基于不同場景下運營商對移動支付品牌的發展策略研究

文/王欣 （炫彩互動網絡科技有限公司）

一、移動支付發展現狀

移動支付行業的興起改變的不僅僅是人們的生活方式，對整個金融商業體系和貨幣生態圈都有著不可忽視的影響力。移動運營商則是整個流程中最基礎也是最重要的一個環節。在進行移動支付時，首先由消費者提出商品的選擇以及購買的信號指令，該指令由移動運營商接收并發送到商家的貨物交易管理系統中。其次，當商家接收到來自消費者的選擇和購買指令后，并通過移動運營商向消費者傳遞商品購買確認信號，只有當消費者完成確認指令后，才能夠進一步實行購買操作否則交易將會終止。最后由移動運營商向有關金融機構發送支付指令，并完成交易。但是就目前的我國移動支付領域的發展狀況來看，依然還存在一些不足。

通常原始的交易雙方是人，而且支付環境也是現實交易環境。而今非昔比，隨著電商的興起，面對面的貨幣交易已經無法滿足人們的購買需求，所以移動支付行業應運而生。對于運營商而言，在國家應允移動支付的合法性的時候，也意味著運營商將要實現在基礎通信設施，網絡運行設備以及通信移動信號等設備的條件下，營造一個有利于電商平臺運營的環境。除此之外，電商本身具有附屬的一套通信網絡，也具備完善的信息交流業務能力，不僅可以便利人與人之間的交易，而且也可以實現人與人以及人與物之間的交易。并且也有利于提升移動支付方式在新的互聯網發展環境下的競爭優勢。雖然理論上移動支付有很大的發展空間，但是在真正的交易市場中，依然存在一些不確定的因素影響移動支付在電商和其他領域的發展。

二、移動支付發展現狀及趨勢

移動支付是指客戶可以通過一些電子設備在網絡環境下來實現貨幣交易的方式。它的出現不僅給人們的生活和工作等帶來了極大的便利，而且也標志著我國互聯網技術已經進入了一個新的發展階段。移動支付早在1999 年就已經被研發出來了，但是由于當時的互聯網通訊技術并不成熟，所以并沒有被廣泛的應用。但是隨著近20 年的我國通訊技術的發展，各大運營商相繼成立了公司，與此同時，支付寶也推出了“掃碼支付”的業務。接踵而來的是以微信支付為首的其他支付平臺的興起，移動支付行業形成了多家競爭的局面。移動支付的出現也意味著我們將步入無現金時代，乘車掃碼，購物掃碼，就餐掃碼……它已經在方方面面滲入到我們的生活之中。移動支付在給我們帶來極大便利的同時，我們也要針對移動支付的發展開展策略研究，進而為國民營造一個良好的移動支付環境。我國的移動支付行業的發展最終其實要歸功于國家經濟以及互聯網通訊技術的迅速發展，雖然也受益于國家有關的扶持政策，但是如果連出現的條件都沒有的話，國家再怎么支持也不過是紙上談兵罷了。國家有關監管部門極大的鼓勵一些企業開通移動支付的業務并給予一定的資金扶持，國家也承認了移動支付手段的合法性，這一切都為移動支付的普及應用奠定了堅實的基礎。除此之外，像大數據以及移動通信技術的發展也有著不可或缺的推動作用。

國內主要的三個移動支付平臺有：“和包支付”“翼支付”“沃支付”，他們背后的運營商分別是中國移動，中國電信和中國聯通。雖然近幾年三大運營商都在移動支付行業取得不小的突破，并獲得了前所未有的收益績點，而且自身也具備龐大的用戶基礎，國家也采取了相應的鼓勵和扶持政策，但是與微信和支付寶這些平臺來講，卻不值一提，畢竟引進業務的時間相對晚，體系構架還不夠成熟，在業務推廣方面的力度還是很有限的，用戶體驗評價不是很高，所以目前運營商移動支付行業的發展現狀處于一種極其尷尬的瓶頸期。

三、兩大移動支付品牌案例分析

（一）支付寶支付

支付寶支付方式的出現其實離不開淘寶平臺的興起，可以說支付寶是淘寶的衍生物。支付寶在剛設立時，它的功能比較單一，主要是作為交易的第三方進行擔保有關的工作，在初期的進行運營過程是無比艱難的，不僅受限于國家有關的經濟政策，還保守社會公眾輿論的影響，可以說它的發展進程是相當坎坷的。早在2003 年，支付寶作為集團的一項支付服務業務誕生。2004 年，支付寶有限公司正式成立。2008 年，支付寶才正式設立手機支付業務。從近十年的調查數據顯示，支付寶手機支付平臺的應用頻率呈逐年上漲的趨勢，而且到目前為止支付寶已經成為了眾多電商平臺必不可少的第三方移動支付平臺，并且成為中國式的移動支付十大品牌之首。除了主打手機線上支付業務，支付寶也開通了許多其他業務，比如說，具有存取和獲息功能的余額寶，實現了向金融領域的進軍；還有“花唄”“借唄”等業務的推出，都奠定了支付寶的在第三方平臺一枝獨秀的地位。

（二）微信支付

從時間上來看，微信支付興起的時間要比支付寶支付興起的時間晚得多。但是令所有人都沒有想到的是后來者居上，微信支付的應用頻率和廣度并不低于支付寶支付。其實這主要有下面幾個原因：1.微信本身是一個社交平臺，這為他積累了一大批的用戶基礎，所以在開拓了支付業務之后根本不用擔心平臺使用和推廣問題。2.微信在支付方面有一個很貼合人們心意的設置，那就是“微信紅包”，逢年過節發紅包是中國人的習俗，所以這一活動一經推出受到了廣大用戶的喜愛。其實后來支付寶也想通過這個模式吸引更多的用戶，但是效果卻不是很理想，因為它本身不是一個社交軟件，所以操作起來并不是很方便。

不僅是電商行業，一些線下的實體店也開始鼓勵顧客使用移動支付的方式進行支付，一般就只有兩種，一種是微信收款碼，另一種是支付寶收款碼。從微信的便利性來看，該軟件無疑是當前最受歡迎的一種支付軟件，盡管后來有很多的移動運營商推出了諸如此類服務，但是卻依舊還是無法代替微信的地位，究其原因，主要是因為微信是一款打通了社交+支付服務，使二者十分完美的融合到一起，并充分的結合到一塊，這便是該軟件所具有的優勢。而反觀其他軟件則并不具備這一優勢。加上騰訊強大的應用推廣能力，使得這款軟件自上限移動支付功能以來便大受歡迎，成為很多用戶最常用的一款移動支付APP，成為無可代替的社交軟件。

四、運營商對移動支付品牌的發展戰略建議

（一）抓住機遇優化商業模式

雖然目前運營商在開展移動支付方面會有很多的限制性因素，但是也不乏一些特有的優勢，比如說，網絡規劃和優化方面的能力以及網絡推廣能力等，要充分的利用這些優勢抓住機遇不斷地更新換代，滿足用戶對移動支付的需求。當然可以通過問卷調查的方式或者用戶體驗評價等進行自我調整和完善，優化商業模式，完善自身的架構和體系。首先，加強商業規劃之后，才能形成清晰的發展目標，然后在集中更多力量去解決這些問題。其次，制定完善的目標之后便能使運營商更好的開展各項管理工作，并加強內部各項管理，解決當前管理等不同。

（二）個性化定制發揮品牌優勢

基于運營商現已有一定的用戶資源，因此運營商在定位發展方向的時候要揚長避短，充分發揮自己的優勢，選擇適合平臺的目標用戶，盡量開辟新型市場，發揮品牌優勢。因為像微信和支付寶企業的實力不容小覷，沒必要將所有的資源和財力砸在一個已經快要飽和的領域。而且運營商應該積極的拓展在通信網絡以及通信服務基礎上的用戶，為他們提供優惠的移動支付服務以及互聯網和物聯網有關服務，在該用戶領域盡早的搶占屬于自己的市場。