關(guān)于銀行員工績效管理的幾點(diǎn)思考

李紹巖

摘要：近幾年，我國的金融市場發(fā)生很大變化，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，客戶的需求更加多樣，特別是在全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展下，銀行在發(fā)展中面臨較大挑戰(zhàn)。為了在經(jīng)營中實(shí)現(xiàn)有效目標(biāo)，保證總體的可持續(xù)化建設(shè)，需要對銀行員工執(zhí)行績效管理，以增強(qiáng)銀行自身實(shí)力，保證滿足客戶以及市場的多樣化需求，具體表現(xiàn)為幾點(diǎn)內(nèi)容：基于銀行員工績效管理工作意義的分析，了解績效管理的概念，并結(jié)合實(shí)際情況給出具體的執(zhí)行措施，保證在不同要點(diǎn)的實(shí)施下，提升銀行員工績效管理水平。

關(guān)鍵詞：銀行；員工；績效管理

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷應(yīng)用和通訊技術(shù)的普遍利用，模仿復(fù)制技術(shù)的速度也變得更快。在該建設(shè)背景下，技術(shù)和產(chǎn)品不僅僅是最為主要的競爭方向，從銀行的長遠(yuǎn)角度看，最為根本的是人的競爭，只有加強(qiáng)對員工工作能力和水平的提升，才能為客戶提供有效服務(wù)，才能在激烈的競爭下獲得有利地位。

一、績效管理概述

相關(guān)學(xué)者對績效管理工作的認(rèn)識(shí)表現(xiàn)在不同方面，一般情況下為三個(gè)方面。一是績效結(jié)果觀。是將績效作為結(jié)果，視同為員工的自身行為的輸出。二是為一種績效行為觀，將績效作為行為，使員工行為過程得到充分體現(xiàn)。三是績效素質(zhì)觀，將績效認(rèn)為是素質(zhì)，重點(diǎn)增強(qiáng)員工自身素質(zhì)，關(guān)注績效的未來發(fā)展，保證員工綜合素質(zhì)的增強(qiáng)。績效管理工作主要針對團(tuán)隊(duì)、度量或者是辨識(shí)等方面，具體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合，有利于整個(gè)過程的持續(xù)化發(fā)展。具體表現(xiàn)為：其一，目標(biāo)導(dǎo)向，要求員工和組織的總體目標(biāo)一致，保證為組織建設(shè)提供強(qiáng)大動(dòng)力，使組織在激烈競爭下獲得有利地位。其二，遵循以人為本的發(fā)展原則，為員工提供相同的福利，保證員工的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步和發(fā)展。其三，保證整個(gè)過程的連續(xù)化。績效管理工作是一個(gè)循環(huán)反復(fù)的過程，在規(guī)劃、執(zhí)行以及指導(dǎo)等工作中，實(shí)現(xiàn)結(jié)果的評估和反饋，同時(shí)，還要增加對目標(biāo)的設(shè)定，保證在不同階段都能達(dá)到反復(fù)化發(fā)展。

二、銀行員工績效管理的意義

績效管理工作是人力資源管理中的主要內(nèi)容，能夠保證組織戰(zhàn)略的“落地”，對組織績效情況積極改善，也會(huì)提高員工的自身能力和自身素質(zhì)，維護(hù)員工和管理人員之間的關(guān)系，在整體上具備一定的導(dǎo)向作用和促進(jìn)作用。特別是一套更加完善的績效管理體系，將會(huì)發(fā)揮更重要的作用。

第一，能夠保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。績效管理工作可以將戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)相互分離，并為各個(gè)業(yè)務(wù)的執(zhí)行和各個(gè)部門以及各個(gè)團(tuán)隊(duì)、各個(gè)員工的執(zhí)行和發(fā)展提供重要依據(jù)，保證績效目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致，以確保為整體戰(zhàn)略的實(shí)施提供強(qiáng)大保障。

第二，有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者和員工之間承擔(dān)共同的責(zé)任，需要進(jìn)行持續(xù)化溝通。管理者要積極理解下屬，保證雙方能結(jié)合具體的工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，提出重要的執(zhí)行意見。在該執(zhí)行條件下，不僅能夠加強(qiáng)銀行員工執(zhí)行能力的提升，維護(hù)管理人員和下屬之間的關(guān)系，也能使雙方獲得更高的信任感[1]。

第三，有利于績效目標(biāo)的形成。員工在制定相關(guān)的績效計(jì)劃過程中，都會(huì)充分掌握和了解個(gè)人的工作目標(biāo)，特別是管理者在指導(dǎo)員工期間，要給予一定的績效輔導(dǎo)和溝通，這樣在一定程度上能促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在有效指導(dǎo)和幫助下屬獲得績效反饋，也能增強(qiáng)整個(gè)工作動(dòng)力。在該執(zhí)行條件下，不僅能保證未來績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也能明晰其中的優(yōu)勢和問題，以確保為日后的設(shè)計(jì)工作和職業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大保障。

然而，在績效管理工作執(zhí)行期間，如果設(shè)計(jì)的管理體系不合理，或者總體執(zhí)行情況比較差，將帶來更加嚴(yán)重的后果。比如，員工之間出現(xiàn)不公平情況，降低員工的工作積極性，給工作的執(zhí)行和開展造成強(qiáng)大的阻力等。所以，為了改變這種情況，需要商業(yè)銀行按照具體的戰(zhàn)略目標(biāo)有效執(zhí)行，以確保在執(zhí)行和開展中增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力。

三、銀行員工績效管理對策

基于了解，發(fā)展戰(zhàn)略對于銀行員工執(zhí)行績效管理十分重要，具備重要的執(zhí)行意義。但是，在具體執(zhí)行時(shí)，還存在一些問題。所以，要結(jié)合實(shí)際，給出主要的執(zhí)行意見，保證績效管理工作的穩(wěn)定實(shí)施，這樣銀行員工的自身能力和水平才會(huì)有效提升。其中，要從戰(zhàn)略目標(biāo)、流程以及內(nèi)容和管理目的方面做出詳細(xì)探討[2]。

（一）設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)

結(jié)合具體的工作目的，設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)，保證能夠?qū)⑵渥鳛閷?dǎo)向，實(shí)現(xiàn)績效管理體系的形成。在績效管理期間，所有的員工績效都需要和銀行總體或者相關(guān)部門、目標(biāo)戰(zhàn)略等聯(lián)系起來。比如，利用目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效或者計(jì)分卡等管理工具，予以績效考核指標(biāo)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。在這種情況下，不僅會(huì)使員工增加對銀行發(fā)展前景的積極了解，也能使管理者對戰(zhàn)略的執(zhí)行情況詳細(xì)分析，且按照具體目標(biāo)，達(dá)到系統(tǒng)化績效考核指標(biāo)的利用。

（二）保證流程的持續(xù)化

績效管理工作是一個(gè)整體，存在明顯的系統(tǒng)化特點(diǎn)，整個(gè)過程不僅只是一個(gè)簡單的步驟，其中還包括計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制以及協(xié)調(diào)等，也要增加績效管理中的相關(guān)計(jì)劃、實(shí)施、考核和反饋流程管理等。不僅如此，績效管理工作也存在一定的持續(xù)化特點(diǎn)，不僅是一次性完成的，還需要增加對目標(biāo)制定、溝通管理等工作的重視，引導(dǎo)全體人員積極參與，以促使日常工作的有效完成[3]。

（三）基于內(nèi)容協(xié)調(diào)發(fā)展目標(biāo)

基于績效的含義分析了解業(yè)績和能力之間相互聯(lián)系，要給予定量定性的結(jié)合。其中，不能單一的分析業(yè)績，不能為了發(fā)展量化而不進(jìn)行考核。要保證在重視結(jié)果的情況下提高自身能力，規(guī)范自身行為。不僅如此，還需要對員工未來的發(fā)展進(jìn)行思考，且通過過程管理或者是持續(xù)輔導(dǎo)來增強(qiáng)員工的自身能力，保證組織和員工都能健康成長，以促使銀行價(jià)值的提升。

（四）實(shí)現(xiàn)管理目的

對于管理的主體，不應(yīng)僅局限在人力資源管理部門，還需要業(yè)務(wù)部門以及各個(gè)管理人員之間的相互參與和聯(lián)系，要引導(dǎo)所有員工的參與。在人力部門的積極引導(dǎo)下，為其制定相關(guān)的規(guī)章制度和組織流程，保證推動(dòng)員工績效管理工作的發(fā)展。不僅如此，各個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)也可以作為實(shí)施的主體，在各級管理人員帶領(lǐng)下，對整個(gè)工作周期進(jìn)行指導(dǎo)和考核，確保員工之間的相互溝通和互動(dòng)，以保證績效管理工作的穩(wěn)定實(shí)施[4]。

四、結(jié)語

我國銀行在績效管理工作中不斷探索，在考核方面獲得一定經(jīng)驗(yàn)和成效。但是，實(shí)際上，管理工作水平提升仍有上升空間，尤其是在思想認(rèn)識(shí)方面，存在人力部門未充分結(jié)合員工關(guān)系，績效考核指標(biāo)的設(shè)定不科學(xué)等問題。總體來說應(yīng)用不夠充分，所以，要予以先進(jìn)理念的滲透和有效方法的利用，以保證獲得積極的執(zhí)行效果。■

參考文獻(xiàn)：

[1]交通銀行股份有限公司.一種銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓服務(wù)規(guī)劃方法、系統(tǒng)及裝置：CN201911422679.2[P].2020-05-29.

[2]廣州天維信息技術(shù)股份有限公司.一種基于績效考核系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法和系統(tǒng)：CN201810451227.6[P].2018-10-30.

[3]宿州學(xué)院.銀行業(yè)績效評價(jià)方法、系統(tǒng)、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)：CN201810301872. X[P].2018-09-14.

[4]上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院.一種商業(yè)銀行經(jīng)營模擬教學(xué)沙盤與方法： CN201710082572.2[P].2018-08-24.