企業EAP內部團隊建設探索與實踐

王娜 李兆良

摘 要：在我國大型制造企業紛紛面臨產業轉型，探索管理新途徑的今天，EAP作為組織為員工設置的一套系統的、長期的綜合性福利項目，能以優質的服務為企業員工提升心理資本，幫助企業實現其戰略目標。一汽-大眾汽車有限公司與西南大學共同開展的EAP服務項目在完善夯實傳統EAP服務項目的同時，著力于內部EAP“強心”團隊的建設，克服了國內EAP服務項目中常見的專業人才和管理思想兩方面的痼疾，共同走出一條大型制造業EAP項目探索與實踐的道路。

關鍵詞：EAP項目? 內部團隊建設? 大型制造業

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）08（b）--02

1 國內EAP需求概述

隨著中國社會經濟的高速發展，人民生活水平的逐漸提高，我國已步入經濟和產業轉型的重要時期。傳統制造企業面臨著轉型的巨大挑戰，既要應對市場需求變化和跨行業競爭對手帶來的沖擊，又要面對內部人員優化調整帶來的壓力，對很多傳統企業來說是內憂外患兼具的困難時期。這樣的時代發展背景促使很多大型企業主動地尋求改善組織環境，解決員工心理和行為問題，提升員工心理資本進而提高其工作績效，更好地實現企業目標的服務項目。EAP（Employee Assistance Program，EAP）即員工心理援助計劃作為組織為員工設置的一套系統的、長期的綜合性福利項目，通過專業心理學工作者對組織的診斷和建議，對員工和其家屬提供專業咨詢、指導和在組織內部進行心理學相關培訓，為員工和組織賦能，能夠很好地應合企業的需求。

近年來，黨和國家越來越重視人民的心理健康， 黨的十八大報告指出“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”十九大報告在此基礎上又進一步提出要“加強社會心理服務體系建設”。 從執政黨的政策層面、執政理念方面， 為EAP在中國的全面發展起到強有力的推動作用。

2 國內EAP項目中常見痼疾

在社會需求和國家政策的帶動下， EAP服務自2001年由聯想集團初次引入中國以來，已在國內高校、軍隊、銀行、石化、電信、制造業等諸多領域內被大量應用， 在充分借鑒國外EAP發展的基礎上，探索并累積了一些中國國情下的實踐經驗， 同時也必須承認EAP的中國實踐中尚存在一些難以解決的 “痼疾”，本文以以下兩個突出的要點為例進行列舉。

一是專業人才的欠缺。當前國內從事EAP服務的專業人員，無論是數量還是質量上都嚴重不足， 既缺乏足夠稱職的咨詢師，也鮮有“召之即來，來之能戰”的EAP專業團體。而自2017年國家取消心理咨詢師資格考試以來，中國心理學界尚未建立統一的資格水平認證標準，導致有志于心理學的學子們求學無門，求業無法。而目前國內從事EAP服務的專業人員，普遍存在著學用脫節、經驗匱乏的明顯缺陷。真正源自企業，了解企業，深度服務于企業的EAP服務人員十分匱乏。

二是管理思想是我國EAP實踐中的重要短板。EAP服務根植于現代管理理念中，其專注于將員工身心狀況的改善轉變為組織的效益。管理者是否能夠理解、認同、堅守這種管理理念，對EAP項目在中國企業的引入起到至關重要的作用。在追求效益和高速發展的企業目標下，EAP服務不可避免的被某些管理者視為一種解決短期危機問題的急救措施。這一短視的管理思想導致一些EAP項目在取得了初步效果后便草草結束。管理者在思想上的認知不足，是導致EAP服務在國內發展緩慢，鮮有深入開展成功典范的重要原因。

3 一汽-大眾汽車有限公司與西南大學的EAP實踐

為能夠解除這些“痼疾”，在EAP服務實踐中有所突破，很多企業都作出了努力的嘗試。筆者所在的一汽-大眾汽車有限公司自2018年起引入了重慶西南大學的EAP服務，在雙方密切配合不斷向前探索的過程中，通過傳統EAP服務與創新的專業團隊打造，鍛造了一批扎根于企業內部同時又武裝了心理學知識的內部團隊， 其團隊成員在EAP心理工作中取得的良好作用對管理者思想起到了積極的影響，此舉針對中國國情下EAP服務存在的“痼疾”對癥下藥，較好地改善了這兩方面的情況，走出了一條具有一汽-大眾特色的EAP實踐道路。

3.1 EAP內部團隊的打造

一汽-大眾汽車有限公司是擁有年產200萬輛乘用車產能的大型汽車制造企業， 其員工年齡覆蓋范圍廣，文化水平差異懸殊，群體心理需求較為多元。為滿足一汽-大眾高體量的需求，充分調動現有資源實現EAP服務供需雙方的有效對接，西南大學和一汽-大眾工會強強聯手， 在大力推廣傳統EAP服務的基礎上，創新性地采取了以下四項舉措， 共同著力，打造了一支一汽-大眾內部的EAP “強心”團隊。

3.1.1 地面+云端——扎實靈活的專業課程

自2018年起連續兩年，公司工會組織長春生產基地各部門、工廠的心理學愛好者和有志于助人的員工參與了為一汽-大眾量身制定的EAP培訓課程，先后共80人/次進行了八個工作日密集的現場心理知識培訓。課程涵蓋心理學基礎、EAP基礎知識與操作實務、員工常見心理行為問題表現與識別、工作與婚姻家庭生活的平衡、職場溝通技巧、員工職業生涯發展輔導、員工談心談話技巧這幾大方面的內容。除地面培訓外，西南大學同時提供了諸多的線上微課，涵蓋了壓力調節、談心談話技能打磨、自我認知、親子教育與親子關系協調等。在新冠疫情期間， 雙方更是積極應對危機情境，為這支強心團隊開展了一系列危機下的心理賦能課程。使團隊的培訓真正做到專業性、創新性與實用性并舉。

3.1.2 心理測評+知識考核——多重測試遴選人才

針對這支“強心”團隊，EAP項目組在培訓前進行了多次包含如SCL90、焦慮、抑郁、心理資本等維度的心理健康評估以及MBTI職業性格測試，保證了進入團隊員工本身的心理健康處于較高水平。同時在各培訓完結后都安排了相應的知識掌握程度考核，為公司進一步遴選人才提供了有力的參考。

3.1.3 分流發展+一對一督導——專項提高實操能力

2019年末在對團隊成員進行了雙定向選擇后，由專業咨詢師和培訓師為EAP內部心理輔導員和EAP內訓師開展了為期兩個月的一對一案例督導，極大程度地提升了內部隊伍的實操能力。

3.1.4 成長沙龍——激活團體心理能量

經過系統的心理課程培訓后，一汽-大眾內部EAP “強心”團隊成員在對心理學的學習熱情下，自發組織了定期的心理學成長沙龍。在開放、活躍的氛圍中，團隊成員在扎根于企業本職工作的基礎上，對企業部門、車間、班組面臨的現實問題進行了深入地探討，并嘗試以科學心理學為手段積極尋找問題的解決辦法。隨著團隊成員對于心理學更為主動的學習和對EAP項目更為深入地理解，成員們也逐漸根據自己的優勢特點各自選擇自己的發展方向，為進一步深入推行EAP項目奠定了堅實的組織基礎，儲備了豐富的人才資源。

3.2 打造EAP內部團隊的收效

一汽-大眾內部EAP “強心”團隊的打造讓整個項目有了更為可靠的群眾基礎。團隊成員來自于公司各部門、工廠、車間、班組，他們深處崗位一線，跟員工有著天然的溝通優勢，能夠設身處地去了解并及時、準確地反映員工的身心需求，能夠有力地支撐EAP項目安全網絡的建設。

一汽-大眾內部EAP “強心”團隊的打造為EAP項目的長期實施儲備了人才隊伍。在原有僅一位國家二級心理咨詢師和一位應用心理學研究生的基礎上，團隊成員對于科學心理學產生了濃厚的興趣和高漲的學習熱情，并在專業的指導下，建立了一支源自企業，了解企業，深度服務于企業的內部 EAP服務隊伍。在有效地解決了國內EAP服務中常見的“專業人才匱乏痼疾”的同時，使企業實現了內外聯動完美的學術與實踐對接。

一汽-大眾內部EAP “強心”團隊的打造對穩定管理者管理思想起到了積極的推動作用。EAP團隊中的骨干成員在其工作中通過運用科學心理學理念， 宣傳EAP服務內涵， 積極影響其所在的小環境小氛圍， 實現了管理者通過借助科學心理學來完善管理體系的目標，證實了EAP能夠成為推動企業戰略目標實現和企業文化建設的重要手段。管理者能夠深入地認識到EAP服務不僅是企業為員工提供的一項精神福利和員工關愛的重要舉措， 在新時期更應該將EAP服務視為思想政治工作創新的有效途徑。一汽-大眾內部EAP團隊的建設實踐，進一步解除了國內EAP實踐中“管理思想的痼疾”。

3.3 未來展望

面向未來，一汽-大眾將與西南大學更加緊密地合作，在夯實并進一步拓展傳統EAP服務的基礎上，重點進行內部EAP “強心”團隊的深化建設。依托工會的力量，在企業內部逐步建立EAP工作機制，使EAP項目內外銜接更加牢固、平順。做到企業一線有問題早發現，早干預，轉介渠道暢通，真實起到積極守望每一位員工的心理健康，體現EAP項目為企業安全生產保駕護航的作用。

4 結語

當前乘用車市場需求變化速度加快，大型車企紛紛尋求產業轉型的同時，也在不斷探索著管理轉型的路徑。一汽-大眾汽車有限公司與西南大學強強聯手，在完善夯實傳統EAP服務項目的同時，著力于內部EAP “強心”團隊的建設，克服了國內EAP服務項目中常見的專業人才和管理思想兩方面的痼疾。 在一汽“老大哥”精神的鼓舞下EAP項目邊實踐，邊突破，邊整合，邊規范，相信一定能夠走出一條既有一汽-大眾特色又能充分滿足企業需求的大型制造業EAP項目的探索與實踐道路。

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