品牌建設視域下物業管理行業發展探討

閃爍

【摘 ?要】品牌建設是一個企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地的重要手段。如今，物業管理企業之間的競爭越來越激烈，競爭的關鍵主要是企業品牌的競爭。物業管理企業的經營者要重視自身品牌的建設，將品牌建設與企業的發展戰略進行統一。物業管理企業通過品牌建設來促進自身的生存與發展。論文圍繞品牌建設視域下物業管理行業發展展開了討論。

【Abstract】Brand construction is an important means for an enterprise to remain invincible in the fierce market competition. Nowadays， the competition among property management enterprises is more and more fierce， and the key to the competition is mainly the competition of enterprise brands. Managers of property management enterprises should attach importance to the construction of their own brands and unify the brand construction with the development strategy of enterprises. Property management enterprises promote their own survival and development through brand construction. This paper discusses the development of property management industry from the perspective of brand construction.

【關鍵詞】品牌建設;物業管理;行業發展

【Keywords】brand construction; property management; industry development

【中圖分類號】F299.23 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）11-0011-02

1 引言

與西方國家相比，國內物業管理行業的起步比較晚，發展時間相對較短。現階段國內還沒有形成完善的與物業管理行業相關的各項法律法規體系，物業管理工作隊伍的整體素質不高，業主缺乏一定的自律性，這些問題都阻礙了物業管理行業的發展。為了促進物業管理行業的健康、持續發展，物業管理企業要積極學習、借鑒知名物業關于品牌建設的經驗，走品牌戰略的發展路線。

2 國內物業管理行業現階段的品牌建設情況

2.1 物業管理企業提供的物業服務質量不高

有些物業企業進駐小區后，并沒有按照相應的合同或規章制度來開展物業管理工作，在對物業管理企業所應承擔的義務進行履行的過程中，違反合同規定，存在擅自縮減服務內容，降低服務質量等現象。業主因不滿物業管理企業所提供的低質量服務而與物業企業產生矛盾，且矛盾得不到及時、有效的解決。有些物業企業甚至存在只收業主錢，但卻不向業主提供相應物業服務的問題。

國內大部分的物業企業只為業主提供最基本的物業服務，如收水電費、打掃小區衛生、簡單的維修等基本的物業服務，沒有開展精細化服務、個性化服務，難以滿足不同業主的不同需求，物業管理企業對小區內的人文環境建設也是漠不關心。

2.2 對企業文化建設的重視程度不夠

隨著國內市場經濟體制的不斷完善，物業管理企業在改革創新過程中逐步市場化。在各種因素的共同作用下，物業管理企業認識到了企業文化建設對于企業持續發展的重要性，在日常工作中，對企業文化建設給予了一定的重視，但是重視程度還是不夠，物業管理企業在開展物業服務的過程中，沒有重視企業文化的宣傳工作。

2.3 物業管理企業缺少專業化人才

物業企業缺少專業化的人才，是阻礙物業管理發展的重要因素。國內擁有專業化管理人才的物業企業是非常少的，從整體上來看，國內物業管理企業工作人員的素質水平有待提高。雖然大部分的物業管理企業都設置了專門的人力資源管理部門，但是仍然缺乏完善的人才引進及招聘制度、培訓學習制度、業務考核制度、激勵制度等。

3 影響物業管理企業創建自身品牌的因素分析

3.1 服務品質

首先，國內物業管理行業的起步晚，沒有形成完善的法律法規體系，相關部門也缺乏針對物業管理企業的有效監督與管理。其次，物業管理企業與房地產開發商之間的交接缺乏完善性，對于雙方的權利、義務，開發商和物業管理公司都缺乏清晰的認識。有些開發商在樓盤建設完成后，在物業管理企業未入駐的情況下，立刻開盤，業主入駐之后，出現問題無人接管。還有一些開發商實施業主與物業管理企業同頻入駐，這在很大程度上導致了物業管理服務缺乏完善性的問題。最后，有些物業管理企業的管理工作人員，服務意識不強，專業化能力不高。物業管理行業在我國起步晚，屬于一個新興行業，現階段還沒有制定出針對物業從業人員的具體、完善的服務標準和管理體系。

3.2 企業文化

企業文化屬于是高級的文化管理，具有一定經驗及規模的企業，根據自身的實際情況，整合公司經營發展的理念，形成促進企業發展的經營管理模式。我國政府部門要發揮出引導和規劃的作用。政府部門要對企業文化進行全面的了解，分析企業未來文化建設的方向，對企業文化建設的方向進行引導，同時認真分析國家、企業、社會對于企業文化建設所應發揮出的作用。

3.3 人力資源

3.3.1 物業管理人才不足

國內物業管理行業起步晚，屬于一種新興的行業，現階段從事物業管理的大部分工作人員，都沒有接受過專業化的學習，所以，物業管理行業十分缺乏專業化人才。

3.3.2 培養輸送物業管理專業人才的渠道非常少

現階段從事物業管理工作的人員，主要來自于房地產行業、家政服務行業。國內高校基本上都沒設置物業管理專業，而開設物業管理專業的高校，也存在理論脫離實際的問題。

3.3.3 薪資待遇水平不高，缺乏行業吸引力

從事物業管理工作的人員，其收入來源具有單一化的特點，通常情況下，很難遇到合適的投資機構來支持自身的發展。物業管理企業擁有的凈利潤值非常少，直接決定了物業管理行業整體薪資待遇水平的低下。

3.3.4 缺乏較高的社會認可度

長期以來，服務行業一直受到民眾的另眼看待，服務行業常常被看作是各種工作類型中處于最末端的一個行業，所以物業管理行業得到的社會認可度不高，且工作吸引度不高。

4 品牌建設視域下物業管理行業發展的策略

4.1 服務品質

4.1.1 利用國際物業相關標準來規范物業管理工作

國內的物業管理行業要與國際物業相關標準進行結合，對物業管理工作進行規范，促進物業管理水平的提升，實現趕超國際水平的目標。

4.1.2 提供個性化服務、精細化服務

國內的物業管理企業要在提供基礎物業管理服務的基礎上，積極開展個性化服務、精細化服務，差異化服務的提供，可以有效提高物業管理企業的市場競爭力，促進企業規模的擴大。物業管理企業要結合自身的實際發展情況，對現有服務項目進行改革創新，為業主提供更多具有特色的優質服務，對服務產品進行不斷創新，對服務產品進行更新，重視服務質量的提升，全面強化物業管理企業的發展實力。

4.2 社區文化

4.2.1 環境文化

首先要明確社區環境文化建設的目標，然后制定出相應的措施，責任到人開展具體的實施工作。大力宣傳環境保護的內容，創建科學的獎懲機制，重視小區綠植的管護等，都屬于社區環境文化建設的重要措施。

4.2.2 制度文化

創建社區文化中心，負責開展實施社區的文化活動，制定宣傳社區文化的計劃，結合具體計劃來開展相應的文化活動。開辦業主喜歡或業主需要的興趣班，促進業主綜合素質的提升。

4.3 人力資源

4.3.1 創建完善的招聘機制

物業管理行業一直存在人員流動性大的問題，這就需要物業管理企業必須要創建完善的招聘機制。完善的招聘機制能夠為物業管理企業補充源源不斷的員工，保證工作開展的連貫度，實現企業內在實力的提升。

4.3.2 加大員工培訓的力度

物業管理企業要重視新入職員工的崗前培訓工作，按照相關政策要求標準來開展具體的培訓工作，同時還要重視員工學歷水平的提升，為物業管理企業培養更多的專業管理人才。

4.3.3 制定完善的考核機制

物業管理企業要在借鑒其他優秀物業企業成功經驗的基礎上，結合自身實際情況，制定出科學、完善的考核機制，達到激勵員工主動、積極開展工作的目的。

4.3.4 創建科學的激勵機制

企業針對員工開展的培訓及考核機制，都屬于促進員工積極工作的外部力量，為了實現員工主動、自覺地強化自身素質能力的提升，認真開展日常工作，必須要創建科學的激勵機制。激勵機制的內容，不僅包括物質激勵，還包括精神激勵、榮譽激勵等方式。企業要結合員工的特點及需求，開展多樣化的激勵方式。

5 結語

加強物業管理企業的品牌建設，需要學習和借鑒其他知名管理品牌的成功經驗，物業管理企業在發展過程中，只有強化自身品牌建設，提高自身管理服務的質量，發揮企業管理服務的優勢，才能在市場競爭中利于不敗之地。

【參考文獻】

【1】奚雄.品牌建設視角下物業管理行業發展研究[J].中外企業家，2019（30）：7-8.

【2】王曉宏.關于進一步加強小區物業管理品牌建設的建議[J].現代物業（中旬刊），2019（09）：9.