施。