數字員工助力基層班組減負研究

（國網信通產業集團安徽繼遠軟件有限公司，安徽合肥 230088）

0 引言

隨著信息技術的發展，企業信息系統越來越多，基層工作中存在著跨系統、跨平臺等流程操作，數據量大，數據對接及整合困難，數據重復錄入，多系統來回切換，耗時費力，業務系統、郵件、Excel、word、即時工具同時共存。基層工作強度高、負擔重，基層員工加班加點，還沒時間自我提升，頭昏腦漲，疲于應付。重復性、機械性工作占用大量時間，人工操作易出錯，工作效率低下。隨著流程自動化技術的飛速發展，以通過技術手段替代人工操作，解決重復有規律的跨系統、跨平臺、耗時性、易出錯的工作流自動化問題可以在很大程度上釋放人力、節約人工成本、極大提高工作效率，進一步激發基層班組活力，目前已在企業財務[1-2]、人資[3]、物資領域廣泛應用，因此，有必要開展流程自動化（RPA）技術在電網企業應用研究，通過數字員工實現電網企業在財務、稅收、運維、信通、物資管理、人力資源等領域基層班組減負。

1 現狀及問題分析

近年來電網企業在信息化建設中主要通過信息系統內部的功能深化應用提升流程處理自動化水平，自動化水平有了一定程度的改善，但基本僅滿足了單個系統操作的自動化，對于存在一定規則順序的重復連續操作缺乏進一步的自動化工具，基層業務人員的基礎業務工作量多年來有增無減，難以抽出時間向管理提升和價值創造方面轉型。

經過多年的信息化建設，公司信息系統中的功能不斷豐富，對自動化處理的需要也越來越高。目前自動化處理功能的應用現狀如下：

（1）ERP、財務管控等主要信息系統功能具備一定的自動化處理功能，例如設備資產批量維護功能、財務制證模板導入功能、賬務自動結轉功能等，但對于不斷發展變化的自動化處理需求需要逐個功能開發，開發的周期長、工作量大，對各項功能的自動化改造的時間和經濟成本較高。受制于信息化建設性價比的考慮，不是所有的自動化需求都能通過系統改造實現。

（2）隨著系統集成架構日趨復雜，對用戶系統操作和信息輸入的要求越來越高，精確度和及時性得不到保障，經常占用用戶大量的日常時間進行基礎數據錄入，無法將主要時間精力放在財務管理提升方面。

2 數字員工

2.1 數字員工概述

數字員工是一種自動化軟件，即通過軟件程序，按照預先設定的程序與現有用戶的系統進行交互，自動完成預期的任務，它能同員工一樣執行工作任務并訪問各種應用程序。解決重復有規律的跨系統、跨平臺、耗時性、易出錯的工作流自動化問題。通過模擬并增強類與計算機的交互過程，提供快速、非侵入式的解決方案，實現工作流程的自動化。數字員工是“小”而“輕”的企業級應用，結合現有系統最大限度提升效益，為企業數字化轉型賦能，具有不影響日常工作、不改變現有系統、不依賴復雜開發、計算機視覺技術、虛擬和人工共存等特點。

2.2 總體架構

總體架構主要是通過模擬人工操作過程，采集操作過程中的相關數據文本，并對相關流程進行自動化和智能化分析。數字員工流程設計組件實現對流程可視化配置，能夠對機器人、流程和任務進行管理，并運行事先設定的流程自動化方案,模擬人工完成相關業務操作，實現相關業務工作流自動化，進一步提升工作效率，同時也提高了業務操作合規性。

考慮到未來大數據分析的發展需要，通過數字員工可以實現基礎數據的采集，為企業業務分析和作業行為分析提供基礎數據。可從安全、應用、維護、開發等方面的應用場景提取數據，對數據進行全面的整體分析，采用智能輔助分析工具，實現工作流的智能化和自動化。數字員工機器人流程運行過程、日志和狀態，以視圖、報表等方式進行可視化展現，隨時了解機器人作業狀態，同時,機器人所有操作步驟均可監控和記錄，可為后續審計工作提供依據。

2.3 技術架構

技術架構主要由兩部分組成：一是數字員工機器人流程自動化基礎平臺，二是數字員工機器人應用場景。

數字員工機器人流程自動化平臺底層由AI庫(OCRNLP)和.Net庫提供基礎支撐。

開放式模塊庫提供基層減負機器人的定制能力，功能主要包括:機器人.Net開發IDE、瀏覽器自動化組件、GUI窗體自動化組件和公共的自動化組件。

日志與結果保存主要功能包括：機器人運行管理、機器人配置管理、機器人調度管理和機器人日志管理。

分布式執行框架主要功能包括：機器人運行管理、機器人配置管理、機器人調度管理。

業務流程引擎滿足機器人的業務流程可視化編輯是布置機器人任務的主要技術工具。

數字員工機器人應用場景是基于數字員工機器人基礎平臺定制的機器人應用場景。

3 應用案例

財務應用系統和稅務應用系統彼此獨立，在系統未做接口的情況下，相關業務流程存在大量的手工重復操作，各系統之間的數據傳輸靠人工拷貝。同時，稅務工作嚴格的合規性要求帶來大量重復性的工作，需要花費大量人力來完成高頻、重復、長時間且低附加值的人工操作，使得最寶貴的人工被這類工作占據，而且相對于機器人工作業出錯率較高。傳統做法，發票的專票認證、真偽查驗、賬稅匹配都是通過人工完成，就算有勾選認證平臺和發票查驗平臺，企業還是需手工錄入大量數據來進行操作。通過引入財務數字員工，自動識別發票信息，登陸認證平臺對發票進行驗證，同時將驗證結果保存以供歸檔和審計使用。

4 結語

本文通過引入機器人流程自動化技術，提出了基于機器人流程自動化技術的數字員工解決方案，解決重復有規律的跨系統、跨平臺、耗時性、易出錯的工作流自動化問題可以在很大程度上釋放人力、提升工作效率與質量，助力電網企業基層班組減負。