觀察人性化護理對門診就診病人滿意度的影響

劉詩琪

（武漢市長江航運總醫院，湖北 武漢 430000）

門診是醫院的窗口，門診護理人員同病人是最早接觸的，因此其護理工作的開展對于患者心理印象、醫院形象有著重要作用。人性化護理是近年來所提出的一種新型護理觀念，是基于患者為中心來實行護理，目的是提高其整體舒適度的護理模式[1]。本研究主要是對人性化護理對門診就診病人護理滿意度所起到的干預效果進行探究分析。具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院于2019年04月～2019年07月所接納治療的門診病人150例作為研究對象。基于隨機分組法將其分為對照組70例（男32例，女38例，年齡（34.56±5.49）歲）以及觀察組70例（男35例，女35例，年齡（35.46±5.17）歲）兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規護理模式；觀察組則實行人性化護理，具體措施如下：

1.2.1 提升服務環境，改善整體服務范圍

①護理人員需保持患者就診空間的空氣暢通程度，確保環境的舒適正度以及干凈程度；引導患者對相關秩序進行遵守，同時讓整體就診環境的造影、混亂狀況得到有效改善。

②護理人員要保持自身的良好精神面貌，規范進行胸牌佩戴，保持著裝端莊大方，保持自身的良好精神面貌，以此提高患者信任感；確保語言上的溫和，保持親切、文明的稱呼，可讓患者就診時保持情緒的放松，促進醫患患關系的提升；痛患者交流表達時，要確保言語的通俗易懂，盡可能避免專業術語的運用。

③護理人員要主動去關心、關愛患者，且將其作為整體護理流程中的貫穿意識，幫助、協助患者進行相關檢查、治療，主動為其介紹相關醫療專業、治療手段等內容，耐心回答、解答其疑問，若是患者行動不便，應當主動協助其進行繳費、檢查、取藥。

1.2.2 情感管理

護理人員要注重患者就診期間基本狀況，若是患者存在特殊情況時要予以提前就診；隨時對患者診療時所遇困難進行主動交流并幫助解決，確保其保持輕松心態；主動為患者提供導向服務，以此幫助順利進行就診并適應診療環境；予以面對檢查、治療時出現不安心理患者適宜的心理安慰，解釋檢查的必要性并安撫其心理狀況，從而體現人性化關懷。

1.2.3 操作規范

護理人員要在實行相關的臨床操作前對患者病史、禁忌證狀況作出詢問，避免出現不當操作；操作過程中要對患者生理、心理反應進行觀察并予以安慰，若是出現了不良反應則需立即同醫生聯系并協助進行處理，確保全程人性化護理的貫穿。

1.2.4 法律知識教育

由于日常護理工作會遇到護患糾紛，甚至造成法律問題，因而要重視護理人員在法律方面的意識和認知水平，應當定期邀請相關法律專家來予以其培訓，要求嚴格對護理人員的日常護理工作進行規范，盡可能降低不當操作、侵犯隱私等事件的出現；護理過程中要予以患者足夠的私密環境，操作前要征求其同意，不泄露患者個人信息、病情信息。

1.3 觀察指標

對兩組患者護理滿意度進行對比分析。護理滿意度采用我院自制調查問卷表進行，滿分100分，以得分越高表示滿意程度越高。

1.4 統計學方法

將數據納入SPSS 19.0軟件中分析，計量資料比較采用t檢驗，并以（±s）表示，以（P＜0.05）為數據差異顯著，差異具有統計學意義。

2 結 果

觀察組護理滿意度評分為（95.47±8.49）分，對照組護理滿意度評分為（86.61±8.23）分，兩組數據相比較，t=6.269，P=0.001，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

醫院門診建設發展中，門診護理水平是其中的一項重要環節。隨著當下社會的不斷發展、人們生活水平的不斷提高，患者在門診服務方面的需求、要求也有著顯著提升。因此，越來越多的醫院開始在門診建設以及護理工作方面予以重視。

人性化護理是近年來的新型護理理念，是基于“以人為本”原則并以患者作為中心開開展護理措施的護理模式[2]。護理人員在開展人性化服務的過程中，并非單純意義上執行醫生下達的診療方案，而是作為患者診療時的親人、朋友來陪伴其，幫助其克服診療中的困惑、心理障礙，讓患者就診過程中的不熟悉、檢查時的陌生等得到充分緩解作用。相關研究表示，大多數護理人員在人性化護理方面認知、工作排班、法律意識和認知等方面存在著不足現象，導致人性化護理工作的難以落實到位，因此必要強化護理人員對這些內容的認知，并在人性化護理服務的開展中讓患者需求得到合理滿足，避免自身對患者隱私造成侵犯，造成護患糾紛[3]。

此次研究結果顯示，觀察組護理滿意度顯著高于對照組。說明人性化護理服務可有效提高門診就診病人的護理滿意度。

綜上所述，人性化護理模式可提高門診就診病人滿意度，值得臨床推廣運用。