新冠肺炎疫情中網絡謠言的二元特征及其應對探究

[內容提要]隨著網絡傳播的不斷發(fā)展，謠言逐漸從公共平臺向閉合平臺轉移，并呈現出交叉?zhèn)鞑サ奶攸c。針對靜態(tài)和動態(tài)等不同軌別的謠言，搶抓時間，積極采取提前預告、事中關鍵詞監(jiān)測預警和事后消除影響等手段，可以將謠言給社會造成的危害降到最低。

[關鍵詞]新冠肺炎疫情;網絡謠言;辟謠;應對

新型冠狀病毒感染的肺炎作為近年來我國面臨的一場重大公共衛(wèi)生事件，因其產生緣由異常復雜、防控過程專業(yè)性強、隔離階段較為封閉，有關信息的傳播過程中時常出現信息不對稱。根據謠言產生的規(guī)律，越是未知的事件，越容易被作為謠言的中心事件。基于疫情與公眾的身體健康有著密切的聯(lián)系，在信息傳遞不對稱的情況下，以疫情為中心詞的謠言也頻繁出現，給疫情防控工作帶來了不利影響。

一、謠言產生的閉合性和辟謠平臺的公開性

隨著網絡社交平臺的不斷發(fā)展，各種互聯(lián)網應用都逐漸確定了自身的產品定位，這些應用平臺依靠自身逐漸垂直化的傳播優(yōu)勢，成為疫情防控期間信息流通的主要渠道。網民也利用這些應用的工具化特征進行信息的傳遞，而這其中不乏謠言、辟謠以及求證信息。

（一）疫情謠言多出現在微信群等閉合性平臺

伴隨著疫情的發(fā)展，謠言的產生在所難免。與“非典”時不同，在新冠肺炎疫情發(fā)生期間，微信的群聊成為謠言傳播的主要渠道。根據各地網警和政府新聞辦的通報可見，許多謠言都來自于微信群，再從微信群中以復制或截圖的形式轉發(fā)在朋友圈，完成了謠言的信源到傳播媒介的建立。

而微信作為熟人圈子，是現實生活中人際關系在網絡平臺的投射，一旦謠言在微信群中產生，群內微信好友會迅速從受眾角色轉化為潛在的傳播者。這些群成員如果通過其他的群或者朋友圈進行二次傳播，便會形成信息裂變。由于微信群具有一定的閉合性特征，辟謠信息很難進入微信群內的輿論場，謠言與辟謠無法形成信息對沖，則會造成信息失控。

（二）辟謠信息主要集中在微博等公共性平臺

從結果導向上來看，辟謠信息需要越來越多人的知曉，而辟謠信息又難以進入閉合性的微信群，因此微博等具有公共媒介屬性的網絡社交平臺則充當了辟謠的先鋒。此外，認證微博此前積累的用戶數量、微博本身具有的傳播便利度以及不限頻次的發(fā)布，也強化了微博作為辟謠平臺的功能性。

微博依靠著話題設置、垂直賬號的設立、等功能，實現了微博運營商、主流媒體、科普類賬號、政府微博、網警的互聯(lián)互通互動，形成辟謠聯(lián)盟，進一步擴大了辟謠信息的流動性。通過辟謠微博的頻繁曝光，進一步稀釋謠言在閉合性微信群內傳播帶來的社會危害。

（三）謠言與辟謠信息通過證實或證偽相互交叉

從傳播平臺來說，一定數量的謠言信息都匯集在微信群，較多的辟謠信息集中在微博，但就謠言傳播來說，在這兩個平臺上并沒有明確的壁壘。許多在微信群或者朋友圈里接受了謠言信息的人，也會將謠言移植到微博上進行二次發(fā)布，或者通過微博評論、轉發(fā)和等形式，向權威部門求證消息的真實性。

另一方面，辟謠者也會將微博的辟謠信息或真實信息轉發(fā)在朋友圈、發(fā)布在微信公眾號上，又通過超鏈接的形式發(fā)布在微博上，進一步擴大消息的覆蓋范圍。基于主流媒體和政府部門，也會將證實或證偽的信息，在主導的網站、APP和兩微一端一抖等平臺發(fā)布，并相互分享。這樣便形成了個人發(fā)布謠言、機構辟謠，橫跨多個平臺，甚至出現在同一內容的相互交叉的信息傳播網絡。

二、疫情期間謠言的相對靜態(tài)持續(xù)與階段性新發(fā)

自疫情信息公布以來，基于公眾對于疫情發(fā)展狀況的未知及辟謠速度的滯后，謠言內容也根據疫情發(fā)展的進程，呈現出階段性新發(fā)的特點。與此同時，內容具有相同特征的兩類謠言經久不衰，呈現出一種相對的靜態(tài)持續(xù)。

（一）謠言內容中真實要素與虛假要素相互交叉

縱觀疫情防控期間的謠言，以“移花接木”方式產生的最多，且所有的內容都能在現實中找到映射母體。謠言以視頻或圖片的形式“再造事實”。即將一條真實信息的時間、地點、數量等一個或多個要素進行修改，便捏造出了新的謠言。在這些新的謠言中，由于大部分要素是真實的，甚至還配有圖片和視頻，使得真實信息點與虛假的信息點相互交叉，給網友的辨別增添了較大難度。

（二）階段性新發(fā)謠言與疫情防控的時間節(jié)點相偕同

疫情剛剛被公布時正值春節(jié)前夕，因此，許多謠言集中在某某城市或者道路實施了封閉;伴隨著防疫物資的緊缺，關于捐贈的謠言開始層出不窮;緊接著又是各地消殺時間地點的謠言出現;隨著疫情逐步被控制，學校何時開學以及城市何時返工的謠言又開始盛行。這些謠言的內容與疫情防控工作的進度相偕同，呈現出階段性新發(fā)的特點，反映了公眾對自身所處環(huán)境及未來生活方式的高度關注，側面印證了發(fā)布信息遲滯帶來的社會危害。

（三）患病謠言與防病謠言伴隨疫情始終

除了階段性新發(fā)的謠言之外，在疫情防控期間，兩種謠言也一直貫穿始終。最多的謠言集中反映在各地的患者人數、死亡人數以及是否能治愈上。這種謠言與事實通報相比僅在“何處（Where）”的新聞要素上出現了變化，從疫情爆發(fā)開始一直邊修改地域信息要素邊持續(xù)傳播。

健康養(yǎng)生類的謠言在疫情發(fā)生前就一直流傳在網絡上，伴隨著新冠肺炎疫情，以“吃/用某某可以防病毒感染”為代表的健康養(yǎng)生類謠言進一步增強了傳播力度。這種謠言雖不至于對公眾生活產生大的影響，但不可否認它是沒有科學依據的，應當及時進行澄清。

三、應對疫情謠言信息的可行性探討

“時效性”在突發(fā)公共衛(wèi)生事件傳播中非常重要。謠言作為伴生于疫情而存在的一種信息，只要把握好信息傳播時間，同樣事前可防、事中可控、事后可盡最大可能消除其影響。

（一）預告防控措施以減少階段性謠言的新發(fā)

謠言的產生與事實真相在傳播過程中存在著時間差。目前謠言應對主要是“發(fā)現謠言一及時澄清”的模式，而在具體的傳播過程中，如果對一些可以預見的謠言提前發(fā)布，使真相前置，則可杜絕謠言的滋生。在疫情防控期間，公眾對醫(yī)療信息格外敏感，例如在救護車進入小區(qū)救助普通病患時，完全可以動員小區(qū)物業(yè)提前告知其他業(yè)主，所救護人員并非感染者。對于返工返校、路面消殺等措施，提前將計劃告知公眾爭取理解，以減少階段性謠言的新發(fā)。

（二）辟謠過程中要注重技術的攔截作用

伴隨著信息技術的發(fā)展，大數據在信息傳播過程中的作用也越來越明顯，因此，可以利用大數據關鍵詞監(jiān)測的手段進行謠言預警。網絡平臺運營者可以和主管政府部門聯(lián)合，對新發(fā)的謠言進行匯總并提取關鍵信息，無論是閉合性的微信群、朋友圈或者開放的微博中，一旦出現謠言中的關鍵詞，立即觸發(fā)預警信息，向受眾發(fā)出信息，提醒注意甄別消息的真實性。這樣就可以阻斷后續(xù)發(fā)生的“移花接木”式的謠言，減少謠言更換地域重新出現。

據了解，國外發(fā)生突發(fā)或災難事件時，很多義工組織和慈善機構會迅速行動，有效幫助政府解困。這啟示我們，在日常工作中也可以動員社區(qū)、物業(yè)等加強健康知識的宣傳，避免健康養(yǎng)生類謠言的變種與傳播。

（三）法律懲罰是制止謠言的底線

在新冠肺炎疫情辟謠過程中，很多地方以公安網警的執(zhí)法通報代替辟謠，一方面貽誤了辟謠時機，在發(fā)現謠言和警方處罰的時間差內放任了謠言的傳播;另一方面混淆了警方和宣傳部門的工作界限，消解了辟謠的傳播力度。因此政府部門在發(fā)現謠言后，要根據自身的職責聯(lián)動辟謠，及時澄清謬誤，并將法律的懲罰作為制止謠言的最后一道防線。

結語

謠言本質上作為一種信息，也同其他內容的信息一樣有自身的傳播規(guī)律。對疫情防控期間的謠言傳播的內容和特點進行準確把握和歸納總結，分析其與其他謠言的異同，并及時作出響應，有助于公眾增進對疫情的了解，提高公眾防病的意識和能力，指導其生產生活，為打贏疫情防控戰(zhàn)增添更多動力。