科技會展——用技術提升服務品質

隨著會展行業的發展，將有越來越多的科技手段用于會展行業的各個層面，例如：智能消防、VR技術、5G技術、物聯網技術、大數據等。博覽中心運用各項技術，將場館建設成為智慧場館、科技場館，為會展主辦方、參展人員提供全面、周到、細致的服務，促進會展行業健康有序發展。

1 會展的含義

會展，從其字面上可以理解為會議和展覽，廣義上來說，它包括各種類型的展會、展銷活動、大中小型會議、文化活動、節慶活動等，是指在一定的地域空間內，許多人聚集到一起，形成的定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動。會展具有強大的經濟功能，包括聯系和交易、整合營銷、調節供需、技術擴散、產業聯動、促進經濟一體等。

會展產業的發展，將多類型的企業、機構、部門等聯系到一起，它們各自承擔著不同的任務和目的，實現自身的目標價值。博覽中心則是會展產業的服務提供者，提供場地、組織策劃、餐飲、住宿、交通、安保等各項服務，為會展提供保障。

2 會展服務業中現代科技應用現狀

隨著會展產業的發展，其功能的不斷壯大、提升，對會展提供商，即博覽中心的要求越來越高。博覽中心不但需要提供完備的基礎設施，還需提供全面、周到的服務。為更好地服務會展活動的主辦方、參展商、參展人員等，各博覽中心充分利用科技產品、技術水平，用科技手段提升服務水準。

2.1 智能訂餐

參展代表可以通過展館的網絡平臺提前進行訂餐，展館餐飲部根據參展代表的要求制作餐食，在提交的時間段內送到訂餐代表手中。智能訂餐既可以解決參展代表的餐飲問題、節約時間，又可以幫助展館餐飲部門提高工作效率、提升服務效率。餐飲部門根據訂餐要求準備食材，又可以進行合理配置，避免浪費食材。

2.2 智能消防

在展會過程中，需要進行大規模的場地布置，木質產品、化工產品、紡織材料、電力產品等應用廣泛，則會對消防要求十分高。智慧消防的應用，可以時時檢測消防設施是否有效，出現險情時，可以及時報警處置，提高場館的消防安全。

2.3 VR技術應用

VR技術在會展領域的應用，將線下與線上場館相結合，線下提供會展服務，線上VR技術可以將場館的環境、參展布置情況、通道等提前展示給主辦方和參展人員，讓主辦方提前看到效果圖，使參展人員了解會展的具體安排，既節省時間、成本，又立體形象。

VR技術在線上展會的運用也具有很大前景，線下展會周期短、集中度高、流量有限，主辦方如果通過線上展會與線下結合起來，可以做到展前線上進行引流、展中進行客戶數據積淀、展后為展商及觀眾繼續保留溝通通道，從而達到展會365天不落幕。

2.4 5G技術應用

5G技術的蓬勃發展，助力會展業服務能力的提升。5G技術在會展業的應用，提高了展館智能化應用時的傳輸效率，將智能管理固定化、模塊化；提升參展人員的體驗感；解決了場館在展會期間的信號問題，可以保證參展人員的信號暢通。

此外，智慧交通、人臉識別、智能測溫、大數據等技術也廣泛應用于會展行業，幫助場館提升服務質量。特別是在疫情之后，為防范疫情傳播，保障參展人員的安全、健康，人臉識別、智能測溫系統的廣泛應用，既解決了場館的防控需求，提升了場館的服務效率，又保障了參展人員的健康安全。

3 武漢國際博覽中心科技應用探討

3.1 武漢國際博覽中心介紹

武漢國際博覽中心是湖北省重點項目，是武漢四新新區開發建設的“引爆點”，項目總投資500億元人民幣，包括一期展館、二期國際會議中心、洲際酒店、環球(文化)中心、假日酒店，以及超高層寫字樓、商業地產開發、景觀水系、生態居住區等，將打造成為以展覽、展示為主導功能，集會展、科技、文化、商務、休閑、旅游、居住于一體的多功能復合型的國際博覽城，如圖1所示。

武漢國際博覽中心展館形如12片編鐘，占地面積約46萬平方米，分為上下兩層，第1層為停車場及功能區，第2層為展館區。室內展覽面積為15萬平方米，室外為4萬平方米。作為國內領先、國際一流的會展場館和華中地區最大的綜合性博覽城，可承接大型展覽、會議和活動。

武漢國際博覽中心在建設過程中，將數字化、智能化作為建設基礎，光纖、光纜鋪設到中心的每一處，保障數字通道通暢；電子顯示屏、智能語音等各種信息化設備科學合理配置，充分滿足信息發布需求；智能消防，保障場館的消防安全；智能水電氣設備，保障博覽中心的用水、用電、用氣節能、環保、安全；智能安保系統，是會展過程中的安全屏障。各項智能化設備、平臺的應用，既是博覽中心智能化管理的需要，也是為參展各方提供優質服務的需要。通過這些智能化設備，可以保障展會順利進行，讓參展各方都能有良好的體驗。

圖1

3.2 VR1.0技術應用，實現服務智能化、高效化

隨著VR技術的發展，將VR技術與會展相結合為展會服務，武漢國際博覽中心搶占先機，站在行業前列，于2019年率先提出“線上展館”這一概念。

VR技術在會展行業的應用，主要表現在以下方面：(1)可以讓參展各方對場館有直觀感受，了解場館的具體情況；(2)可以延長展覽時長，線下展覽結束，線上仍可繼續進行；(3)可以改變會展的傳播方式，為線下展會進行引流；(4)可以將展覽的產品更加形象、具體地進行展示，增強參展人員的體驗，如圖2所示。

圖2

基于VR技術的良好作用，武漢國際博覽中心于2019年11月上線“武漢國際博覽中心VR線上展館1.0版本”，包括國博VR全景展示、VR導航和AR導航、線上展廳三個部分。

武漢國際博覽中心VR線上展館可以讓主辦方詳細了解博覽中心的情況，如：位置信息、場館結構、周圍環境等；可以讓參展方全面展示展品，不受時間、空間的限制，即使在場館的角落或展品過于龐大、精密，也可以完美地展現在觀眾面前；可以讓觀眾根據興趣、需求，快速到達相應展位，體驗展品的功能。讓參展各方可以體驗到高效的服務，這是基本的需求，也是追求更高要求的基礎，如圖3所示。

圖3

3.3 VR2.0技術研究，實現服務個性化、一體化

行業在發展，技術在進步，如何讓服務更細致、周到，是武漢國博人一直在研究的課題。對于VR技術的應用功能和范圍，國博人正在進一步完善，推出“武漢國際博覽中心VR線上展館2.0”，如圖4所示。

圖4

(1)針對不同展品特性的個性化服務。VR線上展示的往往都是公司和產品的介紹，多以圖片和文字形式進行。“武漢國際博覽中心VR線上展館2.0”可以根據參展企業的需求進行個性化服務，如交流功能，為參展雙方提供交流平臺；鏈接功能，為參展企業進行流量引流等。

(2)服務的一體化。展會在舉行過程中，參展的企業和觀眾可能來自國內各地，甚至是其他國家，對于住宿、餐飲、交通均有不同需求。“武漢國際博覽中心VR線上展館2.0”將增加相應的模塊，提供全面、一體化的服務，搭建公眾號小程序，通過VR技術與小程序的功能性相結合，相當于建設了一條信息、數據流通的快車道，實現展會一站式服務、數據收集、平臺系統分析等軟硬件外延式功能，包括提供：館內精準定位、反向尋車和室內精細化導航、防疫信息、展會信息、酒店信息、會議預定、餐飲服務、綠植租賃及商城文創等功能。通過信息化手段促進觀眾與展館間的信息交互，在優化服務的基礎上進一步提升展館價值。此外，還可根據線上引流效果獲取線上廣告等收入，擴大增收渠道。

此外，武漢國際博覽中心作為湖北省的重點項目和展示湖北省的窗口，“武漢國際博覽中心VR線上展館2.0”將增加省內人文景觀、自然風光介紹，讓來自五湖四海的參展人員可以了解武漢，熟知湖北。來到武漢參展，既可以完成工作，又能得到身心放松，游美景、品美食。

4 結語

科技創新可以促進會展行業的發展，會展行業應用各種科技手段，將線上、線下會展相結合，提高會展服務水平，讓參展人員可以享受到優質的服務，是科技創新為會展行業帶來的紅利。

武漢國博人踐行“敢為人先、追求卓越”的武漢精神，堅持以人為本、以服務為本的思想定位，借助科學技術，提升服務品質，打造人文國博、科技國博，讓武漢國博成為武漢市、湖北省的一張名片。

在武漢國際博覽中心既可以享受周到的服務，又可以了解武漢的歷史文化、人文景觀、風土人情，這是武漢國博人正在實現的目標。運用科技創新，促進會展業持續發展，這是武漢國博人一直在追求的目標。