人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用

毛璐

摘?要：目的：分析人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用。方法：選取2019年7月—2020年7月本院收治的90例泌尿外科疾病患者的臨床資料，隨機分為兩組，對照組45例行常規護理，研究組45例在常規護理的基礎上強化人性化護患溝通技巧，觀察記錄兩組滿意度、生活質量評分。結果：護理后，研究組服務態度（93.78±2.69）分、溝通技巧（92.88±3.21）分等護理質量均高于對照組（P<0.05），且研究組滿意度93.33%，高于對照組77.78%（P<0.05）。結論：人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用效果顯著，可快速幫助患者恢復健康，且患者滿意度高。

關鍵詞：人性化;護患溝通技巧;泌尿外科;護理

目前受各種因素的影響導致泌尿系統疾病患者愈來愈多，對患者的生活造成嚴重影響。而且泌尿外科疾病患者因其患病位置難以啟齒，所以往往不愿去醫院進行治療，直到病情嚴重才入院[1]。因此，患者需在治療的同時加強相應的護理，以人性化的護理技巧幫助患者，能緩解患者病癥，改善其不良心理狀態。本文選取2019年7月—2020年7月本院收治的90例泌尿外科疾病患者的臨床資料，分析人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用，報告如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

本研究經醫學倫理會批準，選取2019年7月—2020年7月本院收治的90例泌尿外科疾病患者的臨床資料，隨機分為兩組，對照組45例患者，男性患者24例，女性患者21例，年齡28-60歲，平均（46.48±6.38）歲;研究組45例患者，男性患者26例，女性患者19例，年齡29-63歲，平均（45.98±6.06）歲，兩組基線資料比較差異在統計學上無意義（P>0.05），具可比性。

1.2方法

對照組給予常規護理，介紹治療的方法和注意的事項，做好健康宣傳工作，治療后觀察患者引流、癥狀、病情等變化情況，指導患者用藥、飲食。

研究組在常規護理的基礎上加強人性化護患溝通技巧：①護理人員應主動為患者服務，為患者社會需求、心理、生理等提供有效的護理服務。主動與及患者進行交流、溝通，了解患者的習慣、病情等情況，給患者講解應該注意的相關事項。②護理中應多和患者溝通、交流，且護理人員的態度必須和藹，工作必須仔細周到，使患者保持舒暢的心情，積極主動的配合治療。③設置人性化的醫療環境，給患者提供一個舒適的治療環境，病房必須保持整潔、明亮、通風，室內空氣隨時保持清新，給患者提供輕松、舒適的治療環境。④心理護理：以和藹的態度、耐心的言語來幫助患者緩解患者緊張、恐懼的負面情緒，充分尊重患者，使患者不安的心理得以消除，減少患者的各種疑慮，讓患者保持良好心態，提升患者的信心，積極主動的配合治療。

1.3觀察指標和評定標準

①觀察記錄兩組護理質量評分：以服務態度、溝通技巧、護理技巧、工作責任心等展開評價，100分為滿分。②比較兩組護理滿意度：分為非常滿意、一般滿意和不滿意三個標準，滿意度=非常滿意度+一般滿意度。

1.4統計學處理

數據用SPSS21.0軟件分析，均數標準差“”表計量資料，t行組間、組內比較;百分比（%）表計數資料，行組間比較，P<0.05表差異具統計意義。

2.結果

2.1兩組護理質量評分

實施護理后，研究組服務態度（93.78±2.69）分、溝通技巧（92.88±3.21）分等護理質量的各項評分均高于對照組（P<0.05），見表1。

2.2兩組滿意度比較

研究組非常滿意22例、一般滿意20例、不滿意3例，滿意度93.33%，對照組非常滿意18例、一般滿意17例、不滿意10例，滿意度77.78%，兩組比較差異明顯（P<0.05）。

3.討論

隨著社會不斷的發展、人們生活的質量不斷提升，人們越來越重視各種心理需求，尤其是患者，更加渴望得到他人的愛護、理解、關心，因此醫院必須重視人性化護患溝通技巧的實施[2]。泌尿外科疾病是日常生活中多見的疾病，會對患者身體健康、日常工作與生活造成嚴重影響，所以應加強人性化護患溝通技巧，才能有效提高患者的治療護理效果[3]。為探討人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用，本文針對我院收治的90例泌尿外科疾病患者的臨床資料進行分析。本研究結果顯示：實施護理后，研究組護理工作質量的各項評分均高于對照組;研究組滿意度93.33%，高于對照組77.78%，說明人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用效果顯著，患者護理滿意度高。究其原因，可能是在開展護理工作時，將人性化護患溝通技巧運用到具體的護理服務工作中對患者病情的控制、治療效果的提升有重要作用[4]。該護理技巧是新型護理方式，主要是以人為本、強調個體化、人文化的護理服務，從患者康復、生理、心理等方面為患者進行服務，讓患者的護理滿意度得到提升。護理工作人員在開展護理工作時，必須尊重患者的隱私、注意護理細節、重視患者的病情，進而才能消除患者的顧慮，改善護患之間的關系，提升護理質量[5]。

綜上所述，人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用效果顯著，可以增強患者滿意度，值得在臨床中廣泛推廣運用。

參考文獻

[1]?王李玲，劉祥梅.人性化護患溝通技巧在婦產科護理中的應用[J].中西醫結合護理，2017，3（2）：134-136.

[2]?于小平，康福霞，楊艷.護理干預在微創經皮腎鏡取石術聯合輸尿管軟鏡治療復雜性腎結石患者中的應用效果[J].國際護理學雜志，2019，38（14）：2297-2299.

[3]?俞志女.建立護患溝通制度在泌尿外科護理質量管理中的作用[J].中醫藥管理雜志，2019，27（003）：157-158.

[4]?朱雪雅.醫護一體化品管圈管理在泌尿外科護理工作中的應用[J].山西醫藥雜志，2019，48（10）：98-100.

[5]?王春霞，楊琦，榮月.泌尿外科護理安全管理中護理標識的運用[J].中國保健營養，2020，30（15）：183.