“十四五”規(guī)劃下的公共圖書館轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展思考

摘 要 本文通過梳理我國圖書館界在“十四五”規(guī)劃背景下的理論研究和實踐進展，探討了公共圖書館在“十四五”規(guī)劃背景下實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的幾個關(guān)鍵點：頂層設(shè)計，制定“十四五”發(fā)展規(guī)劃;制度先行，推進圖書館標準化和制度化建設(shè);守正創(chuàng)新，促進圖書館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展;融合發(fā)展，注重技術(shù)變革下的跨界合作;科技賦能，加速智慧圖書館建設(shè);武裝館員，打造多元素養(yǎng)的綜合服務(wù)團隊，以期為各館“十四五”規(guī)劃的前期編制和后期落地實施提供一些參考。

關(guān)鍵詞 公共圖書館 轉(zhuǎn)型 高質(zhì)量發(fā)展 “十四五”

分類號 G250

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.11.003

Reflections on the Transformation and High-quality Development of Public Libraries During “14th Five-year Plan” Period

Chen Yiwei

Abstract Through combing the theoretical research and practical progress of chinas library sector under the background of the “14th Five-year Plan”， this paper discusses several key points for public libraries to realize transformation and high-quality development in the context of “the 14th Five-year Plan”： top-level design， formulation of the 14th Five-year Plan; system first， promoting the standardization and institutionalization construction of libraries; keeping integrity and innovation to promote the high-quality development of library services， integrated development with emphasis on cross-border cooperation in the context of technological change; scientific effectiveness， accelerating the construction of smart library; building a comprehensive service team with multiple qualities， so as to provide some references for the preparation and implementation of the “14th Five-year Plan” of the libraries.

Keywords Public library. Transformation. High-quality development. 14th Five-year plan.

0 引言

習(xí)近平總書記強調(diào)，當前和今后一個時期，我國發(fā)展仍然處于并將長期處于重要戰(zhàn)略機遇期，這一重要論斷深刻洞察世情國情變化，為正確認識實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標和中華民族偉大復(fù)興的中國夢所面臨的各種機遇和挑戰(zhàn)，制定科學(xué)的戰(zhàn)略目標、采取科學(xué)的戰(zhàn)略舉措提供了科學(xué)指導(dǎo)。2020年是“十三五”規(guī)劃收官之年，也是“十四五”規(guī)劃擘畫之年，我國文化事業(yè)發(fā)展也將面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，作為文化陣地的重要一環(huán)，如何做好頂層設(shè)計，圍繞資源、服務(wù)、管理和空間等要素進行創(chuàng)新，實現(xiàn)突破和變革，是每一個公共圖書館都需要認真思考的問題。目前，從國家圖書館，到各大省級圖書館，再到各市、縣（區(qū)）鎮(zhèn)圖書館，都在積極籌備“十四五”規(guī)劃的編制工作，加上有關(guān)圖書館“十四五”規(guī)劃學(xué)術(shù)研討會的陸續(xù)召開，都彰顯了公共圖書館界對“十四五”規(guī)劃的重視和參與度。因此，本文擬探討公共圖書館在“十四五”規(guī)劃背景下實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)思考和關(guān)注的熱點問題，以期為各館“十四五”規(guī)劃的前期編制和后期落地實施提供一些參考。

1 文獻綜述

筆者在CNKI中以“圖書館”和“十四五”為主題詞進行檢索，得到22個檢索結(jié)果。檢索時間為2020年10月30日。去除資訊報道及非圖情選題文章，得到17個有效檢索結(jié)果。

從發(fā)表時間來看，最早的一篇文章《從“十三五”到“十四五”——柯平教授談我國圖書館事業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略規(guī)劃》是陳占強、田涯對柯平教授的訪談文章，出版時間為2019-09-15，其他16篇均于本年度發(fā)表，且其中有14篇于2020年8月份之后發(fā)表，這與中央“十四五”規(guī)劃編制的進展時間大致吻合（2020年8月10日，十三屆全國人大常委會第二十一次會議聽取了全國人大常委會辦公廳關(guān)于“十四五”規(guī)劃綱要編制工作若干重要問題專題調(diào)研工作情況的報告[1]）。

從主題內(nèi)容來看，在17篇文獻中，有8篇聚焦公共圖書館“十四五”規(guī)劃建設(shè)，6篇聚焦高校圖書館“十四五”規(guī)劃建設(shè)， 2篇系統(tǒng)性闡釋我國圖書館“十四五”戰(zhàn)略劃而未特別針對某一類型圖書館（一篇為柯平教授撰文，一篇為其柯平教授訪談文章），1篇立足基礎(chǔ)理論視角，在“實踐主導(dǎo)—學(xué)術(shù)主導(dǎo)”框架下討論了“十四五”時期圖書館學(xué)研究熱點問題。

從作者來看，在17篇文章中，第一作者多數(shù)是圖情界的學(xué)者與專家，其中有圖書館學(xué)知名學(xué)者3位，圖書館館長/副館長8位，圖書館主任1位，圖書館工作人員3位，博士研究生1位，碩士研究生1位（撰有知名學(xué)者柯平教授的采訪文章），這充分表明了圖書館界對“十四五”規(guī)劃的重視程度，也表明了文章所述規(guī)劃戰(zhàn)略內(nèi)容的專業(yè)性和可靠性，對各圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的前期編制應(yīng)具有較強的借鑒價值。

2 公共圖書館“十四五”規(guī)劃編制進展情況

2.1 公共圖書館編制情況

國家層面，國家圖書館于2020年10月15日發(fā)布《關(guān)于面向社會各界征集“十四五”發(fā)展建議的公告》，問計于民;省級層面，如黑龍江地區(qū)于2020年9月25日組織召開黑龍江省公共圖書館“十四五”規(guī)劃培訓(xùn)班暨2020年地市圖書館館長工作會;10月13日，齊齊哈爾市圖書館召開“十四五”規(guī)劃培訓(xùn)暨2020年圖書館館長工作會議，各縣（市）區(qū)12位公共圖書館館長參加了會議和培訓(xùn)。也有公共圖書館在2019年就開始了“十四五”規(guī)劃編制工作，比如上海圖書館于2019年7月動員啟動編制項目，目前尚處于規(guī)劃起草階段;東莞圖書館于2019年12月23日正式啟動規(guī)劃編制工作;《深圳圖書館發(fā)展規(guī)劃（2021-2025）》（征求意見稿）正在編制中，由中山大學(xué)主筆;南京圖書館已大致編制完成《南京圖書館“十四五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（征求意見稿）》;等等。

2.2 學(xué)術(shù)會議和征文開展情況

今年下半年，隨著疫情防控常態(tài)化，圖情學(xué)術(shù)會議以可控規(guī)模陸續(xù)召開，其中有關(guān)“十四五”規(guī)劃方面的會議也陸續(xù)涌現(xiàn)。比如，9月16日，廣東省立中山圖書館、廣東圖書館學(xué)會、肇慶市圖書館學(xué)會聯(lián)合舉辦的“圖書館‘十四五規(guī)劃專題研討會暨2020年廣東公共圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”[2];以“規(guī)劃·全視角 發(fā)展·高質(zhì)量”為主題的公共圖書館“十四五”規(guī)劃學(xué)術(shù)研討會擬于11月在廣州圖書館召開[3];“十四五”公共圖書館發(fā)展戰(zhàn)略研究專題論壇擬于11月在遼寧省沈陽市舉辦[4];等等。此外，還有個別學(xué)術(shù)征文活動涉及到圖書館“十四五”規(guī)劃的主題，如《2020年中國圖書館學(xué)會學(xué)術(shù)論文和業(yè)務(wù)案例征集通知》[5]的分主題之一是“‘十四五期間公共圖書館發(fā)展戰(zhàn)略研究”。

3 公共圖書館“十四五”規(guī)劃的幾個關(guān)鍵點

3.1 頂層設(shè)計，制定“十四五”發(fā)展規(guī)劃

一個好的發(fā)展規(guī)劃， 是抓住事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略機遇期， 促進事業(yè)發(fā)展實現(xiàn)新突破的第一步。公共圖書館應(yīng)準確洞悉自身發(fā)展環(huán)境，找準發(fā)展定位，聚焦全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性項目，科學(xué)合理規(guī)劃發(fā)展路線，促進規(guī)劃不折不扣落地落實，提升行業(yè)核心競爭能力。

“十四五”規(guī)劃的體例一般包括環(huán)境掃描，愿景目標和主要任務(wù)。筆者主要從體例出發(fā)，提出以下建議。首先，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層要提高重視度，成立專門的規(guī)劃編制小組。如果本館人才力量不足，可采用委托聯(lián)合編制的方式，聯(lián)合圖書館學(xué)專家團隊共同編制。比如，廣東省立中山圖書館的“十四五”規(guī)劃就是采用這種方式，目前正在與南開大學(xué)柯平教授團隊合作，進行規(guī)劃的聯(lián)合編制。其次，對圖書館進行精準環(huán)境掃描。圖書館事業(yè)的發(fā)展會受到內(nèi)外部環(huán)境的影響， 只有對這些影響因素進行客觀、準確的判斷， 才能確保規(guī)劃的科學(xué)性和有效性。內(nèi)部環(huán)境包括管理制度和人才隊伍培養(yǎng)，外部環(huán)境包括法治環(huán)境和公共文化服務(wù)建設(shè)環(huán)境。再次，找準圖書館在未來五年的具體新定位，包括職能定位、“十四五”發(fā)展定位和業(yè)務(wù)定位。每個圖書館可以確定一個自己的標桿對象，定標比超，研究在多長時間內(nèi)通過什么方式追趕甚至超越標桿。戰(zhàn)略研究是規(guī)劃編制的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略研究要圍繞問題展開，瞄準領(lǐng)域，加強影響因素和關(guān)鍵因素的分析，在此基礎(chǔ)上形成圖書館的使命愿景。最后，確定規(guī)劃的主要任務(wù)和重點工作。在主要任務(wù)的框架下， 規(guī)劃還可確定重點項目， 作為完成任務(wù)的重要抓手與突破口。只有細化具體任務(wù)，才能一對一確保規(guī)劃的落地實施。

在編制過程中，要注重以下三點事項：一是規(guī)劃的編制要立足本館，以問題為導(dǎo)向，明確本館的職能和定位，突出本館的作用和特點，繼而提出發(fā)展目標。不管是顛覆式創(chuàng)新還是穩(wěn)妥性前進，只有真正適合自己的，才能夠最大限度保障在規(guī)劃落地時不打折扣。二是編制規(guī)劃時要問計于民，注重調(diào)動館員的參與度和積極性，形成政策制定者和政策執(zhí)行者的良性互動。三是充分考慮后疫情時代的因素。新冠疫情一定程度上改變了公共圖書館固有的運作模式和服務(wù)生態(tài)，數(shù)字服務(wù)比重顯著增加，影響力也有大幅提升，提振了業(yè)界對“云平臺”的信心，“線上平臺”和“線下?lián)c”將變得同等重要[6]。在疫情常態(tài)化背景下，公共圖書館應(yīng)著重增加線上服務(wù)，同時，也應(yīng)注重盡量多開展一些用戶信息素養(yǎng)提升活動，提高用戶對真?zhèn)涡畔⒌恼鐒e能力，彌合信息鴻溝。

3.2 制度先行，推進圖書館標準化和制度化建設(shè)

柯平教授認為，政策法律、評估定級、發(fā)展規(guī)劃是公共圖書館事業(yè)發(fā)展的三駕馬車。其中，《中華人民共和國公共圖書館法》 的正式發(fā)布，標志著我國公共圖書館事業(yè)已經(jīng)進入法制化標準化的快車道;評估定級，以評促建，全面推進了圖書館事業(yè)的發(fā)展;《“十三五”時期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的發(fā)布，使公共圖書館從業(yè)務(wù)管理升級到戰(zhàn)略管理。這三駕馬車在公共圖書館的三大管理模式（宏觀管理—國家圖書館事業(yè)、中觀管理—地區(qū)圖書館事業(yè)、微觀管理—具體圖書館管理）中都發(fā)揮了極強的驅(qū)動作用。“十四五”期間，還要持續(xù)提煉公共圖書館發(fā)展的核心指標，將其納入地方性基本公共文化服務(wù)標準、目錄，使圖書館服務(wù)開展時做到有法可依，有章可循。

2017年7月，文化部印發(fā)的《“十三五”時期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》建議圖書館積極推進法人治理結(jié)構(gòu)，同年9月，中宣部等聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深入推進公共文化機構(gòu)法人治理結(jié)構(gòu)改革的實施方案》要求，到2020年底全國市（地）級以上規(guī)模較大、面向社會提供公益服務(wù)的公共圖書館，基本建立以理事會為主要形式的法人治理結(jié)構(gòu)。國家圖書館以及多地公共圖書館開始逐步推行法人治理結(jié)構(gòu)改革試點工作，一定程度上提高了決策民主性，實現(xiàn)了政事分開，形成了權(quán)利平衡，促進了有效監(jiān)督，但也存在一系列問題。“十四五”期間，公共圖書館要立足實際、分類指導(dǎo)，避免“一刀切”，繼續(xù)推進法人治理結(jié)構(gòu)改革，解決試點過程中存在的普遍問題。

3.3 守正創(chuàng)新，促進圖書館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

“十四五”期間，各大公共圖書館應(yīng)抓緊補齊在“十三五”時期服務(wù)發(fā)展的短板，一方面，堅守圖書館的核心價值，緊扣文化傳承使命，另一方面要推進社會角色的多維拓展，在數(shù)字時代的多樣挑戰(zhàn)下促進服務(wù)模式的多元創(chuàng)新。李國新教授認為，“十四五”期間公共圖書館提升效能的突破點應(yīng)聚焦八個方面：重視人群覆蓋率，由人次到人;重視人均服務(wù)成本指標;重視資源利用率指標;取消押金，納入政府主導(dǎo)的公民誠信體系;大幅度調(diào)高外借數(shù)量;進一步豐富各類閱讀活動;打造一批主客共享服務(wù)項目、活動;完善與“夜間經(jīng)濟”相適應(yīng)的開放保障機制。筆者認為公共圖書館應(yīng)聚焦這些方面，在“十四五”規(guī)劃編制內(nèi)容上有所反映。

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》中將“公共文化服務(wù)體系和文化產(chǎn)業(yè)體系更加健全，人民精神文化生活日益豐富”作為“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展主要目標的內(nèi)容之一，要求“推進城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系一體建設(shè)，創(chuàng)新實施文化惠民工程，廣泛開展群眾性文化活動，推動公共文化數(shù)字化建設(shè)。”筆者認為公共圖書館應(yīng)以此為編制規(guī)劃的重要內(nèi)容和導(dǎo)向，守正創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題，確定目標，作為抓手，努力實現(xiàn)成效。

經(jīng)過二十多年的探索實踐，公共圖書館總分館制大致形成了三種獨具中國特色的建設(shè)模式，分別是“協(xié)議合作”模式、“指導(dǎo)聯(lián)合”模式和“主導(dǎo)統(tǒng)一”模式[7]。近幾年，隨著總分館建設(shè)的大熱和成熟發(fā)展，區(qū)域資源整合取得了極大成效，公共圖書館開始轉(zhuǎn)向特色分館、主題分館及城市書房、自助圖書館的建設(shè)。著名學(xué)者王世偉認為，建設(shè)公共圖書館服務(wù)生態(tài)群落有利于同城協(xié)調(diào)共享，實現(xiàn)包容性發(fā)展[8]。多種業(yè)態(tài)融合的復(fù)合型圖書館的出現(xiàn)對總分館制的內(nèi)涵提出了進一步擴充和完善的要求。因此，“十四五”期間，公共圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略需要以全域合作為媒介，以深度均等化為發(fā)展理念，引進社會力量參與，推動總分館制建設(shè)向縱深化發(fā)展，在區(qū)域上實現(xiàn)布點的密集化，在資源上實現(xiàn)館藏結(jié)構(gòu)的特色化，在內(nèi)容上實現(xiàn)服務(wù)的多樣化，推動公共圖書館實現(xiàn)從以資源為中心、為用戶服務(wù)到以用戶為中心的轉(zhuǎn)變，進而提升公共圖書館文化治理水平，不斷滿足人民對美好文化生活向往的需要。

3.4 融合發(fā)展，注重技術(shù)變革下的跨界合作

圖書館是一個不斷生長的有機體。未來的新型公共圖書館會是什么模樣？根據(jù)美國Edward W.Soja提出的第三空間理論，空間設(shè)置會往高度包容、容易來去的方向不斷發(fā)展。IFLA在2018年發(fā)布的《全球愿景報告》中也強調(diào)，必須更新圖書館在數(shù)字時代的傳統(tǒng)角色，必須跟上持續(xù)不斷的技術(shù)變革，要更好地了解社區(qū)需求并設(shè)計服務(wù)以實現(xiàn)影響，要構(gòu)建一個強大而統(tǒng)一的圖書館領(lǐng)域，為文化素養(yǎng)型、信息靈通型、積極參與型社會提供支持[9]。在實踐領(lǐng)域，處于轉(zhuǎn)型階段的圖書館也一直在探索和嘗試。國外如美國西雅圖以“城市會客廳”“多功能多內(nèi)涵社會中心”理念打造城市圖書館，芬蘭赫爾辛基“頌歌圖書館”打造“向所有人開放的公共空間”，國內(nèi)如蘇州第二圖書館打造了開放度和包容度極高的文化休閑體驗中心，這些嘗試都為業(yè)界拓寬了新視野。因此，我們要以新發(fā)展理念推動融合發(fā)展，積極擁抱技術(shù)，審慎運用新興技術(shù)，不斷推動公共圖書館的技術(shù)革新和服務(wù)創(chuàng)新。

“圖書館+書店”“圖書館+地鐵”是最常見的跨界合作，其他的形式還有“圖書館+銀行”如廣州市海珠區(qū)圖書館中國銀行海珠支行分館，“圖書館+街道+公益”如廣州市海珠區(qū)圖書館興仁書院分館，“圖書館+商圈”如無錫市圖書館樂都匯分館，等等。借鑒李國新教授的跨界融合觀點，這里所講的跨界融合發(fā)展是廣義概念，主要包括三個方面。

一是公共文化機構(gòu)之間的融合，主要是指圖書館、文化館、博物館、美術(shù)館四大類文化機構(gòu)不要完全各自為戰(zhàn)，可以在某一點融合起來促進公共文化服務(wù)的發(fā)展，比如深圳圖書館和深圳市知否讀劇社聯(lián)合打造的“閱讀經(jīng)典、聆聽名著——《讀劇》欣賞活動”，蘇州圖書館與蘇州民族管弦樂團共同主辦的“聽·說——樂讀課堂”系列活動等;二是區(qū)域性公共圖書館的融合發(fā)展，比如京津冀圖書館聯(lián)盟、長三角公共圖書館網(wǎng)借圖書服務(wù)聯(lián)盟、粵港澳大灣區(qū)公共圖書館聯(lián)盟等;三是文旅融合發(fā)展，指文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，具體到公共圖書館領(lǐng)域，近些年我國公共圖書館一直在不斷探索“圖書館+景區(qū)”“圖書館+酒店”“圖書館+民宿”等文旅融合新模式，挖掘館藏地方文獻價值，通過空間資源滲透、文化元素疊加、活動方式拓展、技術(shù)力量嵌入等路徑讓地方特色“活”起來。“十四五”期間，公共圖書館要以文旅融合為契機，打造一批主客共享型閱讀空間項目。主客共享型閱讀空間要設(shè)計合理的動靜分區(qū)，通過疊加組配的方式實現(xiàn)圖書館從單一功能體到“綜合體”的平穩(wěn)過度，集成閱讀、科研、餐飲、旅游、影視、眾創(chuàng)、游戲等元素，多樣化滿足用戶知識需求和休閑需求。

此外，對于有實力的圖書館，可以嘗試通過IP衍生來促進閱讀圖書館產(chǎn)業(yè)協(xié)同化，在內(nèi)容生產(chǎn)、渠道建設(shè)、版權(quán)交易、IP衍生及商業(yè)化落地等層面構(gòu)建完備的體系，通過與上游內(nèi)容的整合和下游公司的IP授權(quán)合作構(gòu)建產(chǎn)業(yè)協(xié)同化路線。故宮博物院IP和恭王府IP就是一個典型的IP跨界案例。

3.5 科技賦能，加速智慧圖書館建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的公共圖書館正在加快智慧化建設(shè)進程，虛擬現(xiàn)實服務(wù)、智能機器人、智慧書架、“智慧+”精準知識咨詢系統(tǒng)、圖書館集成服務(wù)系統(tǒng)等屢見不鮮。圖書館轉(zhuǎn)型需要技術(shù)先行，筆者認為，公共圖書館可重點通過以下幾個方面推進“十四五”期間智慧圖書館的建設(shè)進程。

一是緊抓數(shù)字新基建機遇，優(yōu)化用戶數(shù)字閱讀新體驗。閱讀服務(wù)是公共圖書館的服務(wù)標配，全民閱讀熱潮的掀起更是證明了閱讀服務(wù)在圖書館服務(wù)中占據(jù)著舉足輕重的地位。而碎片化傳播環(huán)境下全民泛閱讀現(xiàn)象的盛行，也警示著公共圖書館不能再完全依賴傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻借閱。比達咨詢發(fā)布的《2019年中國數(shù)字閱讀市場研究報告》[10]也顯示，2019年我國數(shù)字閱讀用戶規(guī)模達到7.4億人，同比增長1.4%;付費閱讀用戶規(guī)模持續(xù)下降，免費閱讀用戶規(guī)模持續(xù)增長，免費閱讀已成為帶動數(shù)字閱讀行業(yè)發(fā)展的增長點。這一發(fā)展態(tài)勢對公共圖書館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展來說，無疑是一個莫大的機遇。越來越多的公共圖書館取消還書滯納金的舉措，已然進一步降低了用戶的閱讀成本，如果進一步考慮免除辦卡押金，納入由政府主導(dǎo)的信用體系，相信能夠吸引到更多的人走進圖書館，利用圖書館。那么接下來就只需要考慮如何優(yōu)化用戶閱讀體驗，才能增加用戶粘性了。

吳建中認為，從以書為中心到以知識為中心的過渡路徑是數(shù)字轉(zhuǎn)型[11]。在“數(shù)字新基建”的浪潮下，“十四五”期間，公共圖書館要著重增加數(shù)字閱讀比重，積極審慎利用5G、AI、VR、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等多種數(shù)字技術(shù)賦能閱讀，進一步豐富閱讀服務(wù)方式，更加注重場景化閱讀，優(yōu)化用戶閱讀體驗，推進傳統(tǒng)閱讀的轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)數(shù)字閱讀的智能化高質(zhì)量發(fā)展。此外，還可以技術(shù)賦能智慧空間，國家圖書館于2020年內(nèi)落成的5G新閱讀體驗中心就迎合了當下年輕一代追逐潮流的心理，體驗中心基于5G、全景視頻、全息影像等新技術(shù)為用戶帶來了沉浸式閱讀新體驗，實現(xiàn)“云逛”全景圖書館[12]。通常來說，智慧空間提供的服務(wù)包括配置軟硬件設(shè)施和開展豐富多樣的活動兩個方面。區(qū)縣級公共圖書館在進行智慧空間建設(shè)時，可以考慮借鑒美國小型公共圖書館智慧空間構(gòu)建模式[13]，走“項目驅(qū)動式”建設(shè)路徑。

二是緊跟全媒體時代風向，全方位多渠道推介圖書館服務(wù)。全媒體時代背景下，公共圖書館應(yīng)掌握全媒體傳播的特點和運營規(guī)律，促進時空“全程”閱讀，優(yōu)化 “全息” 技術(shù)建設(shè)，注重主體“全員”參與，提供 “全效” 讀者服務(wù)。一方面要布局全景流量，充分利用微信服務(wù)平臺、抖音、快手等新媒體平臺進行用戶引流，提高潛在用戶對圖書館服務(wù)的知曉度，進而將其發(fā)展成為粉絲。另一方面，要通過多元化閱讀渠道針對用戶差異性需求提供個性化服務(wù)，提升用戶滿意度的同時也提高了用戶粘性。

3.6 武裝館員，打造多元素養(yǎng)的綜合服務(wù)團隊

近二十年來，圖書館員的專業(yè)能力建設(shè)一直是圖情領(lǐng)域研究熱點，也是圖書館界所關(guān)注和不斷實踐提升的重點。對于圖書館服務(wù)來講，人是最重要的，在秉持“以讀者為中心、用戶至上”理念的同時，也必須關(guān)注到提供服務(wù)的人——圖書館員本身。倘若提供服務(wù)的人本身能力不足，更何談服務(wù)質(zhì)量。不同于美國等西方國家職業(yè)化的圖書館員培養(yǎng)模式，我國尚未構(gòu)建統(tǒng)一的圖書館員職業(yè)認證制度，可預(yù)見的未來數(shù)年也不太可能建立完備制度，考慮到這一點，如何在現(xiàn)有發(fā)展情況下更好地用思想、技能和能力武裝圖書館員，打造適合本館發(fā)展戰(zhàn)略的專業(yè)化、高水準的圖書館員隊伍，筆者提出以下幾方面建議。

一是將館員組織發(fā)展納入圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃，提高領(lǐng)導(dǎo)層的重視度的同時，鼓勵中層及以上領(lǐng)導(dǎo)率先參與學(xué)習(xí)，上行下效，充分調(diào)動全館的學(xué)習(xí)和科研氛圍。二是加大高素質(zhì)人才引進力度，轉(zhuǎn)變用工模式，逐步調(diào)整和優(yōu)化人員比例和結(jié)構(gòu)，爭取打造出一支高素質(zhì)高水準的館員服務(wù)隊伍。比如，隨著新興技術(shù)在圖書館應(yīng)用的普及程度越來越深，擁有相應(yīng)技術(shù)背景的館員也會越來越多。三是強化人員培訓(xùn)，鼓勵終身學(xué)習(xí)。館員能力=自己的核心業(yè)務(wù)能力+X。除了入館培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)形式，圖書館還可積極創(chuàng)新有關(guān)線上培訓(xùn)形式，比如，南京圖書館舉辦“2020年江蘇省公共數(shù)字文化線上培訓(xùn)班”，首次以線上直播課的方式進行公共數(shù)字文化人培訓(xùn);可以打造內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺供給館員使用，比如金陵圖書館在疫情期間打造線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺，推出線上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)新模式，就是一個很好的實踐參考。

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陳亦偉 蘇州大學(xué)圖書館副研究館員。 江蘇蘇州，215006。

（收稿日期：2020-10-31 編校：謝艷秋，劉 明）