高校圖書館學生借閱人性化服務和管理的思考

賀勇

高校是國家發展建設的重要組成結構，而圖書館則在高校整體發展建設中發揮著重要作用，是高校不可分割的成分。高校圖書館的建設為高校教師與學生提供了良好的閱讀平臺，有助于高校教師及學生進行大量閱讀及查閱資料。同時，高校圖書館還能為教師和學生提供豐富的資源以供教師及學生進行科研和學術研究，提升其科研及學術研究水平。但部分高校圖書館工作人員的素質略顯欠缺，其管理也存在很多問題，對高校的健康穩定發展造成了不利影響。本文主要闡述高校圖書館學生借閱人性化服務的內涵，進一步分析高校圖書館學生借閱人性化服務和管理中存在的主要問題并提出相關解決策略，以期為相關單位及工作人員提供借鑒。

高校圖書館為高校的發展建設提供著重要的精神資源，能夠為高校的教學、科研等提供便利條件，是高校發展建設的重要環節。高效的圖書館管理水平能夠帶動高校進一步發展，而對圖書館管理不善則會阻礙高校的發展。因此，高校圖書館的管理工作成為高校發展建設中的一項重要任務。在高校日新月異的發展進程中，圖書館管理工作也面臨著嚴峻的挑戰。面對高校圖書館近年來突顯的種種客觀性問題，提升高校圖書館管理人員的責任意識和管理水平、探索有效的圖書館管理策略、優化圖書館管理方案、加強高校圖書館學生借閱的人性化服務和管理勢在必行。

一、高校圖書館學生借閱人性化服務的內涵

高校圖書館學生借閱人性化服務，指高校圖書館的相關服務人員堅持以人為本的服務理念，針對高校圖書館學生借閱的相關項目采取人性化的服務方式，這通常是一種不在普通規章制度和工作規定的限制范圍內而采取的趨于人性化服務的措施。在古今中外的圖書館理論研究與實踐中，很早就對高校圖書館學生借閱人性化的思想進行了闡明。高校圖書館學生借閱人性化服務是高校圖書館服務人員與學生之間形成的一種特殊形式的“互動”，是高校圖書館服務人員與學生之間彼此信賴的充分體現，良好的人性化服務必須建立在人性化基礎上。

高校圖書館大力實施學生借閱人性化服務的目的是為了從心理上拉近服務人員與借閱學生之間的距離，使高校圖書館的服務更加人性化，給借閱圖書的學生留下良好的印象，使他們能夠體會到賓至如歸的感覺，人性化服務也是高校圖書館邁向現代化管理的重要標志。

二、高校圖書館學生借閱人性化服務和管理中存在的主要問題

隨著我國社會的不斷發展、經濟一體化的形成，高校圖書館管理與建設也在不斷改革創新中取得了很大進步。但從整體來看，我國高校圖書館的發展速度仍較為緩慢，與高校的整體進展存在一定落差，圖書館的場地面積及圖書容量等已無法充分滿足高校學生的借閱需求。雖然高校圖書館在高校整體發展建設中占據舉足輕重的地位，但圖書館管理仍存在如下問題。

（一）高校圖書館學生借閱人性化服務水平不高

1.高校圖書館管理人員的服務意識淡薄

雖然很多高校圖書館都提出了“讀者第一，服務至上”的口號，但在實際工作中，這種倡議并沒有得到嚴格執行與充分落實。很多館員仍未改變傳統服務觀念，人性化服務意識淡薄，對借閱學生態度冷淡，不能積極主動地為他們提供幫助，思維較為固化，與借閱學生沒有進行積極的溝通和交流，對借閱學生的需求缺乏一定的了解，有時雙方還會因此產生矛盾或沖突。

2.高校圖書館服務人員缺乏一定的專業素養

在現代社會中，高校圖書館的建設在不斷提升，圖書館引進的圖書數量和種類逐漸增多，信息資源非常豐富，專業性也較為突出。但部分高校圖書館的管理者卻是學校聘用的合同工，其文化水平和專業水平較低，沒有達到一定的標準，對高校圖書館的現代化管理能力略顯不足。部分高校為了節約開支，往往忽視圖書館服務人員的專業培訓，導致他們的素質無法得到有效提升，跟不上學校現代化發展的節奏，很難滿足信息經濟時代高校圖書館對專業化工作人員的要求。

3.高校圖書館的硬件設施不足

部分高校的圖書查詢系統功能具有一定的局限性，對各種圖書缺乏詳細的信息介紹，借閱學生需浪費大量時間，才能尋找到符合自身需求的圖書，這為高校圖書館學生借閱人性化服務和管理帶來了不便。另外，部分高校圖書館的面積無法達到高校不斷擴招的標準，影響了圖書館各項工作的正常開展。例如，高校圖書館閱覽室的座位設置不足、可用計算機數量較少等，對高校圖書館學生借閱人性化服務和管理也造成了一定的影響。

（二）高校圖書館的管理體制缺乏先進性

1.任命制阻礙了圖書館服務與管理工作的進一步發展

目前，部分高校圖書館的管理體制存在著一定的不足之處，很多高校仍沿襲著較為僵化的任命管理體制。例如，部分高校圖書館的人力管理制度不嚴謹，導致圖書館相關部門的員工協調出現混亂，甚至部分工作人員在入職時沒有經過科學培訓，缺乏相關經驗、專業水平較差，無法滿足信息時代發展及高校學生借閱的需求，大大影響了高校圖書館學生借閱人性化服務與管理的高效有序運行。

2.高校圖書館管理人員結構和機構設置缺乏合理性

高校圖書館工作通常包括技術性和非技術性工作兩種，部分高校過分注重非技術性工作的圖書流通及對閱覽室的管理，而忽視了技術性的采編和專業咨詢等業務，導致高校圖書館無法充分發揮自身優勢。同時，還有部分高校圖書館的部門設置相對較全，功能劃分也較為細致，將流通與借閱區分對待，但整理力度仍然欠缺，在機構設置上也暴露出很多不足，缺乏一定的合理性，在一定程度上為高校圖書館學生借閱人性化服務和管理帶來了不便。

三、加強高校圖書館學生借閱人性化服務和管理的有效策略

（一）大力提升高校圖書館管理人員素質

高校圖書館管理人員的素質在很大程度上決定著圖書館的服務質量與效率，因此，高校需采取各種有效措施，提升圖書館管理人員的素質。

1.鼓勵高校圖書館管理人員積極進行自主學習以提升自身的綜合素養

高校圖書館管理人員人格修養的高低不僅體現了其自身的素質，而且也能夠對高校借閱學生起到一定的示范作用。因此，高校圖書館管理人員必須嚴格要求自己，以寬容的態度對待他人，不斷進行自主學習，提升綜合素養，以自身的人格魅力贏得借閱學生的尊重和認可，使更多借閱學生都能夠充滿正能量，從而有效避免高校圖書館管理者與高校借閱學生之間產生沖突與矛盾，更好地完成高校圖書館學生借閱人性化服務和管理工作。

2.加強對高校圖書館管理人員的專業培訓

高校圖書館管理人員在工作上不僅要擁有崇高的服務理念與服務意識，而且要具備高超的專業能力。首先，高校應不斷加強對圖書館管理人員的專業培訓，提升圖書館管理人員的專業素養。培訓內容包括高?？蒲邪l展的現狀、要求及未來的發展目標等，使高校圖書館管理人員能夠對本校教學和科研所需要的科技信息和人文信息加以了解，進而根據學生借閱的需求更好地采購相應文獻，為高校學生借閱提供更多優質服務。其次，高校還應加強對圖書館管理人員計算機應用水平和外文能力的培訓，以便為高校圖書館學生借閱提供更加優質的人性化服務。

3.加強硬件建設力度

隨著科技的迅猛發展，信息傳播的速度也得到了快速提升，高校對圖書館文化傳承功能的要求也越來越高。首先，高校要提升高校圖書館的功能和作用，為高校圖書館學生借閱提供更加優質的人性化服務，借助互聯網的搜索引擎功能為借閱學生提供高效便捷的查詢服務。其次，高校應提高對圖書館硬件建設的重視，完善借閱配套設施，根據實際需求擴增閱覽室座位的數量，提高閱覽室座位的使用效率，更新并增加高校圖書館計算機的數量，全方位滿足學生的借閱需求，為高校學生創造良好的圖書借閱環境。

（二）加強以人為本的管理體制的建設

1.改變高校圖書館任命制的管理體制

高校要更好地實現圖書館學生借閱人性化服務和管理，需加快改變圖書館任命管理體制，優化人才選拔機制，在高校圖書館管理者的任用上實施競聘選拔的策略，以考察競聘者的能力為核心，尤其要重視競聘者的業務能力。只有具備高素質、業務能力較強的人員才可從事高校圖書館管理崗位工作，而不應由高校領導私自任命，必須保障高校圖書館管理體制的公平性和有效性。同時，高校圖書館各部門之間應加強交流與互動，使高校圖書館的決策更加科學合理，為高校圖書館學生借閱人性化服務和管理奠定堅實的基礎。

2.優化高校圖書館人員結構和機構設置

高校不僅應提高對圖書館管理的非技術性工作的重視，更要重視圖書館管理的技術性工作，加大對圖書采編及咨詢類等技術人才的引進力度，充分認識到圖書館技術類人才對學校整體發展的重要性，提高對圖書館技術類人才的重視，使其能夠為高校圖書館學生借閱提供更加優質的人性化服務。高校還要加強圖書館各部門的全面優化工作，精簡部門，提升高校圖書館各部門的工作質量與效率，從而更好地實現高校圖書館學生借閱人性化服務和管理的目標。

四、結語

高校圖書館人性化管理凸顯的是一種“以人為本”的管理模式。在時代的不斷發展變革中，高校圖書館的管理工作仍存在很多問題，在很大程度上制約著高校的全面發展建設。因此，高校需高度重視圖書館的管理工作，不斷采取各種有效措施積極解決現有問題，建立科學完善的圖書館管理體制，不斷強化高校圖書館管理人員的自身素質，提升高校圖書館學生借閱人性化服務和管理水平，使高校的整體發展邁向新的高度。

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（作者單位 西安美術學院圖書館）