智慧旅游背景下旅游管理專業建設探索

田廣增

(韶關學院 旅游與地理學院，廣東 韶關 512005)

1 智慧旅游對旅游管理專業的影響

智慧旅游的應用在旅游行政管理部門、旅游企事業單位、游客等方面已經形成了一定規模，線上旅游企業隊伍在不斷壯大，對于具有智慧旅游信息素養的人才需求尤為迫切。旅游部門的規劃開發、產品設計、宣傳推廣、預訂銷售、客戶服務、內部管理、市場競爭、戰略決策等活動都離不開信息活動的有效開展，旅游管理專業學生的信息素養教育順應了旅游產業的高信息依賴性[1]。但高校旅游管理專業目前的教師和學生接觸智慧旅游都不足，距離培養出應用型智慧旅游專業人才更是有很大距離。線上旅游企業隊伍在不斷壯大的同時，旅游專業學生在線上旅游企業的就業卻不理想。其原因歸根到底還是旅游管理專業的人才供給與社會需求現實之間存在較大差距。目前，關于智慧旅游對旅游管理專業影響的研究主要集中在智慧旅游專業人才培養方案研究[2]、智慧旅游對人才培養的影響研究[3-4]、智慧旅游與旅游專業課堂教學方法改革[5]、智慧旅游背景下旅游管理專業本科課程體系建設[6-7]、智慧旅游背景下旅游管理專業人才培養模式研究[8-12]、旅游專業人才需求[13]、智慧旅游背景下旅游管理類專業實踐教學[14]等方面，對智慧旅游背景下旅游管理專業建設的研究尚不充分。智慧旅游對旅游管理專業的影響是全方面的，它不僅對旅游院校的培養目標和規格提出了更高要求，而且對旅游管理專業學生的信息素養、信息技術能力和創新創業能力提出了更高要求，還對整個專業建設產生著深刻影響。

2 智慧旅游背景下旅游管理專業建設原則

2.1 明確智慧旅游新業態

智慧旅游對旅游行業的影響是顯著的，其主要表現在三個方面：一是促進旅游服務的智慧化，通過信息技術提升游客的旅游體驗和旅游品質。游客在旅游過程中能享受到旅游信息獲取、旅游產品預訂支付等智慧旅游帶來的全新服務體驗。二是促進旅游管理的智慧化，通過信息技術實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。三是促進旅游營銷的智慧化，通過分析游客旅游大數據，進行精準廣告營銷和推廣[15]。無論是旅游服務的智慧化、旅游管理的智慧化，還是旅游營銷的智慧化，都要求旅游行業人員要有旅游信息意識和一定的信息技術素養和能力。這就要求旅游院校在培養旅游管理專業人才過程中，需要有意識地培養學生的旅游信息意識、信息技術素養和能力。

2.2 充分滿足實踐型人才培養需求

智慧旅游背景下，旅游管理專業人才培養更需要突出與經濟社會主戰場相適應的實踐型人才培養思路。旅游管理專業的人才培養無不需要綜合性、實踐性、創新性知識體系。旅游管理專業學生的信息意識、信息知識與安全、信息獲取、處理、利用與交流等信息素養和能力首先需要旅游管理院校高度關注并分析整理后納入課程體系。一方面，開設足夠學生應對智慧旅游發展需要的一些課程；另一方面，也不能因為強調信息素養的培養而大量開設計算機類課程而失去旅游管理專業本身屬性；其次，旅游院校還應注重旅游管理專業學生信息技能的實踐性應用，加大實踐教學比重；最后，旅游院校尤其需要關注并注重智慧旅游背景下學生的信息運用能力和組織運營管理能力、人際交往能力、創新能力等其他能力的綜合培養，有效提高學生的社會適應力，適應智慧旅游快速發展要求。

3 智慧旅游背景下旅游管理專業建設途徑

3.1 重新審視人才培養目標和規格

智慧旅游背景下，重新審視人才培養目標和規格，需要首先以教育部《旅游管理類本科教學質量國家標準》和國家旅游局《關于促進智慧旅游發展的指導意見》為基本依據和指導思想。《旅游管理類本科教學質量國家標準》是旅游管理專業建設的指導性文件，對旅游管理類專業的培養目標、培養規格、課程體系、教師隊伍、教學條件、教學效果、質量管理等都進行了具體規定[16]。《關于促進智慧旅游發展的指導意見》明確指出要強化隊伍建設。加快建立智慧旅游人才培養體系，為我國智慧旅游發展提供人才保障。

面對線上旅游企業隊伍不斷壯大的現實和旅游行業對智慧旅游人才的大量而迫切的現實需要。現行的《旅游管理類本科教學質量國家標準》在培養目標和規格中對智慧旅游發展的認識不足。培養目標中，“能夠從事與旅游業相關的應用型專業人才”相比“適應現代旅游業發展的應用型專業人才”的表述有一定差距。培養規格中，在專業能力要求方面，提出的多種專業能力與前述培養目標中“經營、管理、策劃、規劃、咨詢、培訓、教育等工作相關的應用型專業人才”[16]不一致，對于現代旅游業需要更多更強能力的經營、策劃、規劃能力沒有提及。顯然，重新審視旅游管理專業人才的培養目標和規格具有積極意義。

3.2 進行人才培養模式改革

結合國際國內行業發展趨勢和地方社會經濟發展對旅游管理專業人才的需求，培養適應現代旅游業發展需要，具備現代管理理論素養、旅游管理專業知識和一定的旅游信息化能力，能在各類旅游企事業單位以及教育和研究機構等從事經營、管理、策劃、咨詢、服務等工作的綜合性、實踐性、創新性人才。一是要進一步優化人才培養方案。進行學分制改革，結合學校制度實際和旅游業界發展要求，吸收旅游企事業單位意見和建議，優化人才培養方案，適當補充智慧旅游相關課程，加大實踐、實訓、創新學分比重，建立具有地方特色的綜合性、實踐性、創新性人才培養方案。二是主動加強與地方智慧旅游中心、智慧旅游企事業單位的合作，適度參與地方智慧旅游中心、旅游企事業單位智慧旅游建設，培養學生智慧旅游意識和智慧旅游能力。

3.3 加強課程體系和教材建設

在現有旅游管理專業課程中，增設一些課程或者拓寬傳統課程的內容，引入智慧旅游理論與實踐教學模塊，拓寬旅游管理專業學生視野，培養學生成為既具有扎實的專業知識又具有較高信息化素養的復合型人才。一是增設《智慧旅游》限選課程。促進學生對旅游信息化以及旅游新業態的認識，提高學生智慧旅游意識和素養。二是增設創新短課、應用專題講座等課程。介紹智慧旅游城市的成功經驗；聘請具有智慧旅游經營管理經驗的校外專家進行講座；適當開設實用性強、方便、簡單、易操作、易掌握、功能強大、視覺效果精美、有趣、互動性強，容易引發用戶閱讀和分享興趣面向普通人員的諸如H5頁面設計與制作的類似課程，提高學生進行活動推廣、新產品發布等宣傳、營銷活動能力。三是引進或開發AR特色教材。讓師生切實感受到智慧旅游發展對旅游業和旅游教育帶來的挑戰，豐富教師和學生的實踐活動，提高學生的創新能力，快速迎頭趕上智慧旅游發展的大潮。

3.4 加強教師隊伍建設

根據旅游管理專業的學科專業特性，結合教育教學發展形勢和社會經濟發展對教師隊伍的新要求，通過自身培養與積極引進相結合，充分調動、整合校內外教師資源，進行教師隊伍建設。一是積極引進高學歷高職稱多經歷教師。充實教師隊伍，保證教學科研基本需要。二是建立由多方人員組成的教學指導委員會。建立由學校高級職稱教師和旅游企事業單位總經理、名導師組成的教學指導委員會，共同商定人才培養方案，共同設計教育教學過程和進行教學質量監控。三是建立以專業核心課程和智慧旅游課程為中心的教學團隊。圍繞專業核心課程和智慧旅游課程建設，建立由高級職稱教師為負責人、多名相關專業教師參與的相對穩定的教學團隊。四是實施雙導師制度。不求為我所有，但求為我所用，柔性引進業界教師，聘請業界智慧旅游精英，實施雙導師制度，在智慧旅游的理論、旅游信息技術應用與開發教學和科研方面力求有所突破。

3.5 加強實踐教學改革

一是加強智慧旅游實驗(訓)室建設力度。有條件的高校應適度建設校內智慧旅游實驗(訓)室，沒有條件的高校要積極和地方智慧旅游中心、智慧旅游企事業單位對接，至少應讓學生見習或者參與過旅游服務智慧、旅游管理智慧、旅游營銷智慧等體驗。二是建立合適的智慧旅游實踐教學基地。圍繞實踐教學課程資源和智慧旅游平臺，有目的地選擇智慧旅游行政管理部門、旅游企事業單位，擴大現有實習地域和范圍，建立起穩定的由課程環節、專業見習、專業實習、畢業實習到畢業設計等的校外教育教學和專業實踐教學基地。三是加大實踐教學改革力度。剛性培養或者柔性引進1到2個旅游信息技術人員，結合實驗室建設和社會需求，充分調動學生積極性，圍繞智慧旅游創新創業項目開展智慧旅游實踐教學。四是扶持學生創新創業訓練。充分利用智慧旅游實驗室和《創業基礎》《創新實踐訓練》等課程教學資源和校內外實踐平臺，以年度大學生創新創業與實踐訓練項目申報為契機，調動學院、學校專業教師和校外專家力量，凝聚形成大學生創新創業實踐訓練團隊，力爭在國家級、省級大學生創新創業訓練項目上和地方服務實踐訓練上出更多成果，培養學生專業素質和專業技能。

4 結語

智慧旅游在旅游行業中的作用日益顯著，對旅游管理專業人才培養提出了更高要求。高等旅游院校必須具有更加開放的眼光，及時跟蹤甚至超越旅游發展需求，以提高旅游管理專業學生就業競爭力為根本，提高學生的智慧旅游意識，提升學生的旅游信息素養和創新創業能力，使更多學生畢業后能夠在旅游線上企業工作，適應現代旅游業發展需要，進而形成適應智慧旅游發展的教育教學改革模式，促進旅游管理學科建設與科學研究水平的提高。