基于用戶視角的未來高校圖書館服務模式的構建與探索

楊 馨 代曉清 李逸昕 俞孟君

（成都師范學院 四川 成都 611130）

科學技術的發展既能推動現代社會的發展，也是現代社會文明進步的重要標志。當今科技進步飛速，傳統模式圖書館受到數字化、網絡化的巨大沖擊，人們對于圖書館的依賴度呈下降趨勢，有人甚至提出圖書館消亡論。圖書館不會消亡，只不過它的存在形式會隨社會的發展而不同。圖書館的記錄資源、服務人類文明的精神決定了它對于人類文明的重要性和永久性。圖書館的最終使命定位于通過社會交流而促進社會認知的高級化，因此，為了通過“交流”促進社會發展就要求圖書館的功能應該對接社會的發展，做到與時俱進，不斷轉化升級。而用戶是圖書館的主要服務對象，服務于用戶也是圖書館極其重要的功能和職責，所以基于用戶視角建立未來圖書館服務模型是有必要的。

1 現代圖書館服務模式實地調研分析

為了以用戶視角發現圖書館現存問題，筆者實地調查了四川大學、電子科技大學、西南財經大學、成都信息工程大學等多個高校的圖書館。經過調查發現相當一部分高校用戶是將圖書館作為學習的大型自習場所，或者應用圖書館其他版塊功能(如創客空間)等，配套的數字圖書館也主要是高校圖書館所購買的各種數據庫資源。誠然，這些版塊和功能是附屬于圖書館的，但這對圖書館精神和本質的體現是起削弱作用的。

從圖書館產生之時，圖書館都圍繞著文明建立，當人們過于追求圖書館附帶功能的發展，而忽略了對圖書館的本質探索時，終將導致圖書館附帶功能占主位、核心意義邊緣化，圖書館存在意義降低。比如大型自習場所的修建，可以替代圖書館的自習室，一定程度上會引起圖書館用戶流失；圖書館數據庫一旦購買力度達不到用戶需求，相當一部分用戶會轉移到其他平臺。圖書館強有力的競爭力是應該源于發展升級本質的核心功能。現在的高校圖書館更傾向于被動發展，我們需要更為主動的研究圖書館內涵，深化圖書館的核心功能。

2 當前高校圖書館服務模式存在問題

2.1 高校圖書館創新改造僅在外圍徘徊。現今，越來越多的人注意到圖書館面臨的危機，并積極改進傳統圖書館服務模式。創新項目層出不窮，如圖書館移動端APP、微信小程序、智能機器人等。可大多數的創新都不屬于“治標”型創新。多數創新僅僅局限于現有圖書館的形式和功能，并沒有觸及到圖書館升級的核心區域。歷史長河中圖書館任何一代的存在形式都是暫時的，但是此類過渡暫行式的創新并不屬于下一代圖書館模式的范疇，只能作為當前圖書館模式的擴充與延展。比如圖書館移動端APP、電子資源遠程訪問系統等，可替代性強，當有更專業的資源整合APP出現時，用戶便可將其替換。并且這是一種較為勉強的改革，“這些系統大多游離于圖書館管理系統之外，不僅增加了維護的成本，而且不利于數據融合”。再如FRID 技術在圖書館中的智能化管理的應用，它解決了圖書順架問題，極大地節約了人力、物力資源。但圖書順架問題并不是圖書館發展面臨的核心問題，它是針對這一代圖書館提出的優質解答，但可能并不是真正的下一代圖書館的構想。數字化的高速發展，給圖書館的未來帶來無限可能，關于下一代圖書館的形態也是百家爭鳴，這種順架問題的解決雖然具有一定意義，但只是這一代圖書館的優化措施。因此，創新應該從本質創新，從核心入手。

2.2 基于用戶視角圖書館所面臨的核心問題

2.2.1 用戶互聯網行為習慣與圖書館資源服務模式的脫離。隨著移動設備的普及，用戶更傾向于簡便的信息獲取渠道。而圖書館的資源數據服務模式已經與用戶互聯網行為習慣呈現脫離狀態，而且目前的圖書館的聯合度不高，單館資源有限。相較于圖書館提供的資源服務系統，高校讀者更習慣于通過其他更為便捷的途徑獲得信息。

2.2.2 紙質圖書老舊化問題。圖書老舊化的問題永遠困擾著圖書館人，從紙發明至今，人們一直在探索如何良好的保存書籍。對于現在，盡管紙質圖書的缺點已經凸顯，但一本有著直觀厚度的書籍給人的歸屬感和主觀感受，總要比平板、電腦、手機、電子等電子產品來的更為踏實。紙質圖書給讀者帶來的安全感是數字圖書無法替代的。筆者實地調查四川大學、電子科技大學、西南財經大學、成都信息工程大學等多個高校圖書館后，發現圖書老舊化問題是普遍存在的，書籍的老舊化程度是影響用戶是否借閱的關鍵因素之一。有些圖書過于老舊，也不利于讀者的閱讀。

2.2.3 高校圖書館的閱讀方式單一問題。隨著4G 的普及，各種科技手段給人們的生活帶來巨大的改變。多種多樣的APP 豐富了人們的閱讀方式，比如在某APP 上聽《紅樓夢》 全本有聲劇，使用者不僅可以聆聽到各個專業配音員飽含情感的地道朗讀，還能選擇聆聽解惑、精講等內容，在需要反復琢磨品味的地方可以暫停和閱讀附帶的文本。對于《紅樓夢》 這類國學經典，很多人在剛開始閱讀時可能難以讀出趣味，顯得枯燥難讀。特別是對于快餐式閱讀泛濫的現代社會，這種情況更為廣泛，選擇此類閱讀方式要明顯優于單一閱讀，而用戶也更容易接受。而目前高校圖書館缺乏此類閱讀服務模式。隨著剛剛到來的5G，多元化閱讀方式即將出現，高校圖書館提供的閱讀方式單一的問題更為突出。因此，高校圖書館需正確面對科技浪潮，主動研發探究其他的閱讀方式，做到引領而非被引領。

2.2.4 單個圖書館資源不足。互聯網時代信息急速更新擴充，缺乏有力聯合的單個圖書館資源不足越來越明顯。對于高校教學與學術科研等專業化極強的活動來說，圖書館的資源已經無法滿足需求，因此圖書館只能通過購買其他數據庫來獲取最新或需要的信息資源。

3 基于用戶視角的未來高校圖書館服務模式的構建策略

3.1 未來圖書館形態討論。對于未來圖書館的形態，近幾十年來可以說是百家爭鳴。關于總結歸納性質的文章不多，有文章歸納為兩個階段。第一階段(1972 ～2005 年)主要為數字圖書館或虛擬圖書館或電子圖書館與傳統圖書館、復合圖書館這三類圖書館；第二階段(2005 年至今)主要是微觀探討踐行階段，進入了新形態圖書館建設階段。

隨著對圖書館屬性與職能的不斷深化創新、對圖書館精神和本質的不斷探究與升華，未來圖書館的形態必然是傳統圖書館的高級化。因此，筆者認為三類圖書館的博弈到了第二階段其實變成了數字圖書館與復合圖書館兩類，而智慧化的數字圖書館更為可能。當然，紙質文獻絕不會消失，它極可能作為具有收藏性質的物品保存和發展；而圖書館實體同樣也不會消失，僅作為智慧化數字圖書館的總控管理機構和收藏紙質文獻館而存在，而未來將賦予圖書館的“智慧”二字更深更廣的含義與內容。

3.2 閱讀方式的升華與多元化。圖書館形態的變化意味著人們的閱讀方式已經改變。閱讀方式多元化是在科技高度發達下的大勢所趨。隨著5G 甚至6G 等更高速時代的來臨，新的且具有普適性的多元閱讀方式必將隨之到來。在4G 時代，部分偽非常規閱讀方式(如聽書軟件，使得聽書不受時間地點限制，更能使人接受，但因為說書早已存在，所以是偽非常規閱讀方式)已漸漸被人接受。在剛剛到來的5G 時代，VR(虛擬現實技術)、AR(增強現實技術)將蓬勃發展。這些新技術的普遍應用，將真正使閱讀方式多元化。

人在閱讀時的想象是根據個體在對外界的經驗認識上的擬合構想，比如我們讀到美景時對于美景的想象是根據語義綜合各種經驗認知元素構成，這種就有點類似我們對于龍的構想(鹿角、兔眼、蛇項、魚鱗等組成)。貧瘠的土地開不出繁盛的花，人的想象力是有限的，特別是對于年幼或者不善于觀察環境不常外出的人來說，他們的想象元素儲存不多，構想出的場景可能不得原句精髓。又如在對古代生活的想象中，現代的大多數人是根據古裝劇里的場景構想，而部分古裝劇的不考究不可靠導致觀眾對于古代場景的錯誤想象。無論是不得精髓還是錯誤認知，在科技手段下我們可以很好解決。正如，前面說到的《紅樓夢》 的閱讀，我們可以選擇邊閱讀邊聽富有感情的朗讀。那么，在AR 和VR 技術的支持下，人們可以基于學術權威構建擬合度極高的沉浸式虛擬場景，再將其融合到閱讀中。例如，在閱讀到“大漠孤煙直，長河落日圓”時，用戶眼前可以浮現出塞外奇特壯麗的風光。在更高速發展的時代，閱讀方式將更為多元化、智慧化。

3.3 高校圖書館圖書的老舊化問題迎刃而解。隨著科技水平的高速發展，在人們關于未來智慧化圖書館的討論中，圖書老舊問題已經悄然退出了討論。比如，現在人們喜歡紙質的手感與可靠，綜合運用前沿科技來建立出一種閱讀模式：用戶利用一本空白卻自帶收集數據和觸控功能的智能本子，通過一些技術支撐，選擇閱讀一本書后，讓文字呈現在智能本子上。用戶可以隨時在書上做筆記，而筆記也會被自動存儲在數據庫中。一本空白書可以實現幾乎所有書籍的閱讀，極大地節約了空間與資源。而傳統紙質文獻會作為收藏性質的物品收藏在個人或各大紙質文獻收藏博物館中。

隨著圖書館轉型、科技帶來的生活方式與行為習慣的巨大改變，紙質書籍可能會漸漸淡出人們的日常生活，對于未來的人們可能不會對紙質書籍有深刻的印象。雖然對于現在仍使用著紙質書籍的我們來說一時難以適應，但在后代中也許會是自然而然的事情。那時的實體圖書館僅作為收藏紙質書籍館與智慧數字圖書館總控機構，紙質圖書不外借，不會在讀者手中損耗，對于書籍老舊化問題的考慮自然簡單許多。

3.4 圖書館聯盟的出現能解決單館資源不足的問題。對于聯合建立全球或著大區域圖書館群的必要性，圖書館人早已展開探討與思索。圖書館聯盟的建立，會整合共享多館資源，將很好地解決單館資源不足的問題。無論是大館還小館，構成強有力的無縫連接，才是圖書館應對大時代發展趨勢的生存之道。真正意義上的圖書館聯盟除了強而有力、無縫化連接等要素外，還必須具備權威性。圖書館聯盟可以根據刊物與書籍等文獻的出處或者更加智能的方式建立不同權威等級的數據庫，再給予用戶智慧化建議。總而言之，圖書館聯盟需要取得用戶信任，給予用戶可靠感并擁有高度權威性。

3.5 “智慧化”解決高校圖書館與用戶行為習慣脫離化問題。智慧化圖書館因其具有綱領性、引領性的特征，擁有不受現有技術手段制約的廣泛內涵，它極大地突出體現了圖書館以人為本的服務理念。智能化并不等價于智慧化，智能化只是使圖書館智慧化的手段之一。智慧化帶給用戶最直觀的感受就是高效、便捷和舒適。科技越發達，圖書館所能達到的智慧化程度越高，圖書館的智慧是通過科技手段實現的，比如物聯網、大數據分析、情感計算技術、3D 打印等。圖書館的智慧化，將最理性地吻合用戶的行為習慣，并且在未來的一個時間點將成為輔助于人類智慧的另一種智慧。